В чем разница между турагентством и туроператором? Разница между турагентством и туроператором

Ко мне часто обращаются с вопросом: чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования. В этой статье вы узнаете у кого лучше всего покупать турпутевку, о тонкостях покупки и возможных последствиях для вашего отдыха.

Итак, чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования?

Выясняем, чем отличается туроператор от турагентства

Плюсы и минусы покупки путевки у туроператора

Туроператор формирует туристические пакеты, куда включаются: международный и междугородний перелет, внутренний трансфер, проживание, медицинская страховка, зачастую - питание и страховка туроператора, иногда - экскурсии. Туроператор напрямую заключает договора с авиакомпаниями, транспортными предприятиями, отелями, экскурсионными бюро. Туроператоры самостоятельно оформляют туристические визы для отдыхающих. Поэтому стоимость путевки у туроператора самая низкая.

Туроператор формирует туристический продукт, то есть он производитель и оптовый продавец. Формирование туристических продуктов обходится дорого: зачастую он делает 100% предоплату поставщикам услуг за будущий туристический сезон (авиакомпаниям, отелям и т.п.), содержит своих представителей в разных туристических центрах и странах. Затем туроператор продает оптом готовые турпродукты туристическим агентствам, а те в свою очередь нам с вами. Снижение платежеспособности туристов в последние годы и доходов туристических компаний соответственно, привело к тому, что некоторые туроператоры стали продавать турпакеты непосредственно туристам. Но процесс продаж в розницу у них не налажен на должном уровне (это для них слишком мелко), поэтому частные проблемы решаются медленно и зачастую посредственно.

Заказывая турпутевку напрямую у туроператора, вы получите ровно то, что попросили. Но что просит обычный турист? Он называет страну, иногда курорт и звездность отеля, количество человек, вид питания и сумму, которой он располагает. И тут начинается засада. Дело в том, что туристы выезжают на отдых 1 - 2 раза в год и понятия не имеют о множестве аспектов с которыми связан туризм. Это может быть неожиданный аэропортовый сбор или денежный сбор за пребывания в стране, депозит за проживание в отеле, галька вместо песка на пляже, ограничения по обмену валюты, отсутствие транспорта, шумные компании отдыхающих в ночное время, отсутствие развлечений за пределами отеля, отливы и приливы моря, высокие волны, резкий спуск на глубину и многое другое. О финансовых нюансах туроператор вам расскажет после оплаты тура, то есть поставит в известность перед фактом.

Кроме того, услуги туроператоров мало доступны для жителей небольших городов: у туроператоров мало офисов, в основном они находятся в крупных городах. И вам придется туда поехать, чтобы предоставить лично туроператору документы для оформления визы, а потом их забрать.

Покупку путевки через туроператора стоит делать в случае, если вы: бывали уже в этой стране, жили в этом отеле, летали на самолете этой авиакомпании, пользовались медицинской страховкой этой страховой компании, с вами случались внештатные ситуации, которые этим же туроператором благополучно разрешались.

Плюсы и минусы покупки путевки у турагентства

Туристические агенства продают туристические пакеты, сформированные туроператорами. Оформлением туристических виз турагентства редко занимаются самостоятельно. Зачастую они их заказывают у туроператора или визовом центре. Являясь розничным продавцом, турагенства стараются быть ближе к покупателям и открывают офисы продаж даже в небольших городах. Сотрудники турагентств хорошо знают своих покупателей в лицо и дорожат ими. Персональный подход будет вам обеспечен.

Так как турагентства сами ничего не создают, а перепродают турпродукты с наценкой от 10% и выше за посреднические услуги, то естественно путевки будут стоить дороже, чем у туроператора. Кроме того, турагентства, как правило, специализируются на одном - трех туристических направлениях или видах отдыха. Поэтому если вы любите путешествовать, совмещать отдых со знакомством других стран и цивилизаций, чередовать пляжный отдых со спортивным или деловым туризмом, то вам придется обращаться к разным турагентствам и иметь дело с разными менеджерами по туризму, которые часто меняются.

Думаю, что вы поняли, чем отличается туроператор от турагентства и должны знать, что еще есть центры бронирования. В основном, это интернет-ресурсы, предлагающие услуги всех, кто создает, продает и перепродает туристические продукты.

Плюсы и минусы покупки путевки в центре бронирования

Есть еще и центры бронирования, которые также как и турагентства являются посредниками между туроператором и туристом. Как правило, центры бронирования не имеют специализации по направлениям: они готовы вам предложить турпакет в любую страну. Их предложение будет устраивать вас по цене, вы поедете точно в ту страну куда собирались, получите то количество мест для проживания которое заказывали. Но вам никогда не скажут, что в этот период там сезон дождей, или бассейны работают только до 8 вечера, что до центра города нужно добираться несколько часов и обойдется это вам в круглую копеечку.

