Nella comunicazione è necessario un discorso sul tema dell'osservanza delle regole dell'etichetta vocale. Etichetta vocale: interazione di successo con le persone

Nel processo di comunicazione tra le persone L'etichetta vocale gioca un ruolo vitale, cioè forme verbali di espressione di relazioni educate, strettamente legate a determinati momenti della situazione e determinate dal livello culturale, sesso, età, grado di relazione, conoscenza dei partecipanti alla comunicazione. In una situazione linguistica c'è sempre chi parla, il suo interlocutore, il luogo e il tempo del discorso, il motivo e lo scopo della comunicazione, l'argomento della conversazione e i mezzi di comunicazione.

L'etichetta vocale viene utilizzata in una gamma limitata di situazioni specifiche, pertanto, quando si valuta la cortesia e la cultura di una persona, di solito valutano la sua capacità di rispettare le regole dell'etichetta vocale.

L'etichetta vocale riflette l'esperienza popolare, l'unicità delle condizioni di vita e i costumi di ogni nazione.

Ecco perché l'etichetta vocale è una componente importante della cultura nazionale.

L'etichetta come insieme di regole stabilite nella società regola il comportamento delle persone in conformità con i requisiti sociali.

L'etichetta vocale regola le regole del comportamento vocale umano nella società.

Il sistema di etichetta vocale è stabile, formule stereotipate di indirizzo, invito, richiesta, gratitudine, scuse, congratulazioni, auguri, saluti.

Come parte dell'etichetta vocale, un posto importante è occupato dagli indirizzi: singole parole o frasi utilizzate nel dialogo.

Gli appelli riflettono le relazioni stabilite tra le persone nel processo di comunicazione e qualificano i suoi partecipanti.

Il sistema di indirizzi adottato nella società rivela le relazioni ufficiali stabilite tra persone appartenenti a determinati gruppi sociali.

Gli appelli si dividono in ufficiali, accettati nella società, e indirizzi determinati dalle relazioni informali delle persone.

I cambiamenti nelle relazioni sociali portano a cambiamenti nel sistema dell'etichetta vocale: le vecchie forme scompaiono dall'uso attivo del dizionario o acquisiscono altre sfumature di significato. I ricorsi ufficiali subiscono il cambiamento maggiore; i ricorsi non ufficiali cambiano in misura minore.

Dopo ottobre, il sistema delle formule dell'etichetta vocale ha subito cambiamenti significativi. Nuove relazioni socio-economiche e culturali hanno distrutto il vecchio sistema di relazioni e hanno dato vita a nuove formule socialmente determinate di etichetta vocale. Appelli signore/signora/, padrone/signora/, signore/signora/, caro signore/cara signora/ iniziarono a lasciare la comunicazione verbale, furono sostituite da nuove e le formule nominate acquisirono diverse sfumature di significato. I titoli nobiliari e i titoli di principe e barone furono aboliti, la scala gerarchica di classe fu abolita e, in relazione a ciò, gli indirizzi di vostra eccellenza, vostra eccellenza, vostra signoria, vostra alta nobiltà, vostra alta nobiltà, vostra nobiltà scomparvero dall'attivo uso del parlato.

Nell'uso moderno delle parole russe, sono state conservate solo alcune formule ufficiali di indirizzo adottate nella Russia pre-rivoluzionaria. Nel linguaggio diplomatico ci sono parole che non sono termini nel senso pieno del termine, ma servono per esprimere la cortesia internazionale. La cortesia internazionale è un concetto che designa le regole che, senza essere giuridicamente vincolanti, vengono applicate nella pratica internazionale per la loro convenienza pratica su base di reciprocità o su richiesta dello Stato che le applica. Le formule discorsive di cortesia internazionale sono varie. Fondamentalmente vengono utilizzati solo nelle relazioni diplomatiche. Questi sono gli indirizzi ai rappresentanti degli stati capitalisti e ai diplomatici stranieri: Signore, Signora. L'etichetta delle relazioni diplomatiche utilizza anche titoli e forme di titolazione che non sono accettati in URSS. Quando ci si rivolge ai capi degli stati monarchici, vengono usati i discorsi di Sua Maestà e Sua Altezza.

Nei discorsi ufficiali dei capi degli stati capitalisti al capo dello stato sovietico sono accettati anche i titoli “Sua Eccellenza” e l’indirizzo “signore”.

L'indirizzo Mr. persisteva ancora dopo la rivoluzione in uno specifico ambiente borghese più a lungo di altre forme di indirizzo. Per un certo periodo, l'indirizzo di Madame ha vissuto, e talvolta può essere ascoltato nel discorso colloquiale anche adesso.

Dopo la rivoluzione apparvero nuove forme di indirizzo ufficiale: compagno e cittadino. La parola compagno è una parola molto antica che aveva molti significati: compagno d'armi, complice in una campagna o in un viaggio commerciale. Dal significato indiretto di satellite, che era già in uso ai vecchi tempi, ad esempio boiardo / tale e tale / con compagni, si è sviluppata la terminologia ufficiale pre-rivoluzionaria: compagno del pubblico ministero, compagno del ministro, cioè assistente, viceministro. Dopo la rivoluzione, la parola compagno fu usata in relazione ai compagni di partito, di classe. Alla fine degli anni '30, durante la guerra patriottica e successivamente, la parola compagno cominciò ad essere usata come indirizzo generalmente accettato.

Altrettanto interessante è la vita della parola cittadino, usata come indirizzo. Fino alla fine del XVIII secolo la parola cittadino veniva usata per indicare un abitante della città. Quindi il significato della parola ha subito cambiamenti. Già all'inizio del XIX secolo, insieme al significato precedente della parola - residente della città, la parola cittadino veniva usata anche con un altro significato: membro della società. In questo significato la parola funziona nella seconda metà del XVIII secolo. La parola cittadino nel XIX secolo significa una persona che porta beneficio alla società, subordinando gli interessi personali a quelli pubblici.

L'imperatore Paolo cercò di rimuovere la parola cittadino dall'uso in Russia dopo la Grande Rivoluzione francese, cercando di contrapporre i costumi della società monarchica russa ai costumi della Francia rivoluzionaria. (Era vietato anche indossare cappelli rotondi, perché anche in questo l'imperatore vedeva la solidarietà con la Francia rivoluzionaria).

Dopo ottobre, l'indirizzo cittadino ha cominciato ad essere utilizzato come ufficiale e l'indirizzo compagno come meno ufficiale.

Compagno- stilisticamente neutro, usato più spesso in relazione a un uomo.

Compagno insegnante/autista, poliziotto, venditore, passeggero, ecc./- ufficiale, usato in relazione a uomini e donne in base alla loro professione o alla natura della loro occupazione al momento (quando ci si rivolge a una donna, i nomi - nomi di professioni - non possono essere usati nella forma femminile: segretaria, ecc.).

Compagno Capo/Direttore, Direttore, ecc./- ufficiale, può essere utilizzato anche in relazione a dirigenti di cui si conosca nome e cognome.

Compagni! Compagni delegati/genitori, studenti, radioascoltatori, telespettatori/- neutro, usato come forma comune per rivolgersi al pubblico.

Compagno Petrov!- ufficiale, utilizzato in relazione a una persona sconosciuta. Compagni passeggeri! - sentiamo nei trasporti. Compagni, cari compagni! - suoni dallo schermo televisivo e dalla radio.

Gli indirizzi universali nel negozio sono combinazioni: compagno venditore! Compagno cassiere! Sono adatti a qualsiasi situazione di comunicazione di vendita. Naturalmente, se il tono corrisponde alla situazione aziendale. La squillo! che sentiamo nei negozi difficilmente è adatta a una donna di qualsiasi età in piedi dietro il bancone.

È più appropriato usare parole “magiche”: Scusa... Scusa... Sii gentile... Sii gentile... Dimmi, per favore... Saresti così gentile..., così gentile... Ti chiedo... Per favore, vieni qui... Diresti... Ti consiglieresti... Vorrei consultarti... Aiutami, per favore... È difficile per te aiutarmi ...

Frasi con nome - Queste sono le forme più comuni per attirare l'attenzione, seguito da una domanda, richiesta, proposta.

Frasi decisamente educate come Saresti così gentile... Scusa il disturbo... Scusa il disturbo... - sono solitamente usate dalle persone della generazione più anziana.

Siamo tutti acquirenti. Pertanto, la comunicazione tra l'acquirente e i dipendenti commerciali dovrebbe portare soddisfazione ad entrambe le parti. Non è un caso che molti negozi abbiano cartelli: “Acquirente e venditore! Siate reciprocamente educati!” Ognuno di noi ha il diritto di rispettare gli altri, ma abbiamo anche la responsabilità di rispettarli. Il rispetto delle regole del galateo è espressione di questo reciproco rispetto e gentilezza: in negozio, al lavoro, in vacanza, nei trasporti.

