Quanto tempo ci vuole per aprire una controversia su aliexpress? Cosa fare se la merce non è arrivata? Apriamo correttamente una controversia su Aliexpress. Il venditore offre di inviare denaro a PayPal

È successo qualcosa di terribile: l'accordo sta per scadere e non sai dove si trova il tuo pacco. Non preoccuparti, puoi farlo tranquillamente se fai tutto come scritto qui sotto e apri una controversia su Aliexpress ON TIME.

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Non a caso ho evidenziato la parola ON TIME e presto capirete il perché. Allora come aprire una controversia su Aliexpress? Ecco le istruzioni passo passo...

Per prima cosa analizzerò una situazione tipica in cui il pacco non è arrivato. Alcuni giorni prima della chiusura della transazione, dovresti ricevere una lettera nella tua posta con approssimativamente il seguente contenuto:

Proprio ieri ho ricevuto una lettera in cui si diceva che il tachimetro che avevo ordinato per la bicicletta era andato perso da qualche parte lungo la strada. O forse il venditore semplicemente non l’ha inviato, non lo so e non lo saprò mai. Ma non sono preoccupato perché recupererò i miei soldi ed ecco come puoi farlo.

Come aprire una controversia su Aliexpress?

All'inizio vai al sito di Aliexpress e ritroviamo la merce persa per strada. Di fronte al prodotto vedrai il pulsante APRI CONTROVERSIA:

Veniamo reindirizzati alla pagina dell'ordine e qui appare nuovamente il pulsante APRI CONTROVERSIA. È necessario selezionare la casella accanto al prodotto e fare clic su questo pulsante:

Per prima cosa ti verrà chiesto: Hai ricevuto la merce oppure no? In caso contrario, seleziona la casella e poi scegli in base alle circostanze. Di solito in questa situazione scrivo che la merce è ancora in viaggio, ma il periodo di transazione sta già scadendo.

In ogni caso, dovrai spiegare cosa è successo, in inglese. Se non conosci l'inglese, apri Yandex e digita nella ricerca la parola TRADUZIONE, apparirà una piccola finestra in cui potrai scrivere in russo e ricevere immediatamente una traduzione:

Questo è tutto, abbiamo descritto il problema, ora puoi premere il pulsante INVIA. Ma non dovresti aspettarti che tutti si precipitino immediatamente a risolvere il tuo problema; verrà attivato un timer per diversi giorni in modo che tu e il venditore PRIMA proviate a risolvere il problema amichevolmente.

Se il venditore non ti scrive nulla e il tempo scade, inizia la seconda fase della controversia.

Come intensificare una controversia su Aliexpress?

Trascorso il tempo assegnato, verrà visualizzato il pulsante AVANZA CONTROVERSIA. Ciò significa che ora non si può tornare indietro e i rappresentanti del sito decideranno chi ha ragione e chi ha torto.

Inasprimento della controversia su aliexpress

Molto spesso, questo non è così difficile da capire e, se hai veramente ragione, vincerai facilmente la discussione.

Come vincere una controversia su Aliexpress?

Per vincere una controversia su Aliexpress, devi fornire la prova di avere ragione. Cosa potrebbe essere?

1. Se la merce non è arrivata, allora devi assicurarti che il numero di traccia non sia tracciato e il venditore non sarà in grado di dimostrare in alcun modo che la merce ti sia arrivata.
2. Se la merce è danneggiata è meglio fare immediatamente un video o una foto dell'imballaggio della merce presso l'ufficio postale. Questi file devono essere allegati quando si apre una controversia.
3. Se il prodotto è di scarsa qualità, devi fare lo stesso del secondo punto, ma puoi scattare una foto o girare un video a casa.

NON CHIUDERE MAI UNA TRANSAZIONE FINO A CHE NON SEI SICURO DELLA QUALITÀ DEL PRODOTTO!

Se l'affare è già stato concluso, ma il prodotto si è rivelato di scarsa qualità, non tutto è perduto. È necessario aprire una controversia con il venditore entro quindici giorni.

Se non hai avuto tempo per farlo, saluta i soldi, sarà difficile fare qualsiasi cosa.

Come chiudere una controversia su Aliexpress?

Cosa succede se hai raggiunto un accordo con il venditore e lui è pronto a pagarti una penale? In questo caso, puoi chiudere la controversia, poiché esiste un pulsante speciale per questo:

Ma non chiudere la controversia finché il venditore non mantiene le sue promesse, da allora sarà difficile restituire tutto: NON PUOI aprire una controversia due volte!

