Что такое уровень управления? Сколько уровней управления имеет большинство фирм? Уровни управления организацией
Тест 1.
А) Первичный; Г) Средний;
Б) Высший; Д) Низший .
В) Вторичный;
Тест 2.
Тест 3.
А) внутриличностный;
Б) межличностный;
В) структурный;
Г) между личностью и группой;
Д) межгрупповой.
Тест 4.
Какие из перечисленных ниже принципов управления, Вы считаете отвечающими современному представлению о роли и возможностях человека в организации?
Тест 5.
Выберите критерии, по которым осуществляется разделение труда в управлении:
А) Технология управления; Г) Профессиональная подготовка управляющих;
Б) Функции управления; Д) Иерархия управления;
В) Техника управления; Е) Стиль управления.
Тест 6.
Какой из видов разделения труда в управлении является на Ваш взгляд, основой для выделения других?
А) Профессионально – В) Технологическое;
квалификационное; Г) Иерархическое (вертикальное).
Б) Функциональное;
Тест 7.
Целью, какой школы управления было создание универсальных принципов управления?
А) Школы научного управления; В) Школы человеческих отношений;
Б) Классической школы управления; Г) Школы науки управления.
Тест 8.
Определите, к какому уровню управления относятся нижеследующие категории управленческих работников:
А) Мастера: В) Начальники отделов и служб предприятия:
1. Высший; 1. Высший;
2. Средний; 2. Средний;
3. Низший. 3. Низший.
Б) Заместитель начальника цеха: Г) Заместители и помощники директора:
1. Высший; 1. Высший ;
2. Средний; 2. Средний;
3. Низший. 3. Низший.
Тест 9.
Определите, к какому уровню управления относятся:
заместитель директора по экономическим вопросам (ЗЭ), заместитель начальника цеха по техническим вопросам (ЗНЦТ), мастер (М), начальник финансового отдела предприятия (НФО), заместитель директора по коммерческим вопросам (ЗКом), помощник директора по кадрам (ПК), начальник отдела маркетинга (НОМ), бригадир бригады сварщиков (Б). Выберите правильный вариант.
Тест 10.
Руководители, какого уровня управления характеризуются нижеприведенными высказываниями? Поставьте рядом с высказыванием соответствующую букву.
А)(2,5,7) – руководитель высшего уровня; В) (1) – руководитель низшего уровня.
Б) (3,4,6) – руководитель среднего уровня;
1. Олег Иванов возглавляет бригаду сварщиков на предприятии.
2. В.В. Павлов контролирует все направления деятельности ОАО « Московская кондитерская фабрика « Красный Октябрь».
3. Надежда Васильева была назначена начальником планово – экономического отдела завода.
4. Мой знакомый после окончания института был назначен заместителем директора предприятия по экономике и финансам.
5. Виктор Сидоров контролирует работу 7 мастеров.
6. Михаил Савченко подписал приказ о введении нового штатного расписания в компании с 1 января 2012 года.
Тест 11.
Выделите этапы контроля:
А) Предварительный;
Б) Установление стандартов и критериев;
В) Сопоставление (сравнение) с ними реальных результатов;
Г) Текущий;
Д) Финансовый;
Ж) Принятие необходимых корректирующих действий.
Тест 12.
Определите, какой критерий лежит в основе выделения трех категорий управленческих работников: руководителей, специалистов и технических исполнителей (служащих).
А) Стиль работы; Г) Функции управления;
Б) Уровень управления; Д) Организационная структура
В) Технология процесса управления;
Тест 13.
Для каких подходов и школ менеджмента характерны приведенные ниже утверждении? Выберите правильный ответ.
Тест 14.
Выберите правильные ответы:
Линейный руководитель – это тот, кто:
А) Контролирует деятельность всей организации;
Б) Руководит деятельностью подчиненных ему производственных подразделений и работников;
В) Отвечает за определенную сферу деятельности в организации;
Г) Руководит подразделением или организацией в целом, оказывая прямое воздействие на подчиненных, решая все возникающие проблемы управления.
Тест 15.
Выберите правильный ответ:
Функциональный руководитель – это тот, кто:
А) Имеет право отдавать приказы в рамках всей организации;
Б) Управляет отдельной сферой деятельности в организации;
В) Осуществляет управление производством;
Г) Имеет отдельный кабинет и секретаря.
Тест 16.
Определите, о каких руководителях, линейных (ЛР) или функциональных (ФР) идет речь в следующих высказываниях. Укажите свой вариант ответа в нужных местах в каждом высказывании.