Come appelli possono apparire parole che aiutano ad affrontare con precisione il discorso: tata, autista, ufficiale di servizio, medico, vicino, ecc. Di per sé, questi indirizzi non sono educati o scortesi. Tutto dipende dalla situazione in cui vengono utilizzati. Ad esempio, è possibile rivolgersi alla persona in servizio in classe - ufficiale di servizio, rivolgersi a uno sconosciuto con la fascia da braccio dell'ufficiale di servizio - compagno ufficiale di servizio, gli operatori telefonici nelle stazioni a lunga distanza usano la parola ufficiale di servizio quando comunicano tra loro.

Spesso ci si rivolge a uno sconosciuto con le parole: uomo, donna, nonno, nonna, zia, zio, madre, madre, padre. Questa forma di indirizzo è scortese e irrispettosa..

Puoi rivolgerti a uno sconosciuto con le parole: cittadino, compagno, giovane, ragazza.

Nel programma televisivo "L'uomo e la legge" (dicembre 1990), il giornalista conduce un sondaggio tra i moscoviti: quali forme di ricorso usano, preferiscono e suggeriscono. Gli indirizzi della signora e dei signori erano percepiti come insoliti. Spesso chiamata come una ragazza comune, cittadina. Gli uomini, rivolgendosi tra loro (come dicevano, a modo loro), usavano l'indirizzo uomo, fratello. Tutti gli intervistati hanno notato l'uso diffuso di indirizzi maschili e femminili.

Oggi l'atteggiamento nei confronti delle parole cittadino, maestro, compagno come indirizzi è tutt'altro che chiaro e semplice.

Molto interessante a questo proposito è l'articolo polemico del giornalista N-Andreev su Novoye Vremya. Il titolo dell’articolo parla da solo: “Ciao, compagni capitalisti!” Il sottotitolo non è meno informativo: “Ciò che nel mondo intero è una questione di educazione e gusto, nel nostro Paese è grande politica”. Allora, di cosa parla questo articolo?

"In un simposio scientifico, l'oratore ha iniziato il suo discorso con parole ordinarie: Cari compagni!" I compagni seduti nell'atrio cominciarono a guardarsi sbalorditi davanti a questo solito discorso, e poi risero consapevolmente: il signor Professore si degnava di scherzare. Paul Craig, professore di economia degli Stati Uniti e uno degli artefici della Reaganomics, si rivolse al pubblico sovietico in modo cameratesco. Era più comune sentirsi dire da lui: Signore e signori!..

Sembrava La conversione è una questione di educazione, di gusto, di cultura. Tuttavia, nella nostra società socialista, dal modo in cui ci si rivolge a una persona, si può giudicare il suo orientamento politico, la sua ideologia e la sua appartenenza di classe. L'indirizzo sembrava determinare immediatamente lo status di cittadino: se compagno, allora, quindi, la nostra, ideologicamente provata, classe pura. Signori, fate attenzione, questo può essere sospettato di tutto: controrivoluzionario, inclinazioni di sfruttamento, anticomunismo. Cittadino: qui c'è un'ovvia implicazione penale. C'era un compagno, ma è diventato cittadino indagato.

In generale, la parola compagno ha un posto in una sfera della vita piuttosto ristretta: ufficiale, partito. Era ed è utilizzato in riunioni ed eventi ufficiali. La vita quotidiana e la quotidianità lo hanno rifiutato. E non per ragioni controrivoluzionarie, ma semplicemente scomodo da usare. Compagno, ovviamente, è una parola orgogliosa, ma voglio non solo orgoglio, ma anche calore, gentilezza, fiducia, in modo che l'indirizzo ci distingua per genere. Compagno Ivanov - e subito appare qualcosa con una giacca di pelle, con una Mauser. Ecco perché sono stati introdotti tra noi questi messaggi mostruosi: uomo, donna, ragazza...

L'appello compagno è un attaccamento all'etica del partito. E non solo all'etica del partito comunista, ma anche all'etica dei partiti socialdemocratico e socialista. Per questo motivo a volte si verificano collisioni piuttosto interessanti. Un tempo, Willy Brandt venne a Breznev come presidente dell'Internazionale socialista. E si è rivolto al segretario generale del Comitato centrale del PCUS, compagno Breznev. E il segretario generale, che prima durante le visite ufficiali in Germania chiamava il cancelliere Brandt "signor", ora si rivolgeva a modo suo al presidente dell'Internazionale socialista: compagno Brandt. Durante questa visita è accaduto un episodio divertente. Durante il ricevimento ufficiale, Andrei Andreevich Gromyko aveva bisogno di andare da qualche parte. E Breznev spiegò casualmente all'ospite: "Il signor Brandt, il signor Gromyko deve lasciarci..."

Apparentemente vale la pena ricordare che i membri del Partito Nazionalsocialista dei Lavoratori della Germania si rivolgevano tra loro solo come compagni. Il che, tra l'altro, crea molte difficoltà ai nostri traduttori quando devono tradurre il discorso diretto dell'uno o dell'altro leader fascista. Hanno convenuto che questo è ciò che hanno scritto: "Compagni, mi rivolgo a voi, al vostro Fùhrer..."

Oggi questo argomento è: come rivolgersi a questa o quella persona assume un nuovo significato politico. Ad esempio, come si rivolgono tra loro i membri del Consiglio della Federazione dell'URSS? Infatti, in molte repubbliche l'indirizzo Signor, Signora è stato introdotto in modo abbastanza ufficiale. Così ci si rivolge nei parlamenti repubblicani e nella vita di tutti i giorni. E anche nel Soviet Supremo della Russia evitano di essere trattati come compagni. L'indirizzo abituale, a giudicare dalla trascrizione delle riunioni della sessione, è Caro Deputato, Cari Colleghi. A quanto pare Mikhail Gorbaciov si sta rivolgendo a Vytautas Landsbergis, signore. E ad Anatoly Gorbunov, presidente del Consiglio supremo della Lettonia? Nella repubblica Gorbunov è un maestro, ma in passato ha ricoperto un incarico nel partito. In qualche modo tutto si è confuso...

Se tocchiamo l'origine linguistica della parola maestro, allora ha radici latine e fa risalire la sua ascendenza alla parola maestro. E questo è stato colto con molta sensibilità dal deputato del popolo dell’URSS N. Petrushenko. Discutendo sulla legge sulla proprietà, ha detto: “Oggi non possiamo fare a meno di allarmarci per le parole sulla proprietà privata del lavoro, e domani, quando miliardi di economia sommersa e denaro mafioso renderanno possibile il dominio della proprietà privata, questo non porterà alla restaurazione del capitalismo? Il popolo vi sosterrà, compagni deputati? E voglio davvero dire qualcosa a quei deputati che lo hanno proposto, non compagni, ma signori deputati”. Mi chiedo come si rivolgerebbe il vice Petrushenko ai lavoratori KamAZ che possiedono azioni? No, ma i proprietari. Sono ancora compagni? O già signori? Molto probabilmente signori. Padroni della vostra proprietà, padroni del vostro destino. Per essere un maestro, devi possedere qualcosa.

Anche noi che lavoriamo nella stampa, dice N. Andreev, "con nostro stupore, rientriamo sempre più nella categoria dei "gentiluomini". Una frase dalla lettera di un lettore: "Non c'è bisogno di essere furbi, compagni giornalisti, o forse signori?" No, no, sì, e farà breccia: “Questi signori sono democratici”. Certo, non siamo padroni, non possediamo nulla, non abbiamo proprietà. Ma questo difficilmente può essere preso come un insulto.

Indirizzo signore, signora non può in alcun modo essere offensivo o dispregiativo. Uno dei miei amici a Riga dice: “Mi piace quando in un negozio la gente mi chiama signora”. Alcune nuove relazioni nascono oggi nella vita e si riflettono nelle relazioni tra le persone. Compreso il modo in cui si rivolgono a vicenda. Ricordo che negli anni '60 Vladimir Soloukhin propose di introdurre l'indirizzo signore, signora. Poi ne hanno riso come se fosse una stranezza. È possibile che ora prendano la cosa più sul serio.

