Если я опоздал на самолет, что делать? Что делать, если опаздываешь на самолет

Правила для опаздывающих и опоздавших пассажиров.

Этот танец знаком многим. Вы переминаетесь с ноги на ногу, оглядываетесь по сторонам, машете руками и беспомощно вращаетесь на месте. Так выглядит “человек опоздавший”. Поезд, машина, автобус. Это все поправимо. Но если ты опоздал на самолет, кажется, что мир уже никогда не станет прежним. Для начала свершившийся факт опоздания нужно принять.

Ситуации могут быть разными. Опоздал на самолет, потому что пробка. Забыл выключить утюг и пришлось возвращаться, и поэтому воздушный корабль улетел без тебя. Опоздал на самолет, потому что забыл, а потом вспомнил. Но ни в одной из них не нужно теряться или паниковать.

Что делать, если вы опаздываете, но еще не опоздали окончательно

Это случается, когда, вбежав в терминал, видишь огромные очереди на регистрацию. Понимаешь, что опоздал на самолет и все пропало, и сами падаете духом. Что же делать? Итак, шаг первый:

Добежать до стойки для опаздывающих пассажиров

В некоторых аэропортах эта услуга платная, в некоторых совершенно бесплатна. Выглядят во всех аэропортах такие стойки примерно одинаково.

Если вы растерялись, но перед глазами видите стойку своей авиакомпании, то бегите туда. Рассказывайте, что случилось. Вам либо помогут уже обменять билет, либо укажут на стойку для опаздывающих пассажиров.

Правило, которое нужно запомнить

Если самолет все еще стоит на земле, но посадка закончилась, то на борт вы не попадете. Задержка рейса влечет огромные штрафы для авиакомпании, опасность столкновения в небе и опоздания в аэропорт прибытия. Авиакомпании просто не будут рисковать своими деньгами и жизнью своих пассажиров.

Что нужно делать, если вы опоздали на самолет

Вы прибежали уже после пробки, после срочных и неотложных дел, которые задержали, но исправить уже ничего нельзя. Рейс отправился. Что делать, если опоздал на самолет? Абсолютно точно не нужно плакать или нервничать. Собираем силу воли в кулак и идем на стойку авиакомпании.

• Просим обменять билет. Если вы летите бизнес-классом, то, скорее всего, вам предложат ближайший рейс. Если билет в простой эконом или покупался по акции, то вам тоже предложат место в другом самолете. Но из-за замены времени и даты вы должны будете выплатить штраф или вовсе купить новый билет.
• Если вы опоздали на рейс с пересадками, то дела будут обстоять сложнее. Скорее всего, ваш второй рейс аннулируют и вам придется купить новый билет.
• Как не опоздать на самолет
• Четко запишите и запомните дату и время вылета. При необходимости поставьте себе напоминие в смартфон. За день до отлета еще раз проверьте билеты и освежите память. Также нужно помнить, что в аэропорт лучше всего приезжать заранее. Вам будет необходимо пройти регистрацию на рейс - она начинается за 3 часа до вылета. Можно пройти эту процедуру онлайн. Как это сделать читайте в статье об онлайн-регистрации на рейс .
• Не перепутайте аэропорт и терминал. По привычке можно поехать в другой аэропорт или прийти в терминал прилета, а не вылета.
• Рассчитывайте время в пути. Лучше всего приехать заранее, а не метаться от нетерпения в такси в пробке до аэропорта.
• Берите билеты на удобное для себя время. Именно такое, в которое вам удобно будет приехать в аэропорт и выехать из дома.
• Обязательно уточняйте условия ваших авиабилетов. Если у вас чартерный рейс, следите за временем и датой вылета на сайте авиакомпании.
• Если вы летите с пересадками, то постарайтесь узнать как можно больше информации о пересадочных аэропортах: как добираться из терминала в терминал, где находятся шатлы. Неплохо изучить план аэропорта, чтобы сэкономить драгоценные минуты.
• Как не опоздать на самолет, если вы самостоятельно купили билеты с пересадками? Постарайтесь не выбирать рейсы, между которыми совсем небольшой промежуток времени. Во-первых, рейсы могут задержаться. Во-вторых, чрезмерная спешка ни к чему хорошему не приводит.

