Что нужно знать о салоне оптики. Инструкция к применению. Должностная инструкция продавца оптики - должностные инструкции фармперсонала - фармацевтический менеджмент - каталог статей по оэф - экономика фармации Какое образование нужно для работы оптик кон

Оптика – необычная структура и для медицины, и для торговли.

Это такой конгломерат предоставления медицинских услуг и продажи товара.

Что же за универсалы работают в оптиках?

Менеджер (если это сеть салонов) или управляющий (если это единичный салон).
Функционал: руководит салоном оптики.
И именно он принимает заявления клиентов и рассматривает жалобы. Срок рассмотрения, предусмотренный законодательством, составляет до 10 рабочих дней.

Врач-офтальмолог или оптометрист .
Функционал: проверка зрения, подбор видов коррекции зрения (очков, линз), рекомендации по дизайнам очковых линз и материалам контактных линз, проведение расширенных медицинских услуг.
Разница в названии лежит в образовании.
У врача высшее образование, и он имеет право проводить расширенный комплекс медицинских услуг.
У оптометриста – среднее профессиональное образование, и его медицинские услуги ограничиваются только оптометрией.
Опыт и профессиональные способности индивидуальны.
Чтобы приблизительно сориентироваться - смотрите на стены во врачебном кабинете. В хороших оптиках не скрывают уровень квалификации своих сотрудников и вешают знаковые сертификаты на стены в рамочках. Сертификаты – это документальное подтверждение постоянной профессиональной подготовки специалистов.

Оптик-консультант .
Функционал: консультация по оптическим свойствам линз, разметка и оптические расчеты по заказам очков со сложными линзами, помощь в подборе оправ и солнцезащитных очков, оформление заказов и ваших покупок.
Как видите, это не совсем обычный продавец. Одной 1С здесь не обойтись. Нужны знания по оптометрии (хоть и базовые, но они необходимы), специальное обучение по очковым линзам и техническим возможностям заказов очков, обучение по стилю и основам подбора оправ по форме лица, знания по брендам коллекций и, конечно же, навыки коммуникации.
Оптики-консультанты - это ваши помощники, проводники по оптике. Узнать их уровень квалификации, помимо субъективного мнения, возможно по ряду признаков.Например, по понятным ответам на ваши вопросы по свойствам линз, по четким действиям без суеты или замедления т.п.

Мастер-оптик .
Функционал: техническое изготовление заказов очков, мелкий ремонт оправ и солнцезащитных очков, дополнительные услуги мастерской оптики.
Возможность его увидеть редка. Но, если будет необходимость в прямой консультации мастера по изготовлению или ремонту очков, то консультант обязательно пригласит его в зал салона оптики.
В некоторых оптиках именно мастер – ответственное лицо за разметку при заказе очков со сложными линзами.

Какие услуги предоставляет оптика?

Медицинские услуги.

Основные медицинские услуги оказывают практически во всех оптиках.
К ним относятся: проверка зрения, подбор видов коррекции зрения (очков, контактных линз).

Расширенные медицинские услуги

встречаются не везде. Как правило, о них пишут на сайтах оптик. Или вы можете уточнить о них непосредственно в оптике.

Наличие дополнительных диагностических обследований в оптике зависит от наличия необходимой аппаратуры, направлений кабинетов зрения, компетенций медицинских сотрудников.
К таким услугам могут относиться: измерение внутриглазного давления, диагностика цветовосприятия, компьютерная аккомодография, абберометрия, измерение периферической рефракции, эхобиометрия, кератотопография, гониоскопия и так далее.
В ряде оптик вы можете встретить описание направлений кабинетов зрения по углубленной диагностике и лечению. Хорошая альтернатива поликлиническому звену.

Если вам поставили диагноз: зрительное утомление, прогрессирующая миопия, астигматизм высокой степени, нарушение бинокулярного зрения, косоглазие, глаукома, патология сетчатки глаза, кератоконус, слабовидение… - возможно в оптике есть и специалисты, и аппаратура для решения вашей проблемы. Поинтересуйтесь.

Что касается подбора призматической коррекции – уточняйте. Далеко не каждый врач/оптометрист умеет подбирать призмы.

И еще. Вы в праве самостоятельно выбирать где проверять зрение и какому врачу доверять. Но, если вы собираетесь заказать очки со сложными линзами (разгрузочные, офисные, прогрессивные) – лучше перепроверьте зрение в той оптике, где будете заказывать. Так и специалисты оптики будут уверены в правильности параметров, и вы будете застрахованы от ошибок стороннего рецепта.

В конце концов, все участники процесса – и вы, и сотрудники оптики - заинтересованы в положительном результате.

Изготовление и ремонт очков.

В мастерских оптик изготавливают готовые изделия - очки . Они состоят из того «конструктора», который вы выбрали: оправа + очковые линзы.

Есть лаборатории, где делают на заказ и линзы. Но их в нашей стране единицы.

