Формы и методы профилактики синдрома профессионального выгорания. Оценка условий, влияющих на выгорание. Трудно ли вам уйти в отпуск? Когда вы в последний раз брали отпуск

Краснодарский край

г.Тихорецк

______________________________________________

Муниципальное общеобразовательное учреждение

средняя общеобразовательная школа № 2

Тихорецкого муниципального образования

по профилактике синдрома профессионального выгорания педагога

Для всех, кто любит свою работу, заботится о себе

и своих коллегах и специалистах…

Социально-психологическая

2016 г.

лужба школы

Как избежать встречи с эмоциональным выгоранием

Что делать, если вы заметили первые признаки выгорания?

Что нужно и чего не нужно делать при выгорании

Конкретные приемы самоподдержки

Научитесь жить с юмором

Экспресс-приемы для снятия эмоционального напряжения

Приложение 1. Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко).

Как избежать встречи с эмоциональным выгоранием

«Свободное время педагога - это корень, питающий ветви педагогического творчества», - писал В.А. Сухомлинский. Вечно занятые педагоги редко читают бестселлеры, не смотрят нашумевшие фильмы, постановки и... постепенно теряют к этому вкус. Следствием может стать потеря уважения со стороны учеников. Такого учителя ученики считают безнадежно отставшим от жизни, а за тем переносят свой вывод на предмет, который тот преподает.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАМЕТИЛИ ПЕРВЫЕ ПРИЗНАКИ ВЫГОРАНИЯ?

Прежде всего, признать, что они есть.

Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «Я страдаю профессиональным выгоранием». Тем более что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них - рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.

Люди часто оценивают эти проявления неверно - как признак собственной «силы». Некоторые защищаются от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них (помните Скарлет с ее «Я подумаю об этом завтра»?) и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами. Помните: блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления.

Во-первых , ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо.

Для профессионала при этом уместна и полезна работа с профессионально более опытным человеком (в нашем случае - старшим воспитателем, коллегой, работающим с Вами на одной группе), который при необходимости помогает в профессионально-личностном совершенствовании, обсуждая сложные рабочие моменты. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.

Во-вторых , в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей.

ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ ПРИ ВЫГОРАНИИ

НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.

НЕ избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.

НЕ позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.

НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе. Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени.

Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.

Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе.

Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно.

Дорогой коллега!

На будущее стоит соблюдать некоторые правила безопасности при общении с людьми, которые нуждаются в вашей помощи и сочувствии. Это позволит вам не только сохранить собственное здоровье, но более эффективно выполнять профессиональные обязанности.

1. Половина внимания - на себя.

Признаки, на которые нельзя не обратить внимания.

Повышение сердцебиения

Неконтролируемая дрожь

Немотивированное раздражение

Неудержимые или неуместные слезы, плач

Неспособность действовать, ступор, растерянность

Неожиданное внутреннее беспокойство, повышение уровня тревоги

Истощение, мгновенная потеря интереса к происходящему

Скорая помощь себе.

Пора учиться способам саморегуляции. Вот некоторые из них:

Способы, связанные с управлением дыханием

Способ 1.

Представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10-15 см висит пушинка.

Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.

Способ 2.

Поскольку в ситуации раздражения, гнева мы забываем делать нормальный выдох:

глубоко выдохните;

задержите дыхание так долго, как сможете;

сделайте несколько глубоких вдохов;

снова задержите дыхание.

Способы, связанные с воздействием слова.

Способ 1. Самоприказы

Самоприказ - это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с выполнением.

«Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» - это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы с клиентами.

Сформулируйте самоприказ.

Мысленно повторите его несколько раз. Если это возможно, повторите его вслух.

Способ 2. Самопрограммирование

Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичных обстоятельствах. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.

Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня »:

«Именно сегодня у меня все получится»;

«Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной»;

«Именно сегодня я буду находчивой и уверенной»;

«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

Мысленно повторите его несколько раз.

Способ 3. Самоодобрение (самопоощрение)

Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок - это одна из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самому.

В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец! Умница!», «Здорово у меня получилось!»

Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3-5 раз.

КОНКРЕТНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПОДДЕРЖКИ

1. Прием «Вечерний пересмотр событий» (для тех, кто работает с людьми, самый губительный принцип - «Я подумаю об этом завтра». Не прорабатывать пережитый опыт дня, уходить от мыслей о них, проявлять сверхактивность в работе (к примеру, работая и днём- на работе, и ночью-дома, за компьютером) крайне вредно для нас).

2. Визуализация: мысленное представление, проигрывание, видение себя в ситуации, которая еще не произошла, - это прием, помогающий строить реальность. Человек воображает себя делающим (или имеющим) то, к чему он стремится, и - получает желаемое. (10 минут перед отходом ко сну и 10 минут утром. Всего 20 минут!)

3. Техника самопомощи. «Признание своих достоинств»

Помогает при излишней самокритичности. Одно из противоядий - осознать, что вы, так же как и другие люди, не можете и не должны быть совершенством. Но вы достаточно хороши для того, чтобы жить, радоваться и, конечно, быть успешным.

А теперь - самоподдерживающий прием (женщины примут его скорее, чем мужчины!).

Каждый день, когда вы стоите перед зеркалом и собираетесь на работу, уверенно смотрите в зеркало, прямо в глаза самому себе и говорите не менее трех раз: «Я, конечно, не совершенство, но достаточно хорош (хороша)!». При этом неплохо, если вы улыбнетесь себе!

Еще одно важное условие состоит в наличии разделения между работой и домом, между профессиональной и частной жизнью. Выгорание усиливается всякий раз, когда границы между ними начинают стираться, и работа занимает большую часть жизни. Для психологического благополучия педагогов абсолютно необходимо ограничивать их работу пределами разумного и не позволять им распространять ее на домашнюю жизнь. Семейные проблемы, являющиеся следствием выгорания, могут быть облегчены “снижением рутинности”, когда люди направленно участвуют в специальных мероприятиях, полностью не связанных с работой, которые позволяют им расслабиться, перестать думать о работе прежде, чем они добираются домой. Иногда это могут быть физические упражнения или уединение на некоторое время в парке, чтобы поразмышлять, или просто горячая ванна.

Здоровья Вам, душевного и физического!

