Come aprire un'agenzia di viaggi da zero: implementazione dell'idea imprenditoriale di aprire un'agenzia di viaggi. Come aprire un'agenzia di viaggi da zero

L'anno scorso più di 50 milioni di turisti russi hanno viaggiato in tutto il paese e nel mondo. Rispetto al 2016, il turismo outbound è cresciuto di quasi un terzo; molte nuove destinazioni e rotte sono state aperte nel mercato interno. Molti aspiranti imprenditori sono interessati a dove avviare un'attività turistica e come aprire un'agenzia da zero? Quanti soldi sono necessari per investire nell'impresa? Come registrarsi? Le risposte a queste domande sono nel nostro articolo.

Come aprire un banco escursioni

Professionisti: Questa direzione non richiede praticamente alcun investimento. Anche uno studente può cimentarsi come guida turistica se conosce le attrazioni della città, parla in modo accattivante e trova facilmente un linguaggio comune con persone diverse.

Aspetti negativi: breve stagione. In inverno ci sono molti meno turisti.

Passaggio 1. Scegli un percorso

È necessario considerare attentamente i percorsi escursionistici: portare i turisti in giro per la città o organizzare escursioni fuori sede. Scegli un tema per i percorsi cittadini. Ad esempio, "Templi e monasteri", "Bellezza della città di notte", "Luoghi storici", ecc. I proprietari di auto organizzano tour individuali in giro per la città e i suoi dintorni.

Per aprire da zero un'agenzia di viaggi e condurre gite didattiche, non è necessario acquistare un autobus. Stipulare un accordo con la flotta di autobus locale, che fornirà il trasporto all'inizio dell'escursione.

Oltre alle escursioni, l'imprenditore conduce escursioni, porta i vacanzieri a pescare o in luoghi di funghi e bacche.

Passaggio 2. Organizza un'azienda

Se non vuoi finire nei guai con le autorità fiscali, è meglio aprire immediatamente un imprenditore individuale e registrarsi presso il Servizio fiscale federale e la Cassa pensione.

Successivamente, hai due opzioni: tenere i tuoi libri contabili e presentare tu stesso i rapporti all'ufficio delle imposte, oppure assumerne uno specializzato. La scelta sul mercato è piuttosto ampia: dai contabili singoli alle grandi aziende. Quando si sceglie, è necessario concentrarsi sulla gamma di servizi, garanzie e recensioni dei clienti. È meglio rivolgersi ad aziende affidabili, ad esempio. Il costo di tali servizi può essere visualizzato

Sviluppa un prezzo. Il costo dei servizi aziendali turistici differisce dal percorso e dai servizi aggiuntivi. Se organizzi un tour a piedi di un'ora, il suo prezzo parte da 150 rubli a persona; se il viaggio in autobus include la visita ai musei, il prezzo sarà superiore a 1.000 rubli. Ma una parte del profitto dovrà essere pagata per il noleggio degli autobus e i biglietti per il museo.

Finché lavori senza assistenti, non hai bisogno di un ufficio. Le candidature vengono accettate attraverso i social network o un sito web personale.

Preparare un pacchetto di documenti:

• Contratto di servizi.
• Promemoria per i turisti.
• Descrizione del percorso.

Passaggio 3. Calcola investimenti e rimborso

L'investimento minimo è di 800 rubli per la tassa statale al momento della registrazione di un imprenditore individuale. Il resto dipende dal budget: spendere soldi in pubblicità contestuale o promuovere servizi gratuitamente; affittare un ufficio o lavorare da casa; acquistare un'auto per escursioni individuali o organizzare percorsi a piedi.

È utile sviluppare un percorso e offrirlo a un'agenzia di viaggi. L'azienda attira i clienti e tu guidi solo i gruppi lungo il percorso.

Dopo aver aperto una mini-agenzia di viaggi, puoi calcolare i tuoi profitti. Il prezzo di un tour a piedi è di 150 rubli, il gruppo medio è di 20 persone. Il reddito orario di lavoro è di 3000 rubli. Puoi effettuare 3-5 escursioni al giorno e guadagnare fino a 15.000.