Очковые линзы изготавливают отдельно на заводах очковой оптики. Вы выбираете линзы по нужным вам функционалу и характеристикам. Консультант оформляет заказ, в котором указывает все необходимые параметры. А мастер изготавливает очки по этим параметрам.

Готовые изделия вы можете заказать в оптике как по рецепту, выписанному в данной оптике, так и по рецепту, который вам выписали в другом медицинском учреждении.

В мастерских оптик также предоставляется услуга по мелкому ремонту очков.

Потерянные вами болтики и винтики заменят быстро. В ряде оптик даже смогут заказать оригинальные запасные детали к вашим брендовым очкам, прямо с производства.

Если у вас изменился рецепт на очки , это не значит, что сами очки нужно выбрасывать.
Приносите новый рецепт и ваши очки в оптику. Консультант и мастер посмотрят состояние и фактуру вашей оправы. И вы узнаете возможно ли сделать замену линз в полюбившихся вам очках.
Это же относится и к очкам, в которых вы потеряли или разбили очковые линзы.

Если произошла поломка солнцезащитных очков?
Все выше написанное также действует.
У официальных дистрибуторов есть возможность заказывать и оригинальные солнцезащитные линзы к моделям солнцезащитных очков. Например, к моделям Ray Ban.

Если поломалось крепление в очках , то возможно необходима пайка.
Эта услуга, как правило, предоставляется специальными мастерскими, не в оптике. Зато в оптике вам смогут дать адреса ближайших мастерских по такому ремонту.

Если вы носите какие-то очки уже давно, то посмотрите на силиконовые носовые упоры, дужки и рамку вокруг линз. Сохранили ли они свой эстетичный вид и чистоту? Нет ли на них зеленых окислений и скоплений грязи?
В оптиках есть возможность сделать ультразвуковую чистку оправы и заменить грязные окисленные носовые упоры.
Обратите внимание на эту услугу. Ведь очки находятся на лице. И они должны быть чистыми. Для вашего же здоровья.

В процессе носки очков всегда возможна деформация оправы . Это может повлиять на качество зрения. Вам будет казаться, что зрение ухудшилось, а причина может быть совсем в другом. Особенно это актуально для астигматической коррекции зрения. Поэтому периодически консультируйтесь в оптике и по этому вопросу.

Продажа товара.

Как в любом предприятии торговли, в оптике есть ассортимент товара. Оптического.

Оправы.
Их вы можете купить и без заказа очков.
Только будьте готовы к трудностям заказа. Если оправа была куплена в другой оптике, то при заказе очков вас предупредят, что в работу оправу возьмут без гарантии. То есть, если она поломается в процессе изготовления очков, то ее стоимость вам не вернут. И это имеет логическое объяснение. В любой оправе может быть заводской брак, невидимый глазом.
Этот производственный брак может проявиться в процессе изготовления или носки. При непредвиденной поломке оправы, приобретенной в данной оптике, ее можно будет заменить из ассортиментного запаса этой же оптики. А "чужую" оправу как заменить?

По причине возможных заводских неожиданностей в оптиках предоставляют и гарантию на оправы. Только не пытайтесь "химичить". Специалисты оптики могут отличить заводской брак от такого не являющегося.

Солнцезащитные очки.
Часто весь ассортимент не помещается на стойках. Если вы ищете определенную модель и не увидели ее в магазине оптике, то уточните о наличии. Сотрудники сетевых оптик и оптик с интернет-магазином всегда могут посмотреть в электронной базе оптики наличие нужной вам модели и перенаправить ее в удобный для вас салон.

Контактные линзы.
Вы в праве купить, что пожелаете. Но для вашего здоровья необходимо знать параметры линз по диоптриям, радиусу, названию и материалу линз.
Законодательством запрещена продажа контактных линз поштучно, в блистерах без оригинальной упаковки производителя. Сделано это для вас же. Так как на заводских упаковках есть серия и дата выпуска партии товара. По ним всегда можно проследить качество продукции в случае непредвиденных обстоятельств и побочных осложнений.
Также на каждой упаковке линз вы найдете срок годности товара.

Средства ухода за контактными линзами.
Это про растворы, капли для ношения контактных линз, контейнеры. Но не про пинцеты для контактных линз. Сейчас их в оптиках не продают.
И да, проверяйте срок годности растворов и капель.

Сопутствующие товары.
Салфетки и спреи для ухода за очковыми линзами, отвертки для самостоятельного ремонта, футляры для очков … С этим понятно.
БАДы. Так как они не относятся к медицинским препаратам, то вполне могут продаваться в оптиках. Но перед такими покупками проконсультируйтесь с врачом/оптометристом.
Сертификаты и карты гарантийного обслуживания . Хорошее дело. Только внимательно узнавайте условия таких приобретений.

Особенности диагностики зрения по возрастам.

Есть существенные различия в диагностике зрения взрослым и детям.

В оптиках диагностика зрения рассчитана на взрослое население. То есть с 18 лет.

Детям проверку зрения и возможное лечение проводят в оптиках, у которых есть специальная лицензия на предоставление таких услуг. Оптик, имеющих эту лицензию немного. Будьте внимательны.