Come puoi vedere, aprire una controversia su Aliexpress non è una questione complicata, tutto viene fatto in modo semplice e conveniente. Il sito ha milioni di clienti e ha accumulato una vasta esperienza in tali questioni.

Se hai domande o non sai cosa fare, scrivi nei commenti, ti aiuterò in ogni modo possibile….

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Prima o poi, qualsiasi acquirente su AliExpress non ha sempre incidenti piacevoli con i venditori, le ragioni possono essere molte, le principali oggi sono: ricezione di un prodotto difettoso, non conformità con la descrizione dichiarata, imballaggio incompleto o semplicemente il pacco non è arrivato a destinazione. Nella maggior parte dei casi, qualsiasi problema può essere risolto direttamente e si può raggiungere un accordo su una soluzione che soddisfi entrambe le parti.

Ma se il venditore, per qualsiasi motivo, non si mette in contatto o afferma infondatamente di avere ragione, allora la situazione richiede un approccio formale che comporti il ​​coinvolgimento nel procedimento. Soprattutto per questi casi, è stato fornito un modo per risolvere tali problemi attraverso una controversia, quindi ora vedremo come aprire una controversia su Aliexpress. Entreremo nei dettagli in ogni fase della creazione di una controversia e redigeremo istruzioni passo passo per il futuro.

Ma prima, abbiamo buone notizie per te: recentemente è apparso su AliExpress un servizio di cashback, che ti consente di restituire parte del costo del prodotto e, per i nostri lettori, diamo diritto a un tasso di cashback maggiore.

Quando aprire una controversia su Aliexpress

Vale subito la pena notare che hai un tempo strettamente assegnato per creare una controversia, dopodiché sarà inutile avanzare reclami e il denaro speso andrà irrevocabilmente al venditore.

Se apri una controversia, concentra sempre la tua attenzione sul metodo di consegna scelto, perché devi capire che la consegna gratuita di solito richiede molto tempo e aprire una controversia un paio di settimane dopo l'invio del pacco è semplicemente inutile.

Dovresti aprire una controversia su Aliexpress solo se ti ritieni davvero di avere ragione in tutti i sensi, poiché durante una controversia devi essere pronto ad arrivare fino in fondo e difendere la tua giustezza, sostenendola con i fatti.

Se per qualche motivo non rintracci il tuo pacco, ma semplicemente aspetti, qualche giorno prima della scadenza del termine di consegna, riceverai una notifica automatica da Aliexpress in cui ti verrà chiesto di confermare la ricezione del tuo ordine (Conferma consegna per Numero d'ordine.). Se tutto è in ordine e hai già ricevuto il pacco, conferma semplicemente la ricezione e se il pacco non ti è ancora arrivato e il tempo stringe, c'è motivo di pensare di aprire una controversia su Aliexpress.

In quali casi l'acquirente ha il diritto di aprire una controversia (Disputa aperta) su AliExpress

Ci sono due ragioni principali per aprire una controversia:

• Il pacco non è stato ricevuto dopo che il venditore ha confermato la spedizione
• Il prodotto è stato ricevuto, ma il contenuto del pacco non corrisponde alla descrizione dichiarata (scarsa qualità, difettoso, incompleto, ecc.)

Nel primo caso, dovresti concentrarti sul tempo medio di consegna del servizio postale o del corriere selezionato.

Esistono anche metodi di spedizione più esotici, ad esempio, o il servizio postale finlandese, ma di questi abbiamo già parlato prima.

Ufficialmente, già 6 giorni dopo l'invio del pacco da parte del venditore, hai già la possibilità di aprire una controversia. Per aprire una controversia, innanzitutto utilizza nome utente e password, poi vai alla scheda “Il mio AliExpress”, quindi apri la pagina con i tuoi ordini (I miei ordini).

Questa pagina contiene tutti gli ordini precedentemente completati per Aliexpress. Di fronte a ciascun ordine ci sono le opzioni:

• Confermare la ricezione del pacco (Conferma Ordine)
• apri contenzioso
• Visualizza i dettagli dell'ordine (Visualizza dettagli)

Puoi aprire una controversia sia in questa pagina che nella pagina con i dettagli dell'ordine; per fare ciò ti basterà cliccare su (Visualizza Dettagli), e poi su (Apri Contestazione).

Se sei sicuro della tua decisione di avviare una controversia, allora clicca su (Apri controversia) e compila il modulo sottostante, dove dovrai indicare attentamente quale tipo di rimborso richiedi, totale o parziale, il motivo e indicare anche tutti i dettagli dell'ordine. È consuetudine compilare i dettagli del reclamo AliExpress in inglese, infatti per questo sarà sufficiente qualsiasi traduttore online disponibile.

