Cosa deve sapere un consulente di vendita ottica? Venditore di ottica. Consulente di vendita: cosa dovrebbe sapere uno specialista

Consulente ottico

Responsabilità lavorative:

Fornisce assistenza consultiva al paziente sulla selezione e l'uso di prodotti per la correzione della vista, prodotti per la cura e prodotti correlati; sui temi della moderna moda ottica, sulla formazione e correzione dell'immagine visiva con l'ausilio di occhiali correttivi e protettivi e lenti a contatto. Completa ed elabora gli ordini per la produzione e la riparazione di dispositivi per la correzione della vista. Controlla la qualità dei prodotti finiti per il rispetto dei requisiti delle norme vigenti al momento dell'emissione di un ordine. Utilizza strumentazione e strumenti ottici. Esegue aggiustamenti della montatura in base ai parametri antropometrici del viso e della testa del paziente e piccole riparazioni su occhiali e montature. Conduce eventi per presentare prodotti utilizzando strumenti di merchandising. Vende prodotti per la correzione della vista, prodotti per la cura e prodotti correlati alla popolazione e alle organizzazioni. Ricerca la domanda dei consumatori per prodotti per la correzione della vista, prodotti per la cura e prodotti correlati al fine di formare l'assortimento dell'organizzazione. Risolve situazioni di conflitto nelle attività professionali. Educare la popolazione sulle misure per prevenire la disabilità visiva. Effettua pagamenti con i clienti utilizzando i registratori di cassa.

Requisiti di qualificazione:

Istruzione professionale secondaria nella specialità Ottica medica e certificato di specializzazione nella specialità Ottica medica (certificato di accreditamento di uno specialista).

Ottico medico

Responsabilità lavorative:

Produce e ripara prodotti per la correzione della vista utilizzando moderne attrezzature tecnologiche. Garantisce la qualità dei prodotti in conformità con i requisiti delle norme attuali e l'ordine per la produzione di prodotti per la correzione della vista. Utilizza strumentazione e strumenti ottici. Allinea i telai secondo i requisiti delle norme vigenti. Fornisce assistenza consultiva al paziente sulla selezione e l'uso di prodotti per la correzione della vista e prodotti per la cura, tenendo conto degli aspetti tecnici e tecnologici. Completa ed elabora gli ordini per la produzione e la riparazione di dispositivi per la correzione della vista. Partecipa alla risoluzione di situazioni di conflitto dal punto di vista degli aspetti tecnici e tecnologici della produzione e riparazione di dispositivi per la correzione della vista. Forma la popolazione sulle tecniche tecniche per l'utilizzo di prodotti per la correzione della vista, prodotti per la cura e prodotti correlati al momento della vendita.

Bisogna sapere:

documenti legali normativi che regolano la fornitura di cure mediche nel campo della prevenzione e correzione delle disabilità visive;

classificazione, parametri di base e proprietà fisiche e chimiche dei materiali utilizzati nella fabbricazione di prodotti per la correzione della vista;

progettazione, principio di funzionamento e regole di funzionamento delle moderne apparecchiature tecnologiche e della strumentazione e strumenti ottici;

legislazione del lavoro; norme sulla protezione del lavoro e sulla sicurezza antincendio.

Requisiti di qualificazione:

Istruzione professionale secondaria nella specialità Ottica medica e certificato di specializzazione nella specialità Ottica medica (certificato di accreditamento di uno specialista).

Istruzione professionale secondaria nelle specialità di medicina generale, ostetrica, infermieristica, farmacia, nonché nelle specialità del gruppo allargato di specialità Costruzione di strumenti e ottica e riqualificazione professionale per un totale di oltre 1000 ore nella specialità Ottica medica e uno specialista certificato nella specialità Ottica medica (certificato di accreditamento di uno specialista).