А) (ФР) Наши студенты после окончания университета по специальности «Маркетинг» работают в организациях в отделах маркетинга, а наиболее умные, способные и энергичные из них могут даже стать руководителями этих отделов (_______);
Б) (ФР) Коммерческий директор (_______) торговой фирмы «Русский сувенир» собирается пройти переподготовку в Межотраслевом институте повышения квалификации при МГТУ им. Н.Э. Баумана, по специальности «Менеджмент»;
В)(ФР) Мой брат занимает должность управляющего делами в крупной фирме (______);
Г)(ЛР,ЛР,ФР) «Отец» науки управления – Фредерик Тейлор работал станочником, старшим рабочим, мастером (______), старшим мастером (______) на заводе Мидвейлской стальной компании в Филадельфии. В 1889 году Ф. Тейлор стал главным инженером завода (______).
Тест 17.
Тест 18.
Тест 19.
Тест 20.
Тест 21.
Руководитель, принимая решения и организуя их выполнение, выступает как:
А) Предприниматель; В) Распределитель ресурсов;
Б) Представитель; Г) Устранитель нарушений.
Тест 22.
Тест 23.
К информационным ролям менеджера относятся:
А) Связующее звено; В) Распространитель информации ;
Б) Приемник информации; Г) Ведущий переговоры.
Тест 24.
Тест 25.
Тест 26.
Г) Руководителей всех трех уровней управления.
Тест 27.
К межличностным ролям относят таких, как:
А) Руководитель; В) Лидер;
Б) Предприниматель; Г) Представитель.
Тест 28.
Тест 29.
Наибольшая?
А) Высшего; Б) Среднего; В) Низшего.
Тест 30.
Тест 31.
Выберите основные отличительные признаки управленческой команды:
1. В команде каждый ее член стремится к лидерству, поскольку является профессионалом.
2. В команде один за всех и все за одного.
3. Все члены команды – единомышленники.
4. В команде важны вертикальные связи и формальные правила ее жизни.
5. Высокое доверие и уважение членов команды друг к другу. Ценят за достоинства, терпимы к недостаткам и слабостям. Принятие индивидуальности друг к другу
6. Команда включает оптимальный состав по распределению ролей: генераторы – критики – организаторы.
7. В команде господствует культ буквы, а не мысли.
8. В команде полноценная взаимодополняемость и взаимозаменяемость за счет широкого профессионализма.
10. Члены команды хорошо сотрудничают друг с другом. Умеют выслушивать мнения друг друга, готовы к компромиссу.
Тест 32.
В, 2-в, 3-н. 4-в, 5-н, 6-в, 7-н, 8-н, 9-н, 10-н
1. Контроль и инструктирование подчиненных имеет наибольшее значение в структуре затрат рабочего времени руководителей низового звена.
2. Когда цель поставлена, руководителям легче исполнять свои обязанности.
3. Главная задача руководителей и управленческих работников всех 3-х уровней управления - это определение миссии и общих целей функционирования и развития организации.
4. Умение работать с людьми важно для руководителей всех уровней управления.
5. Знание техники и технологии современного производства, умение хорошо разбираться в технических вопросах – это основное требование к руководителям высшего уровня в различных организациях.
6. Руководители всех трех уровней управления выполняют функции планирования, организации, координации, мотивации и контроля в организации.
7. В подавляющем большинстве российских фирм работает сильная управленческая команда на высшем уровне управления.
8. Постоянное непосредственное общение с исполнителями производственных заданий – это характерная черта деятельности руководителей высшего уровня управления.
9. Планирование вовсе необязательно в работе современных руководителей. Важно уметь действовать по ситуации.
10. Возможность различных ролей руководителя не меняются в зависимости от уровня управления.
Тест 33.
Верны ли утверждения? Укажите правильный ответ (верно(+)/неверно(-)).
Н, 2-в, 3-н, 4-в, 5-н, 6-н, 7-в, 8-в, 9-в, 10-в
1. Хороший, квалифицированный, опытный руководитель должен уметь успевать сам решать все возникающие в процессе управления проблемы, не привлекая к этому других управленческих работников.
2. Определение стратегических направлений развития организации – одна из главных задач руководителей высшего уровня управления.
3. Определение основ кадровой политики в организации занимает центральное место в работе руководителей всех трех уровней управления.
4. Работа руководителя состоит из комбинации нескольких ролей.
5. Работа руководителей высшего уровня связана с решением преимущественно тактических и оперативных проблем.
6. Знание основ психологии управления важно только для руководителей низового уровня управления, поскольку они находятся в постоянном общении с производственными исполнителями.
7. Руководители высшего уровня управления обязательны больше наблюдать за внешней деловой средой, чем руководители низового уровня управления.
8. Умение делегировать полномочия – одно из основных качеств эффективного руководителя.
9. Руководитель высшего уровня несет ответственность за деятельность всех подразделений в организации.
10. Роли, исполняемые руководителем, определяют объем и содержание его работы.
Тест 34.
Верны ли утверждения? Укажите правильный ответ (верно(+)/неверно(-)).
Н, 2-в, 3-в
1. Информирование – одна из общих функций управления, выполняемая руководителем.
2. В современных условиях руководители должны уметь использовать групповые формы работы, создавать инновационную обстановку, творческую атмосферу, привлекать к решению сотрудников организации.