Di solito si sceglie un rimborso parziale della somma pagata (Rimborso Parziale) se la merce viene ricevuta, ma il pacco non è completo, o ci sono dei danni meccanici subiti durante il trasporto, ma si accetta di trattenere la merce, solo per ricevere un rimborso parziale rimborso per perdita della presentazione.

Se il pacco non è arrivato e il numero di traccia non è più tracciato, è possibile richiedere un rimborso totale (Full Refund). Un rimborso completo è disponibile anche se l'articolo semplicemente non ti soddisfa o lo hai ordinato per errore, ma tieni presente che in questo caso ti assumi la responsabilità della spedizione di restituzione.

Se hai comunque ricevuto il pacco, ma hai deciso di aprire una controversia, il sistema ti chiederà di selezionare dall'elenco una descrizione del tuo reclamo; al momento l'elenco è il seguente:

• La merce non corrisponde alla descrizione: la merce ricevuta non corrisponde alla descrizione
• La merce era troppo scadente per essere utilizzabile: la qualità del prodotto è insoddisfacente
• Le merci erano contraffatte: sono state ricevute merci contraffatte
• La merce è stata danneggiata: il pacco è stato ricevuto, ma il contenuto è danneggiato
• La merce non corrispondeva alla quantità ordinata (scarsa) – quantità errata di merce ricevuta
• Altri – un altro motivo

Se non hai ricevuto l'ordine, il campo allegato "Allegato" può essere lasciato vuoto. Nel caso in cui possiedi già il prodotto, ma ci sono commenti riguardanti il ​​suo aspetto, ecc. allora dovresti allegare fotografie che dimostrino che hai ragione.

Dopo aver compilato correttamente tutti i campi del questionario proposto, fare clic su "Invia", aprendo così una controversia.

Come chiudere una controversia su AliExpress

Se tutto si è deciso a tuo favore e sei soddisfatto del risultato, devi chiudere la controversia attiva, per fare ciò, nella scheda (I miei ordini) accanto all'ordine problematico, devi cliccare su “Annulla richiesta di rimborso” o su affidabilità, puoi rivedere i dettagli dell'ordine e, assicurandoti che tutto sia corretto, chiudere la controversia.

Il processo di visione di una controversia

Il termine entro il quale il venditore deve rispondere al reclamo e adottare tutte le misure necessarie per risolverlo è di 15 giorni. Se durante questo periodo il venditore non si mette in contatto o non è possibile raggiungere una soluzione comune al problema attraverso sforzi indipendenti, il servizio di risoluzione delle controversie “AliExpress Dispute Team” interviene nella controversia, dopodiché la controversia viene automaticamente risolta. trasferito al reclamo “Claim”.

Dopo che il reclamo è diventato un reclamo, il servizio di risoluzione dei conflitti su Aliexpress assume il controllo della risoluzione delle controversie. Tuttavia, se ritieni che il venditore non intenda rispondere al tuo reclamo, o semplicemente ti ignori, puoi forzarne la conversione in reclamo 3 giorni dopo l'apertura della controversia.

Come convertire una controversia in un reclamo (File a Claim)

Per forzare la conversione della contestazione in reclamo, dopo aver effettuato l'accesso al sito, aprire la scheda (I miei ordini) situata nel menu “Il mio AliExpress”.

Una volta trovato quello che ti serve, fai semplicemente clic su (Invia un reclamo). Dopodiché dovrai compilare un modulo descrivendo il tuo problema e fornire tutte le prove necessarie, comprese le fotografie, per il team controversie di AliExpress.

Se tu, di tua iniziativa, hai avviato il trasferimento della controversia in un reclamo ed entro 7 giorni dall'apertura del reclamo non hai fornito le prove necessarie, allora viene automaticamente chiuso e la controversia viene risolta a favore del venditore.

Si prega di notare che il venditore ha il diritto di impugnare il reclamo fornendo la prova dell'assenza di colpa.

Una volta ricevuti tutti i dati necessari da ciascuna delle parti, il servizio di risoluzione dei conflitti avvia il procedimento, dopodiché emette un verdetto definitivo, al quale non è possibile ricorrere in appello. Il tempo per una decisione finale è individuale per ciascun caso e non ha una media.

Puoi monitorare lo stato del procedimento accedendo al Centro reclami, che puoi trovare nella scheda dei dettagli dell'ordine "Dettagli transazione" facendo clic su "Visualizza dettagli".

Puoi procedere nella direzione opposta trovando "Centro reclami" nella scheda "Aiuto", dove, quando passi il cursore, seleziona "Invia un reclamo".

