Моделирование бизнеса. Основные подходы. Моделирование бизнес-процессов

Понятие «моделирование бизнес-процессов» пришло в быт большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

· моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;

· моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия;

· моделирование бизнес-процессов - это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

· моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

· изменение организационной структуры;

· оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

· перераспределение прав и обязанностей руководителей;

· изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное. Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

· существующая организационная структура;

· документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;

· структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

· диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

· набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;

· диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

· диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Моделирование бизнес-процессов в компании может быть направлено на решение большого числа различных задач:

· Точно определить результат бизнес-процесса и оценить его значение для бизнеса. Определить набор действий, составляющих бизнес-процесс. Ясное определение набора задач и действий, которые необходимо выполнить, чрезвычайно важно для детального понимания процесса.

· Определить порядок выполнения действий. Действия в рамках одного бизнес-процесса могут выполняться как последовательно, так и параллельно. Очевидно, что параллельное исполнение, если оно допустимо, позволяет сократить общее время выполнения процесса и, следовательно, повысить его эффективность.

· Произвести разделение зон ответственности: определить, а затем отслеживать, какой сотрудник или подразделение компании несет ответственность за выполнение того или иного действия или процесса в целом.

· Определить ресурсы, потребляемые бизнес-процессом. Точно зная, кто какие ресурсы использует и для каких операций, можно повысить эффективность использования ресурсов посредством планирования и оптимизации.

· Понять суть взаимодействий между участвующими в процессе сотрудниками и подразделениями компании и оценить, а затем повысить эффективность коммуникации между ними.

· Увидеть движение документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производят и потребляют различные документы (в бумажной или электронной форме). Важно разобраться, откуда и куда идут документы или информационные потоки, и определить, оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы.

· Определить потенциальные узкие места и возможности для улучшения процесса, которые будут использованы позже для его оптимизации.

· Более эффективно внедрить стандарты качества, например ИСО 9000, и успешно пройти сертификацию.

· Использовать модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых сотрудников.

· Эффективно произвести автоматизацию бизнес-процессов в целом или отдельных их шагов, включая автоматизацию взаимодействия с внешней средой -- клиентами, поставщиками, партнерами.

· Разобравшись в совокупности бизнес-процессов компании, понять и описать деятельность предприятия в целом.

В свою очередь, основной задачей при моделировании бизнес-процессов компании является описание существующих в ней процессов с целью построения их моделей «как есть». Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса. Таким образом, мы приходим к необходимости подробного опроса (интервьюирования) всех задействованных в бизнес-процессе сотрудников. Следует подчеркнуть, что нельзя ограничиваться сведениями о процессе, предоставляемыми руководителем подразделения и менеджерами. Обычно только беседа с сотрудником, непосредственно осуществляющим действия в рамках описываемого бизнес-процесса, дает адекватное представление о том, как функционирует процесс в реальности. Первый вопрос при построении модели «как есть» касается результата рассматриваемого бизнес-процесса. Случается, что получить четкую формулировку результата бизнес-процесса нелегко, несмотря на всю важность этого понятия для эффективности работы компании. После определения результата следует разобраться с последовательностью действий, составляющих процесс. Последовательность действий моделируется на разных уровнях 11 абстракции. На самом верхнем уровне показывают только наиболее важные шаги процесса. Затем производится декомпозиция каждого из высокоуровневых шагов (подпроцессов). На основе собранной информации строится модель обычного, или оптимального, выполнения процесса и определяются возможные сценарии его выполнения со сбоями. Различные сбои (исключительные ситуации -- исключения) могут нарушать оптимальный ход процесса, поэтому следует указать, каким образом исключения будут «обработаны», то есть какие действия предпринимаются в случае возникновения исключительной ситуации.