Tuttavia, nella nostra vita non c'è abbastanza buona volontà, disposizione, se vuoi, cameratismo. Molto spesso ti imbatti in rabbia, aggressività e sospetto. Di recente mi sono preparato per un viaggio d'affari a Cherepovets. Ho scoperto che lì esiste un'impresa: l'associazione Ammofos, dove le persone, nonostante la dura realtà della perestrojka, stanno cercando di fare qualcosa. E hanno successo. A proposito, chiamo il direttore dell'impresa, V. Babkin, un deputato del popolo russo: verrò da te, voglio parlare delle cose belle della nostra vita, per dare speranza alle persone. .. mi imbatto in un tono aggressivo: qui non hai niente da fare, non ti ho invitato, non voglio né parlare né vederti. Questo per quanto riguarda il cameratismo. Volevo andare in viaggio d'affari a Houston - lì, ho sentito, c'è un'impresa dove sanno lavorare - per venire dai manager: “Ciao, compagni capitalisti! Condividi le tue migliori pratiche in modo amichevole..."

Sono sicuro che molti percepiranno queste note come un invito ad abbandonare l'indirizzo del compagno e passare a quello dei gentiluomini. Non sto chiedendo nulla. Né un giornalista né tutta la stampa sono in grado di presentare un nuovo appello. E nemmeno il Consiglio Supremo del Paese può farlo. Ciò non può essere introdotto nemmeno con un referendum. Le condizioni sociali della vita devono cambiare seriamente affinché possa affermarsi ogni nuovo appello da uomo a uomo. Non può essere forzato. Solo la società è in grado di capire come i suoi membri possano rivolgersi tra loro in modo più conveniente”.

Uno dei mezzi più chiari per mostrare gentilezza è educarti in accordo con il tuo intimo. Questi pronomi esprimono un certo tono di comunicazione, rendendolo neutro, professionale, amichevole, intimo o addirittura deliberatamente scortese e scortese.

La transizione da te a te (e ritorno) è condizionata socialmente e psicologicamente. È originariamente russo, tradizionale, rivolgersi a se stessi come si è. Per molti secoli il popolo russo si è rivolto a tutti in questo modo: ai propri cari, agli anziani, a coloro che si trovavano più in alto nella scala sociale. Questi sono gli appelli nelle fiabe, nelle preghiere al re, a Dio. Nel XVIII secolo, quando lo stile di comportamento europeo fu stabilito in Russia grazie agli sforzi di Pietro I, il discorso a te, preso in prestito dalle lingue dell'Europa occidentale, apparve in lingua russa. Rivolgersi ad una persona al plurale in origine aveva un significato speciale: tu solo vali tanti. Ciò sembrava enfatizzare una speciale cortesia reciproca.

Una volta in Russia, la forma europea di "tu" cominciò a mescolarsi con le forme familiari, in realtà russe, di "tu". Le tradizioni linguistiche di ogni nazione sono molto forti e profonde. All'inizio, e anche più tardi - nel XIX secolo - la collisione tra te e te fu causa di molte curiosità, situazioni linguistiche comiche e assurde. Nella storia di L. Chekhov "Tu e te" c'è il seguente dialogo tra l'investigatore e il testimone:

Tè, conosci Severin Frantsych?

Devi dirlo... Non puoi colpire! Se te lo dico... allora devi essere educato!

Ovviamente è una velocità più elevata! C'è qualcosa che non capiamo? Ma ascolta cosa c'è dopo...

Anche i sostenitori della purezza della lingua russa, oppositori attivi di tutti i tipi di prestiti, si opposero alla gentile lingua europea. V. I. Dal definì tale trattamento “cortesia distorta” e per convincere la sua posizione citò il proverbio: “È meglio colpire con onore che colpire con un trucco”. Il significato dispregiativo di questo proverbio in rima è evidente.

Lo scontro tra due forme di indirizzo in lingua russa, risalenti a due diversi sistemi linguistici (sei nativo russo, sei europeo occidentale), è aggravato da un'altra contraddizione. È collegato al contenuto semantico che riempie questi indirizzi stessi.

Rivolgersi a te, che ha una lunga storia nella lingua russa, è particolarmente espressivo. Può significare, da un lato, un indirizzo amichevole-intimo che esiste tra persone vicine, ben conosciute, amate, ecc. In combinazione con varie parole applicative, fratello, madre, mia madre, mio ​​padre, zio, zio , nonno, amico mio, amico, ecc. è capace di riflettere le sfumature più diverse nei rapporti tra le persone e allo stesso tempo addolcire il discorso e conferirgli una sincerità eccezionale. L'originalità stilistica di entrambi gli indirizzi è stata colta con sensibilità da A. S. Pushkin: ha sostituito il tu vuoto con il tu sincero e ha suscitato tutti i sogni felici nell'anima dell'amante. Sto davanti a lei pensieroso: non ho la forza di distogliere lo sguardo da lei; E le dico: quanto sei dolce! E penso: quanto ti amo!

La cortesia di base richiede un atteggiamento rispettoso verso qualsiasi estraneo.

Solo la mancanza di educazione morale e di cultura può essere considerata un approccio unilaterale nei confronti dei colleghi, soprattutto nei confronti degli anziani. Il mancato rispetto della disciplina legata all'età manifesta impudenza, sordità mentale e cattive maniere.

Il passaggio a te nella comunicazione aziendale può essere solo bidirezionale e volontario: ciò è dovuto al riavvicinamento spirituale delle persone e al calore delle relazioni. L'iniziativa per passare a te dovrebbe provenire da qualcuno più anziano per età e posizione.

Rivolgersi a te in assenza di rapporti informali tra le persone è percepito come un insulto, per non parlare di una violazione dell'etichetta.

Un'osservazione sottile viene fatta, ad esempio, da A.P. Chekhov durante un viaggio a Sakhalin. Parlando della visita alle celle degli esuli nella prigione Aleksandrovskaya, lo scrittore attira l'attenzione sul fatto che le guardie non vedono i detenuti come persone, ma bevono loro stessi in compagnia degli esiliati e vendono alcolici. Pertanto, “la popolazione in esilio non li rispetta e li tratta con sprezzante noncuranza. Li chiama in faccia "cracker" e dice loro TU. I funzionari lo dicono al direttore TU e lo rimproverano a loro piacimento, senza vergognarsi della presenza dei detenuti” (A.P. Cechov. “Isola di Sakhalin”).

Anche rivolgersi a te senza una combinazione del tuo nome e patronimico può essere offensivo: "Ascolta, tu".

Nel campo della comunicazione aziendale in questi giorni, il educato sei attivo. Questo è un approccio corretto per gli studenti e gli studenti delle scuole superiori.

"Tra gli appelli a te e a te, un posto molto importante è occupato dagli appelli riguardanti il ​​rapporto tra manager e subordinati", osserva giustamente V. Kadzhaya, autore di un articolo sul quotidiano Megapolis Express. Ecco cosa scrive: “Alcuni manager, rivolgendosi ai propri sottoposti a livello personale, cercano di dare una sorta di base teorica a questo modo di comunicare: io sono una persona semplice, ci sono abituato senza tante cerimonie. In effetti, il disprezzo per le “convenzioni” del galateo si rivela anche una “malattia infantile della sinistra”, solo in relazione alla sfera dei rapporti umani. Ormai da molto tempo parlare di etichetta non è più percepito come una reliquia borghese. Le buone maniere e le buone maniere sono uno degli aspetti della cultura, quindi una persona colta e educata non farà mai nulla che possa offendere o umiliare un'altra. È proprio questo significato umano che è investito nel concetto di “buone maniere”. E quanto più alta è la cultura di una persona, quanto più sviluppato è il suo senso di autostima, tanto più doloroso sperimenta il fatto che il capo lo chieda a te. Si sente una persona umiliata, e un lavoratore umiliato è sempre un cattivo lavoratore.

Per una persona colta, sembri sempre naturale e caloroso, e non freddo e compassato, come sembrano pensare alcuni sostenitori del rivolgersi a te.

In un contesto ufficiale, un tu unilaterale, se proviene da una posizione junior, sembra familiarità, e se proviene da un senior, sembra maleducazione, ma un tu bilaterale gli dà un tocco di familiarità. "

"Ad esempio, mi offendo ogni volta", scrive V. Kadzhaya nell'articolo citato, "quando nel programma "Facing the City", G. Kh. Popov, che rispetto profondamente, chiama il conduttore del programma Notkin , semplicemente Boris, e lo chiama con il suo nome e patronimico . Ma Boris Notkin è tutt'altro che giovane, è più vecchio dello stesso Sergei Stankevich, che spesso prende parte al programma, ma Gabriel Kharitonovich lo chiama esclusivamente "Sergei Borisovich".

Formalmente, parlare ai subordinati in “tu” è condannato, ma non sempre e non ovunque le persone parlano in “tu” ai subordinati, indipendentemente dall’età, dal sesso e dalla posizione ufficiale”.