3. Для хорошего высшего руководства требуется сочетание таких типов людей, как человек мысли, человек действия, человек, разбирающийся в людях понимающий их, и человек публики. Однако эти типы способностей практически никогда не совмещаются в одном человеке.
Тест 35.
Тест 36.
Тест 37.
Что такое социометрия?
А) это способы осуществления воздействия на персонал на основе использования экономических законов;
Б) это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на властных отношениях и дисциплине;
В) это метод научного изучения взаимоотношений в коллективе и места каждого в структуре этих отношений;
Г) это метод, стимулирующий персонал на полное возмещение расходов на производство за счет полученных доходов, экономное расходование ресурсов и материальную заинтересованность сотрудников в результатах труда.
Тест 38.
Расставьте перечисленные ниже потребности по порядку от низших к высшим, согласно иерархии А. Маслоу:
А, В, Д, Г, Б,
А) Физиологические потребности;
Б) Потребность в самовыражении (самореализации);
В) Потребность в безопасности и защищенности;
Г) Потребность в уважении;
Д) Социальные потребности.
Тест 39.
Тест 40.
Согласно Д.Мак-Клелланду, три важнейших для деловых ситуаций стимула – это стремление добиться успеха, власти и признания. Желание получить доступ к определенным жизненным стандартам связано, со стремлением к:
А) Власти;
Б) Успеху;
В) Признанию.
Тест 41.
Тест 42.
Тест 43.
Тест 44.
Первая стадия в создании продукта – это:
А) Управленческий анализ;
Б) Конструирование;
В) Предварительная оценка и выбор идей;
Г) Поиск идей.
Тест 45.
Предприятие решает организовать фирменный сервис во всех крупных городах области, для чего необходимо:
А) Связь с покупателем;
Б) Четкая система снабжения;
В) Поиск новых методов сервиса;
Г) Все вышеперечисленное.
Тест 46.
Новым товаром на рынке считается товар:
А) Имеющий новую упаковку и фасовку;
Б) Товар, с принципиально новыми техническими характеристиками;
В) Товар, известный на других рынках, но появившийся впервые на анализируемом;
Г) Все перечисленное.
Тест 47.
Что является товаром?
Б) Виды деятельности;
В) Телевизоры;
Г) Все вышеперечисленное.
Тест 48.
Самая острая конкурентная борьба возникает на следующем этапе ЖЦТ:
А Внедрение;
Б) Зрелость;
В) Рост;
Тест 49.
Предприятие начинает получать прибыль обычно на следующем этапе ЖЦТ:
А) Внедрение;
Б) Зрелость;
В) Рост;
Тест 50.
Г) Все перечисленное.
Тест 51.
Тест 52
В какой организационной структуре реализуется принцип единоначалия?
А) Линейной;
Б) Функциональной;
В) Проектной;
Г) Матричной.
Тест 53.
Какая из ниже перечисленных подфункций не относится к функцию планирование?
А) Прогнозирование;
Б) Координация;
В) Моделирование;
Г) Программирование.
Тест 54.
Тест 55.
Теория мотивации, согласно которой людям присущи власть, успех и причастность:
А) Теория Д. МакКлелланда;
Б) Теория справедливости;
В) Теория А. Маслоу.
Тест 56.
Какая подфункция, функций планирования включает: Разработку алгоритма функционирования системы, определение требующихся ресурсов, выбора методов управления?
А) Прогнозирование;
Б) Моделирование;
В) Программирование.
Тест 57.
Тест 58.
Какие факторы, связанные с выполняемой работой, составляют основу ситуационного подхода для определения оптимального масштаба управляемости?
А) Техника коммуникации;
Б) Схожесть работ;
В) Территориальная удаленность работ;
Г) Степень четкости в постановке целей;
Д) Сложность работ.
Тест 59.
Управления?
А) Производство;
Б) Маркетинг;
В) Финансы;
Г) Работа с кадрами;
Д) Эккаунтинг;
Ж) Внешняя среда .
Тест 60.
Метод SWOT позволяет выявить:
А) Сильные и слабые стороны организации (предприятия);
Б) Угроз и возможностей;
В) Конфликтных ситуаций.
Тест 61.
Правильно расставьте этапы процесса коммуникации: А, В, Г,Б
А) Отправитель;
Б) Получатель;
В) Кодирование;
Г) Раскодирование.
Тест 62.
Тест 63.
К теории мотивации?
Б) Психологические ;
В) Процессуальные.
Тест 64.
В процессе управления осуществляются информационно – технические операции, связанные со сбором, обработкой и передачей информации; аналитические операции, связанные с анализом информации, разработкой вариантов решений; операции, связанные с постановкой цели, выбором оптимального варианта решения, его принятием;организационно – административные операции, связанные с организацией выполнения решения, представительскими функциями и т. д.