Научитесь жить с юмором

«Юмор - соль жизни, - говорил К. Чапек, - кто лучше просолен, дольше живет». Юмористическое отношение к событию несовместимо с повышенной тревожностью по поводу его влияния на нашу жизнь. Поэтому смех и защищает нас от чрезмерного напряжения. Юмор дает возможность человеку увеличить дистанцию по отношению к чему угодно, в том числе и к самому себе, т.е. облегчает самоотстранение.

С
мех - это отдушина. Посмеявшись над чем-то, человек чувствует себя свободнее. Он освобождается от страха перед проблемой, которая начинает выглядеть простой и преодолимой. Человек начинает ощущать себя хозяином положения.

Многие пытаются всюду успеть, делать больше, чем в их силах. Снизьте темп жизни! Разумнее делать меньше, но лучше, чем много, но плохо, а потом еще и переживать из-за этого «плохо».

Старайтесь без ущерба для здоровья пережить неудачу. Проблемы и трудности могут коснуться каждого, это норма жизни. Они не указывают на слабость или снижение профессионализма - это особенности деятельности специалистов «помогающих» профессий. Помните психологическое правило: жизнь ритмична, спады чередуются с подъемами.

Риск выгорания смягчают стабильная и привлекательная работа, представляющая возможности для творчества, профессионального и личностного роста; удовлетворенность качеством жизни в различных ее аспектах; наличие разнообразных интересов, перспективные жизненные планы.

Реже «выгорают» оптимистические и жизнерадостные люди, умеющие успешно преодолевать жизненные невзгоды и возрастные кризисы. Те, кто занимает активную жизненную позицию, и обращается к творческому поиску решения при столкновении с трудными обстоятельствами, владеет средствами психической саморегуляции, заботится о восполнении своих психоэнергетических и социально-психологических ресурсов.

Снижают риск выгорания сильная социальная, профессиональная поддержка, круг надежных друзей и поддержка со стороны семьи.

В работе по профилактике эмоционального выгорания первостепенная роль должна отводиться развитию и укреплению жизнерадостности, вере в людей, неизменной уверенности в успехе дела, за которое взялся.

Жизненный успех не дается без труда. Но не следует считать трудности непоправимыми катастрофами. То, что можно, следует исправить. А на нет - и суда нет, как говорят в народе. Большая мудрость содержится в изречениях:

«Жизнь на 10% состоит из того, что вы в ней делаете, а на 90% - из того, как вы ее воспринимаете»,

«Если не можете изменить ситуацию, измените свое отношение к ней».

Экспресс-приемы для снятия эмоционального напряжения

Сложите руки «в замок» за спиной. Так как отрицательные эмоции «живут» на шее ниже затылка и на плечах, напрягите руки и спину, потянитесь, расслабьте плечи и руки. Сбросьте напряжение с кистей.

Сложите руки «в замок» перед собой. Потянитесь, напрягая плечи и руки, расслабьтесь, встряхните кисти (во время потягивания происходит выброс «гормона счастья»).

Улыбнитесь! Зафиксируйте улыбку на лице на 10 - 15 секунд. При улыбке расслабляется гораздо больше мышц, чем при обычном положении. Почувствуйте благодать, которая расходится по всему телу от улыбки. Сохраните это состояние.

Эффективным средством снятия напряжения является расслабление на фоне йоговского дыхания: сядьте свободно на стуле, закройте глаза и послушайте свое дыхание: спокойное, ровное. Дышите по схеме «4 + 4 + 4»: четыре секунды на вдох, четыре - на задержку дыхания, четыре - на выдох. Проделайте так три раза, слушая дыхание, ощущая, как воздух наполняет легкие, разбегается по телу до кончиков пальцев, освобождает легкие. Других мыслей быть не должно.

Самым мощным и при этом часто игнорируемым средством избавления от эмоционального напряжения является сознание человека. Главное - это установка человека на то, что жизнь - прекрасна и удивительна, что мы обладаем мозгом, чтобы мыслить, мечтать, самосовершенствоваться; глазами - чтобы видеть прекрасное вокруг: природу, красивые лица, рукотворные шедевры; слухом - чтобы слышать прекрасное: музыку, птиц, шелест листвы. Мы можем творить, двигаться, любить, получать массу удовольствий от того, что на каждом шагу дарит на жизнь. Вопрос лишь в том, умеем ли мы все это замечать, ощущать, умеем ли радоваться. Главное - это установка на радость.

Мудра Земли. (Мудра - особое положение пальцев рук на фоне медитации, которое замыкает и направляет биологическую энергию человека.) Сложите большой и безымянный пальцы кольцом, остальные выпрямите. Закройте глаза. Замрите. Эта мудра улучшает психофизическое состояние организма, снимает стрессы, повышает самооценку.

Мудра «Лестница небесного храма». Снимает депрессию, улучшается настроение, снимает состояние безысходности и тоски. Сложите пальцы в виде лестницы: большой на большой, указательный на указательный, средний на средний, безымянный на безымянный, мизинцы выпрямите и несколько минут медитируйте. Скажите себе, что вы самый уравновешенный человек. Улыбнитесь!

Мышечная разрядка отрицательных эмоций (пешие прогулки, физические упражнения). Например: в течение 10 минут утром и вечером (под музыку, как бы танцуя), стоя, ритмично отрывая пятки от пола, поворачиваться на носках на 90 градусов влево, вправо, одновременно перекручиваясь в талии вокруг своей оси насколько возможно и при поворотах делая махи руками и моргая. Это средство от нервно-психического перенапряжения, для улучшения настроения и работоспособности (из альтернативной индийской медицины).

Учтите, что стрессы реже «пристают» к человеку, который умеет дурачиться, или, как говорят, «валять дурака». Например, дома побоксируйте с воображаемым противником, состройте самому себе рожицу перед зеркалом, наденьте на себя что-нибудь экстравагантное, поиграйте с игрушкой вашего ребенка...

Одна из биологически активных точек, надавливание на которую успокаивает нервную систему, находится в центре нижней части подбородка, другая - на тыльной стороне правой и левой рук между большим и указательным пальцами, причем ближе к указательному пальцу. Надавливают как на одну, так и на другую точку кончиком большого пальца колебательными движениями сначала слегка, потом сильнее (до появления легкой боли) не менее 3 минут.