Оплата медицинских услуг.

Качество проверки зрения в оптике не зависит от наличия лицензии на предоставление медицинских услуг. Парадокс, но пока это так.

Лицензия влияет на стоимость.

Если у оптики есть лицензия на осуществление медицинской деятельности, то она в праве вводить в прейскурант цен отдельную графу по стоимости диагностики зрения и по углубленным методам диагностики и лечения.

Если медицинской лицензии у оптики нет, то плата за диагностику зрения не берется. Иначе это нарушение законодательства.

Во многих оптиках вы можете услышать, что при заказе очков проверка зрения бесплатная .
Бесплатную услугу вводят для повышения продаж заказов очков. В условиях сложившегося рынка это имеет место, вне зависимости от наличия или отсутствия лицензии на медицинские услуги у оптики.
И это хорошее предложение для вас как клиента оптики.

Оборудование в оптике.

Аппаратуры в оптике много не бывает. Но давайте сейчас рассмотрим желаемый минимум. И я сейчас не про тот минимум, который нужен для лицензии. А про тот, который будет практически полезен при вашем посещении оптики.

В торговом зале:

1. Электронный диоптриметр .

Если вы хотите узнать: какие диоптрии линз в ваших очках, какой дизайн линз (офисные, прогрессивные, разгрузочные), какое межзрачковое расстояние выставлено в очках, какая защита от УФ-лучей в солнцезащитных очках – то это можно сделать с помощью этого прибора.

Диоптриметры еще бывают механическими, но это для специалистов. А вам, если понадобится проверить качество очков, нужен именно электронный. Он прост в понимании полученных данных: все видно на экране прибора и предусмотрена распечатка показателей.
Диоптриметр может находиться и в кабинете врача, и в мастерской. Если этот прибор находится удаленно и у вас нет возможности самому наблюдать процесс измерения, то попросите распечатку измерений.

2. Тестер для затемнения фотохромных линз и проверка на UV-защиту в с/з очках .

Он может выглядеть по-разному. Суть у них одна: перед вами могут продемонстрировать процесс затемнения фотохромных линз и провести проверку на защиту от УФ-лучей.

Демонстрация затемнения фотохромных линз бывает полезна. Так как оттенки одного и того же цвета у разных фирм отличаются.

3. Тестер УФ .

В некоторых оптиках есть отдельные тестеры, предназначенные только для определения пропускной способности ультрафиолетовых лучей.

4. Измерительные приборы для заказа очковых линз по индивидуальным параметрам .

Как правило, это специальные насадки на оправы и программное обеспечение для iPad.
Согласитесь, что есть разница в ощущениях, когда вам тычут маркером в демо-линзу для разметки и когда фотографируют на iPad.

Точность таких разметок влияет на вашу адаптацию к очкам. Специалисты оптик с большим опытом могут и вручную сделать разметку быстро и точно. Но во избежание человеческого фактора лучше подобные измерения делать специальными приборами. Согласны?

5. Тест на поляризацию .

Его применяют для демонстрации функции поляризации в солнцезащитных очках. Это такие картинки, при взгляде на которые вы увидите преимущества поляризационных линз.

6. Образцы тонированных линз .

В полученном изделии оттенки цветных тонировок могут не совпадать с первоначальным желаемым. И сложно сориентироваться по печатным образцам каталогов линз в оттенках тонировок. Лучше делать выбор, имея возможность посмотреть образцы тонировок.

В кабинете врача/оптометриста:

1. Кераторефрактометр .

Этот тот самый прибор, о котором многие думают, как о «компьютерной проверке зрения» .

На самом деле это пред-диагностика, в помощь врачу/оптометристу. На распечатке есть: диоптрии по сфере, цилиндру и оси цилиндра; радиус роговицы, диаметр.

Но! По распечатке кераторефрактометра заказывать очки ни в коем случае нельзя.

Да и сами параметры зависят как от юстификации прибора и своевременной корректировке показаний, так и от физиологических факторов и положения тела клиента за прибором и точности движений врача/оптометриста.

К слову, неверная посадка за прибором может давать расхождение в измерениях до 3.00 Диоптрий. А параметры распечатки могут корректироваться в зависимости от сбивания показателей от истины. И эти параметры знает только врач/оптометрист.

Например.
Подставка, на котором стоит кераторефрактметр, ниже, чем необходимо для горизонтального уровня. И вы сели за прибор так, что есть небольшой наклон к перекладине аппарата. За счет этого может быть неверное измерение, скажем на 0.50Д. Так бы показали измерения в -1.00Д, а из-за посадки покажет -1.50Д.
А если прибор давно не проверялся? И его показания расходятся с истиной, например, на 0.75Д? Тогда на распечатке уже будет -2.25Д. Врач/оптометрист об этом знает. А вы? Вряд ли.
Ну и добавим к этому, скажем, не центральное измерение. Это когда врач/оптометрист запускает механизм измерения не совсем по центру. Добавьте еще -0.25Д.
Что в итоге получается? От превоначальных -1.5Д мы дошли до итоговых -2.5Д. И это только на измерениях. А есть ведь еще и физиологические факторы влияния на цифры, которые вы видите в распечатке.
Поэтому никогда не заказывайте очки по распечатке «компьютера» (кераторефрактометра).

