La comunicazione professionale d'impresa: nozioni di base e regole. Conversazione d'affari

Il concetto di comunicazione aziendale è indissolubilmente legato all'interazione nel campo della cooperazione. Nessun imprenditore o datore di lavoro può svolgere il proprio lavoro senza interazione commerciale. La comunicazione aziendale, le sue tipologie e forme, agiscono come una sorta di collegamento su cui si basa qualsiasi interazione commerciale tra le persone. Il capo dell'impresa deve assumere la funzione di un saggio mentore che guiderà i suoi dipendenti nella giusta direzione, li aiuterà a crescere e svilupparsi professionalmente. I dipendenti devono rispettare il loro leader. Solo in questo caso potranno imparare davvero qualcosa di utile da lui.

Le regole della comunicazione aziendale dovrebbero essere note a ogni persona che si rispetti. Altrimenti, rischia di trovarsi lui stesso in una situazione spiacevole e di mettere gli altri in una posizione scomoda.

Tipologie di comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale, in un modo o nell'altro, implica un'interazione mirata nell'ambito del lavoro di squadra al fine di ottenere un determinato risultato. È tradizione distinguere diversi tipi di comunicazione aziendale.

• Corrispondenza di lavoro. Questo tipo di comunicazione si riferisce alla cosiddetta interazione epistolare, quando le informazioni vengono trasmesse all'interlocutore tramite una lettera. Scrivere una lettera commerciale non è così semplice come potrebbe sembrare a prima vista. È necessario tenere conto di alcuni punti, quali: la struttura del messaggio elettronico, il lasso di tempo entro il quale la risposta rimarrà rilevante e la brevità della presentazione delle informazioni necessarie. Come risultato della corrispondenza commerciale, le persone possono giungere a determinate conclusioni e conclusioni. Leggi di più nell'articolo.
• Conversazione d'affari. L'etica della comunicazione aziendale include necessariamente la conduzione di conversazioni a beneficio dello sviluppo dell'azienda o dell'impresa. In una conversazione d'affari, un manager e un subordinato possono chiarire da soli questioni significative, determinare la gamma di compiti necessari che richiedono soluzioni immediate e discutere i risultati. È durante una conversazione d'affari che vengono chiariti gli elementi significativi dell'attività e vengono chiariti i dettagli necessari. Eventuali problemi di lavoro possono essere discussi con l'aiuto di questo tipo di comunicazione aziendale.
• Incontro d'affari. A volte non è sufficiente avere semplicemente una conversazione con i dipendenti nell’ambito del lavoro aziendale. Per ottenere un'interazione più efficace e una migliore comprensione, è necessario un incontro di lavoro. Questi incontri affrontano importanti questioni urgenti che non possono essere ritardate. Le riunioni possono essere tenute tra manager o mirate al lavoro del capo con il personale.
• Discorso pubblico. La comunicazione aziendale è progettata per garantire la creazione di rapporti commerciali tra i dipendenti. Il parlare in pubblico viene utilizzato nei casi in cui è importante trasmettere agli ascoltatori alcune informazioni di natura educativa e di presentazione. Chiunque parli davanti a un pubblico deve possedere tutte le conoscenze necessarie sull'oggetto della sua relazione, nonché una serie di caratteristiche personali che gli consentano di riprodurre liberamente e facilmente tali informazioni. Requisiti di base per l'oratore: discorso competente, fiducia in se stessi, chiarezza e coerenza nella presentazione del materiale.
• Incontro d'affari. Sono parte integrante della comunicazione aziendale. Con l'aiuto delle negoziazioni, puoi risolvere rapidamente un problema importante, determinare gli scopi e gli obiettivi immediati dello sviluppo dell'azienda e ascoltare l'opinione e le intenzioni del tuo avversario. Le trattative commerciali si svolgono spesso tra capi di diverse organizzazioni al fine di delineare le loro posizioni e giungere ad una decisione comune.
• Discussione. Spesso nasce nella comunicazione aziendale come conseguenza dello scontro di diversi punti di vista. La cultura della comunicazione aziendale non consente di esprimere liberamente e apertamente le proprie posizioni se contraddicono la moralità pubblica, ma con l'aiuto della discussione a volte si può discutere nel quadro delle norme accettate. La discussione rivela punti di vista diversi sullo stesso problema e spesso può trattare l'oggetto della controversia da parti opposte.

Funzioni della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è un sistema coerente di interazione tra interi gruppi di persone tra loro. È tradizione identificare diverse funzioni principali della comunicazione aziendale. Tutti devono essere considerati in stretta relazione tra loro, perché il processo di comunicazione aziendale stesso è un unico meccanismo.

• Funzione di informazione e comunicazioneè che tutti i partecipanti a una conversazione o negoziazione si scambiano tra loro le informazioni necessarie. Affinché ciascuno dei presenti possa seguire costantemente l'andamento della conversazione e “non cadere” dall'argomento, sono necessarie grande concentrazione e interesse. Se l'argomento è relativamente emozionante, di valore scientifico o artistico, sarà molto più facile per gli ascoltatori percepirlo. Nel caso di argomenti “pesanti”, inoltre, poco sviluppati dal relatore, la qualità del materiale non raggiunge il livello richiesto.
• Funzionalità interattiva consiste nella necessità di pianificare correttamente la sequenza di azioni tra i partecipanti alla comunicazione aziendale. Lo scambio di impressioni sui problemi aziendali risolti costringe i dipendenti di un’impresa, in un modo o nell’altro, a valutare le azioni degli altri. Quando un dipendente presta attenzione alle prestazioni del suo collega, è già, in una certa misura, in grado di correggere e controllare il proprio comportamento.
• Funzione percettiva si esprime attraverso la percezione di un interlocutore da parte di un altro nel corso della comunicazione aziendale. Quando osserviamo le attività dei nostri colleghi, di conseguenza impariamo non solo a ricordare le informazioni di cui abbiamo bisogno, ma anche ad analizzarle, a confrontarle con le idee e le conoscenze individuali sulla vita. La percezione è necessaria per ogni persona per il pieno sviluppo della personalità, la consapevolezza della propria individualità e la costruzione di idee su oggetti e fenomeni.

Fasi della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale avviene sempre in più fasi, che si susseguono. Nessuno di essi può essere omesso, poiché insieme contribuiscono alla formazione del processo di comunicazione aziendale adeguata. , di regola, implica il rigoroso rispetto di tutte le regole. Le norme della comunicazione aziendale non possono essere pienamente rispettate senza tenere conto delle fasi principali della comunicazione aziendale.

• Formazione del motivo. Dovrebbe essere intesa come la soglia di quella che può essere definita una conversazione propriamente detta, una conversazione tra persone. La comunicazione aziendale avviene, di regola, per necessità, come risultato di un'azione mirata e significativa. La consapevolezza della necessità di incontrare una determinata persona e offrirle i propri servizi o consultarsi è una sorta di preparazione per un incontro personale. Senza un motivo o un obiettivo significativo, i partner commerciali non interagiranno in modo efficace tra loro. La fase preparatoria è il momento in cui i futuri partner analizzano reciprocamente la necessità di partecipazione e verificano l'importanza di una futura fruttuosa cooperazione.
• Stabilire un contatto. Di solito si verifica quando i partner si incontrano per la prima volta. La comunicazione aziendale inizia quando si presenta la necessità. Per stabilire un contatto, è importante l'interazione a livello di punti di vista. Dopotutto, se una persona non ci ispira fiducia, siamo in grado di riconoscerlo proprio dai suoi occhi. Un incontro e una fruttuosa conversazione d'affari sono solitamente preceduti da una reciproca stretta di mano. Una volta che i partner commerciali si sono scambiati i saluti necessari, inizia l'interazione vera e propria.
• Formulazione del problema.È improbabile che i partner commerciali si incontrino per bere il tè insieme o divertirsi. Hanno un problema comune che richiede di trovare una soluzione. Inoltre, è necessaria una soluzione per tutti i partecipanti ai negoziati. Durante l'incontro inizia una discussione su contraddizioni significative, difficoltà e difficoltà esistenti. Se un produttore di prodotti e un potenziale cliente si incontrano, vengono discussi i problemi di quest’ultimo e viene proposta una soluzione costruttiva.
• Scambio di informazioni. L'etica della comunicazione aziendale non consente di entrare nel personale durante trattative importanti, ma nel corso di esse i partner si scambiano tra loro informazioni importanti, che potrebbero rivelarsi non solo utili, ma necessarie. Gli uomini d'affari sono spesso disposti a pagare ingenti somme di denaro per tali informazioni. Come si convincono a vicenda i partner commerciali? Naturalmente, non con frasi e promesse vuote. Nella comunicazione aziendale e aziendale, un elemento importante è l'argomentazione, la capacità di dimostrare la veridicità delle proprie parole e confermarne il significato.
• Trovare una soluzione. Di solito deriva dalla necessità di risolvere una contraddizione significativa. Una volta stabilita una conversazione riservata, può avvenire una ricerca ragionata e coerente di una soluzione. Di solito viene immediatamente risolto dal relativo accordo.
• Stesura di un contratto.È necessaria la conferma scritta di una transazione specifica. La comunicazione aziendale è sempre orientata al risultato, creando un prodotto specifico di attività. È per questo motivo che è necessario firmare documenti importanti e rispettare rigorosamente tutte le clausole del contratto.
• Analisi dei risultati. Questa è l'ultima fase della comunicazione aziendale. Qualche tempo dopo le trattative, i partecipanti si riuniscono nuovamente e analizzano i risultati ottenuti. Ciò può essere espresso nel calcolo dei profitti, nonché nella creazione del desiderio di collaborare su base continuativa.