Come aprire da zero un'agenzia di viaggi in franchising

Professionisti: un marchio ben promosso e un business plan già pronto. Chiunque può aprirlo senza esperienza nel settore dei viaggi e senza sapere come aprire un'agenzia di viaggi da zero. L’imprenditore riceve dal partner franchisor uno schema già pronto per il funzionamento dell’azienda e assistenza durante il lancio.

Aspetti negativi: costi aggiuntivi per somma forfettaria e royalties.

Passo 1. Scegli un franchising

Ci sono molti franchising fittizi offerti online, quindi scegli attentamente il tuo partner.

I criteri di selezione sono presentati di seguito.

Da quanto tempo l'azienda è sul mercato? I nuovi arrivati ​​non garantiscono la fattibilità del franchising, poiché loro stessi hanno appena aperto. Per avviare un'attività turistica in Russia, è meglio scegliere un marchio che esiste da più di 5 anni.

• Quante società in franchising sono aperte e da quanto tempo? Se la rete è sviluppata e gli affiliati lavorano da almeno 1 anno, puoi contare sul successo.
• Quanto costa un franchising? Il venditore di solito nomina solo la commissione forfettaria e le royalties. È necessario chiedere quali altre spese sono previste e in quale importo.
• Che supporto promette il franchisor? Se non sai come aprire un'agenzia di viaggi da zero, è meglio ottenere supporto per i primi 2-3 anni.

Ogni anno più di 7,5 milioni di turisti visitano San Pietroburgo

Sviluppa le tue qualità personali. Per diventare un agente di viaggio di successo, devi essere socievole, sicuro di te e avere buone competenze su Internet. Devi riuscire a convincere i clienti che stai offrendo loro la migliore vacanza possibile.

• Sii coraggioso e avventuroso. Parte del tuo lavoro potrebbe comportare la selezione e l'esplorazione di luoghi a volte pericolosi ed esotici.
• Affina le tue capacità di comunicazione. Il tuo lavoro prevede non solo la ricerca sul campo, ma anche compiti d'ufficio in cui dovrai comunicare frequentemente tramite telefono o e-mail. Il tuo livello di successo dipende dalla tua capacità di comunicare con altre persone.
• Presta attenzione ai dettagli. Ogni persona ha la propria percezione della vacanza ideale. Assicurati che tutto, dalle tende all'aria condizionata sull'autobus, sia a norma e i tuoi clienti torneranno da te ancora e ancora.
• Rimani organizzato. Avrai a che fare con decine di percorsi diversi contemporaneamente. La capacità di tenere tutto in ordine e rispettare le scadenze ti porterà al successo.
• Crea collegamenti utili. Per fare soldi, hai bisogno di clienti. Offri i tuoi servizi ad amici e parenti quando si tratta di viaggi e agenzie di viaggio. Inizia a creare connessioni oggi stesso.

Viaggiare molto. Non puoi vendere bene un prodotto che non conosci. Viaggiare ti aiuterà a vedere le cose attraverso gli occhi dei tuoi clienti e ti preparerà per sfide inaspettate.

• La capacità di presentare informazioni di prima mano non ha prezzo. I clienti sono più interessati a consigli di prima mano, che si tratti di servizio, alloggio o geografia. Per questo motivo molte agenzie di viaggio ricevono uno sconto quando viaggiano (dopo tutto, ad esempio, gli hotel beneficiano di essere raccomandati).
• Conoscere almeno una lingua straniera semplificherà notevolmente il tuo lavoro.

Controlla i dati. Prima di avviare la tua attività, familiarizza con le caratteristiche del mercato in cui intendi operare.

Diventa un esperto in un campo particolare. Per aiutare la tua attività a prosperare, devi diventare un esperto locale. Hai mai vagato per i bazar di Istanbul? O noci di cocco spezzate nel delta del Mekong? Scegli una regione vicina ai tuoi gusti.