Mentre il team controversie di AliExpress sta indagando sulla tua questione, potrebbe avere ulteriori domande e chiarimenti riguardo al tuo ordine, quindi potrebbero farti alcune domande. Per rispondere, utilizza il pulsante "Rispondi ora" e, se sei pronto a chiudere il reclamo, fai semplicemente clic su "Annulla reclamo".

Per chiudere definitivamente il reclamo, devi selezionare il motivo adatto a te dall'elenco a discesa e nel messaggio di accompagnamento indicare i dettagli del tuo accordo con il venditore. Una volta che il team controversie di AliExpress si sarà assicurato che entrambe le parti non abbiano rivendicazioni reciproche, il reclamo verrà definitivamente chiuso.

Se la controversia è già aperta, ma disponi di prove e fatti aggiuntivi, o inizialmente hai commesso un leggero errore e hai compilato il modulo in modo non del tutto corretto, puoi apportare modifiche alla controversia aperta su Aliexpress. Per fare ciò, nella scheda “Contestazione e reclamo”, devi fare clic su “Modifica dettagli della controversia”, apportare le modifiche necessarie secondo la tua opinione e inviare il reclamo modificato al venditore facendo clic su “Invia”.

Se il pacco è arrivato dopo aver aperto una controversia

Tieni presente che il sistema continua automaticamente a tracciare il movimento del tuo pacco e non appena il sistema riceve i dati sulla ricezione del pacco, riceverai una notifica in cui ti verrà chiesto di chiudere la controversia, a meno che, ovviamente, , sei completamente soddisfatto della qualità del prodotto ricevuto.

Se il pacco è arrivato, ma c'è qualcosa che non va nel contenuto, hai 5 giorni di tempo per trasformare la contestazione in un reclamo.

Come ottenere un rimborso su AliExpress

Se, a seguito del procedimento, la verità si è rivelata dalla tua parte, puoi ricevere un rimborso da Aliexpress immediatamente dopo la chiusura della controversia, ma il tempo di restituzione dipenderà dal metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine .

• Carta di credito o debito: da 7 a 10 giorni lavorativi (i tempi di restituzione dipendono principalmente dalla tua banca)
• Bonifico bancario – da 7 a 10 giorni lavorativi
• Moneybookers – da 3 a 5 giorni lavorativi
• Yandex Money: da 3 a 5 giorni lavorativi
• QIWI - da 3 a 5 giorni lavorativi
• WebMoney - da 3 a 5 giorni lavorativi

Sarà il metodo di reso più veloce, creato appositamente per la comodità di pagare la merce su Aliexpress, ma quando si restituiscono fondi ad Alipay, il denaro viene restituito al portafoglio interno e può essere utilizzato solo per ulteriori acquisti; non è possibile ritirare i soldi sulla carta.

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Le situazioni di conflitto sul sito Web AliExpress vengono risolte tramite controversie. Ma per condurre correttamente una controversia ed avere la garanzia di vincerla, è necessario seguire un algoritmo chiaro. Quando dovrei aprire una controversia su AliExpress se il tempo di protezione dell'ordine sta per scadere? Scopriamolo.

Tutela dell'ordine

Diamo un'occhiata a cos'è il tempo di protezione dell'ordine e perché è necessario monitorare il timer di protezione.

La protezione dell'ordine è un servizio appositamente studiato per proteggere l'acquirente dalla minaccia di frode. In primo luogo, l’importo pagato non va immediatamente sul conto del venditore, ma viene archiviato sui conti del sito. Per ricevere i tuoi soldi, il venditore deve rispondere a tutte le tue domande e problemi che possono sorgere durante il processo di spedizione della merce. Riceverà l'intero importo solo dopo aver completato con successo l'ordine, quando ritirerai la merce e ne sarai soddisfatto. Altrimenti esiste un sistema di contestazione: puoi aprire una controversia se la taglia dell'articolo non va bene o se somiglia vagamente al prodotto mostrato nella foto del venditore.

Puoi aprire una controversia durante l'intero periodo di protezione. Puoi monitorare le scadenze utilizzando un apposito timer nella descrizione dell'ordine. Molto spesso, il periodo di protezione corrisponde al tempo reale, durante il quale è necessario ricevere il prodotto, ispezionarlo e, in caso di problemi, contattare il sito web. Se la consegna avviene entro 35 giorni, il venditore fissa un periodo di 40 o 50 giorni, anche se a volte il periodo di protezione può inizialmente raggiungere gli 80 giorni.

Cosa devo fare se la merce non è arrivata e il tempo di protezione è quasi scaduto?