Optometrista

Responsabilità lavorative:

Esegue uno studio delle funzioni visive del paziente. Funziona su dispositivi diagnostici oftalmici. Interpreta i risultati degli esami diagnostici oftalmici. Identifica i principali segni di malattie e danni all'organo della vista. Invia il paziente a un oftalmologo se vengono rilevati segni della malattia. Seleziona i prodotti per la correzione della vista ottica: occhiali e lenti a contatto di varia complessità e scrive una prescrizione. Fornisce consulenze individuali sulle regole di utilizzo e cura dei prodotti per la correzione della vista. Fornisce assistenza medica di emergenza per malattie acute e danni all'organo visivo. Organizza il posto di lavoro di un optometrista e di un oculista nel rispetto delle regole del regime sanitario e antiepidemiologico. Conduce attività tra la popolazione per prevenire i problemi alla vista. Riceve i pazienti nella sala di accoglienza pre-medica e (o) collabora con un oculista. Risolve situazioni di conflitto nelle attività professionali. Mantiene la documentazione contabile e di reporting.

Bisogna sapere:

documenti legali normativi che regolano la fornitura di cure mediche nel campo della prevenzione e correzione delle disabilità visive;

metodi per lo studio delle funzioni visive;

scopo, progettazione, principio di funzionamento e regole operative dei dispositivi diagnostici oftalmici con successiva interpretazione dei risultati;

i principali segni della manifestazione di malattie e danni all'organo della vista e metodi di diagnosi;

metodi e mezzi di correzione della visione ottica di varia complessità; caratteristiche dell'optometria pediatrica;

regole e metodi per scrivere prescrizioni per occhiali;

standard di assistenza medica di emergenza;

processi tecnologici di fabbricazione, riparazione e controllo di dispositivi per la correzione della vista;

progettazione, principio di funzionamento e regole di funzionamento di strumentazione e strumenti ottici;

psicologia della comunicazione professionale;

caratteristiche del mercato dei prodotti per la correzione della vista, dei prodotti per la cura, dei prodotti correlati e del mercato di consumo;

legislazione sul lavoro, tutela del lavoro e norme sulla sicurezza antincendio.

Requisiti di qualificazione:

Istruzione professionale secondaria nella specialità “Ottica medica” con formazione approfondita e un certificato specialistico nella specialità “Ottica medica” (certificato di accreditamento di uno specialista).

Istruzione professionale secondaria nelle specialità di Medicina Generale, Ostetricia, Infermieristica, Farmacia e aggiornamento professionale per un importo di oltre 1000 ore nella specialità Ottica Medica di formazione avanzata e un certificato di specializzazione nella specialità Ottica Medica (certificato di accreditamento di uno specialista) .

Secondo gli esperti, tra i saloni di ottica, il vincitore è colui che ha trovato la soluzione progettuale ottimale per un dato dato salone di ottica.

Come trovare questa armonia tra bellezza e beneficio? Creare il tuo “volto” e, allo stesso tempo, presentare con competenza il prodotto?

Bellezza e commercio

Maggioranza saloni di ottica rivolto a due tipologie di visitatori completamente diverse. Alcune persone vengono nel tuo salone di ottica per acquistare beni di cui hanno bisogno principalmente dal punto di vista medico. Altri vedono gli occhiali più come un prodotto di immagine: acquistano bellezza, stile e prestigio.

Il formato del salone ottico e lo stile di design dipendono da come posizioni esattamente il tuo salone ottico e dal tipo di acquirente su cui conti.

Ma anche nel salone, nel reparto o nella sezione ottica più modesto, gli occhiali non dovrebbero essere presentati come una cosa il cui significato sta esclusivamente nella sua funzionalità: anche tra i clienti con redditi modesti ci sono molte più persone per le quali è importante non solo funzionalità della montatura degli occhiali, ma anche la sua estetica. E l'estetica dovrebbe essere enfatizzata, anche con i mezzi più modesti, e quindi la simpatia del consumatore tenderà sempre al tuo prodotto.

Va tenuto presente che il design è subordinato a un obiettivo: la vendita di successo. La ricerca dell’originalità e della vistosità può portare troppo lontano da questo obiettivo. Nessuna quantità di delizie di design compenserà la non funzionalità degli interni.