L'autore conclude le sue osservazioni con ottimismo: “Le buone maniere sono diventate una norma etica che permea sempre più le nostre relazioni lavorative e domestiche. Non si incontra quasi mai un capo che colpirebbe il tavolo con i pugni e farebbe piovere una cascata di insulti sui suoi subordinati. I tempi cambiano e noi cambiamo con loro. Stiamo cambiando, grazie a Dio, in meglio” (Megapolis express, 1991, n. 2).

Dovresti quindi contattare:

• a una persona sconosciuta o sconosciuta;
• al tuo amico o conoscente in un contesto di comunicazione ufficiale (alla presenza di funzionari, in una riunione, riunione, ecc.);
• a un suo pari e più anziano per età e posizione;
• con un atteggiamento decisamente educato.

Puoi contattare:

• ad una persona che conosco bene,
• in un contesto informale di comunicazione,
• nelle relazioni amichevoli e intime,
• a uno di pari età o più giovane.

Il cambiamento dal solito te al te può essere dovuto a vari motivi e può anche essere valutato diversamente.

In un ambiente informale, questo è un segno di accentuata cortesia e risentimento.

L'eroe della storia di V. Krupin "Nella sua città", Kovalev, è depresso. Tutto lo infastidisce, comprese le conversazioni di sua moglie. Ma lei non lo capisce e Kovalev le dice con rabbia:

Dio! Non capisci che io, come ogni persona, posso avere le mie gioie e i miei dolori? È davvero impossibile appartenere a se stessi anche per un'ora?

Ok ok! Puoi stare con te stesso quanto vuoi.

Quando si è sentita offesa da lui, è passata a “tu”.

In un contesto ufficiale, il cambiamento da te a te (ad esempio, tra gli insegnanti) è una manifestazione di norme di trattamento generalmente accettate che si sono sviluppate in un dato ambiente sociale. Quando gli studenti sono presenti, gli insegnanti di solito si chiamano tra loro con il nome e il patronimico.

I pronomi tu, tu, tuo sono scritti con la lettera maiuscola quando ci si rivolge a una persona con te indica grande cortesia. Questa ortografia viene utilizzata quando ci si rivolge a uno sconosciuto o a una persona sconosciuta, uguale o anziana (per età, posizione) con un atteggiamento decisamente educato nei suoi confronti.

Nella moderna comunicazione verbale per esprimere i saluti si usa la formula ciao, ciao, che è stilisticamente neutra e non ha rilevanza sociale; sono comuni anche formule il cui utilizzo dipende dall'ora del giorno: Buongiorno! /buon giorno buon pomeriggio! Buonasera!

Ciao viene solitamente utilizzato in un contesto informale tra persone familiari quando ci si rivolge a te. Tuttavia, è possibile utilizzare la combinazione ciao, indirizzo a te e nome e patronimico:

Ciao, Pavel Mikhailovich! In questo caso, l'uso della formula è determinato dal grado di conoscenza degli interlocutori (vicino) e dall'età (questo è ciò che di solito si chiamano le persone di mezza età e gli anziani).

Tra le formule di saluto ci sono molte costruzioni emotivamente cariche, come ad esempio: Chi vedo! È molto tempo che non ci si vede! Come sono felice, come sono felice! Come va! Felice di vederti!

Queste costruzioni vengono utilizzate indipendentemente o in parallelo con altre formule di saluto e di indirizzo.

Tra persone famose (di solito giovani) sono possibili saluti casuali come Saluto! Ciao!, ma non sono letterari e quindi la portata del loro utilizzo è limitata. La formula più comunemente usata nell'etichetta vocale per indicare l'addio è la formula neutra: arrivederci /a presto/. La parola addio è usata per significare addio per molto tempo o per sempre! /arrivederci!/.

Per esprimere l'addio si utilizzano anche le seguenti costruzioni: sii sano (sii sano), tutto il meglio, tutto il meglio, tutto il meglio, buonanotte, buonanotte, resta felice, buon viaggio, buona ora, non ricordare i tempi brutti, con un accenno di auguri, stilisticamente neutri e vaghi socialmente designati.

Le formule di etichetta di congratulazioni e auguri occupano un posto importante nella circolazione; il loro utilizzo crea un'atmosfera di gioia, gentilezza, rispetto per le persone: persone care, amici, colleghi.

Numerose costruzioni prive di connotazione sociale, costruzioni stilisticamente neutre con centro organizzatore, complimenti: complimenti /e/ tu /tu/, complimenti di cuore /e/, con tutto il cuore /mangia/ complimenti /e/, complimenti /e/ per le tue vacanze , compleanno, Capodanno.

In un contesto informale, quando ci si rivolge a conoscenti o persone vicine, si può usare una costruzione senza il verbo congratularsi: buone vacanze, buon compleanno, buon compleanno.

Il design ha un tono solennemente ufficiale lascia che /tu/ si congratuli con /tu/ .

Le congratulazioni sono quasi sempre associate agli auguri: te lo auguro con tutto il cuore; Vi auguro il successo; felicità; Buona fortuna; Vi auguro tutto il meglio; Ti auguro tutto, tutto.

La formula della gratitudine, obbligatoria per un contatto favorevole, è diffusa nella comunicazione verbale.

In risposta a buone azioni, parole e sentimenti, è nella natura umana provare gratitudine. L'esigenza morale di pagare il bene per il bene è nata molto tempo fa, perché è una manifestazione del principio di giustizia nei rapporti umani.

L'arsenale di opportunità per ringraziare una persona è piuttosto ampio.. La parola più comune è grazie, nata dalla fusione in un'unica parola della frase stabile Dio salva, che ha gradualmente perso il suo significato originale. Grazie è usato come formula di etichetta da solo o con parole chiarificatrici: grazie; grazie di tutto; grazie per il pane e il sale; e grazie per questo.

Un'altra serie di formule di galateo di gratitudine con la parola grazie: ti ringrazio, ti sono molto grato.

Per valorizzare il significato della formula Grazie, è possibile utilizzare dopo di essa delle combinazioni: sei molto gentile, sei molto gentile, oppure quelli che assorbono il significato di gratitudine e li usano in autonomia.

In risposta alla gratitudine, è possibile utilizzare la parola per favore e le frasi: nessun bisogno, nessun problema /neutro/, sempre al tuo servizio /ufficiale/.

L'elemento più importante della cultura della comunicazione sono le scuse. Nell'etichetta vocale, le formule più comunemente usate sono quelle le cui parole fondamentali sono i verbi scusare, perdonare.

Il neutro perdonare /quelli/ ha confini sociali molto ampi, utilizzato quando ci si rivolge a una persona chiedendo scusa per un'offesa commessa, per preoccupazione, per un'eventuale violazione delle norme di etichetta, per mettere in guardia su qualcosa.

Quando ci si scusa per un'offesa minore e una violazione dell'etichetta, si usa "scusa" /te/.

Nella narrativa del XIX secolo - in Cechov, L.N. Tolstoj, Dostoevskij, Goncharov, Blok - si trova spesso la forma del verbo Mi scuso, rifiutata dalla norma letteraria tradizionale come rozzamente semplice. Nel vecchio gergo pre-rivoluzionario, la forma "chiedo scusa" è nata, forse non senza l'influenza del cortesemente ossequioso obbedisco, ma gradualmente è diventata un semplice doppietto colloquiale della scusa letteraria.

Ad esempio, da Cechov:

“Elena Andreevna. Quando mi parli del tuo amore, in qualche modo divento muto e non so cosa dire. Mi spiace, non posso dirvi nulla."

“Voinitsky /non la lascia entrare/. Bene, bene, gioia mia, perdonami... Ti chiedo scusa /bacia la mano/" /"Zio Vanja"/.

In combinazione con la parola per favore, i verbi scusa!te, perdona!te! denotano una richiesta educata rafforzata di scusarsi per qualcosa fatto, detto o qualcosa di spiacevole.

Le varianti strutturali delle formule di scuse con la parola chiedo sono molto diverse: chiedo scusa, chiedo perdono, ti chiedo di perdonarmi, ti chiedo di perdonarmi.

L'ordine dei componenti nella formula può variare: scusami, scusami.

Le formule di cui sopra sono sinonimi della parola colpevole/colpevole/, che ha un'ampia varietà di connotazioni, a seconda della situazione comunicativa e delle caratteristiche individuali del modo di parlare di chi parla.

Sono possibili modelli con negazione: non arrabbiarti con me; non arrabbiarti perché...

Formule di scusa come: scusa, scusa, colpevole (colpevole), mi scuso, mi scuso - sono possibili se l'oratore disturberà qualcuno / con una richiesta, una domanda /.

Le formule dell'etichetta vocale possono assumere il carattere di quelle introduttive: ad esempio, le combinazioni scusano l'espressione, scusano la franchezza, perdonano la franchezza.