Музыка является одним из компонентов коррекции психологических и физиологических процессов.

при переутомлении и нервном истощении - «Утро» Грига, «Полонез» Огинского;

при угнетенном меланхолическом настроении - ода «К радости» Бетховена, «Аве Мария» Шуберта,

при выраженной раздражимости, гневе - «Сентиментальный вальс» Чайковского;

при снижении сосредоточенности внимания - «Времена года» Чайковского, «Грезы» Шумана;

расслабляющее действие - «Лебедь» Сен-Санса, «Баркарола» Чайковского;

тонизирующее воздействие - «Чардаш» Кальмана, «Кумпарсита» Родригеса, «Шербурские зонтики» Леграна.

Приложение 1

Определите уровень своего эмоционального состояния

Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко)

Инструкция . Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального «выгорания». Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Опросник

Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.

Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

Моя работа притупляет эмоции.

Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.

Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».

Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

Я очень переживаю за свою работу.

Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

Успехи в работе вдохновляют меня.

Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

Я потерял покой из-за работы.

На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

Я часто работаю через силу.

Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

Моя карьера сложилась удачно.

Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.

Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация результатов

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным количеством баллов (указывается в ключе рядом с номером суждения в скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку (10 баллов) получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»,

находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» - сумма показателей всех 12 симптомов.

НАПРЯЖЕНИЕ

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой:

2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(5),

3. «Загнанность в клетку»:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

РЕЗИСТЕНЦИЯ

5(5); -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоции:

7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей:

8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

ИСТОЩЕНИЕ

1. Эмоциональный дефицит:

9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность:

10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация):

11(5),+23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального «выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов . Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

какие симптомы доминируют;

какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение;

объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное состояние личности;

в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Эмоциональное выгорание – профессиональное заболевание менеджеров и ответственных работников. Ему подвержены все, кто связан с общением и сопереживает другим людям. Узнайте, как избежать эмоционального и профессионального выгорания.

Вы узнаете:

Что такое эмоциональное выгорание
О причинах, признаках и стадиях выгорания
О различных способах профилактики эмоционального выгорания.

Нередко бывает так, что человек берется за работу с огромным энтузиазмом, отдает ей много сил и времени, но постепенно становится безразличным ко всему. В конечном счете такое выгорание, как эмоциональное, так и профессиональное, приводит к общему истощению и становится одной из главным причин различных серьезных заболеваний, от сердечно-сосудистых до онкологических, а также многочисленных проблем в работе.

Признаки эмоционального выгорания

Сам «заболевший» зачастую не осознает, что с ним происходит. Он чувствует, что его перестают понимать, с ним перестают советоваться. Со стороны выгорание гораздо заметнее – это сказывается и на поведении, и на речи.

Среди основных признаков можно отметить:

Быстрая утомляемость . Если в первые дни человеку было достаточно определенного времени для отдыха, то сейчас он не может вернуться в нормальное состояние.
Бессонница и иные нарушения сна.
Негативное отношение к коллегам и клиентам при том, что раньше оно было доброжелательным, в крайнем случае нейтральным.
Раздражительность .
Злоупотребление алкоголем , никотином, кофеином и т. д.
Рассеянность .
Отсутствие мотивации к работе, инициативы, отчужденность от окружающих событий.

Внимание! Если вы наблюдаете подобные признаки, значит процесс эмоционального выгорания уже запущен.

Как проверить: это лень или выгорание?

Половина менеджеров по продажам страдают от профессионального выгорания, показало исследование компании «АльфаСтрахование». Руководители, если замечают усталость персонала, стараются помочь, но не подозревают: «лечить» всех сотрудников одинаково - тупиковый путь. Метод, который подойдет одним, ускорит выгорание других.

В статье электронного журнала "Коммерческий директора" вы найдете тест для своих сотрудников и эффективные способы улучшить эмоциональное состояние своих подчиненных.

Стадии профессионального выгорания

Согласно Маслачу, синдром эмоционального и профессионального выгорания проходит три этапа, или стадии. И конечный итог – профессиональная непригодность.

Этап первый . Внешне все в норме, человек выполняет все свои обязанности, но больше по привычке. Эмоции притупляются, переживания теряют былую остроту. Появляются чувство скуки и пустоты. Чуть позже практически исчезают положительные эмоции, начинается отстранение от семьи. Возникает состояние неудовлетворенности, желание, чтобы «все оставили в покое».

Этап второй . Скука, пустота и раздражительность начинают сказываться на рабочих моментах. Возникают проблемы с клиентами, возможны вспышки раздражения на коллег. Появляется антипатия. Подобные эмоциональные всплески иногда не осознает даже сам человек, для него это естественная реакция организма на превышение безопасного уровня общения.

Этап третий . Равнодушие. Причем ко всему, включая собственную жизнь. Человек может сохранять внешний лоск, однако интерес ко всему практически пропадает.

Исходя из этого, выделяется три аспекта выгорания:

Снижение самооценки . Вначале – беспомощность и апатия, неспособность выполнять работу. Со временем появляется агрессия.
Одиночество . Эмоционально выгоревший человек не может установить контакт с клиентами и коллегами. В итоге он концентрируется на отношениях типа «объект–объект».
Эмоциональное истощение . К сопутствующим выгоранию агрессии, апатии и депрессии присоединяются физические недомогания – высокое давление, гастрит, хроническая усталость и многое другое.

Простые упражнения, которые помогут вам развить концентрацию внимания

Причины выгорания

Существуют вполне конкретные причины, которые могут спровоцировать или развить угасание интереса к работе и жизни. Перечислим основные, затем разберем, как с ними бороться.

Постоянная сидячая работа. Чтобы свести к минимуму влияние этого фактора, необходимо «активничать» (ходить или бегать) минимум час в день.
Закрытые помещения. Человек должен быть на улице минимум 1-2 часа в день, в противном случае тело не насыщается кислородом, организм утомляется и приводит к выгоранию.
Бессонница.
Постоянные стрессы.
Отсутствие интересов вне работы, невозможность сменить обстановку даже на пару дней. Сотрудник, не сменяющий род деятельности после рабочего дня, ментально выгорает.

Профилактика эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание очень опасно. Человек перестает адекватно воспринимать других людей, тормозит собственное личное и профессиональное развитие, создает вокруг себя вакуум.