Secondo Senka e il cappello

Le attrezzature per la vendita al dettaglio sono un elemento estremamente importante del merchandising. Come dimostra la pratica, quando si passa alle moderne attrezzature di vendita al dettaglio, che consentono al cliente di “entrare in contatto” con il prodotto, il fatturato di un negozio di ottica aumenta di 1,5-2 volte.

Se Il tuo salone di ottica ha una superficie ridotta, il compito principale è rendere tutta la merce accessibile al cliente, ma allo stesso tempo garantirne la sicurezza. Puoi permetterti diverse vetrine per di più montature per occhiali costose(non sono progettati per accogliere grandi quantità di merce).

Se disponi di una grande sala commerciale, ha senso dividerla in zone: per gruppi di prezzo, marchi, scopo degli occhiali, ecc., Selezionando in ciascun caso l'attrezzatura di vendita appropriata.

Vetrine che scegliamo

Quando si scelgono le attrezzature, non lesinare sulla qualità: i mobili commerciali hanno un'elevata intensità di utilizzo e devono essere affidabili.

Per un salone ottico separato, è meglio scegliere mobili di colore discreto in modo che tutta l'attenzione sia attirata sulle montature degli occhiali. Ma se il tuo salone di ottica si trova in un centro commerciale, l'attrezzatura dovrebbe attirare l'attenzione dell'acquirente in modo che cogli con lo sguardo il salone di ottica, lo identifichi come un unico spazio e si senta a suo agio.

Ha senso posizionare di fronte all'ingresso una vetrina su cui hai speranze speciali (ad esempio, con una costosa collezione della stagione in corso) in modo che attiri l'attenzione di tutti coloro che entrano. C'è un'altra opinione sulla vetrina centrale: alcuni esperti ritengono che dovrebbe essere rappresentativa, cioè da essa il cliente dovrebbe capire immediatamente su quali categorie di acquirenti contano qui. Tale vetrina dovrebbe mostrare il "gruppo di prodotti principale" e i relativi articoli promozionali. Qui puoi inserire materiali su un prodotto che spesso sfugge all'attenzione dell'acquirente (lenti, accessori).

Se i fornitori di occhiali ti propongono un espositore brandizzato, questa è una buona occasione per arredare l'area vendita in modo armonioso e moderno. È meglio allocare un'"isola" separata per diverse vetrine di marca, creando così una piccola sala VIP.

I modelli che vuoi mettere in risalto vengono presentati al meglio su stand speciali ed eleganti. Non dovrebbero essercene troppi, ciò enfatizzerà l'esclusività dell'offerta.

Se il tuo salone di ottica non è dichiarato d'élite, dovrebbe offrire prodotti di diverse categorie di prezzo. Da qui il frequente disprezzo per la progettazione di vetrine con montature per occhiali economiche: per montature di occhiali costose si acquistano attrezzature moderne, mentre si lasciano vetrine vecchie e logore per quelle economiche. Questo è un grave errore di merchandising. Le attrezzature dimostrative per diversi tipi di merci in un negozio non dovrebbero differire in termini di qualità, altrimenti si verifica l'effetto di economicità e mancanza di rispetto per il cliente (inoltre, rovina l'aspetto del piano di vendita). E, soprattutto, sono le montature per occhiali economiche che rimangono le più vendute e ti permettono di aumentare il fatturato del tuo salone di ottica. Pertanto, le montature per occhiali economiche dovrebbero essere adeguatamente presentate e ben illuminate - e questo, tra l'altro, aumenterà il loro "status": agli occhi del cliente: un prodotto presentato alla pari di un prodotto costoso sembra sempre "più costoso" ”.

In una luce vincente

L'illuminazione speciale è un punto molto importante quando si presentano le montature degli occhiali. Si ritiene ottimale l'utilizzo di lampade alogene, grazie alle quali l'acquirente può distinguere chiaramente i colori e i dettagli degli occhiali.

Alcuni negozi di ottica rifiutano l'illuminazione interna, anche se una vetrina, ben attrezzata con illuminazione locale, attira sicuramente l'attenzione sul prodotto.