Caratteristiche della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale differisce dai contatti personali in quanto presenta una serie di caratteristiche che la distinguono da tutte le altre interazioni. Quali sono queste caratteristiche? Diamo un'occhiata a loro insieme l'uno con l'altro.

• L'importanza della reputazione nella comunicazione aziendale è semplicemente enorme. Nel mondo degli affari la reputazione è tutto; perderla significa di fatto perdere il proprio business. È stato sviluppato nel corso degli anni e quindi ogni leader competente apprezza molto il suo nome. Un nome nell'imprenditoria individuale è una garanzia, la base su cui si costruisce il successo. Nessun uomo d'affari che si rispetti farà nulla che possa smentire o danneggiare la sua reputazione agli occhi del pubblico. Altrimenti tutti i risultati raggiunti fino ad oggi andranno inevitabilmente perduti. Il business non è solo il numero di transazioni completate con successo, ma anche l'opportunità di crescere nella propria attività e agire a beneficio di altre persone. Ad esempio, se un'azienda produce abbigliamento e scarpe sportive, è estremamente interessata che il prodotto sia di alta qualità. Altrimenti, molto presto il volto dell'impresa andrà perso.
• Specificità e chiarezza– un’altra componente importante della comunicazione aziendale. I leader devono sempre definire i propri obiettivi in ​​modo molto preciso e affidabile. Solo allora avranno l’opportunità di progredire completamente e di svilupparsi veramente professionalmente. Sebbene non sia stato fissato un obiettivo chiaro per lo sviluppo dell'azienda, non si può parlare delle leggi della sua formazione. Avere un obiettivo di vasta portata contribuisce a una rapida auto-organizzazione, alla costruzione di posizioni costruttive all’interno del team e allo sviluppo del senso di responsabilità.
• Cooperazione reciprocamente vantaggiosa– questo è ciò a cui aspira ogni uomo d'affari di successo e a cui mirano le sue attività dirette. Quando si collabora con altre imprese, uno specialista competente porta sempre a una situazione in cui entrambe le parti che hanno stipulato un contratto tra loro traggono vantaggio. Un uomo d'affari con esperienza sa che è del tutto inaccettabile preoccuparsi solo del proprio benessere e dimenticare i propri partner. Negli affari, la capacità di costruire rapporti d'affari, la stessa comunicazione aziendale, decide tutto. Un leader saggio non sarà mai veramente soddisfatto finché non diffonderà il benessere che gli è arrivato alle persone che lo circondano. Se i risultati non si basano sui principi di armonia e rispetto dell’ambiente del successo, presto si scoprirà che sono falsi.

Principi di comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale richiede la massima concentrazione da parte di tutti i partecipanti al processo. La capacità di interagire efficacemente con clienti, colleghi e persino concorrenti è un'esperienza molto preziosa e necessaria. È necessario non solo avere una conoscenza diretta dell'argomento di una conversazione d'affari, ma anche essere in grado di tenere conto delle importanti caratteristiche dell'interazione. Diamo un'occhiata a loro in modo più dettagliato.

Controllo della situazione

Negli affari non puoi mostrare le tue vere emozioni. Tutti gli imprenditori di successo conoscono questo assioma. Se vuoi ottenere grandi risultati nelle tue attività individuali, impara a stringere i denti prima o poi. È estremamente importante tenere il dito sul polso, controllare tutto ciò che accade: nuovi accordi, firma di contratti, i propri sentimenti e dubbi al riguardo. Dopotutto, se un manager pensa costantemente se sta davvero facendo la cosa giusta, è improbabile che l'azienda raggiunga il successo.

Il controllo sulla situazione attuale ti consente di essere costantemente consapevole degli eventi, qualunque essi siano. L'opportunità di agire attivamente si presenta solo quando esiste un piano chiaro e la fiducia che tutti i passaggi siano corretti e pianificati in anticipo.

Se la persona con cui stai parlando si comporta in modo estremamente sfrenato, non unirti mai a lui. Un alterco verbale o una discussione accesa non sono componenti di un business di successo. I veri ingredienti di un imprenditore di successo sono sempre la pazienza e il lavoro instancabile.

La capacità di ascoltare il tuo cliente

All'inizio dello sviluppo di qualsiasi attività, è necessario comprendere chiaramente ciò che è più importante negli affari. E l’elemento più importante è sempre la personalità del cliente. Il pubblico target è ciò a cui sono rivolte tutte le attività. La capacità di lavorare con i clienti, tenendo conto delle loro esigenze e desideri è la base del successo. Qualunque sia la tua attività, trarrà vantaggio da un investimento così redditizio. È necessario investire non solo nello sviluppo della produzione, ma anche nel settore dei servizi, affinché i visitatori si sentano a proprio agio e a proprio agio.

Le richieste del pubblico sono i problemi dell’azienda che devono essere risolti. Dovresti sempre cercare di soddisfare il più possibile le esigenze dei tuoi clienti in modo che se ne vadano soddisfatti della qualità del tuo lavoro.

Capacità di concentrarsi su ciò che conta di più

Qualcuno dirà che gli affari sono una cosa molto dura e, ovviamente, avranno ragione. La comunicazione aziendale è diversa in quanto richiede completa concentrazione, immersione e dedizione. A volte è necessario buttare via tutto ciò che non è importante e guardare solo avanti. Eventuali fallimenti non fanno altro che rafforzarti e costringerti a crescere e migliorare professionalmente.

La vita di un leader moderno è piena di stress quotidiano. Ogni giorno è bombardato da un potente flusso di informazioni che devono essere sistematizzate, analizzate e applicate nella pratica. Trovare il compito principale e dedicarvi la maggior parte del tempo sta già diventando un vincitore. Un leader di talento lo capisce sempre.

Capacità di separare le relazioni personali da quelle aziendali

Le persone a volte tendono a mescolare lavoro e interazione con i colleghi. Se una persona ci sembra antipatica per un motivo o per l'altro, ciò non significa che non possa essere utile all'azienda. Essendo in una grande azienda, a volte devi lavorare con rappresentanti completamente diversi, tenere conto delle opinioni dei colleghi e tenere conto delle opinioni più opposte. Non mescolare lavoro e vita personale. Lo sviluppo di un'impresa dovrebbe essere affrontato in modo molto responsabile, in modo da non doverlo pentire molto più tardi. La comunicazione aziendale è il modo migliore per aiutare una persona a concentrarsi sui compiti desiderati.

Capacità di essere onesti

C'è una famosa affermazione giusta: gli affari devono essere puliti. Per effettuare una transazione di successo, non puoi essere astuto, ingannare o usare altre persone. Tutte queste brutte azioni possono provocare danni alla tua reputazione, perdita di rispetto e fiducia da parte dei clienti. La veridicità è positiva in qualsiasi attività. Dopotutto, se il cliente si rende conto di essere stato ingannato, è improbabile che ciò porti allo sviluppo e alla prosperità della tua attività. La comunicazione aziendale è la base su cui si costruiscono rapporti di fiducia.

