Etichetta vocale: regole di comunicazione educata. Etichetta vocale sul lavoro e nella vita

Buone maniere– uno degli indicatori più importanti di una persona educata e colta. Fin dalla prima infanzia, ci vengono instillati determinati modelli di comportamento. Una persona colta deve seguire costantemente le norme di comportamento stabilite nella società – osservare etichetta.Conoscenza e rispetto delle norme di etichetta ti permette di sentirti sicuro e libero in qualsiasi società.

La parola "etichetta" arrivò nella lingua russa dal francese nel XVIII secolo, quando stava prendendo forma la vita di corte di una monarchia assoluta e si stabilirono ampi legami politici e culturali tra la Russia e gli altri stati.

Etichetta (francese) etichetta) – un insieme di regole di condotta e di trattamento accettate in determinati ambienti sociali (presso le corti dei monarchi, negli ambienti diplomatici, ecc.). Di solito, l'etichetta riflette la forma di comportamento, trattamento e regole di cortesia accettate in una determinata società, inerenti a una particolare tradizione. L'etichetta può fungere da indicatore dei valori di diverse epoche storiche.

In tenera età, quando i genitori insegnano ai propri figli a salutare, ringraziare e chiedere perdono per gli scherzi, avviene l'apprendimento. formule di base dell'etichetta vocale.

– Questo è un sistema di regole di comportamento vocale, norme per l'uso dei mezzi linguistici in determinate condizioni. L'etichetta della comunicazione vocale gioca un ruolo importante per l'attività di successo di una persona nella società, per la sua crescita personale e professionale e per la costruzione di forti relazioni familiari e amichevoli. Per padroneggiare l'etichetta della comunicazione verbale sono necessarie conoscenze di vari campi umanitari: linguistica, storia, studi culturali, psicologia. Per padroneggiare con maggiore successo le capacità di comunicazione culturale, usano un concetto come formule di etichetta vocale.

Nella vita di tutti i giorni comunichiamo costantemente con le persone. Qualsiasi processo di comunicazione è costituito da alcune fasi:

• avviare una conversazione (saluto/presentazione);
• parte principale, conversazione;
• la parte finale della conversazione.

Ogni fase della comunicazione è accompagnata da alcuni cliché, parole tradizionali ed espressioni fisse – formuleami etichetta vocale. Queste formule esistono nella lingua in forma già pronta e sono fornite per tutte le occasioni.

Alle formule dell'etichetta vocale le parole di cortesia includono (scusa, grazie, per favore), saluti e addii (ciao, saluti, arrivederci), appelli (tu, tu, signore e signori). I saluti ci sono arrivati ​​da ovest: buonasera, buon pomeriggio, buongiorno, e dalle lingue europee - addii: tutto il meglio, tutto il meglio.

La sfera dell'etichetta vocale include modi di esprimere gioia, simpatia, dolore, senso di colpa, accettati in una data cultura. Ad esempio, in alcuni paesi è considerato indecente lamentarsi di difficoltà e problemi, mentre in altri è inaccettabile parlare dei propri successi e delle proprie conquiste. La gamma di argomenti di conversazione varia a seconda delle culture.

Nel senso stretto del termine etichetta vocale può essere definito come un sistema di mezzi linguistici in cui si manifestano le relazioni di etichetta. Elementi e formule di questo sistema può essere implementato a diversi livelli linguistici:

A livello di vocabolario e fraseologia: parole speciali, espressioni fisse, forme di indirizzo (grazie, scusate, ciao compagni, ecc.)

A livello grammaticale: per rivolgersi in modo educato, utilizzare i plurali e le frasi interrogative invece degli imperativi (Non mi dirai come arrivarci...)

A livello stilistico: mantenendo le qualità di una buona parola (correttezza, precisione, ricchezza, adeguatezza, ecc.)

A livello di intonazione: usare un'intonazione calma anche quando si esprimono richieste, insoddisfazione o irritazione.

A livello di ortoepia: uso delle forme complete delle parole: з ciao invece di ciao, per favore invece di per favore, ecc.

A livello organizzativo e comunicativo livello: ascolta attentamente e non interrompere o interferire nella conversazione di qualcun altro.

Formule di etichetta vocale sono caratteristici sia dello stile letterario che colloquiale e piuttosto ridotto (slang). La scelta dell'una o dell'altra formula di etichetta vocale dipende principalmente dalla situazione comunicativa. In effetti, la conversazione e la modalità di comunicazione possono variare in modo significativo a seconda: della personalità degli interlocutori, del luogo di comunicazione, dell'argomento della conversazione, del tempo, del motivo e degli obiettivi.