Для руководителя и коллектива выгорание сотрудников также опасно. Работник не стремится к достаточно хорошему выполнению своих обязанностей, в итоге коллеги вынуждены доделывать работу за него или брать на себя его обязанности.

Более всего подобный синдром распространен среди самых лучших работников, которые выкладываются на работе по полной программе, вкладывают душу. В итоге они ярче всех горят и быстрее всех сгорают.

На каком-то этапе эмоциональное выгорание может стать необратимым – пока человек не перегорит и снова не почувствует вкус к жизни. Чтобы не произошло полного отключения от реальности, можно использовать ряд профилактических мер. В первую очередь, можно обеспечить в коллективе оптимальные условия труда:

Работники не должны находиться наедине с проблемой. Оптимальный вариант – если они в любой момент могут обратиться за помощью к руководителю и более опытному коллеге.
В коллективе необходимо поддерживать атмосферу взаимопонимания.
Сотрудники должны осознавать степень своего участия в рабочем процессе, ощущать необходимость профессионального и личного роста.
Работники должны раскрывать свой потенциал. Для этого отлично подойдут психологические тренинги, обучающие программы. В итоге повышается самооценка, появляется чувство самоэффективности.

Однако главная роль в борьбе с эмоциональным вакуумом отводится самому работнику. Если он уже достиг третьей стадии и равнодушен ко всему, включая собственную жизнь, поможет только длительная психологическая реабилитация. Если же процесс только начинается, для профилактики синдрома профессионального выгорания можно использовать следующее:

Использование различных «технических перерывов» , чтобы немного отвлечься от работы. Это необходимо для обеспечения психологического баланса.
Управление стрессом . Изменение социального, психологического и т. д. окружения. Человек должен уметь оставлять рабочие проблемы за порогом дома.
Стремление к профессиональному и личному развитию и совершенствованию . Можно посещать курсы повышения квалификации, различные конференции и симпозиумы, дискутировать, обучаться новому.
Уход от внутренней конкуренции . В отдельных случаях ее избежать невозможно. Однако постоянное стремление везде и всегда быть первым в конечном счете делает человека агрессивным и провоцирует эмоциональное выгорание.
Поддержание оптимальной физической формы . Соблюдать баланс питания, ограничить употребление алкоголя и табачных изделий, скорректировать массу тела.
Разработка краткосрочных и долгосрочных целей . Успех в достижении краткосрочных целей увеличивает мотивацию на долгосрочную перспективу.
Эмоциональное общение . Умение анализировать свои чувства и делиться ими заметно уменьшает вероятность профессионального и эмоционального вакуума.

Профессиональные психологи разрабатывают рекомендации, которые повышают стрессоустойчивость и препятствуют появлению синдрома эмоционального выгорания. Перечислим основные.

Регулярный отдых . Баланс между работой и отдыхом от нее должен строго соблюдаться. Если границы между домом и работой стираются, работа начинает занимать все большую часть жизни, возникает риск перегорания. Стоит навсегда отказаться от привычки брать работу на дом, чтобы заняться ею вечером и на выходных.
Физические упражнения . Необходимы для выплеска энергии, которая накапливается в результате постоянного стресса. Достаточно трижды в неделю по полчаса заниматься бегом, кататься на велосипеде, заниматься боксом или танцами, колоть дрова – что угодно, что не будет восприниматься как рутина.
Сон . Оптимальная продолжительность сна у каждого человека индивидуальна, и может составлять от 5 до 10 часов. Среднее – 7-8 часов. Если налицо недостаточная продолжительность сна и постоянная усталость, рекомендуется ложиться на 30-60 минут раньше.
Делегирование ответственности . Принцип «хочешь, чтобы все работало, делай сам» в итоге приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию. К тому же когда такой специалист покидает компанию, он не оставляет подготовленной замены.
Хобби . Интересы за пределами работы. Что-то, что позволит расслабиться, снять стресс и напряжение, переключиться на нейтральное. К примеру, Черчилль на протяжении нескольких десятилетий занимался в качестве хобби живописью и изначально стал ею заниматься именно для «восстановления душевного равновесия».

Руководитель не может придумать работнику хобби или заставить его заниматься спортом. Он может стимулировать работника другим – похвалить за достижение какого-то результата, дать ему понять, что он действительно нужен и важен для компании.

В первую очередь, нужно определиться с тем, действительно ли у человека именно эмоциональное выгорание. Подобные симптомы могут быть и у некоторых тяжелых заболеваний. Потому рекомендуем проконсультироваться с профессиональным психологом.

Лечение выгорания необходимо начинать сразу, в противном случае оно становится хроническим. И работать как раньше, наплевав на усталость и равнодушие, это значит спровоцировать дальнейший ущерб работе и здоровью.

Смена обстановки . Нужно пересмотреть отношение к работе и личной жизни, позаботиться о здоровье. Оптимальный вариант – сменить обстановку, немного отдохнуть, при необходимости и возможности вылечить хронические заболевания.
Поддержка окружающих . Выгоревший сотрудник инстинктивно стремится к самоизоляции. Подобный подход в корне неверен. Поговорите с друзьями и родственниками, поделитесь с ними своими чувствами и проблемами. Даже если они не помогут в прямом смысле, это позволит выговориться и облегчит состояние. Возможно, вы сами придете к каким-то выводам и увидите решение.
Пересмотр целей и приоритетов . Стоит проанализировать все, что привело в равнодушию, провести переоценку ценностей. Нужно найти, на что человек как-то реагирует, и концентрироваться на этом. Если вы пренебрегаете какой-то значимой частью жизни или людьми, которые вас окружают, это уже повод пересмотреть свое отношение к ним.

Наиболее эффективный способ избежать синдрома эмоционального выгорания – это смена деятельности. Это не всегда кардинальные изменения – смена гражданства, изучение нового языка и начало новой карьеры. Можно обойтись менее радикальными способами. Например, уточнить свои должностные обязанности. Если человек выполняет одну и ту же работу в течение долгого времени, можно попробовать что-то новое: поработать в других отделах, выйти на новый рынок.

Если выгорание неизбежно, стоит взять отпуск. В большинстве случаев на «перезарядку» хватает нескольких дней полного отключения от текучки. В первую очередь стоит хорошо выспаться.