Galateo della comunicazione aziendale

L’etica nella comunicazione aziendale è una componente fondamentale di interazioni aziendali efficaci. Centinaia di persone ogni giorno cercano di trovare la risposta alla domanda: come comunicare esattamente con i clienti, come negoziare per ottenere il massimo successo? Come comportarsi con persone diverse? Queste e altre domande verranno discusse di seguito.

La capacità di ammettere i propri errori è una qualità fondamentale che porta al progresso. Se commetti accidentalmente un errore e sai che ciò può influenzare la decisione del cliente se utilizzare o meno i tuoi servizi, non è necessario drammatizzare gli eventi. Chiedi semplicemente scusa per l'inconveniente e continua la conversazione aziendale. In questo caso, il visitatore penserà che non sia successo nulla di brutto.

La tradizione di offrire il caffè ai clienti è iniziata non molto tempo fa, ma è molto efficace nella sua applicazione. Tè e altre bevande vengono solitamente offerti per creare una sensazione di relax, soddisfazione e un atteggiamento positivo nel visitatore. È in questo stato d'animo che vengono conclusi più spesso contratti redditizi.

L’intenzione di essere il più utile possibile produce sempre un effetto significativo. Il cliente deve lasciare l'azienda dopo aver risolto completamente il suo problema o questione. Altrimenti non vorrà mai più fare affari con te. Oggi tutti vogliono avere successo e essere richiesti. Diventa utile ad ogni visitatore, cerca di dargli tutte le informazioni di cui ha bisogno. Otterrai un'ottima reputazione e il cliente sarà soddisfatto.

Stili di comunicazione aziendale

Nella comunicazione aziendale è tradizione distinguere diversi stili di leadership. Sono tutti radicalmente diversi l'uno dall'altro.

Stile autoritario

Basato sul potere assoluto del capo e sulla completa subordinazione dei dipendenti. Quando scelgono questo stile di leadership, i direttori vogliono vedere una chiara attuazione dei compiti assegnati (e talvolta in un tempo abbastanza breve) e non tengono particolarmente conto di come si sentiranno i dipendenti. Lo stile di interazione autoritario presuppone che il leader presenti idee e che i subordinati debbano implementarle. Allo stesso tempo, la propria opinione, le aspirazioni individuali, i risultati personali molto spesso non vengono notati e non presi in considerazione.

I capi che hanno scelto uno stile di interazione autoritario devono essere preparati al fatto che nel team non ci sarà libera espressione e pensieri veramente creativi. I dipendenti si abituano a pensare in conformità con le esigenze del manager e molto presto smettono di prendere l'iniziativa. Faranno solo il lavoro necessario e non vorranno fare nulla di straordinario. E la ragione di ciò è l'incapacità di esprimere la propria immaginazione creativa, la fuga del pensiero.

Stile democratico

La sua base è il lavoro coordinato dell'intero team, che tiene conto di tutte le idee audaci e creative che sembrano interessanti e utili al manager. Il capo di uno stile di gestione democratico è più amichevole di uno autoritario: è giusto, moderatamente ragionevole e soprattutto si preoccupa del benessere dell'azienda. Se l’idea dell’addetto alle pulizie si rivela utile, la sua idea verrà riconosciuta e, forse, il dipendente verrà promosso. Lo stile democratico di interazione è riconosciuto come il più efficace tra tutti quelli esistenti, poiché sottolinea l'importanza di ogni singola persona e sostiene la sua capacità di crescita e sviluppo professionale.

In una squadra in cui regna uno spirito puramente democratico, ogni dipendente ha una reale possibilità di autorealizzazione. Se lavori sotto una guida competente, puoi acquisire buone competenze che ti saranno molto utili in futuro. Uno stile democratico di comunicazione con i dipendenti contribuisce a una migliore produttività del lavoro, al rilascio di forza interna, all'emergere di interesse per il lavoro e alla promozione di nuove idee uniche.

Stile permissivo

Si manifesta nell'ovvia indifferenza del management all'organizzazione del lavoro e ai risultati delle prestazioni. In genere, questo stile di interazione viene scelto dal capo che agisce più formalmente che consapevolmente. Potrebbero anche essere giovani manager che semplicemente non hanno esperienza e non hanno ancora imparato come organizzare correttamente una squadra.

Uno stile di leadership permissivo suggerisce che il direttore ha poco interesse per ciò che sta accadendo. Naturalmente, un tale metodo non può essere definito affatto costruttivo. Con un approccio del genere è assolutamente impossibile crescere professionalmente e lavorare fruttuosamente. I dipendenti si abituano a questo stato di cose e presto lo considerano una norma accettabile.

Formale: stile aziendale

Utilizzato principalmente per la stesura di contratti e altri documenti aziendali. In occasione di incontri e trattative importanti, la comunicazione aziendale è un indicatore significativo che dimostra il livello generale di preparazione degli specialisti, quindi deve essere dimostrata al meglio.

Nella vita ordinaria, le persone non si parlano deliberatamente con frasi ufficiali. Tuttavia, negli incontri di lavoro questo è l'unico modo per mettersi alla prova, dimostrando competenza e consapevolezza su questioni importanti. Questo stile di conversazione mette immediatamente gli altri in uno stato d'animo serio e crea un'atmosfera lavorativa.

Stile scientifico

Lo stile scientifico è utilizzato principalmente da insegnanti e capi di istituzioni educative. Comunque sia, da parte sua, questo metodo si rivela effettivamente molto efficace. Come risultato dell'interazione commerciale, tutti i partecipanti a seminari e altre forme di riunioni ricevono informazioni affidabili su un particolare argomento o fenomeno. Lo stile scientifico è caratterizzato da estremo rigore, coerenza e concisione.

Pertanto, le forme di comunicazione aziendale, i suoi tipi, principi e regole creano un quadro unificato di un'interazione olistica in cui si manifesta l'individualità delle persone.

Il moderno processo di gestione si basa sulla costante comunicazione professionale tra lavoratori a diversi livelli: funzionari con subordinati, colleghi, dirigenti, subappaltatori, partner commerciali, ecc. Manager e specialisti trascorrono in media fino all'80% del loro tempo lavorativo in vari tipi di attività comunicazione. Se la comunicazione aziendale è scarsa, le decisioni potrebbero essere sbagliate, le persone potrebbero fraintendere ciò che ci si aspetta da loro e, di conseguenza, le relazioni interpersonali potrebbero deteriorarsi.

La comunicazione aziendale è il processo di creazione e sviluppo di contatti tra persone, generato dalle esigenze di attività congiunte; scambio di informazioni significative per i partecipanti alla comunicazione. Nella comunicazione aziendale, l'oggetto della comunicazione è un'impresa, un certo tipo di attività associata alla produzione di un prodotto. I soggetti della comunicazione sono dipendenti dell'organizzazione, dirigenti.

Caratteristiche della comunicazione aziendale:

1. Un partner nella comunicazione aziendale agisce come una persona significativa per l'argomento;

2. Le persone comunicanti si distinguono per la comprensione reciproca in materia di affari;

3. Il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione produttiva.

Il management è una sfera dell’attività umana in cui la comunicazione gioca un ruolo decisivo. Da quanto bene è strutturata la comunicazione dipendono l'efficacia delle trattative, il grado di comprensione reciproca con partner e dipendenti, la soddisfazione dei dipendenti per il proprio lavoro e il clima morale e psicologico nell'organizzazione. Quasi tutti i problemi aziendali sono in un modo o nell'altro legati alla comunicazione: il processo di trasmissione di idee, pensieri, sentimenti e di portarli alla comprensione di altre persone.

L’arte della comunicazione quotidiana dal vivo con le persone è parte integrante delle qualifiche professionali di un manager.

Due forme principali di comunicazione aziendale:

1. Indiretto (indiretto). Tramite intermediari, tramite telefono, fax, scambiando telegrammi (lettere commerciali, documentazione amministrativa, messaggi telefonici, verbali e note esplicative).

2. Diretto (contatto). Riunioni di produzione, conversazioni d'affari, trattative, riunioni per rispondere a domande, parlare in pubblico. La comunicazione diretta presenta più vantaggi, poiché fornisce una percezione diretta dei partner e del loro comportamento. Vengono utilizzati due tipi di comunicazione: verbale (discorso) e non verbale (gesti, espressioni facciali, timbro vocale, ecc.).