Un luogo di comunicazione può richiedere ai partecipanti a una conversazione di rispettare determinate regole di etichetta vocale stabilite appositamente per il luogo prescelto. La comunicazione durante una riunione di lavoro, una cena sociale o a teatro sarà diversa dal comportamento durante una festa giovanile, in bagno, ecc.

Dipende dai partecipanti alla conversazione. La personalità degli interlocutori influenza principalmente la forma del discorso: tu o tu. Modulo Voi indica la natura informale della comunicazione, Voi – rispetto e maggiore formalità nella conversazione.

A seconda dell'argomento della conversazione, del momento, del motivo o dello scopo della comunicazione, utilizziamo diverse tecniche di conversazione.

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Durante il ricevimento reale, ai presenti sono stati distribuiti volantini che indicavano le regole di comportamento. In francese: "etichette".

Oggi sotto etichetta capiamo un insieme di regole di buona educazione accettate in una determinata società e norme stabilite di comportamento e comunicazione delle persone in determinate situazioni.

Le regole del galateo sono di natura storica specifica e hanno specificità nazionale. Un atteggiamento educato e rispettoso verso gli altri può essere espresso con mezzi non verbali e forse anche con la parola.

Etichetta vocale - Si tratta di un sistema di formule sviluppate in una determinata lingua che servono a stabilire un contatto tra gli interlocutori e a mantenere la comunicazione nel tono desiderato.

L'etichetta delle parole nel linguaggio quotidiano esegue una serie di funzioni:

1) mantenimento della pace (o stabilimento di contatti);

2) etico;

3) estetico, che include la creatività culturale.

Formule di etichetta vocale - si tratta di strutture standard già pronte che vengono regolarmente utilizzate nella corretta comunicazione. Tali formule aiutano a organizzare le situazioni di etichetta tenendo conto di fattori sociali, di età e psicologici, nonché della sfera della comunicazione.

Le formule dell'etichetta vocale sono divise in tre gruppi principali:

Formule vocali relative all'inizio della comunicazione;

Formule vocali utilizzate nel processo di comunicazione;

Formule vocali relative alla fine della comunicazione.

1. Regole e norme dell'etichetta vocale all'inizio della comunicazione.

Iniziano gli incontri ufficiali e informali di conoscenti e talvolta di estranei Saluti . In russo il saluto principale è Ciao. Risale al verbo antico slavo Ciao, che significa “essere sano”, cioè salutare. Insieme a questo modulo, un saluto comune che indica l'orario dell'incontro è: Buongiorno! Buon pomeriggio Buonasera! Oltre ai saluti di uso comune, ci sono saluti che sottolineano la gioia dell'incontro, l'atteggiamento rispettoso e il desiderio di comunicare: Sono molto felice di vederti! Benvenuto! I miei saluti!"Ciao" come segno di etichetta piace ai partecipanti alla comunicazione, è necessario almeno dire: ti noto. Uno dei componenti più importanti e necessari dell'etichetta vocale è appello .

L'indirizzo viene utilizzato in qualsiasi fase della comunicazione, per tutta la sua durata, e ne costituisce parte integrante. Allo stesso tempo, la norma per l'utilizzo dell'indirizzo e la sua forma non sono state stabilite in modo definitivo, causano controversie e sono un punto dolente dell'etichetta vocale russa. Appello "cittadino", proveniente dall'antico cittadino slavo (residente della città) e ha ricevuto un nuovo significato nel 19 ° secolo (membro a pieno titolo della società, stato), non è diventato comunemente usato nel XX - inizio del XXI secolo. Ciò è dovuto al fatto che questa parola veniva usata principalmente quando si rivolgeva agli arrestati, condannati o detenuti alle forze dell'ordine e viceversa ( cittadino indagato, cittadino giudice).

Di conseguenza, la parola “cittadino” è stata associata alla detenzione, all’arresto e alla polizia. Questa associazione negativa rendeva impossibile usare la parola come indirizzo comune. Appello "compagno", che è stato utilizzato attivamente durante l'esistenza dell'Unione Sovietica, è stato legalmente mantenuto come indirizzo ufficiale solo nelle forze armate e in altre forze dell'ordine, nonché nelle organizzazioni comuniste, nelle fabbriche e nelle squadre di fabbrica. Attualmente appello "signore", "signora"è percepito come la norma alle riunioni della Duma, nei programmi televisivi, in vari simposi e conferenze. Tra i dipendenti pubblici, gli uomini d’affari e gli imprenditori, questa situazione sta diventando la norma "signore", "signora" in combinazione con cognome, titolo di posizione, grado ( Signor Soloviev).