Укажите, в работе каких управленческих работников преобладают указанные операции? Выберите правильный вариант ответа.
| Операции | Кто выполняет операции | ||||
| Вариант А | Вариант Б | Вариант В | Вариант Г | Вариант Д | |
| Информационно – технические операции | Технические исполнители | Специалис- ты | Технические исполнители | Технические исполнители | Руководители |
| Аналитические операции | Технические исполнители | Технические исполнители | Специалис-ты | Специалис-ты | Технические исполнители |
| Операции целеполагания, операции по выбору варианта решения | Специалисты | Специалисты | Руководители | Специалисты | Руководители |
| Организационно – административ- ные операции | Руководители | Руководители | Руководители | Руководители | Специалисты |
Тест 65.
Определите наиболее рациональную структуру затрат рабочего времени руководителей (Р), специалистов (С) и технических исполнителей (ТИ). Выберите правильный вариант.
| Категории управлен-ческих работников | Вариант А | Вариант Б | Вариант В | Вариант Г | ||||||||
| операции | операции | операции | операции | |||||||||
| И - Т | А - К | О - А | И - Т | А - К | О - А | И - Т | А - К | О - А | И - Т | А - К | О - А | |
| Р | 10 | 40 | 50 | - | - | |||||||
| С | 40 | 60 | - | - | ||||||||
| ТИ | - | - | 90 | 10 | - |
И – Т – информационно – технические операции;
А – К – аналитико-конструктивные операции, связанные с анализом информации, целепологанием, выбором оптимального решения;
О – А – организационно – административные операции.
Тест 1.
Какие уровни управления можно выделить в организации?
А) Первичный; Г) Средний;
Б) Высший; Д) Низший .
В) Вторичный;
Тест 2.
Основные функции менеджмента, это:
А) Планирование, организация, мотивация, прогнозирование;
Б) Планирование, организация, мотивация, контроль;
В) Планирование, организация, мотивация, координация.
Тест 3.
Какой из ниже перечисленных конфликтов не относится к типу (уровню) конфликтов в организации (предприятий)?
А) внутриличностный;
Б) межличностный;
В) структурный;
Г) между личностью и группой;
Д) межгрупповой.
Уровни управления и типы руководителей
Выполнила студент III курса
Факультет Бизнес и Управление
Проверилпреподаватель
· УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ.
· Управление, как понятие
· Горизонтальный и вертикальный принцип разделения труда
· Уровни управления
· МЕНЕДЖЕР И ЛИДЕР. ОБЩИЕ И ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ.
· Менеджмент и функции менеджера
· Лидер и функции лидера
· Лидеры и менеджеры. Общие и отличительные черты.
· ТИПЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ. КАЧЕСТВА, НЕОБХОДИМЫЕ РУКОВОДИТЕЛЮ.
· Основные типы руководителей
· Качества необходимые современному руководителю
Выводы и заключения
· УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ
· Управление, как понятие
Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (Мескон М. Х.).
Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления и организации в мире, предлагает иное определение. "Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу".
Управление (как процесс) - это воздействие субъекта управления на объект с целью достижения определенных целей. В качестве субъектов управления могут быть инвестор, менеджер, государственный, корпоративный или предпринимательский орган управления. В качестве объектов управления могут быть объекты нижестоящего по отношению к субъекту уровня управления (предприятие корпорации, отдел предприятия, субъект Федерации и т.п.), менеджер низшего по отношению к субъекту управленческого звена, специалист, рабочий, предметы и средства труда для рабочего и т.д.
Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля. Взаимодействие этих функций между собой, формирует единый процесс , или, иными словами непрерывную цепь взаимосвязанных действий .
Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. И, наконец, именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый феномен нашего века: взрыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей мере зависят они от организации. Практически все люди, имеющие образование выше средне школьного, во всех развитых странах мира в Соединенных Штатах эта цифра составляет более 90% - проведут всю свою жизнь в качестве служащих управляемых организаций и не смогут жить и зарабатывать себе на жизнь вне организаций».
· Горизонтальный и вертикальный принцип разделения труда
Крупные организации нуждаются в выполнении очень больших объемов управленческой работы. Это требует разделения управленческого труда на горизонтальный и вертикальный.
Горизонтальный принцип разделения труда - это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений, отделов.
Вертикальный принцип разделения труда - это создание иерархии уровней управления, чтобы скоординировать горизонтально разделенную управленческую работу для достижения целей организации.
Так же в данной главе мы рассмотрим 3 уровня управления, или, иными словами, три категории руководителей.
· Уровни управления
· Руководители низшего звена (операционные руководители). Самая многочисленная категория. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров). К младшим начальникам относятся мастер, заведующий лабораторией и т.п. Работа руководителя низшего звена является самой разнообразной, характеризуется частыми переходами от одного вида деятельности к другому. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе присутствует значительная доля физического труда.
Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра. Большая часть руководителей вообще - это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру именно в этом качестве.