Одним из ключевых аспектов менеджмента является обеспечение наглядности ("прозрачности") объекта управления (организации или системы) удобного для восприятия и анализа описания. Объект управления может быть представлен в виде сети процессов, определяющих его миссию, в этом проявляется процессный подход к управлению. Выявление и описание процессов объекта управления позволяет четко понимать, управлять и улучшать эти процессы. Адекватное описание процессов возможно с помощью процедуры, называемой моделированием. Под термином "моделирование" следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонентов и взаимосвязей между ними.

Этапы моделирования бизнес-процессов.

Этап 1. Диагностика системы управления организации.

Проведение диагностики существующей системы управления организации обусловлено необходимостью решения следующих задач:

определение проблемных зон во взаимодействии должностных лиц и подразделений при решении задач;

выделение основных и вспомогательных направлений деятельности с последующей их декомпозицией на бизнес-процессы;

формирование предпосылок для создания прозрачной и упорядоченной системы внутренних регламентирующих документов.

На данном этапе проводятся интервью с руководителями подразделений, анализируется организационная структура компании, составляется предварительный перечень регламентируемой документации для последующей разработки, определяется формат моделирования процессов.

Этап 2. Моделирование существующих бизнес-процессов.

Основной задачей данного этапа является создание моделей бизнес-процессов, отображающих последовательность действий, разграничение ответственности среди исполнителей, сроки, результаты работ. Данные модели являются графическим отображением выполнения бизнес-процессов в организации на момент реализации данного этапа проекта.

Создание функциональных моделей и диаграмм происходит в следующей последовательности:

Сбор информации может включать любую комбинацию следующих видов деятельности: чтение документов, наблюдение за существующими операциями, анкетирование группы экспертов, опрос одного или нескольких экспертов, использование собственных знаний и придуманного описания работы системы, которое впоследствии может быть откорректировано.

Декомпозиция объекта исследования. Декомпозируя объект, необходимо, прежде всего, обратить внимание на входные и выходные данные всей системы. Декомпозиция всей системы начинается с составления списка основных типов данных и основных функций системы. Делая это, мысленно просматриваются основные функции системы, учитывая все нормальные и аномальные ситуации, обратные связи и случаи возможных ошибок.

• 3. Моделирование в SADT означает создание диаграмм А0 и А-0. Эти две диаграммы полностью рассказывают все об изучаемой системе с минимальной степенью детализации. Прежде чем начать моделирование необходимо подготовиться к нему, собрать информацию, декомпозировать объект исследования (декомпозиция - диаграмма А0 освещает наиболее важные функции и объекты системы), затем обобщить эту декомпозицию (диаграмма А-0 трактует систему как черный ящик, дает ей название и определяет наиболее важные входы, управления, выходы и механизмы):
• 3.1. Выбор цели и точки зрения.
• 3.2. Составление списка данных. При этом лучше, если данных больше, чем меньше. Данные можно сразу группировать по типам.
• 3.3. Составление списка функций. Функции системы тоже лучше объединить по типу используемых данных. Затем функции объединяются в группы (от трех до шести). Желательно, чтобы эти группы имели один и тот же уровень сложности, содержали примерно одинаковый объем действий и функции в каждой из них имели сходные операции и цели.
• 3.4. Построение и обобщение диаграммы А0 (А0 - А-0). Для любой SADT-диаграммы есть родительская диаграмма, содержащая ее контекст. Контекстом для А0 служит А-0, представляющая обобщение всей модели. Эта диаграмма имеет несколько назначений: она объявляет общую функцию всей системы, дает множество основных типов или наборов данных, которые использует или производит система, указывает взаимоотношения между основными типами данных, производя их разграничение.
• 3.5. Декомпозиция ограниченного объекта. Начало процесса декомпозиции заключается в выборе блока рассматриваемой диаграммы и рассмотрении объекта, определяемого этим блоком и его дугами. При этом надо учесть, что рассматривать следует в первую очередь такой блок, декомпозиция которого выявит многие аспекты диаграммы А0 и будет оказывать большее влияние на будущие декомпозиции других блоков этой системы. При выборе самого содержательного блока нужно учесть и доминирование, и функциональную сложность и понятность. Лучшим блоком для первой декомпозиции будет тот, который позволит наиболее глубоко проникнуть в суть рассматриваемой системы.
• 3.6. Итерационный процесс рецензирования.
• 3.7. Завершение моделирования. Декомпозиция модели или ее части прекращается, если модель достигла уровня детализации, достаточного для достижения цели. Декомпозиция блока может быть прекращена, если окажется, что функции блока очень сходны с другой частью модели, которая уже декомпозирована. Таким образом, достаточность деталей, изменение уровня абстракции, изменение точки зрения и сходная функциональность являются основными критериями для прекращения декомпозиции.
• 3.8. Документирование См.: Калянов, Г. Н. CASE-технологии. Структурный системный анализ (автоматизация и применение) / Г.Н. Калянов. - М:, Лори, 2002. - С.76-80..

Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Результатом выполнения работ по данному этапу проекта будет являться комплект моделей бизнес-процессов, описывающий текущее состояние деятельности организации (или отдельного направления ее деятельности). Разработанный комплект моделей является основой для проведения оценки оптимальности и оптимизации соответствующих бизнес-процессов См.: Вендров, А.М. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А.М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2005. - С.176. .

Этап 3. Оценка оптимальности и оптимизация бизнес-процессов.

Данный этап является ключевым в ходе всего проекта, так как от качества его выполнения зависит оптимальность будущей деятельности организации. При проведении оценки оптимальности, анализу подвергаются следующие параметры бизнес-процесса: обоснованность и достоверность исходных данных ("входы"); полнота и своевременность управляющих воздействий, их наличие; оптимальность действий в рамках выполнения процедур бизнес-процесса; оптимальность сроков выполнения работ; достаточность ресурсов; качество, обоснованность и достоверность конечных результатов ("выходы") и их достаточность для реализации последующих бизнес-процессов.

Проведение оценки оптимальности по перечисленным параметрам приводит к достижению следующих результатов:

• - выявление неоправданного дублирования функций между сотрудниками (подразделениями) и "зон безответственности".
• - выявление зон не оптимальности, снижающих эффективность выполнения бизнес-процессов.
• - выявление резервов для снижения издержек по бизнес-процессам.

Результатом выполнения работ данного этапа является отчет о проведенном анализе бизнес-процессов по заданным параметрам оценки, включающее предложения по усовершенствованию бизнес-процессов организации. Данный отчет является основанием для разработки оптимальных моделей бизнес-процессов ("как должно быть").

Этап 4. Организация внедрения изменений.

Основной целью реализации данного этапа является обеспечение понимания и использование сотрудниками в повседневной деятельности новых моделей реализации бизнес-процессов. Таким образом, обеспечивается снижение сопротивления изменениям со стороны сотрудников.

При внедрении изменений в деятельность организации реализуется следующий комплекс работ:

• - проведение инструктажа сотрудников, ответственных за проведение изменений с целью разъяснения целей и мероприятий, порядка и форм внедрения новых моделей.
• - мониторинг проведения опытной эксплуатации новых стандартов функционирования Компании с целью выявления отклонений разработанных моделей бизнес-процессов от реальной возможности выполнения работ.
• - корректировка моделей бизнес-процессов на основании результатов опытной эксплуатации См.: Техническое задание проекта реорганизации бизнес-процессов предприятия. Режим доступа: http://www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=128&mode=w .

Этап 5. Разработка регламентирующих документов

Регламентация бизнес-процессов - разработка и согласование инструкций по бизнес-процессам в составе, зафиксированном на этапе диагностики системы управления. Создание комплекта регламентирующих документов, безусловно, является основным результатом всего проекта, но, не смотря на это, он нуждается во внедрении.

Этап 6. Внедрение регламентирующих документов.

Основной целью реализации данного этапа является обеспечение понимания и использование сотрудниками в повседневной деятельности новых моделей реализации бизнес-процессов. Таким образом, обеспечивается снижение сопротивления изменениям со стороны сотрудников предприятия.

Выполнение работ по внедрению разработанной регламентирующей документации является логическим завершением всего проекта регламентации деятельности тех бизнес-процессов, которые были определены как перспективные на этапе диагностики.