Каждый человек имеет свой запас резервов и энергии, который необходимо периодически восполнять. Поэтому не стоит хвататься за все подряд, брать сверхурочную и дополнительную работу, если сомневаетесь, что успеете выполнить ее качественно. Если есть возможность не делать что-то через силу, стоит этой возможностью воспользоваться. Если вам в радость обдумывать новые задачи и работать над новыми проектами, в том числе дома – это одно. В этом случае эмоциональное выгорание вряд ли грозит. Если это мешает отдыхать, сказывается на настроении, приводит к бессоннице – от подобной привычки нужно избавляться, в том числе с помощью квалифицированного специалиста.

· Характеристика синдрома профессионального выгорания

· Профессиональное выгорание и условия его появления

· Симптомы профессионального выгорания

· Профилактика профессионального выгорания

Большинство из нас на практике убеждается в том, что часто выполнение производственных задач требует такой самоотдачи, отнимает столько сил и энергии, что вечерами мы уже просто не в состоянии так же интенсивно заниматься иными проблемами. Можно еще, пожалуй, как-то выкроить немного времени для того, чтобы покопаться в саду или посмотреть телевизор, да и то не увлечения ради, а чтобы просто отключиться.

При этом, если человек успешно справляется со своими обязанностями, то перед ним, как водится, ставят все новые и новые задачи. Возрастают ответственность и объемы работы. Выходя из своего кабинета, покидая свое рабочее место, нельзя, к сожалению, выбросить из головы все связанные с работой мысли, «перезапрограммировать» их на семейную жизнь, на организацию очередного отпуска или посещение театра. Все чаще мы ловим себя на желании отложить что-либо на «потом». Откладываем всегда что-то конкретное, но, к сожалению, оказывается, что это была сама жизнь.

Когда кто-то говорит, что он отдает работе всего себя, живет только работой, что у него просто нет времени для тех или иных увлечений, что в то немногое свободное время, которое ему выпадает, ему удается прочитать разве что специальную литературу, можем ли мы считать его хорошим работником? Найдется немало руководителей, которые бы таких работников с руками оторвали. «Неутомимая рабочая лошадка», будь то мужчина или женщина, которая всегда на месте, всегда готова вытащить «застрявшую в навозе телегу», всегда независима от «внешних» условий, а потому чрезвычайно мобильна, - это очень ценный труженик. Перед ним нужно лишь поставить задачу, и она так захватывает его, что он со всей энергией бросается на ее решение. Замечательно и похвально, не правда ли? Если бы не одно «но».

В переводе с латинского слово «интерес» означает приблизительно «быть при этом». Чем больше интереса человек испытывает к какому-либо делу, тем ближе он к нему становится. Высшая степень интереса достигается тогда, когда человека от дела уже ничто не отделяет, он отождествляет себя с ним и полностью ему подчиняется. Работа становится частью его Я, вытесняя потихоньку все остальные «интересы», человек попадает в зависимость от нее, постепенно превращаясь в трудоголика.

Можно ли считать это идеалом? Тем, кто придерживается такого мнения, придется призадуматься. Язва желудка, изнуряющая бессонница, инфаркт миокарда, различные психосоматические нарушения зачастую являются результатом того, что человек не умеет отключаться, не может «выбросить работу из головы». «Он принимал все слишком близко к сердцу» - такое нередко можно услышать о коллеге, которого внезапно поразил инфаркт.

Как же найти такой оптимальный вариант, чтобы, с одной стороны, человек мог работать с должной отдачей, а с другой стороны, не был так поглощен связанными с работой проблемами, чтобы не терял собственного взгляда на окружающий мир?

Среди американских менеджеров действует правило: выполни сначала все важные дела, а потом – неотложные. Это может вызвать возражение, показаться нереальным. Во многих случаях это даже вряд ли удастся.

Какая же разница между «важным» и «неотложным»? За «неотложным» всегда стоит некто, кто торопит и подгоняет, кто назначает сроки и может заставить повиноваться.

«Важным» же является то, что имеет значение для самого человека. К сожалению, «важное» почти никогда не является срочным. Все важное без особого ущерба – вот в чем коварство! – до определенного времени можно снова и снова переносить на более поздний срок. Если человек считает важными отношения в семье, но у него за повседневными неотложными делами до этого просто руки не доходят, в один прекрасный день он может вдруг «обнаружить», что семья прекрасно обходится без него, что она живет своей жизнью и что каждый ее член идет своей дорогой. И что тогда?

Рецепт здесь простой: с важными делами следует поступать так, как поступают со всеми неотложными делами. Если в первом случае всегда существует некто, кто подгоняет и назначает сроки, то при решении важных дел человек сам должен себя торопить, сам устанавливать себе сроки! Только он сам может сделать важное неотложным! Если не заниматься важными вопросами, то их снова оттеснят на задний план многочисленные, не терпящие отлагательства дела, и…жизнь пройдет мимо!

Но есть и другая крайность. Наверняка каждому из нас приходилось слышать фразу: «Сгорел на работе». До недавнего времени эти слова воспринимались всеми не более чем красивая метафора. Однако исследования, проведенные за последние десятилетия, доказали реальность существования этого явления, получившего название «синдром профессионального выгорания ». По сути своей проявления профессионального выгорания очень похожи на состояние хронического стресса и психической перегрузки, и его ядром является эмоциональное истощение дичности.

Внимание психологов раздичных направлений давно привлекала проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях. Классические исследования Селье, Лазаруса, Розенмана, Фридмана и других ученых подтвердили тот факт, что длительное воздействие стресса может привести к психической дезадаптации и дезорганизации поведения человека, создать угрозу его психическому здоровью. При этом к числу наиболее стрессогенных изначально были отнесены социальные профессии, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие (менеджеры, врачи, педагоги, юристы, социальные работники, продавцы, психологи и т.п.). Именно у представителей этих профессиональных групп был обнаружен «синдром профессионального выгорания» (этот термин ввел в научный обиход в начале 70-х годов ХХ века американский психолог Х.Фрейденбергер).