Есть еще разновидность этого прибора в упрощенном варианте - рефрактометр. Но тогда не будут проведены измерения по роговице, что необходимо для правильного подбора контактных линз.

2. Щелевая лампа .

Этот прибор нужен для осмотра переднего отрезка глаза и проверки посадки контактных линз.
Не видите этот прибор в кабинете врача – не идите на подбор контактных линз.

3. Пупиллометр .

Прошли те времена, когда в рецептах ставили расстояние между зрачками 62-64 мм.
Оптика – наука точная. А мы асимметричны.

Для точного измерения межзрачкового расстояния (то есть расстояния между оптическими центрами глаз) и линейками не справиться-то. Самый точный измеритель, если специалист им правильно пользуется, это пупиллометр.

Он показывает асимметричное расстояние между оптическими центрами глаз на разные расстояния зрительной нагрузки: от 20-30 см до бесконечности.

И в рецепте тогда будет указано не безымянное 62-64, а, например, 31,5/32 для дали и 30,5/31 для близи (где первое показание идет для правого глаза/ второе – для левого глаза).
Но измерения будут точны при условии соблюдения горизонтального уровня положения прибора.

4. Диагностический набор пробных линз .

Да, все подборы осуществляются именно при помощи этого волшебного чемоданчика.
Линзы из набора вставляют в специальную диагностическую оправу и начинают волшебство прозрения.

5. Проектор знаков .

Для диагностики зрения и проведения оптометрических тестов мало одной, привычной для всех, таблицы «ШБ» . Нужен набор диагностических тестов. Все они заложены в программы проекторов знаков.

Нет такого прибора во врачебном кабинете – значит вам проверят зрения не полностью.

6. Комбайн или рабочее место офтальмолога .

Это только называется так «рабочее место офтальмолога». Сидит за этим рабочим местом клиент. Но это реально удобная аппаратура для обоих участников диагностики зрения.

Не во всех оптиках встречается, но приветствуется. Функционал таких рабочих мест предусматривает многие технические нюансы при проверке зрения.

7. Приборы дезинфекции .

Оптимальный для оптики - ультрафиолетовый бактерицидный облучатель. Например, Дезар.
В них используются безозоновые лампы с длиной волны 254 нм. А такое УФ-излучение обладает широким спектром действия на микроорганизмы, включая бактерии, вирусы, грибы и споры.
Нужно для вашей безопасности, как вы считаете?

Мастерские по изготовлению очков могут быть как централизованные, так и находиться в самих оптиках. И оборудование мастерских скрыты от глаз клиентов.

В начале 20 века были популярны ручные станки для обрезки стеклянных очковых линз (минеральных).

Ура. Прошли те времена, когда минеральные линзы обрабатывали вручную и осколки обрезок по контуру разлетались по всей мастерской.
А такие приборы можно теперь увидеть на картинках и в музеях.

Сейчас в арсенале мастерских оптик даже не станки, а комбайны с программным обеспечением.

Но и помимо станка для обработки линз, специальных приборов в мастерской много.

Главное для посетителей (как и для сотрудников оптик), чтобы вытяжка из мастерской была сделана правильно.
Потому что запах при обточке линз далек от приятных ароматов и вреден для здоровья.

Подтверждающие документы, которые обязаны предоставлять в оптике.

1. Лицензия на медицинскую деятельность и отдельно на диагностику зрения детям.
Как я уже говорила, лицензия больше влияет на цену услуги, чем на качество. Это я про диагностику зрения взрослым.
Про проверку зрения детям тоже писала. Вот в этом случае проверять наличие медицинской лицензии обязательно.

2. Документы специалистов .

Ну медицинские книжки вам неинтересны. А вот документы об образовании – это да.
В салоне оптики должны быть копии дипломов и сертификатов, подтверждающих квалификацию специалистов. Для всех: врачей/оптометристов, мастеров-оптиков, оптик-консультантов, менеджеров.
Если у вас есть сомнения в квалификации сотрудника оптики, то спросите такие документы. Предоставить для ознакомления их обязаны в течении трех рабочих дней.

3. Сертификаты на продукцию, представленную в оптике .

Все изделия имеют сертификаты. Вы в праве ознакомиться с любым сертификатом на любой товар оптики.
Сертификаты должны храниться в салоне оптики и предоставляться по требованию клиента.

4. Сертификаты на аппаратуру в оптике .

Аппаратура точна, когда ее проверяют и делают соответствующие отметки.
Сертификаты и соответствующие записи о юстификации аппаратуры также должны быть.

Как видите, оптика – это сложный субъект на грани медицины и торговли.

И знать хотя бы ожидаемый минимум вы обязаны.