Материал подготовлен специалистами компании «Абис Софт»

Как сделать выбор

Перед тем, как начать выбирать программный продукт, необходимо ответить на три основных вопроса:

1. Что требуется описать?

2. В каком объеме требуется описать?

3. Как будет контролироваться исполнение?

При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления вы собираетесь описывать, необходимо ли комплексное описание всей системы.

Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления описываться для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом.

Третий вопрос определит ограничения, которые могут накладываться на программный продукт для того, чтобы в дальнейшем могла быть осуществлена его интеграция с исполнительной системой.

Имея ответы на данные вопросы, можно значительно сузить круг возможных программных продуктов.

• Возможность многопользовательской работы,
• Способы представления результатов,
• Интерфейс и эргономичность,
• Наличие документации и технической поддержки,
• Требования к аппаратному и программному обеспечению,
• Стоимость.

Не претендуя на истину в последней инстанции, авторы обзора предлагают некоторые варианты оценки рассмотренных продуктов.

1. Если у компании уже разработана стратегия и ее нужно контролировать, то из зарубежных продуктов, рассмотренных в статье, для этого наилучшим образом подходит решение Hyperion Performance Scorecard , представляемое Oracle.

2. Если основной упор делается на бизнес-процессы, протекающие в компании, то тогда оптимален продукт компании IBM — IBM WebSphere Business Modeler.

(Необходимо уточнить, что выбор программного обеспечения таких производителей, как IBM, Oracle, SAP, определяется выбором ERP -системы соответствующего производителя. Их ПО для бизнес-моделирования — это подсистемы комплексных продуктов.)

3. Из российских продуктов наиболее целесообразно использование ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор , если требуется сделать описание всей компании (холдинга) в целом, а не только отдельно взятой бизнес-единицы (подразделения или филиала).

Информация получена от представителей производителей на территории РФ или с официальных сайтов производителей.

ARIS Business Performance Edition .

Реализуется средствами системы IBM Rational ClearCase

Моделирование бизнес-процессов является важной составной частью проектов по созданию крупномасштабных систем ПО Требования к ПО формируются на основе бизнес-модели Отсутствие формализованных бизнес- моделей - одна из главных причин неудач многих проектов. Формализованные модели бизнес- процессов представляют собой самостоятельный результат, имеющий большое практическое значение

Бизнес-моделирование (деловое моделирование) деятельность по формированию моделей организаций, включающая описание деловых объектов (подразделений, должностей, ресурсов, ролей, процессов, операций, информационных систем, носителей информации и т. д.) и указание связей между ними. Требования к формируемым моделям и их соответствующее содержание определяются целями моделирования. Бизнес-моделированием также называют дисциплину и отдельный подпроцесс в процессе разработки программного обеспечения, в котором описывается деятельность компании и определяются требования к системе те подпроцессы и операции, которые подлежат автоматизации в разрабатываемой информационной системе.

Управленческий консалтинг анализ опыта других организаций (близких по профилю, отрасли, рынку, методам ведения бизнеса и т.д.), связанного с внедрением информационных технологий; определение целей проекта в контексте повышения эффективности решения существующих управленческих задач и возможности внедрения принципиально новых управленческих технологий; определение укрупненных показателей эффективности бизнес- процессов, подлежащих автоматизации (целевых бизнес- процессов), и формирование первоначальных критериев успешности проекта реорганизации управления на основе внедрения новых программных средств; определение приемлемого объема финансирования проекта.

Управленческий консалтинг Диагностика текущего состояния и тенденций развития предприятия. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем. Анализ баланса сил, интересов и целей, распределения полномочий и ответственности среди участников (учредителей) и руководства предприятия и разработка рекомендаций по их корректировке. Подготовка рекомендаций по целевому планированию. Разработка предложений по корректировке стратегии развития организации. Анализ функционирования основных подсистем управления организацией и подготовка предложений по их совершенствованию. Анализ соответствия организационно-функциональной структуры организации стратегии ее развития и подготовка рекомендаций по совершенствованию оргструктуры. Выявление проблем информационного обеспечения системы управления организацией и оценка затрат на их решение.