Исследования показали, что работа руководителя низового звена является напряжённой и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие. В одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на выполнение одного задания, равнялось 48 секундам. Временной период для реализации решений, принимаемых мастером, тоже короткий. Они почти всегда реализуются в течении менее, чем 2 недель. Было выявлено, что мастера проводят около половины своего рабочего времени в общении. Они много общаются со своими подчинёнными, не много с другими мастерами и совсем мало – со своим начальством.
· Руководители среднего звена . Они контролируют работу руководителей низшего звена и передают обработанную информацию для руководителей высшего звена. К данному звену относятся: заведующие отделом, декан и т.д. На руководителей среднего звена ложится существенно большая доля ответственности.
В большой организации может быть такое количество руководителей среднего звена, что может возникнуть необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления , второй - низовым уровнем среднего звена управления.
Трудно сделать обобщение относительно характера руководителя среднего звена, так она значительно варьирует от организации к организации и даже внутри одной и той же организации.
Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Например, деятельность начальника производства в промышленной фирме в основном включает координирование и правление работой руководителей низового звена, анализ данных о производительности труда и взаимодействия с инженером по разработке новой продукции. Руководитель отдела по внешним связям на той же фирме проводит основную чать своего времени в подготавливая бумаги, за чтением, в разговорах и беседах, а так же на заседании различных комитетов.
В основном, однако, руководители среднего звена управления являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена и передают эти решения, обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям.
Руководители среднего звена, как социальная группа, испытывали особенно сильное влияние различных изменений экономического и технологического характера на производстве в течении 80-х годов. Персональные компьютеры ликвидировали некоторые их функции и изменили другие, дав возможность руководителям высшего звена получать информацию непосредственно за их рабочим столом прямо из первоисточника, вместо того, чтоб подвергать её фильтрации на уровне руководителей среднего звена. Волна корпоративных слияний и общее давление с целью повышения эффективности в работе, так же вызвало радикальное сокращение числа руководителей среднего звена в некоторых организациях.
· Руководители высшего звена . Самая малочисленная категория. Они отвечают за разработку и реализацию стратегии организации, за принятие особо важных для нее решений. К руководителям высшего звена относятся: президент компании, министр, ректор и т.д. Работа руководителя высшего звена является весьма ответственной, так как фронт работы большой, а темп деятельности напряженный. Их работа, в основном, заключается в умственной деятельности. Они постоянно должны принимать управленческие решения.
Обычно существует иерархия (пирамида) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению.
Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации. Одновременно растут и требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже уровень, тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности.
Форма пирамиды используется для того, чтобы показать, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.
· МЕНЕДЖЕР И ЛИДЕР. ОБЩИЕ И ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ
· Менеджмент и функции менеджера
Менеджмент - это система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов.
Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить функцию управления. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этой общественной силы заставила заговорить о «революции менеджеров», когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами. Крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций. От них зависят правительства, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои производственные, распределительные, сервисные, информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. Однако роль менеджеров не ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и разветвленных корпоративных структурах управления. В зрелой рыночной экономике не менее важен и малый бизнес. По количеству - это более 95% всех фирм, по значению - это наибольшая приближенность к повседневным нуждам потребителей и в то же время полигон технического прогресса и других нововведений. Для большинства населения - это еще и работа. Умело управлять в малом бизнесе - значит выжить, устоять, вырасти. Как это сделать - тоже вопрос эффективного менеджмента.
· 3.1. Уровни процесса управления
Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня управления: операционный, функциональный и стратегический, которые определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой - более низкий, где принимаются решения оперативно. При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.
На рисунке отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач.
Операционный уровень управления (нижний)
Операционный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи.
Пример
Некоторые учетные задачи: учет количества проданной продукции; учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций; учет произведенной продукции; бухгалтерский учет и т.д.
Пользователи ИАСУ этого уровня - исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.п.). Основная задача - оперативное реагирование на изменение ситуации. На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции.
Пример
Главный инженер организации (менеджер-специалист) передал часть своих функций менеджерам среднего уровня, например главному энергетику, главному механику, главному электрику, оставив, за собой общие функции управления этими службами, не вмешиваясь в их деятельность на оперативном уровне.
Функциональный (тактический) уровень управления
Функциональный уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне. ИАСУ этого уровня предназначена для менеджеров среднего звена и специалистов (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.). Основная задача - тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности.
На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.
Пример
На основании анализа статистических данных по спросу на продукцию, о ценах конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на ближайший период (неделю, месяц, квартал). Результаты принимаемых управленческих решений проявляются спустя некоторое время.
Cтратегический уровень управления
Cтратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. На этом уровне управления ИАСУ обслуживает менеджеров высшего звена руководства организации, основной задачей которых является стратегическое планирование деятельности предприятия на рынке и координация внутрифирменной тактики управления. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно.
Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время (месяцы или годы). Ответственность за принятие управленческих решений на этом уровне чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.