È anche importante che le lenti degli occhiali non abbaglino, riflettendo la luce delle lampade fluorescenti. Per evitare ciò, l'illuminazione generale nel salone ottico dovrebbe essere neutra, diffusa, morbida.

Piccoli segreti per un'esposizione di successo

E, naturalmente, anche posizionare gli occhiali sulla vetrina stessa è un'arte. La tradizionale ed efficace esposizione degli occhiali “per genere” è la seguente: i due ripiani superiori sono per gli occhiali da uomo, il terzo dall’alto è per le montature unisex e il resto è per quelle da donna. Questo è conveniente per la maggior parte dei visitatori: dopo tutto, gli uomini sono in media più alti delle donne. Accessori e opuscoli possono essere assegnati al ripiano inferiore.

Affinché nelle file monotone di montature per occhiali ci sia qualcosa a cui aggrapparsi l'occhio, puoi “diluire” il display con bellissime custodie firmate.

Si consiglia di disporre gli occhiali con aste o aste multicolori in diagonale per mostrare la montatura in tutto il suo splendore, e gli occhiali ordinari (ad esempio con normali aste in metallo) - frontalmente.

Il posizionamento di maggior successo delle montature per occhiali sulle vetrine verticali è quando le tonalità più scure vengono presentate nella parte inferiore e quelle più chiare nella parte superiore. Buone vendite a te!

HO APPROVATO

___________________________________ (iniziali, cognome)
(nome dell'organizzazione, pre-_______________________
accettazione, ecc., la sua organizzazione (direttore o altro funzionario)
forma giuridica) persona ufficiale, autorizzata
cosa bisogna affermare
istruzioni finali)
" " ____________ 20__
p.f.

Descrizione del lavoro
venditore di ottica
______________________________________________
(nome dell'organizzazione, dell'impresa, ecc.)

" " ______________ 20__ N_________

Questa descrizione del lavoro è stata sviluppata e approvata da
in base a un contratto di lavoro con _______________________________________________________
(nome della posizione della persona per la quale
________________________________________________________________ e in conformità con
questa descrizione del lavoro è stata compilata)
disposizioni del Codice del lavoro della Federazione Russa e altre normative
atti che regolano i rapporti di lavoro nella Federazione Russa.

1. Disposizioni generali

1.1. Un venditore di ottica appartiene alla categoria degli specialisti con una media
formazione professionale.
1.2. Una persona che ha a
a seconda del livello di pagamento:
- educazione farmaceutica secondaria senza alcun requisito
esperienza di lavoro;
- L'istruzione farmaceutica secondaria e l'esperienza lavorativa non sono incluse nel profilo
meno di 3 anni.
1.3. Nomina alla carica di venditore di ottica e licenziamento dalla stessa
effettuato per ordine del capo dell'istituzione.
1.4. Il venditore di ottica deve sapere:
- principi di organizzazione ed economia dei servizi farmaceutici;
- dispositivo, proprietà, regole di funzionamento e conservazione degli occhiali
ottica utilizzata nel funzionamento di strumenti ottici;
- compiti e funzioni di un'istituzione farmaceutica della regione
fornire occhiali alla popolazione;
- legislazione sul lavoro e sulla tutela del lavoro della Federazione Russa;
- normativa interna del lavoro;
- norme e regolamenti di tutela del lavoro, precauzioni di sicurezza,
servizi igienico-sanitari industriali e protezione antincendio;
- standard etici di condotta nel servizio ai clienti;
- _________________________________________________________________.
1.5. Il venditore di ottica è guidato nella sua attività da:
atti giuridici legislativi e regolamentari che lo disciplinano
lavoro, statuto dell'istituzione, ordini del capo dell'istituzione e
questa descrizione del lavoro.
1.6. ______________________________________________________________.

2. Responsabilità lavorative

Venditore di ottica:
2.1. Fornisce vacanze alla popolazione e alle istituzioni sanitarie
articoli di ottica per occhiali.
2.2. Effettua ordini per la produzione e la riparazione di occhiali, produce
piccole riparazioni di occhiali, utilizzando i dispositivi ottici necessari per il lavoro.
2.3. Mantiene la documentazione contabile e di reporting.
2.4. Svolge lavoro sanitario ed educativo tra la popolazione
uso dell'ottica per occhiali.
2.5. ______________________________________________________________.