Для своего здоровья

Больше информации об оптике и здоровье зрения в программе "Оптикум с Инессой Леббех" на канале медиаметрикс по средам в 19ч или в записи http://radio.mediametrics.ru/optikum/

И в программе "Как выбрать магазин оптики"

Узнать больше:

1. о зрении можно в программе «Оптикум с Инессой Леббех» https://www.youtube.com/playlist?list=PL2V-kXEgVjSHto89M3uoz_b901mHXfIvP
2. о тренингах для врачей

Продавец оптики непосредственно подчиняется руководителю структурного подразделения, а при его отсутствии руководителю организации или его заместителю. 2. Должностные обязанности продавца оптики. Осуществляет отпуск населению и медицинским организациям предметов очковой оптики, контактных линз. Оформляет заказы на изготовление и ремонт очков, производит мелкий ремонт очков, используя для работы необходимые оптические приборы. Ведет учетную и отчетную документацию. Проводит санитарно-просветительную работу среди населения о применении очковой оптики, контактных линз. 3. Права продавца оптики. Продавец оптики имеет право: 1. вносить предложения руководству по совершенствованию организации и улучшению условий своей трудовой деятельности; 2.

Экономика фармации организация деятельности аптеки

Проводит санитарно-просветительную работу среди населения о применении очковой оптики, контактных линз. Продавец оптики должен знать 2) Продавец оптики при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: принципы организации фармацевтической службы; устройство, свойства, правила эксплуатации и хранения очковой оптики, контактных линз, применяемых в работе оптических приборов; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности. Требования к квалификации продавца оптики 3) Требования к квалификации.

Среднее профессиональное образование по специальности «Медицинская оптика» или «Фармация» без предъявления требований к стажу работы. Должностная инструкция продавца оптики — образец 2018 года.

Должностные инструкции

Разрешает конфликтные ситуации в профессиональной деятельности. Обучает население мерам профилактики нарушений функций органа зрения. Осуществляет расчеты с заказчиками с использованием контрольно-кассовых аппаратов.
Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие оказание медицинской помощи в области профилактики и коррекции нарушений функций органа зрения; технологические процессы изготовления ремонта и контроля средств коррекции зрения; устройство, принцип работы и правила эксплуатации оптических контрольно-измерительных приборов и инструментов; правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов; психологию профессионального общения; методики исследования рынка средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров и потребительского рынка; основы логистики и маркетинга; трудовое законодательство; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Должностная инструкция продавца оптики

Продавец оптики (далее — «Работник») относится к среднему фармацевтическому персоналу. 1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в » » (далее — «Работодатель»). 1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно. 1.5.
Обеспечивает качество выпускаемой продукции в соответствии с требованиями действующих стандартов и заказом на изготовление средств коррекции зрения. Использует оптические контрольно-измерительные приборы и инструменты. Производит выправку оправы в соответствии с требованиями действующих стандартов.

Внимание

Оказывает консультативную помощь пациенту по выбору и использованию средств коррекции зрения, средств ухода за ними с учетом технических и технологических аспектов. Комплектует и оформляет заказы на изготовление и ремонт средств коррекции зрения. Участвует в разрешении конфликтных ситуаций с точки зрения технических и технологических аспектов изготовления и ремонта средств коррекции зрения.

Обучает население техническим приемам использования средств коррекции зрения, средств ухода за ними и сопутствующих товаров при их реализации.
Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям: результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором; качество законченной работы; своевременность выполнения должностных обязанностей; выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда. 8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводятся на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег. Должностная инструкция разработана на основании (наименование, .
номер и дата документа)

Начальник структурного подразделения / (Ф.И.О.)(подпись) » » г. Согласовано: юридическая служба / (Ф.И.О.)(подпись) » » г. С инструкцией ознакомлен(а): / (или: инструкцию получил(а))(Ф.И.О.)(подпись) » » г.

Сохраните этот документ сейчас.
Продавец оптики в своей деятельности руководствуется: — уставом предприятия и настоящей должностной инструкцией; — распоряжениями руководителя предприятия; — законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими его работу. 1.6. Продавец оптики должен знать: — задачи и функции фармацевтического учреждения в областиобеспечения населения очковой оптикой; — принципы организации и экономики фармацевтической службы; — устройство, свойства, правила эксплуатации и хранения очковойоптики, применяемых в работе оптических приборов; — правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты; — этические нормы поведения при обслуживании покупателей; — законодательство о труде и охране труда РФ. II.

Продавец оптики

Разрешает конфликтные ситуации в профессиональной деятельности. Обучает население мерам профилактики нарушений функций органа зрения. Осуществляет расчеты с заказчиками с использованием контрольно-кассовых аппаратов. Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие оказание медицинской помощи в области профилактики и коррекции нарушений функций органа зрения; технологические процессы изготовления ремонта и контроля средств коррекции зрения; устройство, принцип работы и правила эксплуатации оптических контрольно-измерительных приборов и инструментов; правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов; психологию профессионального общения; методики исследования рынка средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров и потребительского рынка; основы логистики и маркетинга; трудовое законодательство; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Оптик-консультант должностные обязанности

Должностные обязанности Продавец оптики исполняет следующие должностные обязанности: 2.1.Оформляет заказы на изготовление и ремонт очков. 2.2. Ведет учетную и отчетную документацию. 2.3. Самостоятельно производитмелкий ремонт очков, используя для работы необходимые оптические приборы. 2.4. Отпускает населению и учреждениям здравоохранения предметы очковой оптики.