Domande per consolidare:

1. La comunicazione d'impresa e le sue caratteristiche?

2. Nominare e caratterizzare le forme di comunicazione.

3. Che ruolo gioca la comunicazione aziendale nelle attività di gestione?

Per favore indica una risposta corretta:

1. La comunicazione aziendale è:

a) La capacità di influenzare il comportamento umano

b) Collisione di opinioni e interessi

c) Scambio di informazioni significative per i partecipanti alla comunicazione

d) La capacità di influenzare il comportamento delle persone

2. La comunicazione indiretta comprende:

a) Comunicazione telefonica

b) Parlare in pubblico

c) Negoziazioni

d) Tutte le opzioni di cui sopra

3. Le riunioni di produzione si riferiscono a:

a) Comunicazione diretta

b) Comunicazione indiretta

4. In quali comunicazioni viene utilizzata la lingua dei segni:

a) Verbale

b) Non verbale

Fasi della comunicazione d'impresa

Organizzazione della comunicazione.

La comunicazione si distingue per il fatto che nel suo processo l'informazione non viene solo trasmessa, ma anche formata, chiarita e modificata. Ogni manager è interessato a garantire che le informazioni che indirizza al suo interlocutore non solo siano da lui accettate, ma raggiungano anche l'obiettivo principale. Tutto ciò indica che il manager deve organizzare la comunicazione di conseguenza. Le componenti dell'organizzazione della comunicazione sono lo scopo, la preparazione, la comunicazione diretta, la decisione

(Appendice n. 15).

Lo scopo della comunicazione. Il processo di comunicazione inizia con la formulazione di un'idea. Questo passaggio è chiamato idealizzazione, cioè una persona che vuole comunicare deve trasmettere l'idea che è nata. Affinché l'idea del manager venga compresa e compresa dall'interlocutore, lui stesso deve avere un'idea chiara al riguardo: cosa vuole ottenere dalla realizzazione dell'idea e che tipo di impatto deve avere sulla comunicazione partner affinché l’obiettivo venga raggiunto. La pratica dimostra che molte idee non vengono implementate semplicemente perché il manager non ha chiarezza e attenzione nel porre la questione.

Preparazione per la comunicazione. In questa fase si analizzano i partecipanti alla comunicazione (uomo, donna, temperamento, carattere, livello di formazione professionale e altre qualità), si analizza l'argomento e si valuta la situazione attuale. Ogni personalità è caratterizzata da bisogni, motivazioni per l'attività e interessi unici. Pertanto, il manager è nella fase di preparazione alla comunicazione e deve tenere conto di tutte le motivazioni e selezionare dall'arsenale disponibile i mezzi più efficaci per influenzare il partner già nella fase di comunicazione diretta. È importante non solo valutare il tuo futuro interlocutore e la situazione attuale, ma anche riflettere sul tuo modo di comportarti per gestirlo efficacemente, creare condizioni favorevoli per la comunicazione con il tuo comportamento e le tue azioni personali, scoprire la situazione e l'argomento di comunicazione e lavorare su materiale aggiuntivo in base al problema.

Un luogo di comunicazione. Se un manager vuole enfatizzare il potere e la sua superiorità, la conversazione dovrebbe svolgersi nel suo ufficio. Se il manager desidera ottenere un buon contatto con il subordinato e il suo sostegno, l'incontro dovrebbe svolgersi nell'ufficio del subordinato. In questo caso vale il principio della territorialità: la maggior parte delle persone si sente più a suo agio nel proprio ufficio che in quello del capo.

Disposizione dei mobili. In un tipico ufficio, il manager siede a un grande tavolo e l'area visitatori si trova dall'altra parte del tavolo. Negli uffici, dove sedie e divani sono disposti ad angolo retto, l’ambiente favorisce interazioni personali più rilassate. In un ufficio dove c’è una grande scrivania da capo, viene enfatizzato il potere della persona seduta a tale scrivania, che simboleggia la disuguaglianza nella comunicazione. Pertanto, per eliminare il sentimento di disuguaglianza, si preferiscono i tavoli rotondi.

Determinazione della strategia e delle tattiche di comunicazione. In questa fase, dovrebbero essere determinati gli obiettivi principali e secondari della comunicazione (in particolare, cosa può e cosa non può essere sacrificato). È importante capire cosa puoi regalare per ottenere maggiori profitti.

Selezione delle possibili alternative. Devi pensare a come ti comporterai se il tuo partner:

1. è d'accordo con te sotto molti aspetti;

2. si opporrà risolutamente e utilizzerà un tono alzato;

3. farà finta di essere d'accordo con la tua proposta (idea);

4. non reagirà in alcun modo alla tua idea.

Il processo di comunicazione diretta. La comunicazione inizia con la creazione di un contatto. Questa frase è associata al superamento di una certa barriera psicologica. Per alcune persone, questa barriera sembra così insormontabile da rifiutarsi di contattare chiunque. Per evitare che ciò accada, il manager deve sapere che qualsiasi interlocutore è influenzato dall'autorità di chi ha avviato la conversazione; contenuto della conversazione; sufficienza (inadeguatezza) delle informazioni sull'argomento in discussione; punti di forza della personalità (vedi diagramma in appendice). In pratica la frase iniziale della comunicazione viene saltata parzialmente o completamente. Allo stesso tempo, si ritiene che in questa fase venga creato un ponte tra i partner di comunicazione. È per questo motivo che nella frase iniziale è importante mostrare un sincero interesse per la personalità dell'interlocutore, per i suoi problemi, e trattare correttamente i vari aspetti della conversazione.

Trasmissione (ricezione) di informazioni. Continua logicamente l'inizio della conversazione e allo stesso tempo funge da barriera al passaggio alla fase di argomentazione. Lo scopo di questa parte della comunicazione è risolvere i seguenti compiti: raccogliere informazioni speciali su problemi, richieste e desideri dell'interlocutore; identificare le motivazioni e gli obiettivi dell'interlocutore; trasferire le informazioni pianificate all'interlocutore; analisi e verifica della posizione dell’interlocutore. Il trasferimento di informazioni è un processo di comunicazione tra un manager e un interlocutore. In questo contesto si possono evidenziare i seguenti elementi:

· informare l'interlocutore;

· fare domande;

· ascoltare l'interlocutore;

· Osservare le reazioni dell'interlocutore;

· analisi delle reazioni dell’interlocutore.

Una difficoltà particolare nel processo di comunicazione è il problema delle capacità di ascolto.

Argomentazione. Al momento della argomentazione, devi riflettere sulle domande che porrai e fornire le possibili risposte ad esse. Allo stesso tempo, dovresti considerare le opzioni per chiarimenti e domande che il tuo partner di comunicazione potrebbe farti, nonché le possibili risposte alle sue domande. Nel processo di questo lavoro appariranno argomenti che utilizzerai per affermare la tua posizione (collegamento a documenti specifici, alle migliori imprese, esperienza esistente, ecc.). Con l'aiuto degli argomenti puoi cambiare completamente o parzialmente la posizione e l'opinione del tuo interlocutore.

Soluzione. Questo è l’elemento finale del processo di comunicazione. Si riassumono i risultati generali e specifici della conversazione, si discute il risultato ottenuto; vengono specificati i problemi per la successiva soluzione e vengono evidenziati i problemi irrisolti.

Pertanto, la comunicazione interpersonale si basa su competenze che vengono costantemente migliorate durante l’intera carriera del manager. Un manager non dovrebbe sottovalutare le capacità interpersonali, senza le quali è impossibile gestire efficacemente un'organizzazione.

La comunicazione ha stili e regole di condotta che si basano sulle relazioni e sui benefici che i partner desiderano ricevere. La cultura e i principi modellano l’etichetta accettabile negli affari. La psicologia della comunicazione aziendale è leggermente diversa dalla normale conversazione su argomenti quotidiani.

Tutte le caratteristiche e le forme di comunicazione aziendale saranno discusse in questo articolo. Ciò aiuterà molte persone a connettersi con coloro che incontrano nell’ambiente di lavoro.

Cos’è la comunicazione d’impresa?

Una caratteristica della comunicazione aziendale è che le persone aderiscono consapevolmente a tutte le sue regole per ottenere il miglior risultato. Cos’è la comunicazione d’impresa? Questa è la comunicazione tra persone nel campo professionale, in cui tutte le parti risolvono un problema comune, volendo raggiungere un obiettivo prefissato. Allo stesso tempo, rispettano tutte le norme, regole ed etichette stabilite nella comunicazione aziendale.