Ресурсы центра бронирования оптимально использовать для организации самостоятельного тура. В этом случае вы покупаете авиабилеты и места в отелях отдельно. Где-то еще вам придется заказать визы и медицинские страховки. Хороший вариант, если у вас есть время и желание.

Теперь вы знаете, чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования. Если вы так и не поняли у кого же лучше покупать туристические путевки, то расскажу вам еще обо одном варианте. На мой взгляд, самом выгодном во всех отношениях.

Как получить то, что нужно именно вам

Обратиться ко мне, автору журнала для женщин "Дом нашей мечты". В моем лице вы найдете профессионального консультанта, который расскажет обо всех тонкостях туризма в нужном направлении. Работаю напрямую с проверенными туроператорами, авиакомпаниями, отелями, экскурсионными бюро. Тщательно изучаю их предложения. Проверяю отзывы, информацию. И только потом направляю вам. Обязательно, расскажу почему нужно покупать сейчас или никогда.

• Ценю ваше время и доверие.
• Стараюсь максимально учесть ваши потребности, интересы, возможности, желания и обстоятельства.
• редупреждаю о возможных рисках.
• Дорожу своей репутацией.
• Не люблю спам и отправляю предложения только по вашей просьбе, накануне праздников и высоких сезонов (каникулы, лето).

Турагент (турагентство, турфирма) - это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства - первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур - это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять и максимально ими воспользоваться.

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах ? Для этого есть веский аргумент - цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем

Туристический бизнес в данный момент находится в динамичном развитии. Любой турист может найти для себя «идеальный тур», просто обратившись к туроператору или в турагентство. Но к кому обращаться и в чем разница?

Участники туристического рынка пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами заманить потенциального туриста. При выборе туристической путевки люди просто теряются, не всегда понимают, что такое туроператор/турагентство, есть ли разница, к кому обратиться, в чем отличие, есть ли преимущества у одного перед другим.

Понятия «туроператор» и «турагентство»

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

Чтобы лучше понять различия между туроператором и турагентством, расскажу более подробнее о их деятельности.

Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

• выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
• заключить договоры на размещения в гостиницах;
• договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
• придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Туроператору нельзя стоять на месте: если он не будет развиваться, организовывать новые услуги, составлять систему скидок, то он просто не сможет существовать на туристическом рынке. Туроператор несет ответственность не только перед туристом, но и перед туристическим агентством.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

Во-первых, это наличие финансового обеспечения. Это значит, что все без исключения туроператоры обязаны быть застрахованными.

«Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта,» — что это значит и что дает туристу? Страхование деятельности туроператора — это некая гарантия того, что в случае банкротства туристу за то, что он не воспользовался туром, вернут часть средств. Часть — это ключевое слово! Потому что на какую бы сумму ни был застрахован туроператор, всем денег не хватит.

Вспомним печальный для туристической индустрии 2014 год. Был на рынке туроператор «Нева», и по страховой сумме находился он в пятерке лидеров. После банкротства пострадавшие туристы получили выплаты, которые составили лишь около 30% от стоимости тура.

Согласно 3 части статьи 41 Закона о туристической деятельности, непосредственные обязанности каждого сотрудника должны соответствовать его специализации. Сведения о туроператорской деятельности можно изучить в Едином федеральном реестре туроператоров . Если туроператор ведет деятельность по выездному туризму, то он должен быть членом в объединении туроператоров по выездному туризму и иметь фонд персональной ответственности.

Как формируется туристический пакет?

Почему у одного туроператора цены на определенный отель ниже, чем у другого?

Размещение. Туроператор перед началом сезона в той или иной стране договаривается с отельерами, сразу выкупает необходимое количество комнат (покупает номера в отеле) либо просто заключает контракт с отелем и оплачивает номера по факту заселения или после сезона. У некоторых операторов есть собственные гостиницы, например, Pegas Touristik является собственником отелей Dessole. Это значит, что оператор сам устанавливает цены в отеле, что существенно снижает стоимость турпродукта в целом.

Авиаперевозка. То же самое с авиабилетами у разных авиакомпаний: на различные направления выкупаются блоки мест в самолете. Чем больше блок (количество мест), тем дешевле будет стоить билет в турпакете. Также некоторые туроператоры владеют собственными авиакомпаниями, например, туроператору TUI принадлежит авиакомпания IFly, что, естественно, позволяет снизить стоимость турпакета на некоторые направления.