Опоздание на самолет, конечно, не конец света. Но и приятного в такой ситуации тоже мало. Поэтому старайтесь планировать свое время и не торопитесь. Ненужная суета и спешка только расстроят вас перед знакомством с новыми странами и невероятными приключениями.

Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?

"Я бежала по терминалу с чемоданом, сумкой на перевес и пакетами с покупками, но в итоге мои надежды успеть на рейс рассыпались в пух и прах. Паника, истерика и шок... Я опоздала на самолёт. В Лондоне. Из-за собственной глупости. Потому что не распечатала бронь билета, не знала из какого терминала вылет, код бронирования и авиакомпанию, которой лечу."

Эта история случилась со мной в самом начале моих путешествий по миру. О ней подробнее . Очень неприятные чувства. Особенно, если это происходит за границей. Но это был бесценный опыт, который многому меня научил.

Вот несколько советов, как избегать таких ситуаций в будущем:

1. Внимательно читайте условия тарифа.

При покупке авиа билетов обращайте пристальное внимание на условия тарифа – возврат билетов, изменение даты вылета, внесение изменений до поездки и после, и прочие нюансы. При покупке билетов «туда-обратно», обратите внимание, что в некоторых тарифах при опоздании на рейс «туда», ваш рейс «обратно» аннулируется.
Но есть тарифы, в которых возможно переоформить билет за небольшой штраф, даже если ваш рейс улетел. Данная информация поможет избежать больших расходов и внести изменения в маршрут, если опоздание на рейс неизбежно.

2. Собирайте всю информацию о путешествии в электронном виде.

При организации поездки старайтесь, чтобы вся информация хранилась в электронном виде – на почте, в мобильном блокноте или в специальных приложениях. Это значительно упростит вашу поездку, если в процессе возникнут какие-то вопросы.

3. Распечатывайте все документы.

Распечатывайте все - электронные билеты, брони гостиниц, маршруты и другую информацию о путешествии. Всегда!!! И не важно, что это есть в электронном виде. Документы не займут много места в вашем багаже и к концу поездки вы избавитесь от ненужных бумаг. Но эта привычка сэкономит вам кучу нервов в путешествии.

4. Просмотрите информацию о поездке перед путешествием.

Перед началом путешествия проверьте всю информацию: уточните аэропорт вылета, терминал, авиакомпанию, номер рейса и время, когда заканчивается регистрация на рейс. Зачем? На всякий пожарный случай. Интернет может не работать, мобильник сесть, а бумаги остаться дома или в гостинице. И если в аэропорту несколько терминалов, в поисках своего вы потеряете драгоценное время.

5. Приезжайте в аэропорт заранее.

Планируя время выезда в аэропорт, учитывайте пробки на дорогах, очереди на регистрации, в зоне паспортного контроля и досмотра, и другие возможные форс-мажорные обстоятельства. Лучше провести время в аэропорту за чашкой кофе и книгой, или какими-то другими делами, чем опоздать на самолет

6. Рассчитывайте время пересадки между рейсами.

Если вы летите не прямым рейсом, выбирайте стыковочные, где пересадка между рейсами минимум 2 часа, а лучше больше. Тогда в случае задержки первого рейса, вы не опоздаете на следующий рейс.

7. Контролируйте время до посадки на борт.

Пройдя зону досмотра, проверьте какой выход у вашего рейса и как далеко до него идти, если решите пройтись по магазинам или посидеть в кафе. Обращайте внимание на информацию, которую объявляют, и на возможные изменения по вашему рейсу на табло. Следите за временем, если решили пройтись по магазинам. Время за шоппингом пролетает незаметно.