Синдром профессионального выгорания характеризуется как состояние психического утомления и разочарования, сопровождающееся эмоциональным истощением, деперсонализацией, снижением работоспособности. Это профессиональная деформация личности, возникающая под воздействием вполне определенных внешних и внутренних факторов. Бойко В.В. выделяет следующие факторы:

1. Внешние факторы, связанные с особенностями профессиональной деятельности:

· хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, когда работнику приходится постоянно подкреплять эмоциями различные аспекты своей деятельности, «трудный» контингент, с которым приходится общаться;

· дестабилизирующая организация (обстановка) деятельности, тяжелые условия труда;

· повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, повышенная требовательность руководства;

· неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, которая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью «по вертикали», т.е. между начальником и подчиненными, и конфликтностью «по горизонтали» - между коллегами.

2. Внутренние факторы, связанные с индивидуальными особенностями человека:

· склонность к эмоциональной ригидности. Выгорание чаще возникает у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. У людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами, формирование симптома выгорания происходит медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать этот механизм психологической защиты;

· интенсивная интериоризация (у людей с повышенной ответственностью больше шансов подвергнуться синдрому);

· слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности (низкий уровень эмпатии);

· нравственные дефекты и дезориентация личности.

По мнению всех авторов, исследующих синдром профессионального выгорания, развитие его симптоматики носит стадиальный характер. Однако, в конечном счете, общая схема развития синдрома профессионального выгорания выглядит следующим образом:

Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты как следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности;

Затем появляется чувство усталости;

И, наконец, разочарование, снижение интереса к своей работе.

На первом этапе, как правило, у работника наблюдается высокая трудовая активность, Он очень хочет достичь поставленной цели, работа доставляет ему радость и приносит удовлетворение, появляется чувство незаменимости. Человек постепенно отказывается от других своих интересов, не имеющих отношения к работе. Свои неудачи и просчеты старается не замечать.

Дальше – больше. Глубокое погружение в профессиональную деятельность ставит вопрос профессионального и личностного роста. Возникает необходимость решать все более серьезные задачи. И тут начинаются проблемы. С одной стороны, профессиональный и личностный рост работника может не нравиться кому-то из окружающих, а с другой – интерес к работе настолько разрастается, что начинает деформировать личность. Гораздо чаще возникают противоречия между получаемыми результатами и ожиданиями человека, его амбициями. В такой ситуации чувство усталости не заставит себя долго ждать, даже если человек будет окружен любовью клиентов и уважением коллег. Постепенно оно сменяется разочарованием и потерей интереса к работе.

У таких работников легко заметить изменение восприятия коллег. Если раньше отношения с ними могли испортить только какие-то конфликтные ситуации, то теперь коллеги изначально воспринимаются в негативном свете. Все чаще наблюдается шаблонное поведение. Человек постепенно теряет способность сопереживать окружающим, родственникам, друзьям, часто шокирует категоричными и откровенно циничными оценками обсуждаемых явлений. Начинается поиск возможностей уклониться от работы. Постоянно обсуждается тема недостаточной заработной платы, маленького размера премии и т.д. Человек с пренебрежением, а иногда и с отвращением, начинает относиться к тем идеалам, которыми недавно дорожил и которые привели его в профессию. Внимание концентрируется исключительно на проблемах сегодняшнего дня. Появляется ощущение, что другие его используют. Возникает зависть.

В эмоциональной сфере проявления профессионального выгорания могут быть также весьма разнообразными: от депрессии до агрессивных реакций (нетерпение к чужому мнению, неспособность к компромиссным решениям, подозрительность, конфликтность). Настроение часто меняется, возникают безосновательные страхи и чувство вины.

Следующим этапом развития синдрома профессионального выгорания является фаза деструктивного поведения. Отмечается понижение концентрации внимания, неспособность выполнять задания повышенной сложности, отсутствие воображения и ослабление абстрактного мышления. Человек способен действовать только в узких рамках заданных инструкций. В эмоциональной сфере усиливается стремление ограничить общение с окружающими исключительно формальными контактами, отсутствие интереса к другим людям. Возникает ощущение самодостаточности, которое очень быстро переходит в чувство одиночества.

На последнем этапе развития синдрома идет разрушение человека и как личности, и как физического тела. В физическом плане мы наблюдаем расцвет психосоматических заболеваний. Сначала беспокоят невозможность расслабиться, ощущение постоянного внутреннего напряжения. Затем приходят бессонница и сексуальная дисфункция. Человек остро ощущает потребность и быстро впадает в зависимость от кофеина, никотина и алкоголя. Развиваются гипертония, язвенная болезнь желудка, сердечные аритмии, нарушения моторики желудочно-кишечного тракта, аллергические реакции и иммунодефицит. Вот здесь и начинаются долгие, но зачастую бесперспективные хождения по врачам.

Разрушение личности сопровождается формированием исключительно отрицательных жизненных установок, возникновением чувства беспомощности и, в конечном счете, утратой смысла жизни.

Естественно, что у каждого человека профессиональное выгорание протекает с разной степенью выраженности основных его признаков. Тем не менее, можно все симптомы, сопровождающие этот процесс, условно разделить на три группы:

1. Симптомы, связанные с физическим состоянием человека :

· повышенная утомляемость, апатия;

· физическое недомогание, частые простуды, тошнота, головная боль;

· боли в сердце, повышенное или пониженное давление;

· боли в области живота, нарушение аппетита и режима питания;

· приступы удушья, астматические симптомы;

· увеличение потливости;

· покалывание за грудиной, мышечные боли;

· нарушения сна, бессонница.

2. Симптомы, связанные с социальными отношениями , проявляющиеся при контактах человека с окружающими людьми (коллегами, клиентами, друзьями, родственниками):

· появление тревоги в ситуациях, где раньше она не возникала;

· раздражительность и агрессивность;

· нежелание работать, перекладывание ответственности;

· отсутствие контакта с коллегами и клиентами, нежелание улучшать качество работы;

· формализм в работе, стереотипность поведения, сопротивление переменам, активное неприятие любого творческого начала;

· циничное отношение к идеям общего дела, к своей работе;

· отвращение к пище или переедание;

· злоупотребление химическими веществами, изменяющими сознание (алкоголь, курение, кофе, таблетки и др.);

· вовлечение в азартные игры (казино, игровые автоматы, компьютерные игры).