Appelli "signore", "signora" Anche , usati nel XIX secolo come indirizzi ai rappresentanti della classe media, sono usati abbastanza raramente. Sono utilizzati principalmente da persone istruite, più spesso da impiegati. Scienziati, insegnanti, medici, avvocati preferiscono le parole "colleghi", "amici". Appello "caro caro" si trova nel discorso della vecchia generazione. Le parole "donna" e "uomo", che si sono diffuse come indirizzi, violano la norma dell'etichetta vocale e indicano la mancanza di cultura di chi parla. È preferibile iniziare una conversazione senza riferimenti, utilizzando formule di etichetta “sii gentile”, “sii gentile”, “scusami”, “scusami”.

Di particolare nota rivolgersi a te - a te , la cui esistenza è dovuta alla presenza nella lingua russa di due pronomi: "tu" e "tu", che possono essere percepiti come forme della seconda persona singolare. La scelta di una forma o dell'altra dipende dallo status sociale degli interlocutori, dalla natura della loro relazione e dall'ambiente ufficiale (non ufficiale).

Indirizzo come "tu" accettato:

Agli sconosciuti;

In un ambiente formale;

A un anziano per età o posizione;

Nel caso in cui la relazione non sia più amichevole.

Indirizzo su "tu" accettato ad amici e parenti, compagni di classe o colleghi. Quando ci rivolgiamo l'un l'altro nel processo di comunicazione, utilizziamo mezzi linguistici che codificano il volto. Servono a identificare chi parla (1a persona), chi ascolta (2a persona) e chi non prende parte a un determinato atto linguistico (3a persona).

Le unità linguistiche di base sono gli indicatori della prima (“io”) e della seconda (“tu”) persona. Insieme a loro vengono solitamente menzionati gli indicatori di una terza persona ("lui"). Tuttavia, dal punto di vista del contenuto, la terza persona differisce notevolmente dalla prima e dalla seconda. L'uso di indicatori di terza persona produce un'identificazione non positiva, ma negativa del comunicatore: “lui” non è né chi parla né chi ascolta. In presenza della persona in questione non è possibile riferirsi a lei in terza persona . Se il nome della persona non è noto, puoi dire qualcosa del genere: “Io e la mia ragazza”, “Io e un giovane”.

Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con la conoscenza. Inoltre, può verificarsi direttamente o indirettamente.

L'etichetta prescrive le seguenti formule conoscenza :

- Permettimi di incontrarti.

- Mi piacerebbe incontrarti.

- È tempo di familiarizzare.

Quando visiti un'istituzione, un ufficio, un ufficio, quando hai una conversazione con un funzionario e devi presentarti a lui, vengono utilizzate le seguenti formule:

- Lascia che mi presenti.

- Il mio cognome è Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Regole e norme dell'etichetta vocale nel processo di comunicazione: formule di cortesia e comprensione reciproca.

Dopo il saluto solitamente segue una conversazione. L'etichetta vocale prevede diversi principi determinati dalla situazione. Le più tipiche sono 3 situazioni: solenne, lavorativa, triste. Il primo comprende giorni festivi, anniversari dell'impresa e dei dipendenti, ricezione di premi, compleanni, onomastici, date significative della famiglia o dei suoi membri, presentazioni, conclusione di contratti e creazione di nuove organizzazioni. Comunque solenne occasione, l'evento significativo è seguito da inviti e congratulazioni. A seconda della situazione (ufficiale, semiufficiale, informale), cambiano gli inviti e i cliché dei saluti.

Invito:

- Permettimi di invitarti...

- Vieni alle vacanze (anniversario, riunione...), saremo lieti di vederti.

Congratulazioni:

- Per favore accetta le mie (più) sentite (calorose, ardenti, sincere) congratulazioni...

- A nome di (a nome di) congratulazioni;

- Congratulazioni di cuore (caldamente).

Come in tutte le altre situazioni di comunicazione interpersonale, le congratulazioni devono essere estremamente corrette, appropriate e sincere. Devi stare molto attento con sincerità. Le congratulazioni sono un rituale socialmente accettato di rispetto e gioia per una persona cara, ma questo non è in alcun modo un modo di condurre una conversazione o una corrispondenza; le congratulazioni non dovrebbero contenere argomenti e domande puramente personali del destinatario delle congratulazioni. Il contenuto delle congratulazioni è un'espressione rituale di gioia, ma niente di più.