Важно

Проводит санитарно-просветительную работу среди населения оприменении очковой оптики. III. Права Продавец оптики имеет право: 3.1. Обращаться к руководству: — с требованиямиоказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав; — с предложениями по вопросам своей деятельности. 3.2. Получать от специалистов предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

IV. Ответственность Продавец оптики несет ответственность: 4.1.
Требовать от руководства учреждения оказания содействия висполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.4. . 4. Ответственность Продавец оптики несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностныхобязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, впределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своейдеятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным игражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенныхтрудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.4. . Должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, .

номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия) (подпись) » » 20 г.

Профессиональное обучение по профессии «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики»

Работа продавца-консультанта является визитной карточкой любого салона оптики, ведь именно продавец-консультант встречает клиента и начинает с ним общение. Именно он формирует первое впечатление о салоне, поэтому его квалификация должна соответствовать самым высоким требованиям, что, в свою очередь, обязывает постоянно совершенствовать свои навыки и знания.

Более того, современная нормативно-правовая база обязывает специалиста, занимающего должность продавца оптики иметь Среднее профессиональное образование по специальности "Медицинская оптика" или "Фармация" (Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н) либо Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики» (профессиональный стандарт "Продавец оптики" , приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 21.01.2016г. №16н)

Длительность обучения: 320 часов

Стоимость обучения : 22 000 рублей

Документы, предоставляемые при зачислении:
1. Копия 2,3,4 и 5-й страниц паспорта
2. Копия аттестата о среднем общем образовании (аттестат 11 классов) или диплома об образовании
3. Копия трудовой книжки

Занятия учитывают все аспекты деятельности продавца-консультанта салона оптики. Программа курсов включает в себя технический и психологический блоки. В рамках курса освещаются следующие темы: Геометрическая оптика; Типы линз и покрытий; Прогрессивные и офисные линзы; Виды оправ, их техническое описание; Ограничения при вставке линз в оправу и технология изготовления очков; Психология покупателя и типология клиентов; Правила поведения оптика-консультанта в торговом зале; Подбор линз в соответствии с рецептом; Подбор оправ по типу лица; Коллекции (бренды) оправ и с/з очков; Контроль качества готовых очков; Работа с возражениями клиентов; Контактные линзы; Порядок работы с измерительной линейкой, для определения необходимого диаметра линз; Работа с конфликтами; Формирование товарного ассортимента; Формирование образа оптика-консультанта; Клиенториентированная организация и др.

Ознакомиться с учебным планом курсов можно по ссылке .

Цикл обучения проводится с использованием дистанционных образовательных технологий без отрыва от работы, затратных поездок и длительных командировок. С техническими требованиями данной формы обучения можно ознакомиться в разделе Дистанционное обучение .

Занятия проходят еженедельно по удобному для продавцов-консультантов "сменному" раписанию. С графиком проведения курсов на текущий учебный год можно ознакомиться в разделе Расписание занятий .

По окончании обучения слушатели проходят квалификационный экзамен.

При успешном прохождении итоговой аттестации выдается Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.

Многие специалисты в области торговли описывают схемы и методы акта продажи. При небольших отличиях этих схем, основные их составляющие остаются неизменными. Необходимо отметить, что этапы, которые будут рассмотрены далее, имеют условный характер и не носят строгой последовательности. При осуществлении реальной продажи они могут дополняться, перекрываться друг другом или совмещаться.

В общем виде можно выделить следующие этапы акта продажи:

- установление контакта;

- выявление потребностей;

- аргументация и показ товара;

- ответ на возражения;

- содействие принятию решения и осуществление продажи.

Вот как описывают процесс продажи французские специалисты А.Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегии эффективных продаж»: «Продажа - это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих, имеет свою задачу и преследует свою цель… Но, если продажа - это переговоры, это так же и встреча, и отношения, и связь между её участниками…В своих профессиональных действиях продавцы должны руководствоваться чувством нравственности и воодушевления (энтузиазма). Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, т.е. прежде всего, убеждать и уговаривать. Короче, как могли бы сказать психологи, продавец должен быть конгруэнтным и сопричастным».

Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Сотрудники, осуществляющие продажу очков должны:

Разбираться в ситуации, сложившейся на оптическом рынке;

Полностью ориентироваться в прайс-листе своего магазина. Знать правильное наименование товара, его цену. Знать сроки поставки от фирмы изготовителя, если это не складская позиция;

Знать весь ассортимент оправ, выставленных в приемном зале, особенности оправ различных типов, выполненных из различных материалов;

Уметь анализировать рецепт;

Оценивать возможность применения оправ различных типов для изготовления очков по данному рецепту;

Оценивать возможные варианты очковых линз, дающие наилучшую коррекцию, применимо к данному рецепту;

Знать различные типы очковых линз и особенности их конструкции;

Знать особенности материалов очковых линз, давать их сравнительные характеристики;

Знать покрытия, наносимые на очковые линзы. Понимать принцип их действия, оценивать характеристики и преимущества;

Владеть информацией о фотохромных очковых линзах. Понимать их принцип действия, знать технические характеристики. Знать особенности фотохромных линз из различных материалов и выполненных с применением различных технологий;

Владеть информацией о поляризационных и фотохромных-поляризационных линзах;

Уметь предлагать клиенту тонированные очковые линзы;

Уметь объяснять действие цветных фильтров на комфорт зрения;

Проводить презентацию и демонстрировать предлагаемый товар;

Оценивать возможность изготовления и технологичность сборки очков в различные оправы с линзами различных типов;

Знать характеристики и преимущества сопутствующих товаров.

Врачи-офтальмологи, оптометристы, продавцы-консультанты - все те, кто непосредственно работает с клиентами, могут повлиять на их мнение о приобретении товара, если знают его характеристики и могут их перевести в выгоды и преимущества для покупателя. Ваши знания являются неотъемлемой и существенной частью продажи.

Рассмотрим более подробно все этапы акта продаж.

Установлению контакта с покупателем помогают внешний вид продавца и его доброжелательность. Большое значение имеет первое впечатление покупателя от магазина и встречи с продавцом. Продавец должен иметь соответствующий внешний вид, быть чисто и корректно одет. Люди очень чувствительны к мелочам, внешне незначительным: сомнительному маникюру, криво повязанному галстуку, небрежно застегнутой одежде и т.п. Эти мелочи могут показаться поверхностными и маловажными, но известны случаи, когда продажа не удавалась именно из-за них. Для успешного установления контакта с клиентом существует несколько способов.

Можно непосредственно перейти к проблеме, интересующей покупателя, фразой, которая направляет разговор в нужное русло. Например: «вас интересуют солнцезащитные очки, или вам нужны очки для коррекции?» Прежде, чем подходить к покупателю со своими вопросами, удостоверьтесь, что он готов к общению. Дайте ему немного времени на адаптацию. Можно просто попытаться вызвать клиента на разговор. Например, спросить, не интересно ли покупателю посмотреть оправы, на которые предоставляются скидки или поучаствовать в акции.

Пробудите интерес покупателя, заставьте его задержаться в вашем магазине. Установите на видном месте приемного зала монитор, на котором будут демонстрироваться, например, свойства поляризационных линз. Продемонстрируйте неестественно изогнутую титановую оправу. Это удивит и заинтересует. В то время пока покупатель будет все это рассматривать, объясните смысл демонстрации, и ненавязчиво перейдите к интересующей его проблеме.

Выявление потребностей

Выявление потребности — важная фаза в акте продажи, для осуществления которой необходимо наличие особых психологических качеств. Внимательно выслушайте клиента, оцените его психологический тип, выберите манеру поведения. Очертите для себя круг вопросов, которые вы будете обсуждать с ним. Практики полагают, что удачная продажа основывается на человеческих потребностях и что, в конечном счете, мы покупаем не товары или услуги, а удовлетворение желаний и потребностей, которое они обеспечивают.

Самый простой способ выявления потребности - через определение мотивации клиента. Чтобы выявить мотивацию, необходимо правильно задавать нужные вопросы и уметь выслушивать ответы на них. В ходе мотивационного анализа и выявления потребностей вы не должны подавлять собеседника. Считается, что при общении с покупателем продавец должен быть «в эфире» не более 30% времени. Остальные 70% оставьте своему клиенту.

Следует попытаться вызвать покупателя на откровенность, полностью понять его желания. Если у клиента нет потребности в вашем товаре, все усилия могут стать пустой тратой времени.

На этом этапе необходимо понять его действительные потребности. Человек, нуждающийся в коррекции, просто скажет вам, что ему нужны очки. Он не знает, какие линзы существуют на данный момент на оптическом рынке, в чем преимущества и недостатки различных оправ, в чем особенности контактной коррекции. Предложить возможные варианты, озвучить достоинства товара, оказать помощь в окончательном выборе должны ему вы. Для того чтобы предложить наилучший продукт, необходимо владеть информацией об образе жизни, месте работы, хобби, предпочтениях покупателя. Именно эти сведения вы должны получить в разговоре с ним. Например, предложения по коррекции пресбиопии будет зависеть от того, что в конечном итоге хочет получить покупатель. Ему нужны «очки для жизни» - вы предлагаете прогрессивные линзы. Он мечтает о комфортном зрении и в пасмурную и в солнечную погоду - вы предлагаете прогрессивные фотохромные линзы. При этом он заядлый автомобилист - вы рассказываете ему про прогрессивные поляризационные линзы или линзы из поликарбоната. В случае если покупателю принципиальны поля зрения, приоритет для него работа и большую часть времени он проводит за компьютером, вы предлагаете линзы офисного дизайна. В дальнейшем вы дополняете свое предложение, достоинствами определенного материала очковой линзы и её покрытия.