Questo tipo di comunicazione è applicabile esclusivamente nell'ambiente di lavoro. Qui vengono stabiliti compiti e obiettivi che dovrebbero essere raggiunti. Viene stabilito un contatto tra le parti al fine di raggiungere tutti gli obiettivi prefissati. Tenendo conto degli scopi, degli obiettivi e dei desideri dell'avversario, osservando l'etica e le regole della negoziazione, è possibile ottenere i risultati desiderati.

La comunicazione aziendale deve essere appresa. Questa non è la comunicazione quotidiana in cui puoi dimostrare il tuo “io” e metterti in mostra. Nella comunicazione aziendale, le tue qualità personali rimangono non importanti, sebbene vengano prese in considerazione. I principali sono i tuoi desideri e obiettivi, nonché le aspirazioni del tuo avversario, che dovrebbero essere combinati in modo tale che le tue attività congiunte portino entrambe le parti a ciò che desiderano.

Etica della comunicazione d'impresa

L'etica è un insieme di regole che aiutano qualunque persona a mostrarsi colta ed educata in un determinato ambiente. L'etica aziendale differisce da altre direzioni etiche applicate nella comunicazione sociale o quotidiana. Si basa principalmente sui seguenti pilastri:

• Psicologia della comunicazione e del management.
• Organizzazione del lavoro.
• Etica.

Nella comunicazione aziendale diventa importante il lato culturale e nazionale dell'avversario. Poiché gli uomini d'affari interagiscono con avversari di diverse nazionalità, dovresti essere consapevole delle loro tradizioni e costumi. Ciò ti consente di mostrare rispetto per le loro differenze e conquistarli.

Per una trattativa d'affari di successo è importante essere in grado di conquistare, ascoltare il proprio interlocutore, condurre e dirigere una conversazione, lasciare un'impressione positiva e creare un'atmosfera favorevole. A questo contribuiscono le seguenti competenze:

1. Formula i tuoi pensieri in modo chiaro.
2. Analizza le parole del tuo avversario.
3. Argomenta il tuo punto di vista.
4. Valutare criticamente proposte e dichiarazioni.

Non basta mantenere una certa posizione. Devi anche essere in grado di comunicare con persone diverse per rafforzare le tue capacità e abilità. La comunicazione aziendale etica avviene quando tutte le parti ne traggono beneficio. Se qualcuno perde o viene fatto un danno, tale decisione non è etica e poco promettente per ulteriori interazioni.

Psicologia della comunicazione d'impresa

Se passiamo al lato psicologico della comunicazione aziendale, possiamo notare che lo sviluppo di specifiche capacità di conversazione costringe una persona a migliorarsi e a sviluppare esclusivamente le migliori qualità della personalità. Se presti attenzione a come gli avversari comunicano tra loro, mostrano solo qualità positive, evitando la manifestazione di forme e manifestazioni maleducate. La psicologia della comunicazione aziendale è il miglioramento della persona stessa.

Non importa quale posizione ricopre una persona. Se padroneggia le capacità di comunicazione aziendale, diventa più facile per lui negoziare, comunicare con i concorrenti e raggiungere i suoi obiettivi. Nessuno dice che non ci saranno perdite e fallimenti. Saranno semplicemente ragionevoli e chiari per la persona stessa, che sarà in grado di vedere i propri errori o comprendere l'erroneità della sua scelta delle persone come partner.

La psicologia della comunicazione aziendale si basa sul riconoscimento dei sentimenti dell’avversario e sulla loro presa in considerazione. Esistono anche tecniche che aiutano nella conversazione:

• "Nome proprio" - quando pronunci il nome dell'interlocutore.
• Le "parole d'oro" sono quando fai complimenti. Qui l'adulazione dovrebbe essere evitata.
• "Specchio dell'atteggiamento" - quando sorridi e loro ti sorridono e viceversa.

La qualità di un buon discorso si basa sui seguenti componenti:

1. Alfabetizzazione.
2. Composizione del discorso utilizzando gerghi professionali.
3. Lessico.
4. Intonazione e pronuncia.

Dovresti prestare attenzione anche alla parte non verbale della comunicazione, che influenza anche il flusso della conversazione.

Cultura della comunicazione d'impresa

Il datore di lavoro presta sempre attenzione alla cultura della comunicazione aziendale che il dipendente utilizza durante l'assunzione. Dopotutto, questo dimostra la sua capacità di stabilire contatti e conquistare le persone. La cultura della comunicazione aziendale diventa particolarmente importante quando si assumono dipendenti che condurranno conversazioni al telefono, dove non vi è assolutamente alcuna influenza non verbale sull'interlocutore.

Ecco le regole della comunicazione:

• Interesse per l'argomento.
• Buona volontà e favore verso l'interlocutore.
• Nessuna influenza del tuo umore sul tuo stile di conversazione.

Lo scopo della comunicazione aziendale è influenzare l'umore emotivo, le convinzioni, le opinioni e le decisioni dell'interlocutore, che influenzeranno le azioni future. I partner si scambiano messaggi, influenzano l'umore emotivo, creano immagini di se stessi e dei loro avversari nelle loro teste.

Poiché nell'ambiente di lavoro le persone spesso negoziano, parlano, parlano, dibattono, le conoscenze e le competenze della cultura della comunicazione aziendale sono semplicemente necessarie. A volte queste abilità giocano un ruolo decisivo nel raggiungimento degli obiettivi.

Caratteristiche della comunicazione d'impresa

Nella sfera lavorativa, le persone comunicano tra loro a livello dei propri interessi professionali, attività lavorative e lavoro. Una caratteristica della comunicazione aziendale è una regolamentazione chiara: la subordinazione alle norme stabilite, determinate dalle tradizioni nazionali, dai quadri professionali e dai costumi culturali.

La comunicazione aziendale prevede due tipi di regole:

1. Le norme sono regole che funzionano tra avversari che occupano lo stesso status.
2. Le istruzioni sono regole che sorgono tra un subordinato e un leader.

La particolarità della comunicazione aziendale è l'osservanza di determinate regole e l'espressione del rispetto per le persone, indipendentemente dall'atteggiamento personale nei loro confronti, dall'umore e da altri fattori.

Le parti iniziano a mettersi in contatto tra loro con l'obiettivo di organizzare attività congiunte (cooperazione), dove verranno raggiunti i loro obiettivi. Ciò avviene nei seguenti passaggi:

1. Incontri, dove le persone si presentano e si conoscono.
2. Orientamento all'argomento della conversazione.
3. Discussione di un compito o di un problema.
4. La soluzione del problema.
5. Fine della conversazione.

Il successo della comunicazione aziendale dipende da un approccio al business basato sulla cooperazione, tenendo conto degli interessi e delle richieste reciproche. Solo allora si potrà trovare una soluzione creativa al problema che avvantaggerà tutte le parti.

Linguaggio della comunicazione aziendale

Il linguaggio della comunicazione aziendale si riferisce all'uso di sillabe stabilite che sono accettate in una specifica situazione lavorativa. A diversi livelli viene utilizzato il proprio vocabolario di termini, che si assume in una determinata situazione. Ad esempio, la comunicazione aziendale tra rappresentanti del settore legale comporterà l'uso di termini legali e il contatto tra un dipendente e un manager coinvolgerà un vocabolario diverso.

Il linguaggio della comunicazione aziendale comprende:

• Ortologia – norme linguistiche, suoi cambiamenti, correttezza del discorso. Quando esprimi i tuoi pensieri, usi modelli, esempi e frasi accettate stabilite in una particolare società etnica.
• La comunicazione è l'adeguatezza e la purezza della parola, che è soggetta all'ambito di applicazione, alla situazione, ai compiti, alle circostanze e agli obiettivi della conversazione.
• L’etica è le norme e le regole adottate in una particolare società. Per avere successo a questo livello di comunicazione, dovresti avere familiarità con tutti i costumi e le tradizioni della cultura a cui appartiene il partner.

Tipologie di comunicazione aziendale

Il processo di comunicazione aziendale ne determina i tipi:

1. Il verbale è un tipo di comunicazione che utilizza parole pronunciate.
2. Un tipo di comunicazione non verbale che implica prendere in considerazione le espressioni facciali, la postura e i gesti dell’avversario.
3. Tipo di comunicazione diretta, quando gli interlocutori interagiscono allo stesso tempo e nello stesso luogo, ovvero la comunicazione orale diretta avviene utilizzando segnali non verbali.
4. Un tipo di comunicazione indiretta che spesso avviene per iscritto. Le persone trasmettono informazioni in momenti diversi e in luoghi diversi. Questo tipo di comunicazione aziendale ha meno successo perché fa perdere tempo durante il quale puoi cambiare idea su tutto.
5. Tipo di comunicazione scritta, quando la comunicazione avviene tramite messaggi scritti.
6. Tipo di comunicazione telefonica, quando viene utilizzato il discorso orale, ma è impossibile influenzare il corso della conversazione utilizzando segni non verbali.