Quando si lavora con AliExpress, la cosa principale è monitorare il tempo di protezione dell'ordine. Mentre il timer è attivo, hai l'opportunità non solo di punire il venditore per un prodotto di bassa qualità, ma anche di restituire l'intero prezzo di acquisto. Tuttavia, spesso il pacco non arriva in tempo.

Cosa fare se mancano solo pochi giorni alla scadenza del periodo di protezione e la merce non è arrivata. In questi casi, vale la pena prolungare il tempo di protezione dell'ordine. Ma alcuni venditori negligenti, confidando nella tua ignoranza, potrebbero rifiutarsi di estendere il tempo di protezione dell'ordine e ignorare la richiesta. Cosa fare in questo caso? Quando esattamente devi aprire una controversia su AliExpress se il tempo di protezione dell'ordine sta per scadere?

Hai due opzioni. La prima è aprire subito un contenzioso sull'estensione della tutela. È meglio avviare una controversia qualche giorno prima della fine del periodo di protezione dell'ordine, ma anche se perdi questo momento, hai due settimane intere per aprire una controversia relativa alla mancanza della merce o al suo malfunzionamento. Tuttavia, in questo caso, si rischia di perdere la possibilità di riavere i propri soldi, poiché una volta chiusa la controversia non è più possibile riaprirla. Pertanto, tieni d'occhio il timer, soprattutto se il tempo si avvicina alla fine.

Metodi standard per risolvere il problema: prolungare i tempi o aprire una controversia

Se la merce non viene consegnata in tempo, è necessario aprire una controversia 5 giorni prima della fine del periodo di protezione. Questo tempo è sufficiente per decidere se estendere il timer o passare direttamente all'argomento.

In questo caso hai diverse opzioni:

Come aprire una controversia se il tempo di protezione è scaduto?

È possibile aprire una controversia dopo la fine del periodo di protezione dell'ordine e quanti giorni dopo la fine del timer è possibile farlo? Fino a poco tempo fa un’operazione del genere era impossibile. Una volta scaduto il periodo di protezione, la merce semplicemente scompariva e l'unico modo per ristabilire la giustizia era sporgere denuncia contro il venditore. Poiché alcuni venditori lo hanno utilizzato attivamente, l'amministrazione del sito ha consentito di attivare una controversia entro 15 giorni dalla fine del periodo di protezione dell'ordine.

Per avviare una controversia, seguire queste istruzioni:

Tieni presente che durante questi 15 giorni potrai aprire e chiudere una controversia più volte, anche se manca un solo giorno, ma allo scadere di questo periodo non potrai attivare la controversia. Prestare particolare attenzione se la situazione problematica si verifica durante le vacanze.

In questo caso, trascorsi tutti i termini, non resta che inviare un reclamo nei confronti del venditore, ma anche questo non può garantire il rimborso totale, a differenza di una contestazione.

Quindi, quanto tempo prima di chiudere un ordine dovresti aprire una controversia? L'opzione migliore è non affrettarsi, attendere che rimangano 10-5 giorni sul timer e solo allora iniziare ad agire. Non ha senso ordinare un prodotto se si apre una controversia 5 giorni dopo la spedizione.

A volte gli utenti del sito aliexpress non sanno cosa fare in caso di frode o disonestà del venditore. Il negozio online Aliexpress funziona sempre nell'interesse dell'acquirente.

Grazie alla tutela dei diritti dell'acquirente, nel negozio online Aliexpress, ogni acquirente può restituire l'intero importo o parte del denaro per un prodotto difettoso.

Per riavere i propri soldi, l'acquirente deve aprire una controversia.

Aprire una controversia tramite il negozio online Aliexpress significa chiarire il rapporto tra acquirente e venditore. Per fare ciò, l'acquirente insoddisfatto dovrà compilare un apposito modulo in cui dovrà descrivere dettagliatamente il suo reclamo e fornire prove, ad esempio una foto. La controversia si compone di diverse fasi; all'inizio della controversia, all'acquirente e al venditore viene concesso il tempo per risolvere il problema da soli; se il problema non viene risolto, l'acquirente intensifica la controversia e poi, nella controversia tra venditore e l'acquirente, interviene l'amministrazione del sito aliexpress. La differenza tra una controversia nel negozio online aliexpress e controversie su altri siti è che l'amministrazione aliexpress restituisce il denaro. Attraverso altri negozi online, puoi solo lamentarti del venditore e la sua valutazione sarà negativa, di conseguenza perderà clienti, ma non ne trarrai nulla. Sul sito Aliexpress è tutto diverso, dopo aver dimostrato che hai ragione, puoi richiedere la sostituzione del prodotto, restituire tutti i soldi spesi se è rotto o non corrisponde alla descrizione o se il pacco non è arrivato. Dopo aver aperto una controversia, potrai restituire tutti i soldi per un prodotto danneggiato o non corrispondente alla descrizione, ma poi dovrai rispedirlo indietro, e la spedizione sarà naturalmente a carico del mittente. Pertanto, se il pacco ti arriva comunque, non è consigliabile restituire l'intero importo, poiché i pacchi diretti in Cina sono molto costosi. È meglio restituire la metà dell'importo e tenere il pacco per sé.