• È possibile includere nell'elenco dei servizi visite a località geografiche specifiche, crociere e tour di gruppo, tour in base al livello di prezzo (dal lusso al più economico e conveniente), alcuni tour di gruppo specializzati in hobby o stili di vita (ad esempio per vegetariani) .

Naturalmente, se non disponi dei fondi necessari e non puoi aprire un'agenzia di viaggi, allora hai un'ottima occasione per cimentarti nel turismo. Inoltre, indipendentemente dal fatto che tu sia un principiante o un manager del turismo esperto. Di questo articolo parleremo.

Nel periodo in cui ho aperto la mia agenzia di viaggi, avevo un concorrente che lavorava da casa. Aveva la sua base di clienti abituali (la storia non dice dove li abbia acquisiti) e ha lavorato con successo con i suoi clienti. Quando gli ho chiesto come conclude i suoi contratti, mi è stato detto che quasi “esce dall'ingresso in pantofole” e consegna i contratti ai turisti. Tuttavia, è comunque riuscito a intercettare alcuni clienti.

Tuttavia, aveva bisogno di aprire un imprenditore individuale, stipulare accordi con un numeroso elenco di tour operator, pagare tasse e contributi pensionistici, tenere conti, ecc. E tutto ciò richiede, come capisci, risorse aggiuntive: tempo e denaro. Hai bisogno di questa burocrazia? Un’altra opzione è lavorare “sottobanco”, come fanno alcuni. Cosa che NON ti consiglio vivamente (ci sono molti motivi seri per questo, uno di questi è l'articolo “evasione fiscale”, ma questa non è nemmeno la cosa peggiore). Ma ho un'offerta molto migliore, più semplice e più redditizia per te, ed è di questo che si tratta.

Come aprire un'agenzia di viaggi a casa

Di cosa hai bisogno per aprire un'agenzia di viaggi a casa? Tutto è molto semplice: hai bisogno di un computer, un telefono, una stampante e una connessione Internet.

Fortunatamente per noi, oggi è apparso un servizio unico, approvato dal nostro presidente V.V. Putin. E ora nel campo dei servizi turistici e della consulenza legale puoi essere ufficialmente assunto. Contribuiranno al fondo pensione per te, pagheranno le tasse e, in qualsiasi momento, potrai ottenere un certificato 2NDFL.

Comunque, che tipo di servizio è questo?

Sto parlando di un servizio come workle (link a Resource https://www.workle.ru). Dopo la registrazione ti verrà fatta una breve presentazione in cui ti spiegheranno come lavorare in workle.

Se hai già esperienza nel settore turistico, bene! Ciò significa che hai già la tua base di clienti. Quindi puoi guadagnare una buona commissione dai tour che vendi. E sarà più di quello che ti offrono in agenzia di viaggi (circa l'8%). Se non hai esperienza nel settore del turismo, allora non disperare! Workle ti copre e ha creato materiali e corsi gratuiti per aiutarti a padroneggiare rapidamente questo mestiere. E per testare le tue conoscenze, ti verranno sottoposti test speciali, dopo i quali non dubiterai più delle tue conoscenze e potrai iniziare a praticare.

Inoltre, avrai una crescita professionale. Più tour vendi, maggiore sarà la tua commissione. Inoltre, Workle ha un proprio sistema di ricompensa degli utenti e bonus per il “miglior utente”. Pensa solo a quanti vantaggi ottieni da un servizio del genere:

1. non hai nessuna documentazione, non hai bisogno di “conciliare il debito con il credito”, lo fanno tutti per te;
2. sei ufficialmente assunto, vengono effettuati i pagamenti al fondo pensione e le tasse, puoi ricevere un certificato 2NDFL (ad esempio per un prestito o un visto);
3. non dipendi da nessuno, lavori per te stesso e allo stesso tempo non hai bisogno di andare a lavorare la mattina, puoi lavorare dove vuoi o dove ti conviene;
4. non è necessario affittare il tuo ufficio e pagare i dipendenti per il lavoro, questo riduce significativamente i costi;
5. ricevi una commissione maggiore rispetto a lavorare per un'agenzia;
6. hai una crescita professionale, grazie alla quale aumenti le tue entrate, non hai bisogno di essere parente di qualcuno, adulare il tuo capo, ecc., tutto dipende solo da te;
7. non corri alcun rischio, non rischi i tuoi fondi e le tue proprietà (nel caso di un imprenditore individuale);
8. hai la possibilità di migliorare le tue competenze grazie ai corsi che troverai sul servizio;
9. non devi realizzare il tuo piano di vendita, guadagni e lavori quanto ti serve;
10. puoi utilizzare questo servizio come reddito aggiuntivo, ecc.

E tanti altri vantaggi che puoi ottenere lavorando nel sistema workle. In più, ti fornirò diverse consulenze Skype che ti aiuteranno a negoziare correttamente, ad attrarre turisti da Internet e tanti altri strumenti utili che faranno di te un buon manager del turismo. Farò tutto questo in modo completamente gratuito se ti unisci al mio team di workle.

Per fare ciò è necessario fare clic sul collegamento https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3 e registrati sul sito. Dopo la registrazione è necessario scrivere a info@site, indicando nell'oggetto “Sono entrato nel tuo team di lavoro”, e inserire il proprio nome utente Skype. Dopo la verifica, ti invierò un invito Skype e discuteremo un orario conveniente per te.

Spero che abbiamo risposto alla tua domanda come aprire un'agenzia di viaggi a casa.

Ti auguro una fantastica giornata e grandi vendite!

* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov “Agenzia di viaggi: da dove cominciare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Dovrei rischiare i miei ultimi risparmi oppure no? Quanto tempo ci vorrà perché gli investimenti nel settore turistico diano i loro frutti? Quanto guadagnerò? Creare la propria agenzia di viaggi o acquistarne una già pronta? O unirti ad una rete in franchising? È difficile realizzare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare i filmati? Con quali tour operator collaborare? In quali paesi vendi tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto? Aprire subito o più tardi le biglietterie ferroviarie e aeree? Come attirare clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E ancora…

DEVO APRIRE UN'AGENZIA DI VIAGGI O NO?!

Cercheremo di dissipare tutte le tue paure e sostenere il tuo desiderio di aprire un'agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui riflette realmente la situazione del settore turistico, senza esagerazioni o omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriamo come riferimento un diagramma che riflette i principali parametri e le voci di costo che possono essere utilizzate durante l'elaborazione di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggi;
• tour operator;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti esteri;
• servizi di una guida individuale e di un accompagnatore;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide turistiche;
• vendita di prodotti di viaggio correlati;
• vendita di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• Noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipologia di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'agenzia di viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

Stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• altro.

Tipologia ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• nel centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensioni dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocale, bilocale, trilocale, più di tre locali;
• layout libero (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti reception, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, porta cataloghi, armadio, appendiabiti, porta grucce,
un tabellone per informazioni e offerte speciali, un divano per i visitatori, un tavolino, una cassaforte, persiane, uno specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per fotografie e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2 pezzi), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, kit di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo da parete o globo.

Progetto di progettazione di uffici:

• zonizzazione dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto della compagnia di viaggio;
• piano terra.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni turistiche selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee già pronte per il tuo business

• edificio;
• quartiere;
• città;
• paesi (se necessario).

Qualità competitive vantaggiose di una futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• programma del personale;
• politica di formazione dei salari;
• formazione.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• elaborazione del pagamento per i tour;
• flusso di documenti;
• consegna ed emissione documenti.

Gamma di servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagione;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per pubblico di destinazione.

Politica dei prezzi delle agenzie di viaggio.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli articoli richiesti;

Creazione del sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costi e tempi di lavoro.

Progettazione di uffici per le vendite.

• cartello;
• pilastro;
• segni;
• un cartello con orari di apertura e dettagli aziendali.