Come in ogni tipo di comunicazione, il contatto diretto rimane il più efficace, quando è possibile stabilire una connessione visiva, ascoltare un'altra persona, percepire il suo stato d'animo emotivo, influenzare le sue decisioni con attributi esterni, ecc.

Forme di comunicazione d'impresa

Forme di comunicazione aziendale – requisiti delle situazioni professionali, che includono:

• Conversazione – discussione a livello di espressione orale di pensieri e idee. Discussione di problemi urgenti, compiti, chiarimento delle sfumature, ecc.
• Parlare in pubblico è la notifica di determinate informazioni da parte di un soggetto a un intero gruppo di persone. Qui non c'è alcuna discussione sull'argomento, ma piuttosto informazioni su qualche argomento.
• La corrispondenza commerciale è la trasmissione scritta di informazioni. Svolti all'interno dell'organizzazione, per l'organizzazione e tra imprese.
• Le negoziazioni stanno unendo le forze con partner che occupano la stessa posizione della persona. Qui si risolvono i problemi, si prendono decisioni, si firmano accordi di cooperazione reciprocamente vantaggiosa.
• Una conferenza stampa è un incontro tra un rappresentante dell'azienda e gli operatori dei media per comunicare informazioni attuali e importanti.
• Una riunione è la selezione di un determinato gruppo di persone (dal team, dal management) per risolvere problemi, impostare nuovi compiti, cambiare strategia, ecc., Ecc.

Ogni forma di comunicazione aziendale richiede il proprio insieme di etichetta, regole, norme e altre cose. Spesso sorgono disaccordi durante una conversazione d'affari. Se le persone si discostano dalle regole della comunicazione aziendale, il loro incontro non porta ai risultati desiderati.

Regole della comunicazione d'impresa

A volte possiamo parlare di un accordo o di una promozione multimilionaria, oppure dello sviluppo della propria azienda. Pertanto, seguire le regole della comunicazione aziendale aiuta ad eliminare situazioni imbarazzanti e controverse:

• Discorso leggibile e chiaro, quando l'interlocutore capisce ciò che gli viene detto.
• Evitare la monotonia del discorso. Deve essere carico emotivamente.
• Il ritmo del discorso dovrebbe essere medio (moderato). Un discorso lento può causare noia e un discorso veloce non riesce a tenere il passo con il filo del pensiero di chi parla.
• Alterna frasi lunghe e brevi.
• Fare domande. Sono importanti sia le domande aperte che quelle chiuse. È opportuno alternarli.
• Devi sentire e ascoltare il tuo interlocutore.
• Non dare consigli, ma dare suggerimenti gentili.
• Incoraggiare l'interlocutore a risolvere il problema in modo indipendente.

Una persona può occupare qualsiasi posizione, ma con elevate capacità di comunicazione aziendale è in grado di seguire le regole e portare la conversazione al risultato desiderato. Qui vengono presi in considerazione gli interessi degli avversari, in base ai quali vengono selezionate la tattica e la strategia dei negoziati.

Stili di comunicazione aziendale

A seconda dell'ambito della comunicazione aziendale (sociale, legale, manageriale) e del tipo di interazione (orale, scritta), viene determinato uno stile che ti aiuta a salire la scala della carriera e a migliorare il tuo status. Ecco i sottotipi dello stile di comunicazione aziendale:

• Amministrativo e d'ufficio: vengono utilizzati un memorandum, una ricevuta, una procura, un ordine, un certificato, una caratteristica.
• Diplomatico: viene utilizzata una nota o un memorandum.
• Legislativo: vengono utilizzati un atto normativo, una legge, un ordine del giorno, un paragrafo, un codice, ecc.

La precisione del discorso consente di stabilire contatti commerciali. Qui i termini strettamente focalizzati o ampiamente utilizzati diventano importanti.

Gli stili di comunicazione aziendale includono:

1. Manipolazione: utilizzare un partner come strumento per raggiungere obiettivi personali. Ad esempio, monitorare il completamento delle attività.
2. I rituali sono la creazione dell'immagine desiderata. Ciò che conta è lo status, non le qualità e la personalità.
3. Umanesimo: sostegno e discussione congiunta del problema. La personalità viene percepita completamente con tutte le sue qualità e caratteristiche individuali.

Principi di comunicazione d'impresa

L’importanza della comunicazione aziendale è già stata stabilita. Ecco i principi di tale comunicazione, che sono:

• Propositività: raggiungimento di un determinato compito. Spesso, durante la comunicazione aziendale, una persona svolge più compiti contemporaneamente, alcuni dei quali sono coscienti (risolvere un problema lavorativo), mentre altri sono inconsci (mostrare le proprie qualità, mettersi in mostra, ad esempio).
• Comunicazione interpersonale: i partner sono interessati l’uno all’altro. Sebbene la loro comunicazione sia finalizzata a risolvere problemi di lavoro, tra loro si stabiliscono ancora legami interpersonali, dove vengono valutate le qualità e le pretese personali reciproche.
• La multidimensionalità non è solo lo scambio di dati, ma anche l’instaurazione di connessioni interpersonali.
• Continuità delle comunicazioni: mantenimento dei contatti a tutti i livelli di comunicazione.

Durante la comunicazione aziendale, le persone non solo si scambiano informazioni di lavoro, ma creano anche uno stato d'animo emotivo che dipende dal loro atteggiamento reciproco.

Linea di fondo

Il ruolo della comunicazione aziendale è eccezionale, poiché è stata creata appositamente per stabilire contatti commerciali e raggiungere obiettivi di lavoro prefissati. In ogni ambito, le persone interagiscono. Seguono regole, etichetta, principi, stili. Tutto ciò è necessario in ambito aziendale, dove il corretto utilizzo di tutti i principi e le regole porta ad un risultato positivo.

Se una persona ha problemi, può avvalersi dell'aiuto di uno psicologo sul sito web. Dopotutto, parliamo spesso di barriere personali che interferiscono con l'assimilazione e l'applicazione di tutti i principi della comunicazione aziendale. Se elimini le barriere e i complessi interni, puoi ottenere buoni risultati.

Stato di San Pietroburgo

Università della Cultura e delle Arti

Facoltà di Studi Culturali e Arti

Extramurale

Assessorato alle Attività Sociali e Culturali

Test

sulla cultura della parola

"La cultura della comunicazione d'impresa: livelli e regole."

Completato da uno studente del gruppo 177

Polushkina P.A.

Insegnante

Kaminskaya N.D.

San Pietroburgo

introduzione

I. Cultura della comunicazione d'impresa

1.3 Tipologie di comunicazione d'impresa………………………………10

II. La comunicazione d'impresa come insieme di livelli e regole

2.3 Il ruolo della comunicazione d’impresa nella vita delle persone………17

Conclusione…………………..…………………..18

Elenco dei riferimenti……………………..19

Allegato 1

introduzione

"Non è possibile per noi fare previsioni

Come risponderà la nostra parola,

E ci viene data simpatia,

Come ci viene data la grazia"

Fyodor Ivanovich Tyutchev

Il tipo di comunicazione più diffuso tra le persone nella società è la comunicazione aziendale. Quasi tutte le cose iniziano, si realizzano e si completano con l'aiuto delle interazioni verbali tra le persone. Non se ne può fare a meno nella sfera delle relazioni economiche, giuridiche, diplomatiche, commerciali e amministrative. Nella vita di qualsiasi organizzazione o impresa, questi tipi di comunicazione aziendale occupano un posto importante. Scambio di informazioni, presentazione e sviluppo di idee di lavoro, monitoraggio, coordinamento delle attività dei dipendenti, sintesi e valutazione di quanto realizzato: questi sono solo alcuni degli aspetti delle attività dell'organizzazione associati alla comunicazione aziendale. La capacità di condurre con successo trattative commerciali, redigere con competenza e correttezza un documento commerciale e molto altro ancora è ormai diventata parte integrante della cultura professionale di un uomo d'affari: manager, dipendente e leader a tutti i livelli. Per ottenere prestazioni elevate in qualsiasi tipo di attività commerciale, è necessario possedere un certo insieme di informazioni, conoscenze, idee sulle regole, i livelli e i principi della comunicazione aziendale.