3. Внутриличностные симптомы , характеризующие процессы, происходящие внутри человека и обусловленные изменением его отношения к себе, своим поступкам, мыслям и чувствам:

· повышенное чувство жалости к себе;

· ощущение собственной невостребованности;

· чувство вины;

· тревога, страх, ощущение загнанности;

· заниженная самооценка;

· ощущение собственной угнетенности и бессмысленности всего происходящего, пессимизм;

· разрушительное самокопание, проигрывание в голове ситуаций, связанных с сильными негативными эмоциями;

· психическое истощение;

· сомнение в эффективности работы.

Долгое время считалось, что наиболее уязвимыми к синдрому профессионального выгорания являются люди, много лет проработавшие в профессиях социального типа («помогающих» профессиях). Однако, последующие исследования опровергли это мнение. Как выяснилось, с течением времени многие из этих людей прекрасно адаптируются к профессии и вырабатывают собственные способы профилактики синдрома сгорания. А вот молодые специалисты могут быть с большей степенью вероятности отнесены к группе повышенного риска.

«И должность есть, и деньги платят… А работа уже вот где сидит!»

Здравствуйте,

В последнее время мы с вами как-то незаслуженно забыли про интересные практические психотехники. Раньше, например, и , и , и находили . Но уже давно об этом ничего не было. Пора наверстывать, как думаете?

Почему это важно?

Профессиональное выгорание является тем самым подвохом, которого никак не ожидаешь. Но в какой-то момент человек готов бросить работу и бежать туда, куда глаза глядят. Однако правда заключается в том, что от себя не убежишь.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание - это истощение нервных, психических и физических сил, из-за которого не хочется работать. Как пишут в энциклопедиях: «выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной жизненной установке в отношении работы ».

Проверьте себя.

Тест на профессиональное выгорание

Подумайте, характерны ли для вас следующие утверждения:

Я неохотно иду на работу
Если я вспомню о работе в выходной, он безнадежно испорчен
Я не люблю общаться с коллегами (клиентами), они меня раздражают
В последнее время я склонен к перееданию (потере аппетита)
Я чувствую себя очень усталым после рабочего дня
У меня наблюдаются физиологические изменения в теле от моей работы (хуже стало зрение, слух, обоняние, что-то болит и прочее)
Я часто пью кофе, чай (или устраиваю перекуры)
Мне нравится моя работа, но я не испытываю такого удовольствия от нее как раньше

Какие профессии в зоне риска

Считается, что есть профессии, которые больше подвержены профессиональному выгоранию. Это работа, где идет тесное взаимодействие с людьми. Самой тяжелой в этом плане является работа психолога, которому приходится выслушивать проблемы чужих людей. И если у него развито чувство эмпатии (сопереживания), он может неосознанно «присоединяться» к человеку и проживать вместе с ним негативный опыт.

Все бы ничего, но у клиента этот опыт один, а психолог накапливает его в сотни раз больше. Он становится живым архивом чужих негативных историй (ой, что сейчас будет - многие из вас не позавидуют участи врачевателей душ).

То же самое можно сказать про педагогов, менеджеров.

Но на самом деле в любой работе может случиться профессиональное выгорание. У каждого человека своя природа, и именно она ускоряет или тормозит это явление. Люди, которые по природе очень динамичны, любят перемены, эмоциональны, где-то несобранны, скорее перегорают, нежели те, которые по природе медлительны, основательны и не любят динамики.

К явным причинам профессионального выгорания относятся

монотонность работы
фактор срочности
тесное взаимодействие с людьми
напряженность и конфликты в коллективе
нехватка условий для самовыражения
подавление инициативы
работа без возможности дальнейшего продвижения

К скрытым причинам профессионального выгорания -

плохая самоорганизация (неумение планировать время приводит к переутомлению)
трудоголизм (мало отдыха)
отсутствие мотивации (нет целей и мечты)
перфекционизм (хочется сделать все идеально, но ход работы замедляется и получается маленькая отдача, и в результате быстрое истощение)
неэкологичность деятельности (обман коллег, клиентов, родных о работе, самого себя)
невыполнение жизненного призвания

Главные причины профессионального выгорания

Есть две главные причины профессионального выгорания на любой работе:

Вы себя истощили
Вы переросли должность

Самым первым звоночком профессионального выгорания может стать равнодушие ко всему новому, что случается в сфере вашей деятельности. Оно перестает вас удивлять и вызывать эмоции. Вы не хотите «расти», перестаете читать по вашей теме, слушать лекции и развиваться.

Но если при этом вас живо занимает что-то другое, это признак того, что вы «переросли» или выгорели, и, значит, пора менять квалификацию.

Профилактика профессионального выгорания во втором случае должна сводиться к тому, что вы ищите для себя новое место приложения сил. Попробуйте начать с изучения смежных профессий, чтобы не терять тот опыт, который у вас за спиной.

Профилактика профессионального выгорания при истощении

Супервизия. «Супервизия - сотрудничество двух профессионалов (более опытного и менее опытного, или равных по опыту), в ходе которого специалист может описать и проанализировать свою работу в условиях конфиденциальности».

Ее широко применяют в среде психологов, но почему бы вам не договориться с коллегой и провести ревизию вашей работы? Его свежий взгляд и опыт позволят посмотреть на вашу работу со стороны и внести в нее новую струю энтузиазма.

Психозарядка

Выполняйте ее как можно чаще. Суть заключается в том, что при каждом выполнении упражнения (какие вам больше нравятся) вы произносите позитивные утверждения типа «Мне все нравится» или «Я полон сил». Как вариант, посещайте занятия йогой: статические упражнения дают возможность успокаивать ум, расслабляться и научиться управлять своим сознанием.

Ведение дневника

В нем вы можете, как на духу, писать все ваши мысли по поводу работы и жизни вообще, тем самым освобождать психику от перегруза

Посещение психологических лекций, тренингов, вебинаров ,

где вы можете пообщаться не только с коллегами, но и с людьми других профессий

Утренние медитации

Здесь нет ограничений. Идеально, если вы каждое утро налаживаете связь с Высшим началом жизни. От вы получаете энергию и вдохновение на работу. Как вариант вы можете использовать специальные медитации, одну из которых можете послушать и провести прямо сейчас.