В моделировании бизнес-процессов преобладает процессный подход. Структурирование деятельности организации в соответствии с ее бизнес- процессами, а не организационно-штатной структурой. Модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно- штатную структуру предприятия.

Business Studio Разработчик «ГК «Современные технологии управления». Наиболее популярный инструментов бизнес- моделирования в России и странах СНГ. На начало 2012 года продукт использовало более 1000 организаций. Используется в учебном процессе более 100 ВУЗов и бизнес-школ России и стран СНГ.

Business Studio Базируется на методологии SADT (Structured Analysis & Design Technique) Нотация моделирования бизнес-процессов IDEF0. Блок-схемы (Process Flowchart, Cross Functional Flowchart). EPC (Event Driven Process Chain). Сбалансированная система показателей Нортона и Каплана. В продукт интегрированы типовые структуры бизнес-процессов – референтные модели для типичных процессов организаций различных сфер деятельности.

Business Studio Формализация стратегии организации и контроль достижения стратегических целей Проектирование и оптимизация бизнес-процессов Проектирование организационной структуры и штатного расписания Формирование регламентирующей документации (MS Office, HTML) Поддержка внедрения системы менеджмента качества по стандартам ISO Формирование Технического задания на создание/развитие ИС

Business Studio позволяет: Создавать дерево целей компании. Разрабатывать карту стратегических целей согласно Сбалансированной системе показателей (ССП, BSC – Balanced Scorecard). Конкретные перспективы задаются пользователем. Разрабатывать карту стратегических целей с отображение на ней показателей и степени достижения целей.

Статус показывает в каком диапазоне находится значение. Тренд показывает, увеличилось или уменьшилось фактическое значение показателя по сравнению с предыдущим периодом. Сигнал (для расчетного показателя) - показывает цвет самого плохого показателя из расчетных.

Руководитель предприятия Проектирование и изменение бизнес-процессов компании, в том числе с проведением оптимизации их по времени и стоимости. Распределение обязанностей и полномочий между сотрудниками. Проектирование организационной структуры. Поддержание в актуальном состоянии регламентных документов, что является необходимым условием эффективного системного управления. Отслеживание значений показателей деятельности.

Отделы методологии банков описывают, систематизируют и помогают оптимизировать внутренние бизнес-процессы банка сокращение времени и усилий на поддержание актуальности регламентных документов; перевод фокуса внимания на сами бизнес-процессы и сокращение времени на работу по оформлению самих документов; улучшение наглядности регламентных документов для конечных исполнителей.

ИТ-директор компании помогает сформировать техническое задание на создание и внедрение информационной системы. поможет сформировать руководства пользователя или включить описание работы с системой в регламенты бизнес-процессов или должностную инструкцию. поможет поддерживать информационную систему: имеется четкая картина использования функциональности ИС, что является полезным при планировании изменений информационной системы.

Директор по качеству фиксация целей и показателей, регламентация бизнес-процессов и распределение ответственности между сотрудниками, поддержание документов в актуальном состоянии, фиксация целей и политики в области качества; формирование пакета документов для сертификации, например Руководства по качеству; планирование и учет аудитов; проведение анализа несоответствий; учет мероприятий корректирующих и предупреждающих действий.

Преимущества Импортируя модели или определения из других источников, можно проводить более точный анализ. Можно связывать бизнес-процессы с информационными моделями, ресурсами, организациями, а также с другими процессами. Стандартные и настраиваемые отчеты позволяют обмениваться данными анализа. Наличие возможности поддержки версий. Публикация моделей процесса.