La comunicazione aziendale è il tipo più importante di relazione con altre persone. Uno dei principali regolatori di queste relazioni sono le norme etiche, che esprimono le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e sull’ingiustizia, sulla giustezza e sull’inesattezza delle azioni delle persone. Quando si comunica in cooperazione aziendale con i propri subordinati, capo o colleghi, tutti, consapevolmente o spontaneamente, fanno affidamento su queste idee. A seconda di come una persona comprende le norme morali, del contenuto che inserisce in esse e della misura in cui ne tiene conto nella comunicazione, può facilitare la comunicazione aziendale, renderla più efficace, aiutare a risolvere i compiti assegnati e raggiungere obiettivi e rendere questa comunicazione difficile o addirittura impossibile.

Attualmente, è particolarmente importante per il capo di qualsiasi impresa garantire il successo di alcune attività, creare condizioni per la cooperazione delle persone al fine di raggiungere obiettivi per loro significativi, promuovere la creazione e lo sviluppo di rapporti di cooperazione e partenariati tra colleghi di lavoro, partner, rivali e rivali. È la conoscenza della cultura e delle caratteristiche della comunicazione aziendale che contribuisce alla buona attuazione di questi piani del manager e facilita notevolmente la soluzione di molte questioni professionali. L'efficacia delle negoziazioni e il clima morale e psicologico nell'organizzazione dipendono da quanto bene è strutturata la comunicazione. Tutti i problemi aziendali sono in un modo o nell'altro collegati alla cultura della comunicazione aziendale: il processo di trasmissione di idee, pensieri, sentimenti e di portarli alla comprensione di altre persone. I manager dedicano in media l’80% del loro tempo a varie tipologie di comunicazione.

In questo lavoro cercherò di rivelare concetti di base come: la cultura della comunicazione aziendale, le caratteristiche, i tipi di comunicazione aziendale e il suo ruolo nella vita di una persona moderna, oltre a considerare le principali regole e livelli di comunicazione tra le persone in un ambiente aziendale.

II. Cultura della comunicazione d'impresa

La cultura della comunicazione è la condizione più importante per la sua efficacia. La cultura vocale è la componente più importante della cultura della comunicazione vocale. La moderna comprensione della cultura della comunicazione include in questo concetto l'osservanza non solo delle norme linguistiche, ma anche etiche, la differenziazione delle norme per l'uso della lingua in sfere e forme. È facile e piacevole parlare con una persona di alta cultura linguistica. Se si tratta di un uomo d'affari, riesce in vari contatti e trattative, riesce a convincere le persone che ha ragione e ad influenzare i suoi interlocutori, può redigere o modificare lui stesso un documento, scrivere un biglietto di ringraziamento o un discorso di presentazione. E queste sono le componenti più importanti dell'aspetto professionale di un uomo d'affari.

Il linguaggio corretto è la base della cultura della comunicazione aziendale. È molto importante padroneggiare le norme della lingua letteraria per una persona la cui pratica quotidiana è la comunicazione aziendale. Una persona con un basso livello di cultura del linguaggio, che non riesce a esprimere chiaramente i propri pensieri e che commette errori nel parlare, è condannata a fallimenti di comunicazione. L'alfabetizzazione nel senso ampio del termine è una condizione indispensabile per il successo nella comunicazione aziendale. È particolarmente importante per un manager, dirigente o impiegato comunale immaginare l'aspetto normativo del linguaggio dei documenti e le caratteristiche del discorso orale. Un'elevata cultura della comunicazione aziendale tra manager e leader si manifesta nel rispetto dell'interlocutore, qualunque sia la posizione sociale che occupa, nel desiderio di aiutarlo, nell'umore della cooperazione. È anche importante che un manager specializzato scelga dal più ricco arsenale di mezzi vocali di scrittura aziendale necessari per comporre un testo, condurre una conversazione d'affari e convincerlo che ha ragione.

Se una persona sa prima di tutto ascoltare il suo interlocutore nel processo di comunicazione e allo stesso tempo esprime con competenza i suoi pensieri ad un buon livello di linguaggio, senza slang possiamo dire di una persona del genere che padroneggia pienamente la cultura di comunicazione. Una delle parti importanti della cultura della comunicazione è la parola. È chiaro che ogni persona sarebbe felice di sentire espressioni che evocano solo emozioni positive. Ma per risparmiare tempo e per la voglia anche di risparmiare della lingua, ci limitiamo a brevi saluti e avari complimenti. Esistono numerosi libri e articoli che ci danno l'opportunità di conoscere le regole della buona educazione e il nostro comportamento nei luoghi pubblici. L'insieme di tutte queste regole di comportamento e di trattamento verbale nella vita di tutti i giorni forma quella che viene chiamata cultura della comunicazione, che include non solo forme verbali di espressione di cortesia e simpatia. Tutte le parole e le azioni non dovrebbero essere in conflitto con l’aspetto di una persona, i suoi vestiti o l’aspetto generale. La cultura della comunicazione tra le persone non sarà pienamente rispettata se, nonostante tutta la correttezza e la gentilezza del loro comportamento, queste regole non vengono rispettate. È necessario cioè che l'aspetto di coloro che comunicano tra loro sia adeguato alla situazione. "Sei accolto dai tuoi vestiti, ma allontanato dalla tua mente", dice la saggezza popolare russa. Inoltre, la parola “intelligenza” significa la capacità di comunicare e andare d’accordo con le persone. Le parole pronunciate al momento giusto e al momento giusto venivano chiamate “d'oro” dalla gente.

Pertanto, la cultura della comunicazione è l'uso dei mezzi e delle capacità del linguaggio adeguati al contenuto, all'ambientazione e allo scopo dell'affermazione, nel rispetto delle norme linguistiche. Promuove la creazione e lo sviluppo di rapporti di cooperazione e di partenariato tra colleghi, dirigenti e subordinati, determinando in gran parte la loro efficacia: se questi rapporti saranno implementati con successo nell'interesse dei partner o diventeranno privi di significato, o addirittura cesseranno del tutto, se i partner non lo fanno trovare comprensione reciproca.

Una delle componenti centrali dell'attività di un manager umano è la comunicazione aziendale. Una conversazione tra dipendenti della stessa organizzazione che discutono una questione aziendale, o una conversazione tra un manager e un subordinato, è fondamentalmente diversa dalle conversazioni tra le stesse persone al di fuori del contesto lavorativo. lavoro.

La comunicazione aziendale è un'interazione tra persone subordinate a un compito specifico (industriale, scientifico, commerciale), cioè l'obiettivo dell'interazione aziendale si trova al di fuori del processo di comunicazione (a differenza della comunicazione orientata alla persona, il cui oggetto è proprio la natura del rapporto tra i suoi partecipanti). La comprensione reciproca, il coordinamento delle azioni e la chiarezza delle priorità che emergono tra i soggetti impegnati in una causa comune dipendono dalla qualità della comunicazione aziendale.

Le imprese di tutte le forme di proprietà, così come i privati, entrano in rapporti d'affari. La competenza nel campo della comunicazione aziendale è direttamente correlata al successo o al fallimento in qualsiasi attività: scienza, arte, produzione, commercio. Per quanto riguarda i manager, gli imprenditori, gli organizzatori della produzione, le persone coinvolte nella gestione, la competenza comunicativa per i rappresentanti di queste professioni è la parte più importante della loro attività professionale. La comunicazione aziendale si riferisce solitamente al processo di interazione verbale tra due o più persone in cui si scambiano attività, informazioni ed esperienze che implicano il raggiungimento di un determinato risultato o la risoluzione di un problema specifico. Questa definizione è piuttosto ampia, poiché comprende attività come la formazione (obiettivi comuni e raggiungimento di un determinato risultato), rapporti di lavoro (collega-collega), colloqui, parlare in pubblico, esami, consultazioni. Recentemente, a causa dello sviluppo della tecnologia dell'informazione e dell'espansione dei confini dello spazio comunicativo, nonché del ruolo crescente delle imprese nella vita pubblica di qualsiasi paese, lo stile aziendale espande costantemente e volentieri la portata del suo funzionamento. Una conversazione tra dipendenti della stessa organizzazione che serve una questione aziendale, o una conversazione tra un manager e un subordinato, è fondamentalmente diversa dalle conversazioni tra queste persone al di fuori del quadro ufficiale.