Quando triste In situazioni che coinvolgono morte, morte, omicidio e altri eventi che portano sfortuna, vengono espresse le condoglianze. Non dovrebbe essere secco, ufficiale.

Formule di cordoglio, A Di regola, sono stilisticamente elevati ed emotivamente carichi:

- Permettimi (permettimi) di esprimere (a te) le mie (mie) profonde (sincere) condoglianze.

- Ti porto le mie (accetta le mie, per favore accetta le mie) profonde (sincere) condoglianze.

- Condivido (comprendo) la tua tristezza (il tuo dolore, sfortuna).

Gli inizi elencati (invito, congratulazioni, condoglianze, espressioni di simpatia) non sempre si trasformano in comunicazione d'affari, a volte la conversazione finisce con loro.

IN ambiente lavorativo quotidiano Vengono utilizzate anche formule di etichetta vocale. Spesso nelle situazioni lavorative c'è la necessità di ringraziare o rimproverare qualcuno, fare un'osservazione, dare un consiglio, fare una proposta, fare una richiesta, esprimere un accordo, ecc. Ecco i cliché del discorso che vengono utilizzati in queste situazioni.

Gratitudine :

- Permettetemi (permettetemi) di esprimere (grande, enorme) gratitudine a Ivan Alekseevich Samoilov per l'eccellente (eccellente) mostra organizzata.

- La società (direzione, amministrazione) esprime gratitudine a tutti i dipendenti per... Oltre ai ringraziamenti ufficiali, ci sono anche i ringraziamenti ordinari, non ufficiali. Questo è normale "Grazie", "Sei molto gentile".

Note, avvertimento :

- L'azienda (direzione, consiglio, redazione) è costretta a emettere un (grave) avvertimento (osservazione) ...

- Con (grande) rammarico (disappunto), devo (forzare) fare un'osservazione (condannare).

Richiesta :

- Fammi un favore, esaudisci la (mia) richiesta...

- Non pensare che sia troppo disturbo, per favore prendilo...

- Per favore, passa...

Consenso, permesso :

- Ora (immediatamente) sarà fatto (completato)...

- Sono d'accordo, fai (fai) come credi...

Rifiuto:

- (I) non posso (impossibile, incapace) aiutare (permettere, assistere).

- Siamo spiacenti, ma noi (io) non possiamo (possiamo) soddisfare la tua richiesta.

- Sono costretto a vietare (rifiutare, non consentire).

3. Regole e norme dell'etichetta vocale alla fine della comunicazione: addio, riassunto.

Quando la conversazione termina, gli interlocutori utilizzano formule per separarsi e interrompere la comunicazione.

Esprimono spero in un nuovo incontro :

- Fino a sera (domani, sabato);

- Spero che non ci separeremo a lungo.

- Spero di vederti presto;

Desiderio :

- Tutto il meglio per te! Arrivederci!;

Dubbio sulla possibilità di rivederci :

- Arrivederci! È improbabile che ci rivedremo. Non essere scortese! Una componente importante dell'etichetta vocale è un rituale stabilito complimento . Un complimento discreto e tempestivo solleva l'umore del destinatario e lo prepara ad un atteggiamento positivo nei confronti dell'interlocutore.

Un complimento viene detto all'inizio di una conversazione, durante un incontro, una conoscenza o durante una conversazione, durante la separazione.

Il complimento si riferisce all’apparenza, indica le ottime capacità professionali del destinatario, la sua elevata moralità e dà una valutazione complessivamente positiva:

- Hai un bell'aspetto (eccellente, meraviglioso).

- Sei (così, molto) affascinante (intelligente, intraprendente, pratico).

- Sei un bravo (eccellente, meraviglioso) specialista.

- È un piacere (eccellente, buono) fare affari (lavorare, collaborare) con te.

- Piacere di conoscerti!

- Sei una persona (interlocutore) molto gentile (interessante).

Concetto e fattori dell'etichetta vocale

In senso lato, l'etichetta vocale svolge una funzione normativa nel processo di comunicazione (ad esempio, comunicazione per età, gioventù o norme professionali).

In senso stretto, l'etichetta vocale è un campo semantico di tipo funzionale di un modello di comportamento educato nei seguenti atti di comunicazione: appello, conoscenza, gratitudine, richiesta, scusa, ecc.