Prodotti per la stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempi di produzione, costo):

• opuscolo;
• Biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole per il mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali dell'apertura di un'agenzia di viaggi

Forma giuridica di una persona giuridica.

Sistema di tassazione.

Redazione di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione delle attrezzature del registratore di cassa (se necessario).

Ordinazione di moduli di segnalazione rigorosi “Buono turistico”.

Tenuta delle scritture contabili (in autonomia, con l'assistenza di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di finanziamento.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

Piano spese fisse.

Piano di reddito.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per la creazione di un'agenzia di viaggi a Mosca,
Una volta:

Registrazione di una persona giuridica e preparazione dei permessi necessari per l'attività delle agenzie di viaggio: 20.000–25.000

Preparazione mobili e uffici per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito web 20.000–45.000

Registrazione marchi 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

Idee già pronte per il tuo business

• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento dei servizi legali a supporto della transazione
• Pagamento per servizi di selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento dei servizi di connessione
• Internet e linee telefoniche aggiuntive
• Pagamento per servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non sempre rientra nel livello di alloggio 3*. Pertanto, per elaborare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi stagionali per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo di reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rub.)

Ufficio e infrastrutture

Affitto dei locali 25 m2 - 50.000

Servizi di comunicazione 3000

Internet5000

Acqua (refrigeratore) 500

Cancelleria 2500

Altre spese amministrative 6000 Stipendi del personale

Salario

• Direttore 35.000 +%
• Dirigente 19.000 +%
• Dirigente 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16.000
• Ragioniere (outsourcing) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale RUB 7.000. mesi
• Il pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca tour è di 1200 rubli al mese.
• Cartucce di ricarica 400 rub./mese.

Spese impreviste RUB 10.000.

Totale 241.500 rubli. + percentuale dello stipendio

Selezione dello status di un'agenzia di viaggi. Tour operator o agente di viaggio?

Dopo l'abolizione delle licenze per le attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio nel 2007, è stata istituita una procedura statale obbligatoria solo per le attività dei tour operator. Qualsiasi persona giuridica o imprenditore individuale può svolgere attività di agenzia di viaggi. L'unica cosa che determina oggi lo status di un agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con il tour operator, in base al quale l'agente di viaggio, per conto e a spese del tour operator, vende il prodotto turistico generato dal tour operatore. Allo stesso tempo, l'agente di viaggio è tenuto a rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante comprendere la differenza tra l’attività di agenzia di viaggi e quella di tour operator e intraprendere tempestivamente le azioni legali necessarie. Il fatto è che la legge stabilisce un requisito obbligatorio: tutti i tour operator registrati nel territorio della Federazione Russa devono avere un sostegno finanziario. Il sostegno finanziario è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o inadeguato adempimento del contratto per la vendita di un prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei turisti consumatori.

Attraverso il sostegno finanziario, i turisti feriti vengono risarciti per il danno effettivo subito, ad esempio il costo del tour se non ha avuto luogo, o la differenza di costo se il tempo di vacanza è stato ridotto. La sicurezza finanziaria è fornita da una compagnia assicurativa o da una banca. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto assicurativo o un contratto di fideiussione bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (entrata e uscita) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo del servizio della garanzia finanziaria è in media pari all’1–1,5% annuo dell’importo della garanzia.

Idee già pronte per il tuo business

Ad esempio, dall'importo minimo del sostegno finanziario per il turismo internazionale di 10.000.000 di rubli. il costo del risarcimento assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. Si tratta dell’importo che dovrà essere versato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio quando vende tour è simile a questo:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di realizzare (vendere) i tour generati dal tour operator dietro compenso;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e stipula con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per registrare il tour;
3. l'agente di viaggio invia una richiesta al tour operator per prenotare servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), indicando le date, il numero e i dettagli dei turisti, l'hotel, il livello del trasporto, le escursioni e altre componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell’agente di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio fornisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per elaborare il viaggio (ad esempio, per un visto);
6. l'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in caso di pagamento in contanti, emette una ricevuta di cassa o un rigoroso modulo di rendicontazione);
7. l'agente di viaggio effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agente di viaggio i documenti turistici necessari per il viaggio del turista;
9. l'agente di viaggio rilascia i documenti turistici per il tour e tutte le informazioni necessarie al turista;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. il tour operator firma il verbale dell'agente ed emette fattura per i servizi forniti nell'ambito del contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che lo schema presentato riflette solo la versione ideale del flusso di documenti.