ARIS Организационные модели - иерархия организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними; территориальная привязка структурных подразделений Функциональные модели - иерархия целей организации; функции для их достижения Информационные модели - структура информации для реализации функций управления Модели управления - описание бизнес-процессов Сначала отдельно строится каждая модель. Потом они объединяются в интегрированную модель, отражающую связи между объектами разных моделей

ARIS Модели - диаграммы, элементами которых являются объекты - "функция", "событие", "структурное подразделение", "документ" и т.п. Между объектами устанавливаются связи Объект имеет набор атрибутов с его описанием Атрибуты используются при имитационном моделировании или для проведения стоимостного анализа.

Основная бизнес-модель ARIS eEPC (extended Event Driven Process Chain) - расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями). Расширяет возможности IDEF0, IDEF3 и DFD Недостаток: при большом числе объектов и связей плохо читаема Бизнес-процесс - поток последовательно выполняемых работ (процедур, функций), расположенных в порядке их выполнения. Реальная длительность выполнения процедур не отражается. Возможны ситуации, когда на одного исполнителя будет возложено выполнение двух задач одновременно. Для получения информации о длительности процессов нужны другие инструменты описания (например, графики Ганта)

Метод Ericsson-Penker Ресурсы - объекты, используемые или участвующие в бизнес-процессах (люди, материалы, информация или продукты). Процессы - виды деятельности, изменяющие состояние ресурсов в соответствии с бизнес- правилами. Цели - назначение бизнес-процессов. Могут быть разбиты на подцели и соотнесены с отдельными процессами. Бизнес-правила - условия или ограничения выполнения процессов (функциональные, поведенческие или структурные).

Метод Ericsson-Penker Представления бизнес-модели концептуальное представление - структура целей и проблем; представление процессов - взаимодействие между процессами и ресурсами (в виде набора диаграмм деятельности); структурное представление - структура организации и ресурсов (в виде диаграмм классов); представление поведения - поведение отдельных ресурсов и детализация процессов (в виде диаграмм деятельности, состояний и взаимодействия).

Rational Unified Process Bиды моделей модели бизнес-процессов (Business Use Case Model); модели бизнес-анализа (Business Analysis Model). Расширение модели вариантов использования UML за счет введения набора стереотипов Business Actor (действующее лицо бизнес-процессов) - роль, внешняя по отношению к бизнес-процессам организации. Business Use Case (вариант использования с точки зрения бизнес-процессов) - описание последовательности действий (потока событий) в рамках бизнес-процесса, приносящей ощутимый результат конкретному действующему лицу. Класс, объектами которого являются конкретные потоки событий в рамках описываемого бизнес-процесса.

Rational Unified Process Для каждого Business Use Case строится объектная модель, описывающая реализацию бизнес- процесса в терминах взаимодействующих бизнес- объектов, принадлежащих к двум классам - Business Worker и Business Entity. Business Worker (исполнитель) - абстракция исполнителя, выполняющего действия в рамках бизнес-процесса. Исполнители участвуют в сценариев Business Use Case и манипулируют сущностями. Business Entity (сущность) является объектом различных действий со стороны исполнителей.

Rational Unified Process Диаграммы последовательности (и кооперативные диаграммы), описывающие сценарии Business Use Case в виде последовательности обмена сообщениями между объектами-действующими лицами и объектами-исполнителями. (помогают определить в модели обязанности каждого исполнителя в виде набора его операций) Диаграммы деятельности, описывающие взаимосвязи между сценариями одного или различных Business Use Case. Диаграммы состояний, описывающие поведение отдельных бизнес-объектов

Rational Unified Process Достоинства модель бизнес-процессов строится вокруг участников процессов (заинтересованных лиц) и их целей, помогая выявить все потребности клиентов организации. (подход в наибольшей степени применим для сферы услуг - торговые организации, банки, страховые компании и т.д.); моделирование на основе вариантов использования способствует хорошему пониманию бизнес-модели со стороны заказчиков. Недостатки Трудно применять в крупных многопрофильных организаций