Dopo l'apertura di una controversia, l'acquirente deve avere la prova di aver ricevuto un difetto. È meglio, in questo caso, fare fotografie o video. Per assicurarsi, si consiglia all'acquirente di effettuare una registrazione video all'apertura del pacco. Il pacco deve essere aperto presso l'ufficio postale in modo che ci siano testimoni che possano confermare che il prodotto è di scarsa qualità o rotto.

A volte, per i venditori con valutazioni elevate, i lavoratori possono semplicemente commettere un errore con la taglia quando imballano la merce. In questo caso, quando gli dici che il pacco non è arrivato come previsto, una buona azienda sostituirà il tuo prodotto o ti restituirà i soldi.

Dopo aver acquistato il prodotto, a ciascun acquirente viene concesso un periodo di protezione. Questo periodo è sempre più lungo del periodo di consegna; quindi, quando il pacco non arriva e la tutela dell'acquirente è ancora in vigore, devi aprire una controversia e ti verranno restituiti tutti i soldi. Sul sito Web di Aliexpress, il pacco viene tracciato, quindi l'amministrazione del sito può facilmente verificare se la merce è arrivata o meno. Se la merce arriva in ritardo, il venditore può prolungare per te il periodo di protezione autonomamente o su tua richiesta. Per fare ciò, basta fare clic sull'icona speciale "Estendi protezione del prodotto", quindi il venditore riceverà una richiesta di estensione, dopo che il venditore avrà confermato la tua richiesta, il tempo di protezione aumenterà.

Non fidarti mai di un venditore che promette che il pacco verrà consegnato più tardi, ma non allunga i tempi di protezione. La protezione temporale deve essere in vigore finché non ricevi il pacco tra le mani. Questa è una garanzia di rimborso per proteggerti dai truffatori.

Come aprire una controversia

È consentito aprire una controversia il sesto giorno, dopo l'ordine e il pagamento della merce, ma è possibile aprirla solo fino alla scadenza del periodo di protezione dell'ordine. Non dovresti aprirlo immediatamente, una settimana dopo l'invio della merce, poiché i pacchi impiegano molto tempo, dai 23 ai 39 giorni. Si consiglia di aprire una controversia 10-14 giorni prima della scadenza del periodo di protezione. Sul sito o nell'applicazione del telefono, attraverso la sezione “i miei ordini”, puoi vedere su un apposito contatore quanto tempo di protezione rimane.

A volte capita che durante il monitoraggio di un ordine, noti che qualcuno ha già ricevuto il tuo pacco. Cosa fare allora? È necessario aprire immediatamente una controversia. Poiché il pacco viene tracciato sul sito al momento della ricezione della merce, i tempi di protezione si riducono di cinque giorni.

È importante avere tempo per aprire una controversia prima della fine del periodo di protezione, altrimenti il ​​denaro verrà automaticamente trasferito sul conto del venditore e quindi sarà impossibile restituirlo.

Il primo motivo per aprire una controversia è dopo che hai richiesto il tempo per estendere la protezione e il venditore si è rifiutato di estenderla. Per aprire una controversia, è necessario andare sul sito o trovare la scritta "my aliexpress" nell'applicazione del telefono, fare clic su "i miei ordini" nel menu a sinistra, quindi fare clic sull'icona speciale "Opendispute" - in inglese o "aprire una controversia" in russo. Questa icona diventa disponibile sei giorni dopo l'ordine e il pagamento del prodotto.

Si consiglia di compilare il modulo in inglese, per questo è disponibile un apposito traduttore online sul sito aliexpress. Ma puoi compilarlo anche in russo. Innanzitutto, verrà visualizzata una finestra pop-up che ti chiederà di rispondere alle domande. Questo è un questionario speciale in cui devi rispondere a ogni domanda. Devi indicare quanti soldi vuoi restituire. Quindi apparirà un campo speciale in cui dovrai inoltre completare il tuo reclamo in dettaglio. È inoltre necessario scattare foto o video da allegare al messaggio. E fai clic sull'icona arancione che dice "invia".