Пример
На основании анализа финансового состояния фирмы принимаются решения об увеличении (уменьшении, снятии с продажи) производимой продукции, о привлечении дополнительных работников или об их сокращении.
Функции ИАСУ - информационных автоматизированных систем управления
Функции ИАСУ определяются на основе целей управления, заданных ресурсов для их достижения и ожидаемого эффекта от автоматизации. В функции ИАСУ включаются: планирование и (или) прогнозирование; учет, контроль, анализ; координацию и/или регулирование. Необходимый набор элементов выбирают в зависимости от вида конкретной ИАСУ.
Рассматривая процесс управления предприятием как технологию, можно представить его совокупностью циклов, выполняемых работниками аппарата управления, на основе разделения труда. В соответствии с элементами управляемого объекта (труд, средства труда, технология производства, предметы труда, экономические связи и отношения) можно определить и содержание процесса управления как:
· управление процессом труда (основного и вспомогательного персонала предприятия);
· управление движением и запасами предметов труда (материальными потоками - ресурсами);
· управление орудиями и средствами труда (зданиями, сооружениями, оборудованием);
· управление процессами производства (основного и вспомогательного);
· управление экономическими связями и отношениями как выраженной стоимостной формой производственного процесса.
Персонал организации
Это сотрудники разной степени квалификации и уровней управления – от секретарей, выполняющих типовые операции обработки, до специалистов и менеджеров, принимающих стратегические решения.
Квалификация персонала по уровням управления
1) Стратегический – менеджеры высшего звена (стратегическое планирование, координация внутрифирменной тактики).
2) Функциональный (тактический) – менеджеры среднего звена и специалисты (тактическое управление, решение основных функций в сфере деятельности).
3) Операционный (оперативный) – исполнители, менеджеры низшего звена (оперативное реагирование на изменение ситуации).
Прочие элементы организации
Стандартные процедуры в организации – точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях.
Субкультура любой организации – совокупность представлений, принципов, типов поведения.
Президент
президент | президент | президент |
||||||||||
по марке- | по финан- |
|||||||||||
Управленчес- | Менеджер | Менеджер | Менеджер |
|||||||||
1-ãî участка | ||||||||||||
кий уровень | ||||||||||||
Технический | ||||||||||||
Уровень управления - часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с
вышеили нижестоящими звеньями.
Фактическое количество уровней на предприятиях колеблется от одного-двух в малых фирмах до восьми-девяти в крупных объединениях и корпорациях.
 мировой практике определены три основных уровня управления
â организациях: низший, средний и высший.
Низший уровень управления
К этому уровню относятся руководители низового звена, или операционные руководители, отвечающие за непосредственное использо-
вание выделенных им ресурсов: сырья, оборудования, рабочей силы. Они контролируют выполнение производственных заданий, управляют
бригадами, сменами, участками. К низшему уровню относятся 35–45 % управленческого персонала. Непосредственно им подчиняются рядо-
вые работники и исполнители.
Средний уровень управления
К этому уровню относятся 50–60 % общей численности управлен-
ческого персонала организации, а именно:
менеджеры, ответственные за производственный процесс в
подразделениях, состоящих из нескольких первичных образований (начальники цехов, крупных отделов);
менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления предприятием, его филиалов и отделений;
менеджеры, руководящие вспомогательным, обслуживающим производством, целевыми программами, проектами.
Руководители среднего уровня управления координируют и контролируют работу младших менеджеров, являются связующим звеном между высшим и низшим уровнями управления.
Высший уровень управления
Это высшее руководство организации: президент и вице-прези- денты (директор и его заместители).
Высшие менеджеры отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для ее основных частей.
Руководители среднего уровня управления заняты в основном разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формированием стратегических целей, адаптацией организации к переменам, управлением отношениями организации и внешней среды.
Ê высшему звену относятся 3–7 % управленческого персонала.
1.5 Виды менеджмента
Видыменеджмента |
|
Стратегический |
|
Маркетинговый | Производственный |
Финансовый |
|
Кадровый | Инновационный |
управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов;
управление запасами на складах, включающее в себя управле-
ние хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной
продукции;
контроль качества.
Финансовыйменеджмент состоит в управлении процессом дви-
жения финансовых средств в организации; включает в себя:
составление бюджета и финансового плана;
формирование денежных ресурсов;
распределение денег между структурами, определяющими жиз-
недеятельность организации;
оценку финансового потенциала организации.
Кадровыйменеджмент связан с использованием возможностей
работников для достижения целей организации. Его элементы:
подбор и расстановка кадров;
обучение и развитие кадров;
компенсация за выполненную работу;
создание условий на рабочем месте;
поддержка отношений с профсоюзами и разрешение трудовых
Инновационныйменеджмент состоит в управлении исследованиями, разработками и развитием фирмы; управляет такими действиями:
развитием собственной научной, научно-технической и экспериментальной базы;
проведением исследований самостоятельно и в кооперации с другими организациями;
оформлением заказов на проведение научных исследований
или экспериментальных работ сторонней организацией;
приобретением лицензий на право производства товаров или
управлением новыми проектами, программами.