La risposta alle scuse di solito sono le parole: per favore, non ne vale la pena, non è niente, di cosa stai parlando, che sciocchezze, va bene, è una sciocchezza, ecc.

La richiesta viene spesso espressa in modelli neutri: chiedo, ti chiedo, ti prego, per l'amor di Dio /per l'amor di Dio/.

In un ambiente informale, quando si comunica con conoscenti, viene utilizzata la formula “essere / quello / amico”, che ha la connotazione di una richiesta amichevole. Abbinato ad altre formule di richiesta come “Io prego”, esprime una richiesta persistente e amichevole:

“Tolkachev (a Murashkin). Sii amico, non chiedere niente, non entrare nei dettagli... dammi una rivoltella! Ti scongiuro! (A.P. Cechov. “Il tragico riluttante”).

Il quadro sociale per il funzionamento di questa formula è molto ampio. Lo stesso significato di una richiesta amichevole ha la fraseologia non di servizio, ma di amicizia, usata in una conversazione informale tra persone amichevoli.

La formula di richiesta è molto utilizzata in diverse situazioni, tra cui please e un verbo in forma imperativa: please say...; Spiega per favore...; non parlare, per favore... ecc. Il verbo può stare prima o dopo la parola per favore. Altrettanto diffuse sono le formule di richiesta, il cui centro organizzativo è la struttura Io (per) ti chiederei + l'infinito del verbo: ti chiederei di non interrompere, ti chiederei di chiarire quanto detto, ecc.

L'atmosfera informale, i rapporti amichevoli tra persone socialmente uguali determinano il funzionamento della formula ho una richiesta per te/tu/ nel discorso colloquiale. Il contenuto della richiesta è solitamente contenuto nelle seguenti osservazioni: "Ho una richiesta per te: chiama domani".

Spesso la richiesta di consentire qualcosa o di consentire che qualcosa venga fatto viene espressa sotto forma di domanda. Un approccio educato e non persistente può iniziare con le parole: Posso...?, È possibile...?, Posso...?, seguite da un chiarimento - chiedere, offrire, contattare, consultarsi (e un'indicazione di cosa esattamente vogliono chiedere).

Una richiesta ufficiale può essere espressa con le parole: consentire, consentire, ma sempre seguita da un chiarimento dell'essenza della richiesta.

Ad esempio, lasciami chiamare, lasciami chiedere, ecc.

La parola che chiedo spesso funge da formula di invito indipendente o da centro organizzatore della formula, attirando l'attenzione su ciò che viene chiesto.

Per favore, ti chiediamo: una forma educata di regalo o un invito a entrare o fare qualcosa.

Un invito ad ascoltare ciò che l'oratore sta per dire, o a prestare attenzione a qualcosa, è espresso dalla formula chiedo attenzione. Il contenuto dell'azione su cui viene attirata l'attenzione degli altri è solitamente suggerito dalle successive linee di dialogo o dalla situazione.

Se qualcuno invita un'altra persona a fare coming out con lui o a staccarsi da qualcosa in cui è impegnato, o vuole semplicemente dirgli qualche parola, nel discorso colloquiale di persone socialmente uguali in un ambiente informale, la formula dell'invito si usa per un minuto, per un minuto, con il significato non solo di invito, ma anche di richiesta.

Le formule dell'etichetta vocale sono molto diverse nella struttura, hanno sfumature diverse nel significato e nell'uso, sono strettamente correlate alla situazione, sono determinate dall'argomento del dialogo e da molti altri fattori.

Per essere sempre al top e non perdere la faccia, vale la pena conoscere perfettamente le regole di base dell'etichetta vocale. Nella lingua russa, come in qualsiasi altra cultura del mondo, ci sono alcune sottigliezze e caratteristiche dell'etichetta vocale. Sì, non ce ne sono così pochi. Tuttavia, la conoscenza delle regole di comportamento in varie situazioni linguistiche ti aiuterà a fare discorsi brillanti, negoziare e condurre conversazioni personali. Imparerai a negoziare ed evitare varie situazioni accidentali che potrebbero mettere in dubbio la tua reputazione.

Cos'è l'etichetta vocale?

Vale la pena iniziare con il significato del termine stesso "etichetta vocale". Hai bisogno di elaborare tu stesso le regole dell'etichetta vocale o esiste uno specifico insieme di norme scritte?

In breve: l'etichetta vocale di solito significa la capacità di comunicare in modo educato e con tatto.

Se usi costantemente queste regole nella vita di tutti i giorni, sarai facilmente in grado di costruire buoni rapporti con colleghi, vicini di casa, parenti, partner, amici, ecc.

In breve, la cultura vocale del comportamento non è solo un insieme di determinate norme. Anche questa è comunicazione quotidiana. In un certo senso, questa è anche una cartina di tornasole che ti consente di determinare alla prima comunicazione quanto una persona è istruita, educata e piena di tatto. Il livello dell'etichetta vocale aiuta a valutare lo stato sociale e il livello di sviluppo umano.

Nonostante il fatto che ogni paese, ogni cultura abbia le sue regole che ci aiutano a capire che tipo di persona è, è molto difficile delineare tutte le regole dell'etichetta vocale: ce ne sono così tante.

Regole di base dell'etichetta vocale

Le principali regole basilari dell'etichetta vocale in lingua russa sono varie. Ma non sarà difficile per te capirli se sei cresciuto in questo paese e ti sono state instillate formulazioni di base o "formule di partenza" fin dall'infanzia. Cos'è? In realtà non è così complicato.

Con le formule iniziali, linguisti e psicologi di solito intendono l'abitudine:

• salutare l'interlocutore in modo corretto e adeguato alla situazione;

• assicurati di dire addio;

• grazie per l'aiuto offerto;

• scusa.

Molte persone hanno imparato tali norme in tenera età. Ma nel corso degli anni, una persona sviluppa le proprie regole di etichetta vocale, che si sforza di seguire rigorosamente. Cosa significa questo? Non è che gli adulti possano essere scortesi con il loro interlocutore o dire una parolaccia. Niente affatto così! Con l'esperienza, una persona impara a portare avanti educatamente una conversazione anche se ha poca conoscenza dell'argomento.

È importante qui non interrompere bruscamente la conversazione o abbandonarla. Questo è incivile! Inoltre, nel corso degli anni, impariamo ad esprimere il nostro punto di vista in modo competente e corretto. Anche se non coincide con gli standard generalmente accettati, è importante trasmetterlo educatamente.

Le fasi principali di ogni situazione vocale

Seguendo le regole di base dell'etichetta vocale, ogni persona dovrebbe capire che ogni conversazione è divisa in 3 fasi:

1. Introduzione (o saluto).
2. Parte principale.
3. Conclusione.

Ogni fase ha determinate caratteristiche. Sembrerebbe che tutti sappiano quali regole di etichetta vocale “funzionano” nella prima parte della conversazione. Ma comunque non sarebbe male ripeterli. È molto importante scegliere le frasi giuste per gli auguri. Dipendono dal tuo interlocutore. La sua età, status sociale e sesso dovrebbero essere presi in considerazione. Ma non ci sono quadri e restrizioni chiari qui. Cioè puoi dire “Buongiorno!”, “Ciao!”, “Ciao!”. La prima e l'ultima opzione sono universali. Sono applicabili in ogni situazione. Dopotutto, il loro significato indica un atteggiamento educato. "Ciao!" e frasi simili sono ammissibili solo nel dialogo con amici e alcuni parenti.

Inoltre, non esistono formule uniformi per la comunicazione nella parte principale della conversazione. Molto dipende dalla situazione, dagli obiettivi della conversazione e da molti altri fattori. Per decidere la linea di condotta e le regole dell'etichetta vocale, è necessario conoscere i fatti, cioè l'interlocutore stesso e l'essenza della conversazione.

Un altro aspetto importante è una conclusione adeguatamente costruita. Ci sono anche alcune sottigliezze qui. Secondo le norme generali, è consuetudine salutarsi e discutere la possibilità di un prossimo incontro. Ci sono anche frasi universali qui. Se non sai come terminare una conversazione in una situazione particolare, utilizza una formulazione generalmente accettata. Potrebbero essere variazioni di "Ti auguro il meglio!" o "Arrivederci!"

Principi di etichetta vocale

L'etichetta vocale si basa su determinati principi. Non c'è nulla di difficile nel comprenderli, poiché tutti questi sono principi e valori morali generalmente accettati.

Di conseguenza, quando conduci una conversazione, dovresti fare affidamento su un atteggiamento rispettoso nei confronti dell'interlocutore, non interromperlo, non alzare la voce, non gridare, non insultare, non parlare in parallelo.