Se viene aperta una controversia, il denaro viene automaticamente congelato sul sito di Aliexpress finché l'acquirente non chiude la controversia. Per risolvere il problema, all'acquirente che ha aperto una controversia viene data la possibilità di risolvere autonomamente il problema con il venditore entro 15 giorni, tramite corrispondenza personale. Quando il venditore non vuole mettersi in contatto, non vuole ammettere la propria colpa e restituire il denaro, dopo 15 giorni la controversia può degenerare. In nessun caso chiudere la controversia finché il denaro non viene trasferito sul tuo conto, non fidarti della parola del venditore, chiudi la controversia, puoi restituire l'intero importo o tenere per te il prodotto e restituire parte del denaro, potrebbe anche proporre la sostituzione del prodotto, ma in questo caso dovrai rispedire a tue spese la merce precedentemente ricevuta; la spedizione in Cina è costosa.

Le prove fotografiche o video da allegare al reclamo devono essere delle seguenti dimensioni: foto - non più di 2 MB e video - non più di 500 MB.

Puoi visualizzare lo stato della controversia sul sito aliexpress o nell'applicazione telefonica aliexpress, nella sezione “I miei ordini”, sezione resi e controversie. Quindi fare clic su "visualizza dati". Puoi anche guardare accanto al prodotto selezionato, dove è presente l'icona "in controversia" o "in attesa di conferma della controversia da parte del venditore".

Come condurre correttamente una controversia?

La controversia deve essere condotta in corrispondenza personale con il venditore. La maggior parte degli utenti trova molto difficile mettersi d'accordo, poiché hanno bisogno di comunicare in inglese, anche quando si utilizza un traduttore online. In questo caso, alcune frasi elencate nella tabella seguente ti aiuteranno.

Se nessuno risponde alla controversia entro tre giorni, vinci automaticamente la controversia e l'amministrazione del sito Web aliexpress soddisferà pienamente le tue esigenze.

Quando l'acquirente non riesce a raggiungere un accordo con il venditore, deve intensificare la controversia; per fare ciò, fare clic sull'icona speciale "escalation controversia". In questo caso, l'amministrazione del sito deve intervenire nella controversia e risolvere la controversia. Ma c'è uno svantaggio: dovrai aspettare fino a due mesi, poiché gli utenti sono molti e l'amministrazione semplicemente non ha il tempo di considerare rapidamente tutte le domande. Prima di intensificare la controversia, fai attenzione e guarda la colonna che indica quanti soldi ti dovrebbero essere restituiti. Fai attenzione e inserisci nuovamente l'importo. Altrimenti, cliccando sul pulsante “aggrava la controversia”, verrà indicato l'importo offerto dal venditore, che potrà essere un minimo o addirittura zero. Devi scrivere quanto ritieni necessario, puoi scrivere anche meno del costo del prodotto, ma non di più.

Dopo aver esaminato la domanda, aliexpress ti restituirà i soldi, a condizione che la controversia sia stata risolta a tuo favore. Se l'amministrazione prende una decisione non a tuo favore, cioè non restituire il denaro o un importo inferiore a quello previsto. Quindi, durante la visualizzazione dello stato, appariranno due icone: a sinistra - "annulla controversia", a destra - "visualizza decisione". Devi prima guardare la decisione, dove ci saranno altre due iscrizioni: "d'accordo con la decisione" e "no, grazie". Se sei soddisfatto della decisione dell'amministrazione, puoi chiudere la controversia e ricevere parte del denaro che l'amministrazione ti ha assegnato. Se non sei soddisfatto della decisione, clicca “no, grazie” e continua la tua argomentazione, ma ora dovrai trovare nuove prove e dimostrare che hai ragione. A questo scopo viene concesso un tempo aggiuntivo di -30 ore affinché l'acquirente possa fornire prove fotografiche o video. Una volta chiusa una controversia non è più possibile riaprirla. Viene riaperta solo una controversia che è stata annullata.

Solo se il denaro verrà restituito potrai chiudere tranquillamente la controversia. Il denaro viene solitamente accreditato entro 5-15 giorni lavorativi.

Cos'è una controversia in generale, in quali casi aprirla e come condurla, proveremo a considerarla in dettaglio in questo articolo.

Cos'è una controversia? Il contenzioso è uno strumento con il quale possiamo riavere indietro i nostri soldi. Come già sappiamo, Aliexpress è una piattaforma di trading che impiega molti venditori diversi. Ed è il garante del rispetto delle regole di acquisto tra acquirente e venditore. Cioè, una controversia è uno degli strumenti del sistema di protezione delle transazioni.