Услуги гида. У всех без исключения туроператоров есть гиды. Гиды бывают разные: трансферные гиды занимаются тем, что встречают и провожают туристов из/в аэропорт. С отельными гидами турист встречается в отеле и дает всю информацию по отдыху, экскурсиям. Любой интересующий вопрос можно задать отельным гидам. Гиды-экскурсоводы — те, кто непосредственно проводят экскурсию, рассказывают о стране, месте. У некоторых туроператоров есть гиды, которые создают свою авторскую программу. Такие экскурсии на порядок дороже, но они и намного интереснее обыденных экскурсий.

Трансфер, медицинская страховка, комиссия туристическому агентству, затраты на рекламу и другие немаловажные факторы также влияют на ценообразование готового туристического продукта.

Интересный факт. Томас Кук был первым в мире, кто занялся туроператорской деятельностью, иначе говоря, массовым туризмом. Туроператор Thomas Cook & Son по сей день успешно работает на туристическом рынке. Все потому, что для Томаса в приоритете было качество предоставляемых услуг.

Турагентство занимается реализацией туристического продукта. То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Работа турагента очень важна, так как от внимательности и собранности зависит правильное оформление документов: от заполнения заявки на тур, ввод персональных данных туриста до заполнения документов на визу. Работникам туристического агентства просто необходимо ориентироваться на рынке туристических услуг как рыба в воде. Нужно знать, какой оператор с какими направлениями работает, у кого тур на определенное направление дешевле, где найти самый дешевый билет, у кого самые интересные экскурсии. Всего знать невозможно, но нужно стараться по максимуму быть в курсе всех событий, происходящих в туристическом бизнесе. Для этого турагенты проходят различные семинары, вебинары, отправляются в рекламные туры.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. [ 4. C. 57 - 79 ].

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

3. Турагенты и туроператоры различаются по организационно-правовой форме (рис. 2)

Рисунок 2 - Формы собственности ТО и ТА

туроператор услуга турагентство бонусный

В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. [ 13. C. 36 - 40 ].

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. [ 5. C. 88 - 97 ].

По виду деятельности различают:

Операторов массового рынка, продающих большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения (главным образом в места назна­чения массового туризма);

Специализированных операторов, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы).

По месту деятельности различают:

Местных (внутренних) операторов, ориентирующих тур-пакеты в пределах страны происхождения;

Выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны;

Операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Инициативные туроператоры -- это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам Всемирной туристской организации) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местнух туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питанию, досугово - развлекательными учреждениями и т. д.). К такой форме туроперейтинга относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. [ 8. C. 72 - 76 ].

Рассмотрим состав основных функций туроператора:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие на договорной основе с:

Гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

Предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

Транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов;

Экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам

Фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;

Администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

Менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;

Дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в указанной местности;

Местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и окружающую его среду.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер. Должны осуществляться постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др. [ 6. C. 130 - 137 ].

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно - сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются: рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства; доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления); продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента; комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова; Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet - компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 -2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их тур - пакеты.

Преимущества и недостатки турагента и туроператора:

К преимуществам можно отнести:

У туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

При покупке тура за несколько дней, цена тура изменится незначительно. Цена на авиабилет (чартер) - фиксированная;

Туроператор имеет опыт в организации путешествия, соответственно имеет свои «связи»;

К недостаткам можно отнести:

Турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

Берёт свою комиссию, процент которой зависит от популярности турагентства в глазах туроператора;

Нет свободы действия по приезду в аэропорт, нужно спешить к своей группе туристов;

Нельзя целиком и полностью участвовать в разработке маршрута и способов передвижения. [ 10. C. 160 - 192 ].

Таким обратом, работа туроператора с туристскими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора, в том числе и на ростовском рынке.

Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные организации.

На практике они могут носить любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и туристических операторов.

Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятий и заведений, спортивных и курортных организаций.

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются турооператоры.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагентств.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор - это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные различия между турагентами и туроператорами:

• 1. по системе доходов - туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;
• 2. по принадлежности туристического продукта - туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, и на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

Туроператоры

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование системы туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

• 1. операторами массового рынка - продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма;
• 2. специализированными операторами - специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

• - специального интереса (например, организация сафари в Африке);
• - специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Чехии или Турции);
• - определенной клиентуры (бизнес-туры, молодежные и семейные туры и т.д.);
• - специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);
• - использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

• 1. местными (внутренними) - ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;
• 2. выездными - ориентируют турпакеты на зарубежные страны;
• 3. операторами на приеме - базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее, чем трех услуг: размещение туристов; транспортировка туристов; любая другая не связанная с вышеназванными услуга;

Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту) сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Турагенты

Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

• - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
• - продвижение этой информации с помощью рекламы;
• - организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

• - чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;
• - транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.