Sembrerebbe che tutto sia elementare semplice. Ma vale comunque la pena evidenziare i principi di base delle regole del comportamento vocale in lingua russa:

• brevità;

• cortesia;

• precisione;

• alfabetizzazione;

• pertinenza.

Queste sono le componenti principali di una comunicazione di successo in un ambiente aziendale e nell'interazione interpersonale quotidiana.

La buona volontà e la disponibilità alla cooperazione reciproca sono le basi dell'etichetta. Se segui queste leggi, è garantita una comunicazione piacevole. Inoltre, questo approccio offre l’opportunità di concordare chiaramente una cooperazione produttiva.

È importante essere in grado di selezionare le frasi appropriate in una determinata situazione. In questo caso è necessario tenere conto dello status sociale e dell'età dell'interlocutore. Non dimenticare quanto hai familiarità con lui.

Inoltre, il tuo discorso dovrebbe essere sempre pieno di significato. Le frasi vuote che non hanno nulla dietro sono una chiara manifestazione di mancanza di rispetto per l'interlocutore. Cerca di evitare di usarli. Lascia che il tuo discorso sia informativo.

Per quanto riguarda l'alfabetizzazione, questa condizione è una delle più importanti. Per essere considerato una persona colta, dovresti usare le parole correttamente a seconda del loro significato e del contesto della conversazione. Non dimenticare gli accenti. Purtroppo molte persone peccano spostando l’accento sulle vocali sbagliate anche nelle parole più semplici.

Requisiti brevi ma importanti dell'etichetta vocale

Se decidi di seguire rigorosamente le regole dell'etichetta vocale, dovresti considerare diversi requisiti importanti:

Queste sono solo le regole basilari più importanti dell'etichetta vocale. Usali nella tua vita quotidiana e diventerà più divertente e più facile!

“Buongiorno” è il modo in cui di solito salutiamo i nostri colleghi quando vengono al lavoro e, senza saperlo, seguiamo le regole del discorso nella comunicazione. Sono piuttosto vari e, a prima vista, noiosi e interferiscono solo con il normale flusso della conversazione. Ma in realtà, senza tali restrizioni sarebbe impossibile rendere la conversazione comprensibile a ciascun partecipante.

Il concetto di etichetta vocale moderna

Ogni conversazione viene condotta secondo le proprie regole e sono così stabili che le seguiamo senza pensare affatto alla sequenza delle azioni. Non verrebbe in mente a nessuno di iniziare una conversazione con una formula di addio? Il rispetto delle regole dell'etichetta vocale contribuisce a un flusso amichevole di conversazione, ma trascurarle può persino diventare un prerequisito per il conflitto. Ad esempio, rivolgersi a uno sconosciuto come "tu" è consentito solo su Internet; in una conversazione "dal vivo", ciò causerà sconcerto e, se la persona è più anziana, allora indignazione. L'etichetta comunicativa regola il comportamento in varie situazioni e le frasi utilizzate trasmettono informazioni sul grado di conoscenza degli interlocutori, sul loro stato sociale, sull'età e sull'ambiente comunicativo. Nonostante la loro stabilità, le formule linguistiche sono soggette a cambiamenti storici; ad esempio, l’indirizzo “signora” oggi sembra irrimediabilmente obsoleto.

È curioso che queste regole si basino non solo su standard morali, ma anche su tradizioni culturali e nazionali. Cioè, acquisendo familiarità con le regole dell'etichetta vocale, possiamo farci un'idea della cultura del paese o della regione con i rappresentanti di cui dovremo comunicare. Vale la pena considerare che queste regole non sono uniformi, cioè oltre alle differenze nazionali, esistono differenze di carattere sociale. Ad esempio, le formule utilizzate in una conversazione con un bambino saranno inappropriate quando si comunica con un adulto. Ciò accade spesso tra gli insegnanti della scuola materna e degli insegnanti della scuola primaria; essendosi abituati alle stesse norme di comunicazione, può essere difficile per loro adattarsi, quindi gli altri si sentono trattati come bambini. Tali sfumature sono la complessità del concetto di "etichetta vocale"; sia che tu organizzi trattative con partner commerciali o ti riunisca per incontri amichevoli, vai a prendere un passaporto o vai in un salone di bellezza - ogni tuo tipo sarà soggetto alle proprie regole .

Segni dell'etichetta vocale moderna

Come accennato in precedenza, le regole che governano la comunicazione sono così radicate che le usiamo inconsciamente. Per comprendere meglio questo fenomeno, vale la pena conoscere le sue caratteristiche principali.

L'etichetta vocale regola non solo i metodi per rivolgersi e salutarsi, ma anche la condotta della conversazione. Pertanto, è necessario garantire che l'argomento della conversazione sia interessante per tutti i partecipanti alla conversazione, mantenere l'interesse dell'ascoltatore ed evitare la categoricità. In realtà le regole sono molte di più, ma il loro rispetto è decisivo per una conversazione di successo.

Il discorso di una persona è una caratteristica caratterologica molto importante; può essere utilizzato per determinare non solo il livello di istruzione, ma anche il grado della sua responsabilità e disciplina. Il suo discorso rivela il suo atteggiamento nei confronti delle altre persone, di se stesso e dei suoi affari. Pertanto, chiunque voglia raggiungere il successo nella comunicazione con altre persone deve lavorare sul proprio discorso. Le regole dell'etichetta vocale, una sintesi di cui ognuno di noi apprende durante l'infanzia, contribuiscono a una migliore comprensione reciproca tra le persone e aiutano a stabilire relazioni.

Il concetto di etichetta vocale

L'etichetta è un insieme di norme e regole di comportamento, solitamente un codice non scritto che ogni persona apprende insieme alla cultura. Il rispetto delle regole dell'etichetta vocale di solito non è richiesto a nessuno di seguirle in un ordine o per iscritto, ma sono obbligatorie per tutti coloro che desiderano migliorare i rapporti con le altre persone. L'etichetta vocale prescrive la presentazione verbale desiderata di situazioni comunicative tipiche. Nessuno ha inventato queste regole intenzionalmente; si sono formate nel corso della comunicazione umana nel corso di migliaia di anni. Ogni formula di etichetta ha le sue radici, funzioni e variazioni. L'etichetta vocale e le regole dell'etichetta sono un segno di una persona educata ed educata e creano inconsciamente una percezione positiva della persona che le usa.

Storia dell'origine

La parola "etichetta" è arrivata in francese dalla Grecia. Etimologicamente risale alla radice che significa ordine, regola. In Francia la parola veniva usata per riferirsi ad una carta speciale sulla quale venivano prescritte le regole di seduta e di comportamento alla tavola reale. Ma al tempo di Luigi XIV il fenomeno dell'etichetta in sé, ovviamente, non esisteva, aveva un'origine molto più antica. Le regole dell'etichetta vocale, una breve sintesi delle quali può essere descritta dalla frase "comunicazione di successo", iniziano a prendere forma quando le persone hanno dovuto imparare a stabilire relazioni e negoziare tra loro. Già nell'antichità esistevano regole di comportamento che aiutavano gli interlocutori a superare la sfiducia reciproca e a stabilire un'interazione. Pertanto, il codice di buona condotta è descritto nei testi degli antichi greci ed egiziani. Nell’antichità le regole del galateo erano una sorta di rituale che suggeriva agli interlocutori di essere “dello stesso sangue” e di non rappresentare una minaccia. Ogni rituale aveva una componente verbale e non verbale. A poco a poco, il significato originale di molte azioni va perduto, ma il rituale e la sua presentazione verbale vengono preservati e continuano a riprodursi.

Funzioni dell'etichetta vocale

Le persone moderne hanno spesso la domanda su cosa servono le regole dell'etichetta vocale? La risposta breve è compiacere gli altri. La funzione principale dell'etichetta vocale è stabilire un contatto. Quando l'interlocutore segue regole generali, questo lo rende più comprensibile e prevedibile; inconsciamente ci fidiamo di più di ciò che ci è familiare. Ciò risale ai tempi primitivi, quando il mondo intorno era molto incerto e c'erano pericoli da ogni parte; l'osservanza dei rituali era allora estremamente importante. E quando il partner comunicativo ha eseguito una serie di azioni familiari e ha detto le parole giuste, ciò ha rimosso parte della sfiducia e ha facilitato il contatto. Oggi la nostra memoria genetica ci dice anche che ci si può fidare di più di una persona che segue le regole. Le regole e le norme dell'etichetta vocale svolgono la funzione di creare un'atmosfera emotiva positiva e aiutano ad avere un'influenza favorevole sull'interlocutore. L'etichetta vocale funge anche da mezzo per dimostrare rispetto per l'interlocutore, aiuta a enfatizzare la distribuzione dello status dei ruoli tra i comunicanti e lo stato della situazione comunicativa stessa: aziendale, informale, amichevole. Pertanto, le regole dell'etichetta vocale sono uno strumento: parte della tensione viene alleviata da semplici formule di etichetta. L'etichetta vocale, come parte formale dell'etica, svolge una funzione normativa, aiuta a stabilire contatti e influenza il comportamento delle persone in situazioni tipiche.