In pratica, un agente di viaggio può trovarsi ad affrontare diverse sorprese; in primo luogo, il tour operator potrebbe rifiutarsi di stipulare un contratto di agenzia con te e offrirti un contratto di compravendita, di conseguenza il tuo status giuridico cambierà, sarà necessario adattare il flusso contabile e documentale;

in secondo luogo, quando si effettua un pagamento nell'ambito di un contratto con un tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento a
altra compagnia oppure, effettuando il pagamento tramite la cassa del tour operator, ti verrà consegnata una ricevuta di cassa per un ordine fisico
persona con timbro “pagato” senza sigillo dell’organizzazione.

Personale della compagnia di viaggio

Lo staff ottimale per una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ direttore1;
• ¦ direttore2;
• ¦ segretario con una gamma più ampia di responsabilità;
• ¦ corriere;
• ¦ commercialista e cassiere;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo di un'agenzia di viaggi è una figura chiave e risolve un gran numero di questioni, sia economiche che strategiche, ma oltre a lui è consigliabile avere almeno due responsabili commerciali.

Il manager può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti e registrare la ricezione dei fondi.
Se il capo dell'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa; questo è il tempo minimo durante il quale uno specialista può attraversare tutte le "stagioni" del lavoro di un'agenzia di viaggi: alta, bassa, “morto” - e impara a gestire un'azienda. Se il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel settore del turismo, non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza lavorativa e, insieme a loro, sviluppare la strategia, l'assortimento e la politica pubblicitaria dell'azienda.

Responsabile compagnia di viaggi.

Le sue responsabilità includono: negoziare con clienti e partner telefonicamente e in ufficio, organizzare tour con i turisti, prenotare tour ed elaborare documenti con tour operator, monitorare l'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di cooperazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue qualifiche (master class, seminari, tour promozionali), lavorare in mostre e workshop Requisiti per i manager: istruzione superiore, esperienza nel turismo, assenza di cattive abitudini, aspetto presentabile, discorso russo competente, capacità di comunicazione , iniziativa, capacità di risolvere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria specializzata o superiore (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che aspira alla conoscenza è un compito gratificante, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in questo modo
lo sforzo e il denaro investiti non sono stati sprecati: forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

Segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce in base alla specializzazione dei manager, risponde a domande generali ("Come posso contattarti?", "Fino a che ora lavori?"), assicura l'ordinazione tempestiva delle forniture per ufficio necessarie, articoli per la casa, e monitora il programma di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del responsabile, riceve visitatori e ospiti dell'ufficio. Devi capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione, in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

I segretari hanno inoltre il compito di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita e rispondere alle e-mail aziendali, ICQ e Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo diversi mesi dall'avvio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente e i clienti che richiedono attenzione vengono in ufficio.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con la forza (gambe) di questa persona, denaro, passaporti, documenti devono arrivare al tour operator. Pertanto, quando si sceglie un candidato per questa posizione, seguire una semplice regola: la persona deve essere controllata in tutti i modi possibili: chiamare il luogo di lavoro precedente, confermare la corrispondenza del luogo di registrazione e del luogo di residenza, chiamare il telefono di casa e comunicare con i parenti, chiedere consigli. Queste misure non sono inutili. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: perdita di passaporti e documenti stranieri, furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. L'opzione migliore è un parente o un conoscente, ma sfortunatamente tali candidati non sempre si trovano.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi è troppo alto per una piccola agenzia di viaggi (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile esterno. Una tale soluzione per il personale consente di ridurre i costi contabili di almeno tre volte.