Все современные бизнес-компании построены на принципе иерархии. Один человек подчиняется другому, другой – третьему и т.д. Подобная структура позволяет организовать работу большого количества людей, а также проконтролировать деятельность каждого. Иерархия современного бизнеса напоминает пирамиду, когда её вершина – это глава всей организации, а от неё идут уровни ниже, на которых находятся все начальники по своей субординации. И, наконец, фундамент – это та самая рабочая сила, которая выполняет механический труд и является двигателем всего бизнеса.
Причем важно понимать один основополагающий закон иерархии: представителей высшего уровня всегда меньше, чем представителей низшего. Так, не будет логичной структура предприятия, в котором рабочих – 100, а их руководителей – 150, ровно как если ТОП-менеджеров будет 10, а начальников «средней руки» — не больше пяти. Далее речь пойдет про уровни управления в менеджменте и о том, на какие группы можно разделить всех руководителей.
Иерархия важна!
Без структуры субординации и подчинения невозможно существование организации в принципе, и это не капиталистический закон, как многие полагают, а природный. Еще с первых зарождений цивилизации у племен людей был лидер, и были те люди, которые к нему приближены (семья, свита и пр.). Даже среди животных сохранился этот принцип, потому что в любой стае есть вожак.
Люди по своей природе делятся на тех, кто хочет управлять, и на тех, кто хочет подчиняться, и это естественная психология. Большинство из нас не сможет выполнять никакую работу с максимальным эффектом при отсутствии лидера, который говорит, что и как нужно делать. Поэтому только методами иерархии и управления можно добиться значительных результатов в бизнесе, политике, да и любой сфере деятельности современного человека, ведь даже в компании равных между собой друзей есть тот человек, который немного главнее.
Стереотипы менеджмента!
Многие подчиненные считают, что некоторые из их начальников откровенные идиоты и ничего стоящего сделать по определению не могут. Они пришли на работу «по блату», но умений никаких у них нет и быть не может, потому что «по его лицу все видно». Возможно, иногда такие суждения верны, но поверьте, даже самый глупый начальник лучше, чем его полное отсутствие.
И если вы считаете, что руководитель дурак только потому, что не может разобраться в специфике вашей работы, но вы ошибаетесь. В его задачу это не входит, он должен командовать, распределять обязанности и доносить до подчиненных распоряжения высшего руководства. Нормальный начальник никогда не возьмет в руки лопату и не начнет ею усердно работать, потому что у него совершенно другие задачи. И большинство руководителей понимают, что их, мягко говоря, не любят подчиненные, но они также знают, что без их работы станет весь процесс производства, что и предает им мотивацию к дальнейшей деятельности.
Основные уровни управления в менеджменте!
На любом крупном предприятии существует больше ста таких уровней иерархии, однако можно выделить 5 наиболее основных групп руководителей, на которые и делят всех менеджеров организации. Внутри этих групп также существует иерархия, но она, как правило, носит больше формальный характер, потому что властные распоряжения поступают именно из одной группы в другую. Итак, различают такие уровни управления в менеджменте:
1. Первый уровень – это сам глава компании, причем не нужно путать его с генеральным директором. В самом верху находится не тот человек, который управляет всем процессом, а тот, кто юридически является владельцем организации.
В случае с ИП или некоторыми ООО владельцем является одно лицо, которое, впрочем, может и занимать должность директора, но не всегда. В некоторых случаях собственник нанимает управляющего для бизнеса, но все равно сохраняет за собой всю власть, потому что в любой момент он может внедрить новшество в компанию, забрать оттуда деньги или вовсе развалить бизнес законным путем. Поэтому именно владелец участвует во многих деловых переговорах, и именно он подписывает самые важные бумаги.
Что касается системы ОАО или ЗАО (акционерных обществ), то здесь во главе всего бизнеса стоят несколько человек, которые назначают генерального директора и управляют компанией через совет директоров. Чем больше у лица акций компании, тем весомее его голос. Совет директоров – это, как правило, коллективный орган управления (если у одного акционера не сосредоточен контрольный пакет), который принимает наиболее важные решения и распределяет поток денежных средств.
2. На втором уровне находятся так называемые ТОП-менеджеры, возглавляемые генеральным директором. Сюда входят главы всех крупных отделов (маркетинг, продажи, производство и т.д.). И хотя они занимают более низкую ступень иерархии, чем владельцы, но имеют гораздо большее влияние на деятельность организации, потому что непосредственно ею управляют.
Большинство документов подписываются именно ими, генеральный директор представляет интересы компании на переговорах, потому что вся толпа акционеров на них не придет, да и финансы предварительно распределяют именно ТОП-менеджеры, а потом лишь дают на утверждение акционерам. И если владельцы могут быть пассивными в управленческих делах, то высшее руководство такую роскошь себе позволить не может.