Casewise Corporate Modeler Suite инструмент для моделирования и анализа бизнес- процессов, документирования и оптимизации бизнеса поддерживает широкий спектр нотации, подходов и методологий моделирования и бизнес-процессов предоставляет набор разнородных типов объектов, соединение которых позволяет представить любые бизнес-ситуации в легком для понимания виде предлагает большое количество готовых моделей и расширений, которые можно использовать как основу для моделирования. позволяет переносить модели в различные форматы, включая HTML и MS Word, а также редактировать модели через браузер в реальном режиме времени

Столбцы – основные аспекты моделирования: Мотивация («Почему?»); Процессы («Как?»); Люди («Кто?»); Местоположения («Где?»); Данные («Что?»); Время («Когда?»). Строки – уровни моделирования: Бизнеса, Организации, Систем, Технологий, Деталей К каждой ячейке прилагаются стандартные шаблоны и примеры диаграмм, которые можно использовать как основа модели с последующим изменением с учетом специфики деятельности организации Матрица Захмана

Строки матрицы Захмана Уровень бизнеса - описывает объекты, с которыми имеют дело руководители компании: стратегия, миссия компании, ключевые направления деятельности компании, подразделения, ключевые данные, события; Уровень организации – описывает объекты, детализирующие уровень бизнеса. Здесь не уделяется особого внимания системным или физическим ограничениям; Уровень систем – описывает работу организации с учетом ограничений, накладываемых бизнесом и ИТ. Этот уровень показывает, как в дальнейшем модели уровня организации будут воплощены в действующие системы; Уровень технологий - детально описывает применяемые в организации технологии; Уровень деталей – описывает такие объекты, как сети, люди, компьютерные программы, базы данных.

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Бизнес-модель - это формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

В простейшем случае бизнес-модель может состоять из единственной диаграммы, однако на практике это вряд ли допустимо, поскольку бизнес-процессы, как правило, слишком сложны и многоаспектны. Модель таких процессов включает следующие компоненты:

• - Представления. Каждое представление отражает определенный аспект бизнес-процессов. Представление - это абстракция, отражающая конкретную точку зрения и скрывающая детали, несущественные для данной точки зрения.
• - Диаграммы. Каждое представление состоит из ряда диаграмм различных типов, отражающих структурные и динамические аспекты бизнес-процессов.
• - Объекты и процессы. Объекты представляют ресурсы, используемые в процессах (финансовые, материальные, человеческие, информационные).

Важнейшими понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект так называемой предметной области (организации). , люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т. д. Как правило, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются разными. Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации, использование другим объектом и т. д.

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или, как принято говорить, атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав атрибутов зависит от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут служить такие характеристики, как номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др. На практике при создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса более сложную «модель», на основе которой производят определенные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

Поскольку модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей (бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников и руководства компании), а их построением часто занимаются неспециалисты в области информационных технологий, наиболее широко используются модели графического типа, в которых в соответствии с определенной методологией бизнес-процесс представляется в виде наглядного графического изображения -- диаграммы, состоящей в основном из прямоугольников и стрелок. Такое представление обладает высокой, многомерной информативностью, которая выражается в различных свойствах (цвет, фон, начертание и т.д.) и атрибутах (вес, размер, стоимость, время и т.д.) каждого объекта и связи. В последние годы разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов уделяют большое внимание преобразованию графических моделей в модели других видов, в частности в исполняемые, назначением которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграция работы задействованных в его исполнении информационных систем. бизнес реинжиниринг финансовый

Цели моделирования бизнес-процессов обычно формулируются следующим образом:

• - обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;
• - обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;
• - убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;
• - создать базу для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы организации.

Основная область применения бизнес-моделей - это реинжиниринг бизнес-процессов. При этом предполагается построение моделей текущей и перспективной деятельности, а также плана и программы перехода из первого состояния во второе. Любое современное предприятие является сложной системой, его деятельность включает в себя исполнение десятков тысяч взаимовлияющих функций и операций. Человек не в состоянии понимать, как такая система функционирует в деталях - это выходит за границы его возможностей. Поэтому главная идея создания так называемых моделей «AS_IS» (как есть) и «AS_TO_BE» (как должно быть) - понять, что делает (будет делать) рассматриваемое предприятие и как оно функционирует (будет функционировать) для достижения своих целей.