3. Diritti

Il venditore di ottica ha il diritto:
3.1. Invia per l'esame da parte del tuo immediato
proposte gestionali su questioni relative alle loro attività.
3.2. Ricevi dagli specialisti dell’istituzione le informazioni necessarie per
svolgimento delle sue attività.
3.3. Richiedere che la direzione dell'istituto fornisca assistenza
adempimento dei loro doveri e diritti ufficiali.
3.4. ______________________________________________________________.

4. Responsabilità

Il venditore ottico è responsabile di:
4.1. Per prestazioni inadeguate o mancato adempimento dei propri doveri
mansioni previste nella presente descrizione del lavoro, in
entro i limiti determinati dalla legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
4.2. Per i reati commessi nell'esercizio della propria
attività - entro i limiti determinati dalle norme amministrative, penali e
legislazione civile della Federazione Russa.
4.3. Per aver causato danni materiali - entro i limiti specificati
legislazione civile e del lavoro della Federazione Russa.
4.4. ______________________________________________________________.

La descrizione del lavoro è stata sviluppata in conformità con ________________
(Nome,
_____________________________.
numero e data del documento)

Responsabile unità strutturale (iniziali, cognome)
_________________________
(firma)
" " _____________ 20__

CONCORDATO:
Responsabile del dipartimento legale
(iniziali, cognome)
_____________________________
(firma)
" " ________________ 20__

Ho letto le istruzioni: (iniziali, cognome)
_________________________
(firma)
" " _____________20__

Manuale di ottica medica. Per aiutare il consulente ottico.

Introduzione - 03
1. Ricevere ed effettuare un ordine - 04
- Studiare la prescrizione degli occhiali
- Selezione dei fotogrammi
- Misurazione della distanza interpupillare del paziente - Determinazione della posizione delle pupille nell'inquadratura - Piastre di misurazione - Righello di misurazione n. 1
- Righello di misurazione n. 2
- Righello in metallo GOST 427
- Determinazione del diametro della lente richiesto
- Selezione del tipo di lente
- Preparazione della documentazione per l'evasione degli ordini
2. Assegnazione punti al cliente - 20
3. Regole per l'uso degli occhiali - 22
4. Elenco delle attrezzature consigliate - 23
5. Dodici regole per aiutare chi lavora con le persone - 23
Conclusione - 24

introduzione

Un salone di ottica non è solo un negozio dove è possibile acquistare occhiali, ma se c'è uno studio optometrista, è un istituto medico dove vengono effettuati esami della vista e selezionati gli occhiali. Il ruolo più importante nel lavoro di un salone ottico spetta all'ottico consulente.

Oltre ad un atteggiamento amichevole e attento nei confronti del cliente, deve possedere conoscenze professionali che lo aiuteranno a scegliere montature e lenti con determinate caratteristiche, effettuare le misurazioni necessarie ed effettuare correttamente l'ordine. Preliminarmente, per evitare conflitti, il consulente ottico è tenuto ad informare il cliente sulle caratteristiche dei suoi occhiali e sul loro ulteriore corretto utilizzo. È molto importante instaurare subito un rapporto di fiducia con il cliente. Va ricordato che ha bisogno di aiuto nella scelta di un acquisto importante per lui, e tu sei lo specialista che può aiutarlo.

Quando il cliente parla ascoltatelo con molta attenzione, così potrete aiutarlo nella scelta della cornice.

I problemi nelle relazioni tra le persone non sempre si trovano in superficie. L’esperienza dimostra che le persone hanno diversi tipi di pensiero e diversi sistemi di valori. Alcuni di noi VEDONO il mondo, altri SENTINO, altri SENTONO. A seconda del modo di pensare, le persone sono condizionatamente divise in VISIVI, che preferiscono pensare con l'aiuto di immagini, AUDITER, che basano la loro esperienza su immagini uditive, e CINESTE - persone che “pensano” con l'aiuto delle sensazioni.