Tipi di etichetta vocale

Come ogni discorso, il comportamento vocale dell'etichetta è molto diverso nella sua forma scritta e orale. La versione scritta ha regole più stringenti e in questa forma le formule di etichetta sono più obbligatorie. La forma orale è più democratica; qui sono consentite alcune omissioni o sostituzioni di parole con azioni. Ad esempio, a volte invece di dire "Ciao", puoi farlo con un cenno della testa o un leggero inchino.

L'etichetta detta le regole di comportamento in determinate aree e situazioni. È consuetudine distinguere diversi tipi di etichetta vocale. L'etichetta vocale ufficiale, aziendale o professionale determina le regole del comportamento vocale durante lo svolgimento delle funzioni ufficiali, durante le negoziazioni e durante la preparazione dei documenti. Questo tipo è piuttosto altamente formalizzato, soprattutto nella sua forma scritta. Le regole dell’etichetta vocale russa in contesti formali e informali possono essere molto diverse; il primo segnale di una transizione da un tipo di etichetta a un altro potrebbe essere il cambiamento dal rivolgersi a “tu” al rivolgersi a “tu”. L'etichetta del linguaggio quotidiano è caratterizzata da una maggiore libertà rispetto all'etichetta ufficiale; c'è una maggiore variabilità nelle formule chiave dell'etichetta. Esistono anche tipi di etichetta vocale come diplomatica, militare e religiosa.

Principi dell'etichetta vocale moderna

Qualsiasi regola di comportamento si basa su principi universali di moralità e l'etichetta vocale non fa eccezione. La regola d'oro dell'etichetta vocale si basa sul principale principio morale formulato da I. Kant: agisci verso gli altri come vorresti che agissero verso di te. Pertanto, il discorso educato dovrebbe includere formule che la persona stessa sarebbe felice di ascoltare. I principi di base dell'etichetta vocale sono appropriatezza, precisione, brevità e correttezza. L'oratore deve selezionare le formule vocali in base alla situazione, allo status dell'interlocutore e al grado di familiarità con lui. In ogni caso è bene parlare il più brevemente possibile, senza però perdere il senso di quanto detto. E, naturalmente, chi parla deve rispettare il suo partner comunicativo e cercare di costruire la sua affermazione secondo le regole della lingua russa. L'etichetta vocale si basa su due principi più importanti: buona volontà e cooperazione. Una persona educata tratta gli altri con un atteggiamento iniziale di bontà; deve essere sincera e amichevole. I comunicatori devono fare tutto il possibile da entrambe le parti per garantire che la comunicazione sia produttiva, reciprocamente vantaggiosa e piacevole per tutti i partecipanti.

Situazioni di etichetta

L'etichetta regola il comportamento in varie situazioni. Tradizionalmente, il discorso differisce in modo significativo negli ambienti ufficiali e nella vita di tutti i giorni, nonché nelle diverse forme della sua esistenza: scritta o orale. Tuttavia, esistono regole generali di etichetta vocale in varie situazioni linguistiche. L'elenco di tali casi è lo stesso per qualsiasi ambito, cultura e forma. Le situazioni standard dell'etichetta includono:

Saluti;

Attirare attenzione e appeal;

Introduzione e introduzione;

Invito;

Offerta;

Richiesta;

Gratitudine;

Rifiuto e consenso;

Congratulazioni;

Condoglianze;

Simpatia e conforto;

Complimento.

Ogni situazione di etichetta ha un insieme stabile di formule vocali consigliate per l'uso.

Caratteristiche nazionali dell'etichetta

L'etichetta vocale si basa su principi morali universali e universali. Pertanto, la sua base è la stessa in tutte le culture. Tali principi universali, caratteristici di tutti i paesi, includono la moderazione nell'espressione delle emozioni, la cortesia, l'alfabetizzazione e la capacità di utilizzare formule linguistiche standard adeguate alla situazione e un atteggiamento positivo nei confronti dell'interlocutore. Ma la particolare attuazione delle norme umane universali può variare in modo significativo nelle diverse culture nazionali. La variabilità di solito si manifesta nella progettazione del discorso di una situazione standard. La cultura generale della comunicazione influenza l'etichetta vocale nazionale. Le regole del galateo, ad esempio, nella lingua russa suggeriscono di mantenere una conversazione anche con gli sconosciuti se ci si trova in uno spazio ristretto con loro (nello scompartimento di un treno), mentre i giapponesi e gli inglesi cercheranno di rimanere in silenzio in stesse circostanze o parlare di argomenti quanto più neutri possibile. Per non finire nei guai quando comunichi con gli stranieri, dovresti, quando ti prepari per un incontro, familiarizzare con le loro regole di etichetta.

Situazione di contatto

Le regole di base dell'etichetta vocale all'inizio di una conversazione sono legate al formato vocale dei saluti e degli indirizzi. Per la lingua russa la formula di saluto principale è la parola “ciao”. Suoi sinonimi possono essere le frasi “vi saluto” con connotazione arcaica e “buon pomeriggio, mattina, sera”, che sono più sincere rispetto alla formulazione base. La fase del saluto è una delle più importanti per stabilire un contatto; le parole dovrebbero essere pronunciate con intonazione sincera, con un pizzico di emotività positiva.

Il mezzo per attirare l'attenzione sono le parole: “mi permetto di intervenire”, “scusate”, “scusate” e aggiungendo ad esse una frase esplicativa: idee, richieste, suggerimenti.

Situazione terapeutica

Rivolgersi è una delle situazioni difficili in termini di etichetta, poiché può essere difficile scegliere il nome appropriato per la persona a cui è necessario rivolgersi. Nella lingua russa odierna, l'indirizzo “signore/signora” è considerato universale, ma nel parlato non sempre attecchiscono bene a causa delle connotazioni negative presenti in epoca sovietica. Il modo migliore per rivolgersi a qualcuno è per nome o patronimico, ma non sempre è possibile. Opzione peggiore: usare le parole “ragazza”, “donna”, “uomo”. In una situazione di comunicazione professionale, puoi rivolgerti alla persona con il nome della sua posizione, ad esempio "Sig. Direttore". Le regole generali dell'etichetta vocale possono essere brevemente descritte come il desiderio di conforto dei comunicatori. In nessun caso l'indirizzo dovrà indicare caratteristiche personali (età, nazionalità, fede).

Situazione di terminazione del contatto

Molto importante è anche la fase finale della comunicazione, gli interlocutori se ne ricorderanno e bisogna cercare di lasciare un'impressione positiva. Le solite regole dell'etichetta vocale, esempi di cui conosciamo fin dall'infanzia, raccomandano l'uso di frasi tradizionali per dire addio: "arrivederci", "ci vediamo dopo", "addio". Tuttavia, la fase finale dovrebbe includere anche parole di gratitudine per il tempo trascorso a comunicare, possibilmente per aver lavorato insieme. Puoi anche esprimere la speranza di una cooperazione continua e dire parole di addio. L'etichetta vocale e le regole dell'etichetta raccomandano di mantenere un'impressione favorevole quando si completa un contatto, creando un'atmosfera emotiva di sincerità e calore. Ciò è aiutato in modo più deciso dalla formula: "è stato molto piacevole comunicare con voi, spero in un'ulteriore collaborazione". Ma le frasi cliché devono essere pronunciate il più sinceramente e con sentimento possibile affinché acquisiscano il vero significato. Altrimenti, l'addio non lascerà la risposta emotiva desiderata nella memoria dell'interlocutore.

Regole per la presentazione e la datazione

La situazione degli appuntamenti richiede di risolvere il problema della conversione. Le comunicazioni aziendali e i contatti con persone sconosciute richiedono di rivolgersi come "Tu". Secondo le regole dell'etichetta vocale, "tu" è consentito solo nell'ambito della comunicazione amichevole e quotidiana. L'introduzione è formalizzata da frasi come "lascia che ti presenti", "per favore presentami", "lascia che ti presenti". Il conduttore fornisce anche una breve descrizione della persona rappresentata: “posizione, nome completo, luogo di lavoro o qualche dettaglio particolarmente degno di nota”. I conoscenti devono, oltre a esprimere il loro nome, pronunciare parole positive: "piacere di conoscerti", "molto gentile".