La ricchezza di file sinonime di unità di etichetta vocale è dovuta al contatto di comunicanti con caratteristiche sociali diverse durante diverse interazioni sociali.

Fattori presi in considerazione nell'etichetta vocale:

• Pragmatico, un'unità di etichetta in cui un atto linguistico tiene conto del principio di cortesia e cooperazione;
• Linguistico, differenzia un'unità di etichetta come una parola, una frase, pronunciata correttamente dal punto di vista del linguaggio;
• Il fattore stilistico differenzia le forme di comunicazione tra pubblico, generazioni, partner, ecc.;
• Culturologico, considera l'etichetta vocale come parte integrante della cultura popolare e delle norme di comportamento inerenti a una data comunità territoriale.

Regole e requisiti dell'etichetta vocale

Esistono due tipi di regole di comunicazione:

• Divieto – regole di condotta in un sistema di comunicazione chiuso (in un'organizzazione, in una famiglia, in una squadra, ecc.);
• Raccomandativo – regole della comunicazione vocale in un sistema di comunicazione aperto (nella società, in occasione di eventi culturali, ecc.).

Allo stesso tempo si formano requisiti, divieti e raccomandazioni per la cultura del comportamento vocale.

I requisiti vocali includono:

1. Correttezza e purezza della pronuncia in conformità con le norme letterarie della lingua;
2. Precisione del discorso nella terminologia e professionalità;
3. L'adeguatezza del discorso nella scelta del tono e dello stile di comunicazione;
4. Comunicatività e opportunità, evitando maleducazione, mancanza di tatto e pronuncia poco chiara;
5. Etica della comunicazione, tenendo conto delle regole di trattamento, accordo e lode.

I divieti di parola che consentono di evitare una situazione di conflitto e stabilire una comunicazione confortevole includono:

1. Divieto di tonalità (disprezzo, lisp);
2. Divieto di espressioni (maleducate, offensive);
3. Divieto di gesti (intimidazioni, offese);
4. Divieto di voce (balbuzie, incomprensibilità).

Comandamenti della comunicazione e casi particolari

I comandamenti di base di una comunicazione di successo e produttiva, le disposizioni di base dell'etichetta vocale:

• Evitare la verbosità e la monotonia del discorso;
• Parla in modo semplice, chiaro, accessibile;
• Sapere perché e di cosa parlare;
• Saper trovare un linguaggio comune con ogni persona;
• La cortesia è la base del successo in qualsiasi ambito della vita umana;
• Saper ascoltare.

Casi particolari di applicazione delle regole del galateo:

1. Stabilire un rapporto è associato al trattare gli altri in modo etico e gentile. La parola principale in questo caso dovrebbe essere “ciao”, “saluti”, “buon pomeriggio/mattino/sera”. Per attirare l'attenzione è consentito l'uso di frasi: "lascia che ti parli", "scusami", ecc.
2. Affrontare il tuo avversario. Ora si ritiene più appropriato rivolgersi alle persone per nome e patronimico, posizione ricoperta. Non è consentito indicare le caratteristiche personali del comunicatore – sesso, età, fede, ecc.;
3. Il completamento del contatto dovrebbe lasciare un'impressione positiva del narratore. È considerato importante non solo salutarsi educatamente, ma anche lasciare parole di gratitudine e una calda atmosfera per ulteriore cooperazione o dialogo.

L'etichetta vocale è un insieme di requisiti per il contenuto, la forma, l'ordine, la natura e l'adeguatezza delle dichiarazioni situazionali accettate in una determinata cultura. Questo concetto include anche espressioni e parole che le persone usano per fare richieste, addii e scuse. È inoltre necessario includere varie forme di indirizzo e caratteristiche di intonazione. Gli standard di etichetta prendono il loro nome anche in base ai paesi o ai luoghi in cui vengono applicati. Ad esempio, possiamo citare la cosiddetta "etichetta vocale russa" come una forma di etica inerente esclusivamente ai russi. Linguisti, storici e scienziati culturali, psicologi, regionalisti, etnologi e geografi studiano questo fenomeno.

Etichetta vocale e suoi confini

Nel senso più ampio del termine, può essere interpretato come qualsiasi momento (atto) di comunicazione più o meno riuscito. Ecco perché l'etichetta vocale è associata a determinati postulati di comunicazione che rendono possibile e più efficace l'interazione di tutti i partecipanti alla comunicazione. Questi postulati includono:

Qualità (il messaggio vocale deve avere basi adeguate e non essere deliberatamente falso);

Quantità (equilibrio e armonia tra brevità e concisione della presentazione e la sua vaghezza spaziale);

Atteggiamento (rilevanza per il destinatario);

Metodo (chiarezza, precisione delle informazioni trasmesse per il destinatario).