Надеюсь, эти советы будут вам полезны и никакие неприятности не испортят ваше путешествие.

Моя история в итоге закончилась благополучно. Проведя ночь в аэропорту, утром я переоформила билет на ближайший рейс всего за 50 фунтов, хотя готовилась заплатить от 500 до 1000. И через 3 часа довольная и счастливая я летела домой в Москву.

P.S. Если с вами случались подобные истории, поделитесь своими советами в коментариях.

Проспал, застрял в пробке, загулялся по магазинам. Спохватился – а самолет уже выруливает на взлетку без тебя. Рано отчаиваться, нужно действовать!

Опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел: еще не все потеряно!

Если регистрация на рейс уже закрыта, тебе поможет специальная стойка регистрации опоздавших пассажиров. Ищи её во всех крупных аэропортах, и приготовь тысячи две рублей: для простых смертных, летящих экономом – процедура платная.

Не нашел такой стойки – обращайся к представителю твоей авиакомпании-перевозчика и уговаривай его провести тебя на борт в частном порядке, пока самолет еще на земле.

Зарегистрировался на рейс, но опоздал на посадку. Fail.

Увлекся покупками в магазинах дюти-фри, застрял на паспортном или таможенном контроле – тебя несколько раз позовут по громкой связи аэропорта. А потом самолет улетит без тебя, потому что задерживать рейс из-за одного пассажира никто не будет.

Если это произошло, значит ты просто опоздал на самолет со всеми вытекающими из этого последствиями в виде возврата некой части стоимости билета (с удержанием штрафа) или полного отказа от возврата уплаченной за билет суммы в зависимости от тарифа.

Просто приезжай в аэропорт заранее, и все будет хорошо

Резюмируя все вышенаписанное, есть только один проверенный способ сэкономить свои нервы и деньги: чтобы избежать проблем с поиском новых рейсов и не испортить долгожданный отпуск – лучше всего приезжать в аэропорты заблаговременно, за полтора – два часа, и тогда точно все успеешь.

Если вы опоздали на стыковочный рейс и самолет улетел без вас, не стоит паниковать и нервничать. Вдохните, выдохните и отправляйтесь к представителям авиакомпании — отстаивать свои права. Ситуации могут быть разными, и из большинства есть выход.

Опоздание по вине авиаперевозчика

1 билет, 1 авиакомпания

Если у вас на руках один билет одной авиакомпании, нет никаких поводов для беспокойства. При задержке первого рейса и опоздании на пересадку, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.

1 билет, 2 авиакомпании

Если билет у вас на одном бланке, а авиакомпании в нем указаны разные, значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и у вас также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А: обращайтесь к ее представителю и ждите отправки ближайшим рейсом.

2 билета, 1 или 2 авиакомпании

При покупке билетов на двух разных бланках ваши риски не улететь увеличиваются, так как формально вы не являетесь транзитным пассажиром. Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс попросту сгорает, даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Впрочем, все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать?

Как только вы узнаете о задержке самолета авиакомпании А, ставьте штамп о задержке вылета и звоните в авиакомпанию Б, осуществляющую стыковочный рейс: просите забронировать для вас место на следующем рейсе или не аннулировать ваш обратный билет — многие перевозчики, особенно европейские, охотно идут навстречу клиентам. Если не получилось связаться с авиакомпанией Б, звоните в агентство, где купили билет, либо просите членов авиакомпании А сообщить об опоздавшем пассажире. Часто переговоры с авиакомпанией зависят от человеческого фактора и искусства переговорщика.

В случае, если договориться не удалось и билет аннулирован, вам придется купить билеты за свой счет. В таком случае сохраните все чеки и документы, а также отметки о задержке рейса и в течение 6 месяцев обратитесь с претензией в авиакомпанию А. Однако никакой ответственности за опоздание на стыковочный рейс виновник задержки не несет (если билеты оформлены на разных бланках) — об этом сказано в правилах всех авиаперевозчиков. Вы можете рассчитывать лишь на небольшую компенсацию за задержку рейса и то, если она произошла по вине авиакомпании, а не из-за погоды или технической неисправности самолета.