Sistemi di remunerazione e bonus nel settore turistico

Nel settore del turismo si registra una tendenza generale verso l’aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi.

Opzioni per il calcolo degli stipendi per un manager del turismo

Il tour è considerato venduto quando viene effettuato il pagamento del 100%.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000–30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000–15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% dei ricavi dei tour venduti, diviso tra tutti i manager.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 5% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, suddiviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: lo stipendio fisso viene corrisposto al raggiungimento del piano; ad esempio, da 50.000 rubli. (questo si riferisce al reddito dell'azienda, non al costo totale dei tour). Se il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, più di 100.000 rubli. +15%, oltre 250.000 +20%.

Durante la bassa stagione (gennaio, febbraio, maggio, giugno) il prezzo è del 50%. In questo caso viene corrisposto lo stipendio fisso precedente.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, è previsto un sistema di multe:

• ¦ il primo mese - nessuna penalità, è richiesta un'analisi delle ragioni legate al calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. – Dal pagamento fisso viene trattenuto il 10% (30.000–39.000 rubli – 20%; 20.000–29.000 rubli – 30%).

Nei primi mesi dopo l'apertura dell'ufficio di un'agenzia di viaggi, di norma non viene utilizzato un sistema di buste paga pianificato.

Opzioni per il calcolo dei salari per un corriere di una compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000–15.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000–20.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento dei volumi di vendita, è consuetudine concedere ai corrieri un bonus pari al 20-30% del loro stipendio. Il corriere è un dipendente importante dell'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare in tempo extra, emettere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte di corrieri che consegnano documenti ovunque
città, stipulano un accordo formale e si assumono la piena responsabilità finanziaria per i fondi e i documenti contenuti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio di un direttore di una compagnia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzia al netto delle spese.
3. 12.000–15.000 rubli. + 5–10% del reddito mensile al netto delle spese.

Questo era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov, "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo", pubblicato dalla casa editrice Peter.

Il turismo è un settore commerciale redditizio e promettente, di cui sicuramente non ti pentirai di aver intrapreso. Questa attività ti consentirà di apprendere molte informazioni utili e importanti, di incontrare molte persone interessanti e utili e anche di viaggiare a buon mercato in tutto il mondo in tour "caldi". Diamo un'occhiata a come aprire un'agenzia di viaggi da zero e di cosa avrai bisogno per questo.

introduzione

Se decidi di entrare nel settore dei viaggi, dovresti distinguere tra i concetti di tour operator e agenzia di viaggi.

1. Il tour operator elabora il proprio itinerario, prenota i trasporti, gli alberghi e risolve tutte le questioni organizzative.
2. Un'agenzia di viaggi vende tour da tour operator, ricevendo una percentuale per questo.

Una compagnia di viaggi è un'attività eccellente e redditizia

Inizierai la tua attività come tour operator: questo è il modo più semplice ed economico. Un'agenzia di viaggi può vendere diversi tour di diversi tour operator - di solito non ci sono restrizioni al riguardo. I tour possono essere sia internazionali che nazionali.

Come aprire un'agenzia di viaggi

Non sai da dove iniziare la procedura di apertura? Dalla registrazione presso l'ufficio delle imposte. Puoi registrarti come imprenditore individuale o come LLC. Un singolo imprenditore ti consente di risparmiare tempo e semplificare il sistema di reporting, ma una LLC offre maggiori opportunità al cliente.

Quindi dovrai inventare un nome, preferibilmente direttamente o indirettamente correlato al viaggio. Naturalmente, puoi dare a un'agenzia di viaggi il nome di tua moglie o del tuo amato cane, ma è improbabile che questo gli porti popolarità. È meglio scegliere qualcosa di tematico. Dovrai anche scegliere una sede, assumere personale e lanciare una campagna pubblicitaria.