Etichetta vocale e suoi postulati periferici

Se consideriamo le regole di cui sopra esclusivamente come necessarie per l'efficace esecuzione del compito di trasmissione delle informazioni, allora la cortesia e il tatto possono essere eliminati. Ciò significa che in alcuni casi validi possono essere omessi anche requisiti quali la veridicità e la pertinenza.

Etichetta vocale e suoi livelli

In senso stretto, questo concetto può essere caratterizzato come un sistema di determinati mezzi linguistici necessari per stabilire contatti e relazioni. Gli elementi di questo sistema possono essere considerati a diversi livelli:

Livello di vocabolario e fraseologia (questo include espressioni fisse e parole speciali);

Livello grammaticale (uso del plurale per rivolgersi in modo educato, ad esempio il pronome “tu”);

Livello stilistico (discorso colto, colto, rifiuto di parole oscene e scioccanti);

Livello di intonazione (intonazione gentile, uso di eufemismi attenuanti);

Livello ortoepico (ad esempio, usare la parola “ciao” invece di “qui” o “fantastico”);

Livello organizzativo e comunicativo (divieto di interrompere l'interlocutore, interferire nella conversazione altrui).

Etichetta vocale nella pratica quotidiana

Questa norma è in qualche modo legata alla situazione comunicativa. Le regole dell'etichetta vocale sono un insieme di parametri che corrispondono alla situazione, alla personalità dell'interlocutore, al luogo, al motivo, al tempo e allo scopo della conversazione. Innanzitutto si tratta di criteri per fenomeni focalizzati sul destinatario, ma viene indubbiamente presa in considerazione la personalità di chi parla. Le regole di comunicazione possono variare a seconda della situazione e dell'argomento. Esistono norme di vocabolario più specifiche (ad esempio, discorsi durante una festa, a un funerale, ecc.).

- Mi dispiace!

Sfortunatamente, sentiamo spesso questa forma di indirizzo. Etichetta vocale e cultura della comunicazione- Concetti non molto popolari nel mondo moderno. Uno li considererà troppo decorativi o antiquati, mentre un altro troverà difficile rispondere alla domanda su quali forme di etichetta linguistica si trovano nella sua vita quotidiana.

Nel frattempo, l'etichetta della comunicazione verbale gioca un ruolo vitale per l'attività di successo di una persona nella società, nella sua vita personale e nella costruzione di forti relazioni familiari e amichevoli.

Il concetto di etichetta vocale

L'etichetta vocale è un sistema di requisiti (regole, norme) che ci spiegano come stabilire, mantenere e interrompere il contatto con un'altra persona in una determinata situazione. Norme sull'etichetta vocale sono molto diversi, ogni paese ha le proprie peculiarità di cultura della comunicazione.

• etichetta vocale: un sistema di regole

Può sembrare strano il motivo per cui è necessario sviluppare regole speciali di comunicazione e poi rispettarle o infrangerle. Eppure l'etichetta vocale è strettamente correlata alla pratica della comunicazione, i suoi elementi sono presenti in ogni conversazione. Il rispetto delle regole dell'etichetta vocale ti aiuterà a trasmettere con competenza i tuoi pensieri al tuo interlocutore e a raggiungere rapidamente la comprensione reciproca con lui.

Padronanza etichetta della comunicazione verbale richiede l'acquisizione di conoscenze nel campo di varie discipline umanitarie: linguistica, psicologia, storia culturale e molte altre. Per padroneggiare con maggiore successo le abilità della cultura della comunicazione, usano un concetto come formule di etichetta vocale.

Formule di etichetta vocale

Le formule di base dell'etichetta vocale vengono apprese in tenera età, quando i genitori insegnano ai loro figli a salutare, ringraziare e chiedere perdono per il male. Con l'età, una persona apprende sempre più sottigliezze nella comunicazione, padroneggia diversi stili di parola e di comportamento. La capacità di valutare correttamente una situazione, avviare e mantenere una conversazione con uno sconosciuto ed esprimere con competenza i propri pensieri distingue una persona di alta cultura, istruzione e intelligenza.