Naturalmente, una persona in situazioni diverse utilizza tutti e tre i modi per comunicare con il mondo, ma ognuno ha il proprio canale, che funziona più attivamente di tutti gli altri.

Gli occhiali correttivi sono realizzati secondo la prescrizione e la condizione deve essere soddisfatta: i centri delle pupille degli occhi del cliente devono coincidere con i centri ottici delle lenti degli occhiali. Se questa condizione non viene soddisfatta, le lenti acquisiscono un effetto prismatico e questo porta ad un rapido affaticamento dell'utente degli occhiali, una sensazione di disagio e in alcuni casi alla completa intolleranza agli occhiali fabbricati. Studi fisiologici hanno dimostrato che il valore ammissibile dell'azione prismatica di una lente per occhiali per ciascun occhio non deve superare 0,5 diottrie prismatiche, poiché l'apparato neuromuscolare dell'occhio non può superare un'azione prismatica maggiore. Sulla base di ciò, sono stati determinati i requisiti per l'accuratezza dell'allineamento delle lenti negli occhiali finiti GOST R 51193-98 “Occhiali correttivi”.

Le responsabilità funzionali di un consulente ottico o di un responsabile delle vendite di occhiali si sono recentemente ampliate in modo significativo. Ciò è dovuto alla varietà e alla complessità degli occhiali, nonché ai crescenti requisiti di qualità.

Le responsabilità funzionali di un consulente ottico includono:
- ricevere ed effettuare un ordine per la produzione di occhiali, emetterli; controllo qualità degli occhiali prodotti;
- piccole riparazioni ai vetri;
- stoccaggio delle ottiche per occhiali secondo i requisiti stabiliti;
- contabilità e rendicontazione nella forma stabilita;
- vendita di occhiali già pronti (tipo “docente”), compresi occhiali da sole, relativi accessori e articoli per la cura dei prodotti per la correzione della vista.

Col. pagine: 24. Anno di pubblicazione: 2011.

Portiamo alla vostra attenzione un tipico esempio di descrizione del lavoro per un venditore di ottica, campione 2019. dovrebbe includere le seguenti sezioni: norme generali, responsabilità lavorative del venditore di ottica, diritti del venditore di ottica, responsabilità del venditore di ottica.

Descrizione del lavoro per venditore di ottica appartiene alla sezione " Caratteristiche di qualificazione delle posizioni dei lavoratori del settore sanitario".

La descrizione del lavoro di un venditore di ottica dovrebbe riflettere i seguenti punti:

Responsabilità lavorative di un venditore di ottica

1) Responsabilità lavorative. Fornisce la distribuzione di ottiche per occhiali e lenti a contatto alla popolazione e alle organizzazioni mediche. Effettua ordini per la produzione e riparazione di occhiali, effettua piccole riparazioni agli occhiali, utilizzando gli strumenti ottici necessari per il lavoro. Mantiene la documentazione contabile e di reporting. Svolge attività di educazione sanitaria tra la popolazione sull'uso dell'ottica per occhiali e delle lenti a contatto.

L'ottico dovrebbe saperlo

2) L’ottico, nello svolgimento delle sue mansioni, deve conoscere: principi di organizzazione dei servizi farmaceutici; dispositivo, proprietà, regole di funzionamento e conservazione dell'ottica per occhiali, lenti a contatto utilizzate nel funzionamento di strumenti ottici; nozioni di base della legislazione del lavoro; normative interne sul lavoro; norme sulla protezione del lavoro e sulla sicurezza antincendio.

Requisiti di qualificazione del venditore di ottica

3) Requisiti di qualificazione. Istruzione professionale secondaria nella specialità "Ottica medica" o "Farmacia" senza requisiti di esperienza lavorativa.

Descrizione del lavoro per un venditore di ottica - campione 2019. Responsabilità lavorative di un venditore di ottica, diritti di un venditore di ottica, responsabilità di un venditore di ottica.