Camera

Come ufficio, una piccola stanza con una superficie di circa 20 metri quadrati con 2-3 dipendenti è adatta a te: nella maggior parte dei casi questo è abbastanza. È meglio scegliere un ufficio in un luogo affollato e raggiungibile a piedi nel centro della città. Assicurati di fare buone riparazioni nella stanza, installa mobili confortevoli e ordina un cartello di alta qualità. I viaggi sono prenotati da persone facoltose che apprezzano il comfort e l'intimità, quindi non dovresti lesinare su comode poltrone e divani.

Per attrezzare il tuo ufficio, hai solo bisogno di apparecchiature informatiche

Attrezza comode scrivanie per i tuoi dipendenti, acquista computer, sedie, materiale vario per ufficio, scaffalature, ecc. Ti serviranno anche una fotocopiatrice, una stampante e un fax. Presta particolare attenzione a Internet: il canale deve essere stabile e di alta qualità.

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Personale

Per aprire un'agenzia di viaggi da zero, avrai bisogno di personale qualificato che comprenda le specifiche e sappia come convincere le persone. È meglio reclutare persone che abbiano esperienza lavorativa, abbiano una voce gradevole, un bell'aspetto e buona volontà. In genere, i tour manager ricevono un salario minimo + una percentuale sulle vendite di ciascun tour, il che li incoraggia a lavorare di più e con migliore qualità. Per cominciare vi serviranno solo due o tre manager in grado di coprire le principali aree del turismo.

Dove fare i tour

Passiamo ora alla questione di dove cercare effettivamente i tour. Per cominciare, dovrai stipulare un accordo con 6-8 tour operator, di cui 3-4 dovrebbero lavorare in aree chiave. Di solito l'agenzia riceve il 5-15% del costo del viaggio. Nelle prime fasi, i tuoi guadagni sono minimi, ma dopo aver venduto 10-20 viaggi, le tue commissioni aumenteranno in modo significativo. Tutti gli operatori vogliono vendere di più, quindi è vantaggioso per loro lavorare con agenzie permanenti che implementano i loro programmi.

Avrai bisogno di computer per accedere ai database dei tour degli operatori. I più comuni sono tour-box e tourindex. L'accesso ad essi è a pagamento, ma puoi facilmente pagare l'abbonamento annuale vendendo 3-5 biglietti.

Cerca clienti

Qualsiasi mezzo è buono per trovare clienti. Assicurati di creare il tuo sito web: ora la maggior parte dei turisti cerca tour tramite Internet. Indica i tuoi dati di contatto, le tratte principali e la fascia di prezzo. Creare una newsletter per gli utenti registrati tramite Viber o posta, utilizzare i servizi di promozione del sito Web e pubblicità contestuale.

1. Nei media (radio locali, televisione, giornali, riviste).
2. Sui social network della tua città.
3. Pubblicità esterna classica (striscioni, scatole, volantini, cartelloni pubblicitari).

Un'agenzia di viaggi vende tour progettati e forniti da un tour operator

Non dimenticare le classiche tecniche di marketing: organizzare sconti, promettere condizioni migliori per attirare i clienti, creare un programma di sconti. Puoi lanciare una campagna pubblicitaria diverse settimane prima dell'apertura: questo non farà altro che alimentare l'interesse per la tua azienda.

Redditività

Sfortunatamente, non possiamo fornire un piano aziendale già pronto per un'agenzia di viaggi: in questo settore tutto è abbastanza individuale e dipende dalla città specifica. Ma è ancora possibile fornire cifre approssimative.

Per aprire un ufficio avrai bisogno di circa 400mila rubli. Tale importo comprende mobili e attrezzature per ufficio. Affittare una stanza per un anno ti costerà circa altri 400.000, aggiungi qui pubblicità, altre spese e tasse: altri 100.000 all'anno. Stipendi del personale basati su 2 manager – 250 mila all'anno (esclusi interessi, tasso netto). In totale, per l'apertura avrai bisogno di circa 1,15 milioni di rubli.