Formule di etichetta vocale- queste sono alcune parole, frasi ed espressioni fisse utilizzate per tre fasi della conversazione:

• iniziare una conversazione (saluto/presentazione)
• parte principale
• parte finale della conversazione

Iniziare una conversazione e terminarla

Qualsiasi conversazione, di regola, inizia con un saluto, può essere verbale e non verbale. Importante è anche l'ordine dei saluti: il più giovane saluta per primo il maggiore, l'uomo saluta la donna, la giovane saluta l'uomo adulto, il minore saluta il maggiore. Elenchiamo nella tabella le principali forme di saluto dell'interlocutore:

IN terminare una chiamata utilizzare formule per interrompere la comunicazione e la separazione. Queste formule si esprimono sotto forma di auguri (ti auguro il meglio, tutto il meglio, arrivederci), di speranze per ulteriori incontri (a domani, spero di vederti presto, ti chiameremo), o di dubbi su ulteriori incontri ( arrivederci, addio).

Parte principale della conversazione

Dopo il saluto inizia una conversazione. L'etichetta vocale prevede tre tipi principali di situazioni in cui vengono utilizzate varie formule linguistiche di comunicazione: situazioni solenni, dolorose e lavorative. Le prime frasi pronunciate dopo il saluto vengono chiamate l'inizio della conversazione. Ci sono spesso situazioni in cui la parte principale della conversazione consiste solo nell'inizio e nella fine della conversazione successiva.

• formule di etichetta vocale - espressioni stabili

Un'atmosfera solenne e l'avvicinarsi di un evento importante richiedono l'uso di schemi vocali sotto forma di invito o congratulazioni. La situazione può essere ufficiale o informale e la situazione determina quali formule di etichetta vocale verranno utilizzate nella conversazione.

Un'atmosfera triste in connessione con eventi che portano dolore suggerisce condoglianze espresse emotivamente, non in modo routinario o secco. Oltre alle condoglianze, l'interlocutore spesso ha bisogno di consolazione o simpatia. La simpatia e la consolazione possono assumere la forma di empatia, fiducia in un risultato positivo ed essere accompagnate da consigli.

Nella vita di tutti i giorni, l'ambiente di lavoro richiede anche l'uso di formule di etichetta vocale. L'esecuzione brillante o, al contrario, impropria dei compiti assegnati può diventare motivo di critica o rimprovero. Nell'esecuzione degli ordini un dipendente può aver bisogno di consigli, per i quali sarà necessario fare richiesta ad un collega. È inoltre necessario approvare la proposta di qualcun altro, dare l'autorizzazione all'attuazione o un rifiuto motivato.

La richiesta deve essere estremamente cortese nella forma (ma senza ingraziazioni) e comprensibile al destinatario; la richiesta deve essere fatta con delicatezza. Quando si effettua una richiesta è consigliabile evitare la forma negativa e utilizzare quella affermativa. I consigli dovrebbero essere dati in modo non categorico; dare consigli sarà un incentivo all’azione se dato in una forma neutra e delicata.

È consuetudine esprimere gratitudine all'interlocutore per aver soddisfatto una richiesta, fornito un servizio o fornito consigli utili. Anche un elemento importante nell'etichetta vocale è complimento. Può essere utilizzato all'inizio, a metà e alla fine di una conversazione. Pieno di tatto e tempestivo, solleva l'umore dell'interlocutore e incoraggia una conversazione più aperta. Un complimento è utile e piacevole, ma solo se è un complimento sincero, detto con una naturale connotazione emotiva.

Situazioni di etichetta vocale

Il ruolo chiave nella cultura dell'etichetta vocale è giocato dal concetto situazione. In effetti, a seconda della situazione, la nostra conversazione può cambiare in modo significativo. In questo caso, le situazioni comunicative possono essere caratterizzate da una varietà di circostanze, ad esempio:

• personalità degli interlocutori
• posto
• tempo
• motivo

Personalità degli interlocutori. L'etichetta vocale si concentra principalmente sul destinatario: la persona a cui si rivolge, ma viene presa in considerazione anche la personalità di chi parla. La presa in considerazione della personalità degli interlocutori viene implementata secondo il principio di due forme di indirizzo: "Tu" e "Tu". La prima forma indica la natura informale della comunicazione, la seconda il rispetto e una maggiore formalità nella conversazione.

Un luogo di comunicazione. La comunicazione in un determinato luogo può richiedere che il partecipante abbia regole specifiche di etichetta vocale stabilite per quel luogo. Tali luoghi possono essere: una riunione d'affari, una cena sociale, un teatro, una festa giovanile, un bagno, ecc.