Назначением будущих систем ПО является, в первую очередь, решение проблем бизнеса посредством современных информационных технологий. Требования к ПО формируются на основе бизнес-модели, а критерии проектирования систем прежде всего основываются на наиболее полном их удовлетворении. Следует отметить, что модели бизнес-процессов являются не просто промежуточным результатом, используемым консультантом для выработки каких-либо рекомендаций и заключений. Они представляют собой самостоятельный результат, имеющий большое практическое значение, которое следует из целей их построения.

Таким образом, можно выделить следующие цели бизнес-моделирования:

• - Описание бизнес-процессов в стандарте «как есть»;
• - Является эффективным средством выявления и устранения «узких» мест предприятия;
• - Средство для предвидения и минимизации рисков;
• - Описание деятельности предприятия для последующей автоматизации.

Задачи бизнес-моделирования:

• - Реорганизация бизнеса
• - Сертификация бизнеса
• - Применение информационных систем для управления бизнесом

Модель бизнес-процесса должна давать ответы на вопросы:

• 1. Какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата?
• 2. В какой последовательности выполняются эти процедуры?
• 3. Какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса?
• 4. Кто выполняет процедуры процесса?
• 5. Какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса?
• 6. Какие исходящие документы/информацию генерирует процедура процесса?
• 7. Какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса?
• 8. Какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры?
• 9. Какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом?

В настоящее время руководители многих предприятий инициируют в организациях проекты по моделированию процессов, преследующие различные цели. Эти цели можно разделить на две группы. Достижение целей первой группы должно обеспечить решение конкретных проблем организации и повысить эффективность ее деятельности. От проекта описания бизнес-процессов в этом случае ожидают реальных, практически важных результатов. Вторая группа целей может быть охарактеризована как цели-лозунги. Никто в организации не ждет какого-либо эффекта от проекта, он разрабатывается для реализации политических целей, либо служит обоснованием для распределения финансовых ресурсов.

В первой группе целей следует выделить несколько направлений, по которым будет развиваться проект описания бизнес-процессов. На практике руководители в первую очередь ставят задачу разобраться, как идет работа и где снижается эффективность (возникают финансовые потери). При этом предполагается, что полученный комплект моделей бизнес-процессов будет использован в дальнейшем для целей автоматизации. Кроме того, из моделей хотят получить информацию о существующей системе документооборота и внести в нее необходимые изменения и т.д. Можно выделить несколько характерных особенностей формулирования постановки задачи руководителями верхнего уровня на данном этапе:

• - размытость формулировок и отсутствие определений (например, процессов);
• - отсутствие четких критериев достижения целей проекта;
• - отсутствие понимания того, как будет использоваться в дальнейшем полученный комплект моделей бизнес-процессов.

Указанные особенности отражают тот факт, что руководители, в своем большинстве, не представляют важности описания бизнес-процессов как одного из средств разработки системы процессного управления организацией. Но дело в том, что сами по себе модели бизнес-процессов не являются инструментом управления. Однако они могут служить основой для создания регламентирующей документации, анализа деятельности, принятия некоторых решений.

Модели бизнес-процесса:

• - вводят точность и методологичность;
• - обеспечивают единственное, последовательное представление;
• - интегрируют процессы, ИТ-системы, оргструктуру, информацию и данные;
• - позволяют увидеть и проанализировать взаимосвязи;
• - помогают проводить проверку правильности, просмотр и тестирование процессов;
• - обеспечивают информативную среду для оценки сценариев типа «а что, если...»;
• - являются основой для быстрого внедрения изменений процессов.

Таким образом, цели проекта моделирования бизнес-процессов должны быть определены. В зависимости от поставленных целей могут быть использованы различные подходы (методологии) описания бизнес-процессов организации. Методология выполнения проекта должна разрабатываться (адаптироваться) с учетом поставленных целей и объема ресурсов, выделяемых на данный проект.