Regole di congratulazioni e gratitudine

Le moderne regole dell'etichetta vocale in lingua russa offrono una gamma abbastanza ampia di formule per Dal semplice "grazie" e "grazie" a "infinitamente grato" e "molto grato". È consuetudine aggiungere un'ulteriore frase positiva alle parole di gratitudine per un ottimo servizio o regalo, ad esempio "molto carino", "sono commosso", "sei così gentile". Esistono moltissime formule di congratulazioni. Quando si scrive una congratulazione in qualsiasi occasione, vale la pena pensare alle singole parole, oltre alle solite "congratulazioni", che enfatizzerebbero la specificità dell'occasione e la personalità della persona da onorare. Il testo delle congratulazioni deve includere eventuali desideri, è consigliabile che non siano modelli, ma corrispondano alla personalità dell'eroe dell'occasione. Le congratulazioni dovrebbero essere pronunciate con un sentimento speciale, che darà alle parole maggiore valore.

Regole di invito, offerta, richiesta, consenso e rifiuto

Quando inviti qualcuno a prendere parte a qualcosa, dovresti anche seguire le regole dell'etichetta vocale. Le situazioni di invito, offerta e richiesta sono in qualche modo simili; in esse l'oratore riduce sempre leggermente lo status del suo ruolo nella comunicazione e sottolinea l'importanza dell'interlocutore. Un'espressione stabile di invito è la frase "abbiamo l'onore di invitare", che sottolinea l'importanza speciale dell'invitato. Per invito, offerta e richiesta si usano le parole “per favore”, “per favore”, “per favore”. Nell'invito e nella proposta puoi anche dire i tuoi sentimenti nei confronti dell'invitato: "saremo lieti di vederti", "siamo lieti di offrirti". Una richiesta è una situazione in cui chi parla riduce deliberatamente la sua posizione nella comunicazione, ma non bisogna esagerare, la forma tradizionale di una richiesta sono le parole: "Ti chiedo", "potresti per favore". Consenso e rifiuto richiedono comportamenti verbali diversi. Se il consenso può essere estremamente laconico, il rifiuto deve essere accompagnato da formulazioni ammorbidenti e motivanti, ad esempio "purtroppo siamo costretti a rifiutare la tua proposta, poiché al momento ...."

Regole di condoglianze, simpatia e scuse

Nell'etichetta drammatica e tragica, le regole dell'etichetta raccomandano di esprimere solo sentimenti sinceri. In genere, il rammarico e la simpatia dovrebbero essere accompagnati da parole incoraggianti, ad esempio: "siamo solidali con te in relazione ... e speriamo sinceramente che...." Le condoglianze vengono offerte solo per ragioni veramente tragiche; è anche opportuno parlare dei propri sentimenti e offrire aiuto. Ad esempio: “Ti offro le mie più sincere condoglianze per... questa perdita mi ha lasciato sentimenti amari. Se necessario potete contare su di me."

Regole di approvazione e lode

I complimenti sono una parte importante per stabilire un buon rapporto, questi colpi sociali sono uno strumento efficace per stabilire un buon rapporto. Ma fare i complimenti è un'arte. Ciò che li distingue dall'adulazione è il grado di esagerazione. Un complimento è solo una leggera esagerazione della verità. Le regole del galateo in lingua russa affermano che i complimenti e gli elogi dovrebbero sempre riferirsi a una persona e non a cose, quindi le parole: "come ti sta bene questo vestito" sono una violazione delle regole del galateo e un vero e proprio complimento sarebbe la frase: "quanto sei bella con questo vestito". Puoi e dovresti lodare le persone per tutto: per abilità, tratti caratteriali, per risultati prestazionali, per sentimenti.

Buone maniere– uno degli indicatori più importanti di una persona educata e colta. Fin dalla prima infanzia, ci vengono instillati determinati modelli di comportamento. Una persona colta deve seguire costantemente le norme di comportamento stabilite nella società – osservare etichetta.Conoscenza e rispetto delle norme di etichetta ti permette di sentirti sicuro e libero in qualsiasi società.

La parola "etichetta" arrivò nella lingua russa dal francese nel XVIII secolo, quando stava prendendo forma la vita di corte di una monarchia assoluta e si stabilirono ampi legami politici e culturali tra la Russia e gli altri stati.

Etichetta (francese) etichetta) – un insieme di regole di condotta e di trattamento accettate in determinati ambienti sociali (presso le corti dei monarchi, negli ambienti diplomatici, ecc.). Di solito, l'etichetta riflette la forma di comportamento, trattamento e regole di cortesia accettate in una determinata società, inerenti a una particolare tradizione. L'etichetta può fungere da indicatore dei valori di diverse epoche storiche.

In tenera età, quando i genitori insegnano ai propri figli a salutare, ringraziare e chiedere perdono per gli scherzi, avviene l'apprendimento. formule di base dell'etichetta vocale.

– Questo è un sistema di regole di comportamento vocale, norme per l'uso dei mezzi linguistici in determinate condizioni. L'etichetta della comunicazione vocale gioca un ruolo importante per l'attività di successo di una persona nella società, per la sua crescita personale e professionale e per la costruzione di forti relazioni familiari e amichevoli. Per padroneggiare l'etichetta della comunicazione verbale sono necessarie conoscenze di vari campi umanitari: linguistica, storia, studi culturali, psicologia. Per padroneggiare con maggiore successo le capacità di comunicazione culturale, usano un concetto come formule di etichetta vocale.

Nella vita di tutti i giorni comunichiamo costantemente con le persone. Qualsiasi processo di comunicazione è costituito da alcune fasi:

• avviare una conversazione (saluto/presentazione);
• parte principale, conversazione;
• la parte finale della conversazione.

Ogni fase della comunicazione è accompagnata da alcuni cliché, parole tradizionali ed espressioni fisse – formuleami etichetta vocale. Queste formule esistono nella lingua in forma già pronta e sono fornite per tutte le occasioni.

Alle formule dell'etichetta vocale le parole di cortesia includono (scusa, grazie, per favore), saluti e addii (ciao, saluti, arrivederci), appelli (tu, tu, signore e signori). I saluti ci sono arrivati ​​da ovest: buonasera, buon pomeriggio, buongiorno, e dalle lingue europee - addii: tutto il meglio, tutto il meglio.

La sfera dell'etichetta vocale include modi di esprimere gioia, simpatia, dolore, senso di colpa, accettati in una data cultura. Ad esempio, in alcuni paesi è considerato indecente lamentarsi di difficoltà e problemi, mentre in altri è inaccettabile parlare dei propri successi e delle proprie conquiste. La gamma di argomenti di conversazione varia a seconda delle culture.

Nel senso stretto del termine etichetta vocale può essere definito come un sistema di mezzi linguistici in cui si manifestano le relazioni di etichetta. Elementi e formule di questo sistema può essere implementato a diversi livelli linguistici:

A livello di vocabolario e fraseologia: parole speciali, espressioni fisse, forme di indirizzo (grazie, scusate, ciao compagni, ecc.)

A livello grammaticale: per rivolgersi in modo educato, utilizzare i plurali e le frasi interrogative invece degli imperativi (Non mi dirai come arrivarci...)

A livello stilistico: mantenendo le qualità di una buona parola (correttezza, precisione, ricchezza, adeguatezza, ecc.)

A livello di intonazione: usare un'intonazione calma anche quando si esprimono richieste, insoddisfazione o irritazione.

A livello di ortoepia: uso delle forme complete delle parole: з ciao invece di ciao, per favore invece di per favore, ecc.

A livello organizzativo e comunicativo livello: ascolta attentamente e non interrompere o interferire nella conversazione di qualcun altro.

Formule di etichetta vocale sono caratteristici sia dello stile letterario che colloquiale e piuttosto ridotto (slang). La scelta dell'una o dell'altra formula di etichetta vocale dipende principalmente dalla situazione comunicativa. In effetti, la conversazione e la modalità di comunicazione possono variare in modo significativo a seconda: della personalità degli interlocutori, del luogo di comunicazione, dell'argomento della conversazione, del tempo, del motivo e degli obiettivi.

Un luogo di comunicazione può richiedere ai partecipanti a una conversazione di rispettare determinate regole di etichetta vocale stabilite appositamente per il luogo prescelto. La comunicazione durante una riunione di lavoro, una cena sociale o a teatro sarà diversa dal comportamento durante una festa giovanile, in bagno, ecc.

Dipende dai partecipanti alla conversazione. La personalità degli interlocutori influenza principalmente la forma del discorso: tu o tu. Modulo Voi indica la natura informale della comunicazione, Voi – rispetto e maggiore formalità nella conversazione.

A seconda dell'argomento della conversazione, del momento, del motivo o dello scopo della comunicazione, utilizziamo diverse tecniche di conversazione.

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