Se hai ricevuto il tuo acquisto, va tutto bene e ti piace tutto, puoi tranquillamente confermare la ricezione della merce e lasciare una buona recensione al venditore. Ma ci sono altri casi. Ad esempio, il prodotto è arrivato difettoso, di una taglia diversa o diversa da quella ordinata. O ti sei imbattuto in un venditore senza scrupoli che ti ha inviato consapevolmente un prodotto falso o difettoso. Inoltre, a volte il pacco viene smarrito o non arriva in tempo. In questi casi si apre una controversia.

Per aprire una controversia, Aliexpress ci concede un certo periodo durante il quale possiamo contestare l'acquisto. Sapere tempo rimanente fino alla chiusura automatica dell'ordine, si trovano nella sezione I miei ordini.

Bisogno di guarda questa volta da vicino, perché se questo termine scade e la controversia non viene aperta o il termine di consegna non viene prorogato, il denaro verrà automaticamente trasferito al venditore. In questo caso, sarà difficile fare qualsiasi cosa.

Quando posso aprire una controversia?

L'opportunità di aprire una controversia appare circa sei giorni dopo l'invio della merce da parte del venditore. Dopo l'apertura, ti vengono concessi 15 giorni per coordinare i tuoi reclami con il venditore. Se durante questo periodo non si raggiunge un accordo con il venditore, l'amministrazione AliExpress interverrà nella controversia.

In quali casi si apre una controversia?

• Il pacco non è stato consegnato oppure il termine di consegna indicato è scaduto.

AliExpress estende automaticamente il periodo di protezione dell'ordine di 15 giorni. Cioè, se il pacco impiega più di 60 giorni, o hai confermato accidentalmente la ricezione dell'ordine, hai ancora la possibilità di aprire una controversia e restituire il denaro.

Tuttavia, è meglio non aspettare fino allo scadere del timer e aprire una controversia 3-5 giorni prima che il timer si fermi (di solito, se la merce non arriva entro 60 giorni, Aliexpress restituisce il denaro al 100%). Se il pacco è tracciabile e sei sicuro che lo riceverai presto, sarebbe meglio allungare i tempi di consegna (non sempre è colpa del venditore, potrebbe esserci stato un ritardo alla dogana).

• Il pacco è arrivato, ma non della stessa qualità, danneggiato, difettoso o per niente come descritto. In questi casi, puoi restituire parte del denaro per il prodotto o l'intero importo.
• Il pacco è andato perso nella posta. Ciò accade raramente, ma comunque (verifica utilizzando il numero di traccia presso l'ufficio postale).
• La sede non è monitorata. Questo di solito accade per beni poco costosi. Poiché il numero di traccia non è economico, il venditore può indicare un numero sbagliato.

Come aprire una controversia?

Aprire una controversia non è difficile. Per fare ciò, vai su I miei ordini e fai clic sul pulsante Apri controversia.

Oppure clicca accanto al numero dell'ordine più dettagli e vai alla pagina dell'ordine. Da qui possiamo aprire una controversia ed estendere anche la protezione dell'acquirente per quell'ordine.

Se l'ordine è già stato confermato, ma tu è necessario aprire una controversia, il pulsante per aprire una controversia si trova in fondo alla stessa pagina.

Appena apri una controversia ti verrà chiesto di scegliere cosa desideri:

1. Solo rimborso. In questo caso dovrai indicare quanto desideri ricevere indietro. Se, ad esempio, il tuo acquisto funziona perfettamente, ma nel kit manca qualcosa, puoi richiedere un risarcimento parziale. Oppure indichiamo il costo intero se tutto va veramente male.
2. Restituzione di beni e denaro. In questo caso dovrai restituire la merce e le spese di spedizione sono normalmente a carico del destinatario. In alcuni casi, questa cifra potrebbe essere superiore al costo del prodotto. Quindi è meglio scegliere solo il reso.

Successivamente ti verrà chiesto di scegliere se il pacco è stato ricevuto o meno. Seleziona l'importo del rimborso. Motivo della controversia (in inglese. Utilizziamo un traduttore online). E qui è necessario allegare fotografie o video che mostreranno i motivi dell'apertura di una controversia. Come ricevere correttamente i pacchi da Aliexpress può essere trovato in questo articolo.

È tutto. La disputa è aperta. Tutte le informazioni sulla controversia possono essere visualizzate accedendo alla sezione Resi e Controversie.

Vorrei solo augurarti di eseguire le azioni descritte in questo articolo il più raramente possibile. Ed è ancora meglio che tu non ne abbia affatto bisogno. Fai molta attenzione quando scegli un venditore e un prodotto. E forse questa informazione non ti sarà utile.

Come scegliere il venditore giusto, leggi.

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