3. Третий уровень организации в менеджменте – это так называемые начальники «средней руки», которые подчинены непосредственно ТОП-менеджерам. Такие руководители имеют много подчиненных, и их основная задача – донести распоряжения вышестоящего руководства до самых мелких менеджеров.
Как правило, на предприятии таких людей много, и от их совместной деятельности зависит уровень осведомленности, целеустремленности и мотивации всех сотрудников. Все более-менее важные документы подлежат утверждению начальника «средней руки», многие из таких документов составляют они лично. Пожалуй, этих людей в структуре иерархии можно сравнить с так называемым средним классом в государстве: чем их больше, тем лучше, и хоть каждый из них и не имеет большой роли, а в совокупности могут повлиять на многое, в том числе и на прибыль бизнеса.
4. На следующем уровне расположились самые низшие начальники, которые имеют в своем подчинении обыкновенных сотрудников. Как правило, они руководят мелкими группами и подразделениями и должны доносить распоряжения руководителей непосредственно исполнителям.
При этом эти люди берут на себя часть обязанностей по мотивации людей и контролю за ними. Мелкий руководитель не должен быть слишком добрым и прощать все нарушения подчиненным, но и тираном он также быть не должен. Оптимальный вариант: в меру строгий человек, который может как наказать рабочего, так и поощрить. При этом сам он выполнять разного рода механическую работу не должен, потому что в его обязанности входит непосредственно руководство.
5. Последняя группа не имеет названия, да и выделяет её редко кто.
Тем не менее, такие люди есть, и они исполняют свою роль в системе менеджмента, хотя и сами об этом не всегда догадываются. В каждой группе рабочих есть человек, который говорит за всех, которому можно поручить организовать своих коллег, хотя он и не наделен особыми властными полномочиями.
Такого сотрудника часто оставляют «за старшего», когда нет начальника, либо же он может взять слово и сказать за весь свой небольшой коллектив.
Этот человек получает такую же зарплату, не учитывая премии, и работает наравне с остальными, но он немного главнее своих коллег, и любой начальник должен это учитывать. Лучше вызвать к себе этого лидера и объяснить ему, что нужно делать, чем проводить инструктаж среди всех работников. Присматривайтесь к таким людям, потому что с большой вероятностью они скоро также станут руководителями, ведь лидерство – это сильно редкое качество, чтобы тратить его впустую.
Иерархия и возраст!
Это может показаться некоторым нелогичным, но не всегда старший управляет младшим, из-за чего часто возникают противоречия между руководителем и сотрудником.
Человек в возрасте иногда не хочет слушать молодого, думая при этом, что у него больше опыта и он лучше знает. Но это не всегда так, потому что опыт – это еще далеко не все, и есть молодые руководители, которые справляются со своими задачами куда лучше старших.
Совет здесь может быть только один: постарайтесь убедить подчиненных, что вы способны управлять, многое знаете и не зря занимаете эту должность. Сделать это можно через выступления, внедрение полезных нововведений и т.д. Не стоит также общаться с подчиненными, которые намного старше вас так, как вы общаетесь со всеми остальными.
Да, субординация должна присутствовать, но в разумных пределах. Достаточно называть сотрудника по имени отчеству и на «вы», и тогда он, с большой вероятностью, не будет считать вас выскочкой и начнет уважать.
1. Во-первых, любой руководитель должен знать свое место, не выходить за рамки дозволенного и не преуменьшать своего значения. Не нужно превышать свои компетенции и пытаться завоевать больше влияния, но и опускаться до уровня подчиненных также не стоит.
Я уже говорил в одной из моих предыдущих статей, что если начальник встанет за станок и начнет на нем работать, то как человек он авторитет получит, но вот как руководителя его больше уважать не будут. Не нужно разводить панибратство, ведь вы, как руководитель, должны стоять над вашими людьми, даже если вам это не нравится.
2. Всегда стремитесь занять более высокую должность, потому что если вы ступили на путь менеджмента, то карьерная лестница вас ждет почти бесконечная. Даже если вы являетесь генеральным директором компании, вы всегда можете попытаться выкупить акции и стать полноправным владельцем. Мы живем в капиталистическую эпоху, где любой человек, независимо от происхождения или социального положения, может добиться всего, чего позволяют его способности.
3. Заводите связи с более высшими руководителями, и это вам обернется большим успехом. Во-первых, вы станете ближе с вашими непосредственными начальниками, что даст вам определеннее льготы, во-вторых, сможете перенимать их бесценный опыт, и в-третьих, увеличите свои шансы получить ускоренный рост по карьерной лестнице.
4. Любой руководитель имеет в своем подчинении не только рядовых сотрудников, но и собственных заместителей, которые помогают вам в делах. Причем эти должности не обязательно должны быть официальными: просто выделите среди ваших подчиненных нескольких специалистов, которые, на ваш взгляд, смогут помочь вам в управлении.
Загрузка...