La cultura della comunicazione aziendale dovrebbe essere intesa come un alto livello di capacità di comunicare nel mondo degli affari.

Dalla definizione di comunicazione sopra riportata discende che la cultura della comunicazione d’impresa presuppone:

• 1. Alta cultura comunicativa, cioè l'arte di parlare (anche in pubblico) e di ascoltare.
• 2. La capacità di percepire oggettivamente e comprendere correttamente un partner.
• 3. La capacità di costruire relazioni con qualsiasi partner, per ottenere un'interazione efficace basata su interessi reciproci.

Il tipo più diffuso di comunicazione tra le persone nella società (società) è la comunicazione aziendale. Non se ne può fare a meno nella sfera delle relazioni economiche, giuridiche, diplomatiche, commerciali e amministrative. La capacità di condurre con successo trattative commerciali, redigere con competenza e correttezza una carta commerciale e molto altro ancora è ormai diventata parte integrante della cultura professionale di una persona: un manager, un manager a tutti i livelli, un assistente, un impiegato. Per ottenere risultati elevati in quasi ogni tipo di attività commerciale, è necessario possedere un certo insieme di informazioni, conoscenze, idee sulle regole, forme e metodi di conduzione degli affari, nonché sui principi della comunicazione aziendale.

La cultura della comunicazione aziendale promuove la creazione e lo sviluppo di rapporti di cooperazione e di partenariato tra colleghi, manager e subordinati, partner e concorrenti, determinando in gran parte la loro efficacia (delle relazioni): queste relazioni saranno implementate con successo nell'interesse dei partner o diventeranno prive di significato? , inefficace o addirittura si fermerà completamente se i partner non trovano una comprensione reciproca.

"Il business è la capacità di comunicare con le persone", "l'unico modo per preparare le persone a un'attività energica è comunicare con loro", credono i veri leader e imprenditori. A questo proposito, una persona moderna deve padroneggiare la scienza delle relazioni d'affari, essere in grado di stabilire e mantenere rapporti civili con le persone, superare le contraddizioni, risolvere i conflitti, assumere, se necessario, il ruolo di mediatore, deve essere in grado di dirigere le proprie attività per il beneficio di altre persone, oltre che del proprio lavoro, della propria attività.

Una caratteristica specifica della comunicazione aziendale è la sua regolamentazione, vale a dire Subordinazione alle regole e alle restrizioni stabilite.

Queste regole sono determinate dal tipo di comunicazione aziendale, dalla forma, dal grado di formalità, dagli scopi e obiettivi specifici che devono affrontare coloro che comunicano, nonché dalle tradizioni nazionali e culturali e dalle norme sociali di comportamento.

I lati della comunicazione aziendale sono interconnessi: la capacità di percepire e accettare correttamente un partner o un pubblico aiuta a trovare gli argomenti necessari e la padronanza dell'oratoria aiuta a presentarli. Tutto ciò è necessario per un contatto d'affari di successo, durante il quale viene dimostrata la capacità di interagire con un partner: superare le barriere nella comunicazione, assumere la giusta posizione psicologica, raggiungere il livello di comunicazione adeguato, ecc. Idealmente, un uomo d'affari dovrebbe padroneggiare allo stesso modo tutti gli aspetti della comunicazione nel mondo degli affari.

La cultura della comunicazione aziendale si basa sulle regole, sui livelli e sulle norme di comportamento dei partner che promuovono lo sviluppo della cooperazione e rafforzano le basi essenziali delle relazioni commerciali. Il significato di queste regole e livelli è rafforzare la fiducia reciproca, informare costantemente il partner sulle proprie intenzioni e azioni, escludere l'inganno e il disorientamento del partner.

Nel processo di comunicazione aziendale, i suoi partecipanti si scambiano informazioni, che vengono trasmesse sotto forma di decisioni gestionali, piani, idee, relazioni, rapporti, messaggi. Non meno importante è lo scambio di interessi, stati d’animo e sentimenti. In questo caso la comunicazione aziendale si presenta come un processo comunicativo, cioè come uno scambio di informazioni significative per i partecipanti alla comunicazione. Tutte queste caratteristiche della comunicazione aziendale spiegano in gran parte la natura delle regole per la comunicazione vocale nell'ambiente aziendale, che sono formulate:

• - Definisci chiaramente lo scopo del tuo messaggio.
• - Rendere il messaggio comprensibile e accessibile a diversi gruppi di lavoratori: trovare illustrazioni specifiche di concetti generali, sviluppare l'idea generale utilizzando esempi vividi.
• - Rendere i messaggi quanto più brevi e concisi possibile, rifiutare informazioni non necessarie, attirare l'attenzione dei dipendenti solo sui problemi che li riguardano specificamente.
• - Quando parli con i dipendenti, segui le regole dell'ascolto attivo, mostra loro segnali della tua comprensione e disponibilità all'azione congiunta.

La capacità di comunicare ed esprimere correttamente i propri pensieri è uno dei principi fondamentali del successo in qualsiasi attività di una persona moderna. Ciò può essere facilmente attribuito a diversi ambiti della vita.

Esistono diverse regole di comunicazione aziendale che aiutano una persona nelle sue attività professionali di manager.

• 1. Non iniziare mai una conversazione con proposte commerciali. Per prima cosa prova a fare amicizia con la persona, inizia una conversazione e scopri i suoi interessi e le sue inclinazioni. Solo dopo aver conosciuto meglio la persona, dopo che lei stessa ha condiviso i suoi problemi, inizia una conversazione su come la tua offerta, prodotto o servizio può aiutarla a risolvere questi problemi.
• 2. Evitare di dare consigli diretti. Si consiglia di evitare di fornire in forma diretta le proprie soluzioni già pronte ai problemi degli altri. Pochissime persone sono disposte a imparare dagli errori degli altri e sono in grado di percepire apertamente le esperienze di vita degli altri. Esprimi il tuo punto di vista con delicatezza e discrezione, sottolineando costantemente che questa è solo la tua visione dell'argomento e la tua esperienza personale. Mostra la tua consapevolezza e competenza nell'argomento in discussione e fai in modo che la persona ti chieda aiuto e consiglio.
• 3. Utilizza uno stile di domanda indiretta. Tali domande possono mettere una persona in una posizione imbarazzante e spesso una di queste domande può porre fine all'intera conversazione, rendendo una persona non un amico, ma un nemico. Qualsiasi domanda diretta è un tentativo di estrarre con la forza tutti i suoi dettagli da una persona. L'interlocutore deve essere portato gradualmente a questo punto in modo che sia lui stesso a prendere la decisione di discutere i suoi problemi o difficoltà. contatto per la comunicazione aziendale
• 4. Incoraggiare il pensiero indipendente sul problema. Questa regola aiuta a stimolare la conversazione attiva. Non è necessario fornire soluzioni già pronte su questo o quell'argomento. È necessario lasciare che una persona pensi, in modo che possa pensare da sola e giungere a una conclusione, e poi esprimere questo pensiero. Puoi usare schemi vocali: "Cosa ne pensi?"; "Cosa ne pensi di questo?"; "Come vedi questa domanda?" È importante non dimenticare la tua discrezione e il tuo ruolo di amico. Se il pensiero espresso sembra stupido, non affrettarti a parlarne alla persona e mostra la tua superiorità su di lui.
• 5. Una regola importante che aiuta nella comunicazione aziendale di successo. È necessario consentire all'interlocutore di determinare autonomamente la direzione in cui vorrebbe muoversi. Il compito principale di un manager nella comunicazione aziendale è fare di tutto affinché il suo interlocutore mostri autonomamente i suoi problemi durante la conversazione e accetti la tua offerta come la più redditizia.
• 6. È necessario utilizzare i blocchi verbali, cioè se la persona - l'interlocutore è pronta a percepire informazioni su un'attività, un prodotto o un servizio, allora vale la pena far cadere su di lui un flusso di frasi dolcemente e senza intoppi, usando il rinforzo blocchi verbali del tipo: “Allora, dopo tutto?”; "Sto parlando correttamente?"; "È vero?". In questo modo è possibile gestire attivamente il processo di buona comprensione e memorizzazione delle informazioni.
• 7. Dovresti aggiungere un po' di umorismo e spirito alla conversazione! Se c'è una certa tensione nella conversazione, vale la pena raccontare una specie di battuta sull'argomento o trasformare il problema in uno scherzo!