Медитация «Горная вершина»

И, пожалуйста, отслеживайте в себе то, насколько вы , достаточно ли вы мотивированы для своей работы, изучаете ли вы что-то новенькое, чтобы стать эффективнее в своем деле, и тогда профилактика профессионального выгорания вам, скорее всего, не понадобится.

Если вы здесь впервые, подписаться можно прямо отсюда . Если вы знаете кого-то, кому может быть полезна эта статья, пришлите ему ссылку на эту страницу (социальные кнопки - чуть ниже).

Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание - процесс достаточно коварный, поскольку подверженный этому синдрому человек часто плохо осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Однако синдром выгорания можно своевременно предупреждать и весьма эффективно лечить.

Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание - процесс достаточно коварный, поскольку подверженный этому синдрому человек часто плохо осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Руководителям и HR-менеджерам стоит прислушиваться к жалобам сотрудников на ухудшение самочувствия и состояние физического или эмоционального здоровья.

Сначала приглушаются эмоции, исчезает острота чувств. Вроде бы внешне все нормально, но внутри ощущение опустошенности и скуки. Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, в кругу своих коллег начавший выгорать профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. Далее во время общения он начинает чувствовать неприязнь к ним. На первых порах легко ее сдерживать, но постепенно скрывать раздражение все труднее, и наконец озлобленность просто выплескивается наружу. Ее жертвой становится ни в чем не повинный человек, оказавшийся рядом, - клиент, коллега, родственник. На последней стадии отмечается резкое падение самооценки и профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружающие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На этой тяжелой стадии возможны нарушения здоровья, бессонница, злоупотребление спиртными напитками, курением, лекарствами, психотропными веществами. Именно в такой последовательности, как правило, протекают симптомы эмоционального выгорания, которые делятся на три группы.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие:

* чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
* ощущение эмоционального и физического истощения - развитию симптома предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются;
* личностная отстраненность - снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
* общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
* частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
* резкая потеря или резкое увеличение веса;
* полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, или наоборот: неспособность заснуть вечером до двух-трех часов ночи и тяжелое пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
* постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
* заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие неприятные ощущения и реакции:

* безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
* цинизм и черствость не только в работе, но и в личной жизни;
* повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
* частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
* постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности, разочарования; неуверенности в себе);
* чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
* чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
* общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»);
* ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег;
* осознание ошибочного выбора. Радость новизны прошла, наступил момент «отрезвления», разочарования. Часто сотрудники сами признаются: «Готов обсуждать позицию, но в идеале хотел бы уйти из этого бизнеса - устал, мне все это надоело». Менеджеры по персоналу, будучи реалистичными, понимают, что это симптомы совершенно определенной стадии эмоционального выгорания и что пора предпринимать конкретные действия по оказанию помощи сотруднику.

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

* ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
* сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
* вне зависимости от объективной необходимости постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
* руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
* чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе;
* невыполнение важных, приоритетных задач и застревание на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
* злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств;
* уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (в работе);
* формальное выполнение работы;
* уменьшение активности и интереса к досугу, хобби;
* ограничение социальных контактов работой;
* скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Такая участь может постигнуть не только одного человека, но и целый коллектив. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, когда у подавляющего большинства сотрудников отмечаются внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно стираются индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо. Люди становятся пессимистами, у них нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями. Снижается качество работы, наблюдаются немотивированные рациональными причинами увольнения сотрудников (высокая текучесть кадров), снижение лояльности, низкая результативность, негативная атмосфера в коллективе.

Стадии профессионального выгорания

1. Первая стадия - на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов (например, внесена ли нужная запись в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в выполнении каких-либо двигательных действий и т. д. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто обращает внимания, называя это в шутку «девичьей памятью» или «склерозом». В зависимости от характера деятельности, величины нагрузок и личностных особенностей специалиста первая стадия может протекать в течение трех-пяти лет.

2. На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности (коллег, клиентов, начальство), «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; «мертвый сон, без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность. Продолжительность протекания данной стадии - в среднем от пяти до пятнадцати лет.

3. Третья стадия - собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Стадия может длиться от десяти до двадцати лет.

Фазы синдрома эмоционального выгорания

1. Фаза «напряжения» . Нервное напряжение (тревожность) служит предвестником и запускающим механизмом в формировании эмоционального выгорания.

* Симптом «переживания психотрамвмирующих обстоятельств» . Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Раздражение ими постепенно растет. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений выгорания.

* Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм эмоционального переноса - энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. На начальных этапах выгорания они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

* Симптом «загнанности в клетку». Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Мы пытаемся что-то изменить, еще и еще раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. Если она не находит выхода, то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

2. Фаза «истощения». Характеризуется выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме выгорания становится неотъемлемым атрибутом личности.

* Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом «эмоционального дефицита».

* Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Его почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни негативные. Он постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом выгорания.

* Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Многое из того, что касается профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях человека. Порой даже мысль о них или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Это свидетельствует о том, что эмоциональная защита (выгорание) уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами.

Профилактика и излечение

Синдром выгорания можно своевременно предупреждать и весьма эффективно лечить.

Первый шаг к преодолению выгорания - разобраться собой: не только понять свои цели и представить образ будущего, а ответить себе на вопрос, в чем смысл того, что вы сейчас делаете, зачем вы это делаете.

Самый распространенный способ справиться с ситуацией - попробовать подняться над ней, изменить свой угол зрения, посмотреть на свое положение и работу с более глобальной точки зрения.

Другой способ - уход в смежную область, когда прежние знания, умения, навыки находят новое применение. Человек делает так называемую горизонтальную карьеру.

Третий способ - не оставляя исполнения обязанностей, сделать их инструментом для достижения более глобальных целей.

Четвертый способ заключается в том, что человек, оставаясь в той же ситуации, начинает делать акценты не на том, что он уже хорошо знает, умеет, освоил, а на том, что является для него проблемой. Так обретается новый смысл в старой профессии, а ее превращение в инструмент саморазвития становится профилактикой выгорания.

Хотя универсального рецепта исцеления от профессионального выгорания не существует, эта проблема решаема, если ею целенаправленно заниматься. Каждому человеку время от времени необходимо остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине с самим собой, подумать, откуда и куда он идет, с какой скоростью и с какими попутчиками, а главное - зачем, с какой целью.