Опоздание по вашей вине

Опоздание при пересадке — довольно частый случай. Пассажир может неправильно рассчитать время пересадки, оставив меньше часа, или не учесть, что прилет и вылет происходит в разных аэропортах города, или оформить багаж не до пункта назначения, а до стыковочного аэропорта и не успеть заново сдать вещи на рейс. Во всех этих случаях авиаперевозчик не обязан помогать пассажиру. Однако обратиться к представителям авиакомпании все-таки стоит: известны случаи, когда клиентам шли навстречу, отправляли следующим рейсом или возвращали часть денег за билет. Главное — спокойно и доброжелательно вести переговоры.

Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.

Бонусы

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как при задержке рейса, то есть предоставить:

Сразу — комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Обеспечить хранение багажа.

Через 2 часа — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.

Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем — гостиничный номер плюс трансфер.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, можно потребовать материальную компенсацию. Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 рубля. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат, обычно ограничиваются бонусами на покупку другого билета. Если вы настроены довести дело до конца, требуйте отметку об опоздании рейса у представителя авиаперевозчика на месте и, вернувшись домой, составляйте претензию в представительство авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения в течение 6 месяцев. Ответ должен последовать в течение 30 дней. Если он вас не удовлетворил, можно обратиться в суд.

У зарубежных компаний выплаты исчисляются .

При покупке авиабилета перевозчик всегда напоминает о том, что регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета и рекомендует приезжать в аэропорт заранее. Но бывают случаи, когда по независящем от вас причинам, вы все-таки опаздываете на самолет. Что же делать в этом случае?

Главное - не паникуйте!

Если до конца регистрации осталось 5 минут, а впереди огромная очередь, то можете подойти к специальной стойке регистрации для опаздывающих пассажиров. В некоторых аэропортах данная услуга может быть платной.

Зарегистрировавшись на рейс, постарайтесь не опоздать на посадку, как правило, она заканчивается за 25 минут до вылета. Точное время будет написано в вашем посадочном талоне.

Если вы задержались в Duty Free и все же опоздали на посадку, т.е. представитель авиакомпании объявил, что посадка окончена (эта информация есть и на табло), то на борт вы вряд ли попадете. “Почему? – скажете вы. – Ведь самолет на земле, он еще никуда не улетел!”.

Дело в том, что есть временные рамки обслуживания воздушного судна после закрытия посадки, которые должны выполняться. Нарушение их приведет к задержке вылета. Для того, чтобы вас пустить на борт, нужно личное разрешение представителя авиакомпании, что приведет к задержке вылета, которая в свою очередь чревата штрафами, потерей очереди на вылет и ожиданием свободного “окна”, которое может затянуться на несколько часов.

Из-за опоздания на самолет одного пассажира все остальные, а иногда их не одна сотня, вынуждены будут ждать вылета несколько часов. Тоже самое происходит, если пассажир опоздал на регистрацию. Уважаемые пассажиры, не опаздывайте!

Что делать, если вы опоздали на прямой рейс?

Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.

В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее. Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.

Что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой?

Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется . Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.

Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс “туда”, авиакомпания может аннулировать и билет “обратно”. Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.

Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье “Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?” .

Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?

Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.

Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.

К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.

Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.

Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!

Например, у авиакомпании “Belavia” в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое время или число:

IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER
ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS
PENALTY EUR 60.00 APPLIES.

В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.

Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате . К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например:

• перенос или отмена рейса,
• задержка более чем на три часа,
• отмена посадки в пункте назначения,
• смена класса обслуживания,
• изменение типа воздушного судна,
• смерть пассажира или члена его семьи.