При продаже очков, в начале любого разговора у покупателя необходимо выяснить какие очки он носил или носит.

Какими средствами коррекции клиент пользуется сейчас;

Что его заставило поменять средство коррекции;

Если до этого момента клиент не пользовался средствами коррекции, то почему;

Какие проблемы хочет устранить или решить клиент;

Что клиента абсолютно устраивает в том, чем он пользуется или пользовался;

Что клиент хочет изменить или добавить.

Помните, задавая правильные вопросы покупателю, вы:

Показываете свой интерес к мнению клиента;

Вовлекаете клиента в диалог;

Получаете важную информацию об интересах и потребностях клиента;

Направляете диалог в нужное русло;

Влияете на изменение настроения и установки клиента.

В беседе избегайте самых распространенных ошибок:

После того, как продавец задал вопрос, он, не делая паузы, продолжает говорить;

Задаются сразу несколько вопросов. Внимание покупателя в этом случае рассеивается;

Продавец сам задаёт вопрос и сам на него отвечает;

Продавец, дослушав ответ покупателя до половины, думает, что уловил весь смысл;

В состоянии волнения продавец чувствует себя неуверенно и задает вопросы неуверенным голосом;

Вопросы не задаются вообще. Если вопросы на любом этапе продаж в основном задает покупатель, он занимает место продавца, а значит, вся инициатива по ведению продажи переходит к нему...

Керник Наталия Юрьевна,

Технический консультант ООО «Оптик-Мекк СПб»

Преподаватель Санкт-Петербургского медико-технического колледжа.

Привет! А я сегодня хочу рассказать всем про свою работу, показать, чем я занимаюсь каждый день! Работать в оптике - очень увлекательное занятие, я бы даже назвала его хобби. Так и говорят: "Когда ты занимаешься любимым делом,ты можешь никогда не работать!" Это про меня=)
Моя работа напрямую связана с медициной, модой, фотографией и творчеством! Это иногда затягивает с головой!
Вот скажем, приходит ко мне обычная девушка в старых кривых очках, которые из моды вышли лет 5 назад, а может никогда модными и не были. А я подбираю ей такую оправу, что девушка дар речи теряет, глядя на себя в зеркало. Преображается, становится увереннее в себе, улыбается:)
Или парень просит помочь ему с выбором оправы. Обычный парень, который пришел в салон в круглых очках, а вышел опять же уверенным в себе молодым человеком в очках в стильной черной оправе. Теперь внимание девушек обеспечено 100%.
Из этого следует, что делать людей счастливыми - моя работа!:)

Наш с Андреем день начинается с того, что мы садимся в машину для того, чтобы проехать 1 км на работу. Обленились совсем! Хотя признаюсь, у нас есть велики, на которых мы ездили на работу 3 месяца! Но когда мы опаздываем, то летим на машине.

Салон оптики Look. Несмотря на свои компактные размеры, вмещает в себя широкий ассортимент оправ и контактных линз.

Начало дня. До обеда можно ничего не делать и зависать в интернете. Потом подтягиваются клиенты и до конца рабочего дня можно даже ни разу не присесть:)

Ку-ку:)

В магазине всегда можно угоститься конфетками!

Визитки, как и все остальное, я разрабатывала сама.

Консультант Андрей - очень обаятельный молодой человек, иногда заставляет девушек смущаться:) Всегда дает множество советов и рекомендаций.

Ассортимент магазина включает в себя оправы и контактные линзы. Солнцезащитных очков к сожалению осталось уже очень мало, потому что сезон на них подходит к концу. Однако любители качественных очков с линзами из стекла, а не пластика, могут подобрать себе крупную оправу и вставить в нее стеклянные линзы любого цвета!

Оправы. В наличие более 250 моделей стильных оправ коллекций 2011-2012 года. Мужские и женские, для молодежи или деловых людей. Модели, удобные для повседневной жизни и отдыха.
Оправы из Великобритании, Германии, Италии и конечно же непобедимого Китая.

Когда покупатель определяется с формой и дизайном оправы, формируется заказ. Заказ обычно выполняется по рецепту, который был получен у врача-офтальмолога. Я и Андрей помогаем клиенту выбрать нужные очки, даем профессиональные советы относительно определенных видов оправ и очковых линз. Заполняем квитанцию.

Стекло, которое вставляют в оправу, как правило больше отверстия для него в оправе в разы. Поэтому оно обтачивается в специальной мастерской. В нее мы отвозим заказы 3 раза в неделю.

А вот эти заказы уже готовы к выдаче! Нам остается только оформить гарантию и выдать заказ клиенту.

Так же в магазине хороший выбор контактных линз и растворов к ним от ведущих мировых производителей по доступным ценам. Хочу заметить, что каждый клиент при покупке получает дисконтную карточку со скидкой 5% на последующие покупки!