Allo stesso modo, a seconda dell'argomento della conversazione, del tempo, del motivo o dello scopo della comunicazione, utilizziamo diverse tecniche di conversazione. L'argomento della conversazione può essere eventi gioiosi o tristi; il tempo della comunicazione può essere favorevole a una conversazione breve o estesa. Motivi e obiettivi si manifestano nella necessità di mostrare rispetto, esprimere un atteggiamento amichevole o gratitudine verso l'interlocutore, fare un'offerta, chiedere una richiesta o un consiglio.

Qualsiasi etichetta vocale nazionale pone determinate richieste ai rappresentanti della sua cultura e ha le sue caratteristiche. L'apparizione stessa del concetto di etichetta vocale è associata a un periodo antico nella storia delle lingue, quando a ogni parola veniva assegnato un significato speciale e la fede nell'effetto della parola sulla realtà circostante era forte. E l'emergere di alcune norme di etichetta vocale è dovuto al desiderio delle persone di realizzare determinati eventi.

Ma l'etichetta vocale di diverse nazioni è anche caratterizzata da alcune caratteristiche comuni, con la differenza solo nelle forme di attuazione delle norme linguistiche dell'etichetta. Ogni gruppo culturale e linguistico ha formule di saluto e di commiato, e indirizzi rispettosi agli anziani per età o posizione. In una società chiusa, un rappresentante di una cultura straniera, che non ha familiarità con le peculiarità etichetta vocale nazionale, sembra essere una persona ignorante e scarsamente educata. In una società più aperta, le persone sono preparate alle differenze nell'etichetta vocale delle diverse nazioni; in una società del genere viene spesso praticata l'imitazione di una cultura straniera nella comunicazione vocale.

Etichetta vocale del nostro tempo

Nel mondo moderno, e ancor di più nella cultura urbana della società postindustriale e dell'informazione, il concetto di cultura della comunicazione verbale sta cambiando radicalmente. La velocità dei cambiamenti che si verificano nei tempi moderni minaccia i fondamenti molto tradizionali dell'etichetta vocale, basata sull'idea dell'inviolabilità della gerarchia sociale, delle credenze religiose e mitologiche.

Studio delle norme etichetta vocale nel mondo moderno si trasforma in un obiettivo pratico focalizzato sul raggiungimento del successo in uno specifico atto di comunicazione: se necessario, attirare l'attenzione, dimostrare rispetto, ispirare fiducia nel destinatario, la sua simpatia, creare un clima favorevole alla comunicazione. Tuttavia, il ruolo dell'etichetta vocale nazionale rimane importante: la conoscenza delle peculiarità della cultura linguistica straniera è un segno obbligatorio della padronanza di una lingua straniera.

Etichetta vocale russa in circolazione

Caratteristica principale Etichetta vocale russa Si può definirlo il suo sviluppo eterogeneo durante tutta l'esistenza dello stato russo. Gravi cambiamenti nelle norme dell'etichetta della lingua russa si verificarono a cavallo tra il XIX e il XX secolo. Il precedente sistema monarchico si distingueva per la divisione della società in classi dai nobili ai contadini, che determinavano le specificità del trattamento in relazione alle classi privilegiate: maestro, signore, maestro. Allo stesso tempo, non esisteva un appello uniforme ai rappresentanti delle classi inferiori.

Come risultato della rivoluzione, le classi precedenti furono abolite. Tutti gli indirizzi del vecchio sistema sono stati sostituiti da due: cittadino e compagno. L'appello del cittadino ha acquisito una connotazione negativa, è diventato la norma se utilizzato da prigionieri, criminali e detenuti in relazione ai rappresentanti delle forze dell'ordine. L'indirizzo compagno, al contrario, era fissato nel significato di “amico”.

Durante il comunismo, solo due tipi di appellativo (e in effetti, solo uno - compagno), formavano una sorta di vuoto culturale e linguistico, che veniva riempito in modo informale con indirizzi come uomo, donna, zio, zia, ragazzo, ragazza, ecc. Sono rimasti anche dopo il crollo dell'URSS, tuttavia, nella società moderna sono percepiti come familiari e indicano un basso livello di cultura di chi li utilizza.

Nella società post-comunista, i precedenti tipi di indirizzo cominciarono gradualmente a riapparire: signori, signora, signore, ecc. Per quanto riguarda l'indirizzo compagno, è legalmente consacrato come indirizzo ufficiale nelle forze dell'ordine, nelle forze armate, nelle organizzazioni comuniste, e nei collettivi di fabbrica.

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