Restituire merce di buona qualità: quando è possibile? Per quanto tempo, a norma di legge, il prodotto acquistato può essere restituito al venditore?

I cittadini moderni effettuano acquisti nei negozi. Allo stesso tempo, una persona non determina sempre immediatamente che questo prodotto è adatto. Succede quando un acquirente ha acquistato un prodotto e solo dopo qualche tempo ha deciso di restituirlo.

Le ragioni possono essere varie. Forse il prodotto è stato rifiutato perché di scarsa qualità, oppure è di qualità adeguata, ma non si adatta agli interni, ha forma, dimensioni, colore sbagliati o semplicemente è cambiata l'opinione riguardo alla necessità o all'attrattiva del prodotto.

La legislazione russa prevede norme che tutelano i diritti dei consumatori e stabiliscono le responsabilità assegnate ai venditori se l'acquirente richiede un reso o un cambio. Ciò include regole che ti consentono di restituire un prodotto a determinate condizioni.

Questa disposizione è regolata dall'articolo 25 della Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Ci sono molte sfumature in questo problema, che saranno discusse in dettaglio in questo articolo.

Come restituire denaro per beni di buona qualità dopo 14 giorni?

I beni possono essere di qualità adeguata o inadeguata (in altre parole). Ogni consumatore ha il diritto di acquistare un prodotto di qualità adeguata. Tali prodotti comprendono beni che non presentano difetti o guasti e sono conformi ai requisiti prescritti dalla legge o dal contratto. Si tratta di prodotti utili per l'acquirente e anche sicuri.

Puoi restituire al negozio prodotti non alimentari che non siano articoli per l'igiene personale. Secondo l'articolo di legge sopra citato, puoi ottenere un rimborso per questi prodotti restituendoli al negozio. C'è solo un periodo di due settimane per questo.

Trascorsi 14 giorni dall'acquisto di prodotti di adeguata qualità, il rimborso dell'importo pagato è possibile solo se il venditore ha indicato nei documenti un periodo più lungo per l'attuazione di tale azione. In altre circostanze, il venditore ha tutti i motivi legali per rifiutare.

Viene descritto quanti giorni dopo è possibile restituire la merce al negozio con una ricevuta.

Regole per la restituzione della merce in negozio 14 giorni dopo l'acquisto

Se il prodotto è di qualità adeguata, è necessario seguire alcune regole per effettuare uno scambio o un reso. Puoi effettuare il reso alle seguenti condizioni:

• prodotto restituibile;
• sia preservata l'integrità dell'imballo;
• nessuna traccia d'uso;
• ciò avviene entro 14 giorni;
• controlla disponibile.

Se tutte le regole vengono seguite, non devi aver paura di andare al negozio. 14 giorni dopo l'acquisto, il venditore può non accettare la merce, ma rifiutarla, appellandosi alla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" a causa della scadenza del termine per il ricorso. Tuttavia, anche dopo 14 giorni questa possibilità è del tutto reale.

È possibile presentare una domanda e confermare i motivi per cui non è stato possibile presentare domanda prima. Ad esempio, ciò potrebbe essere dovuto al ricovero in ospedale o all'arresto. E poi alcuni venditori sono felici di incontrarti a metà strada. Tuttavia, questo rimane un loro diritto, non un obbligo.

Viene descritto come la merce può essere restituita entro 14 giorni senza spiegazione (legge sulla tutela dei diritti dei consumatori).

Restituzione della merce dopo 14 giorni normativa sulla tutela del consumatore

La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce tutte le sfumature relative ai diritti e agli obblighi di venditori e acquirenti, alla qualità dei beni, ai tempi dei lavori di riparazione, ai resi o agli scambi. Come accennato in precedenza, il tempo per effettuare un reso è di 14 giorni. Trascorso questo tempo, è abbastanza difficile restituire prodotti di qualità adeguata, poiché la legge non stabilisce regole al riguardo.

Devi anche ricordare che il momento dell'acquisto non viene preso in considerazione, cioè devi contare due settimane dal giorno successivo. Dopo 14 giorni, puoi restituire solo prodotti di bassa qualità, difettosi o rotti.

È scritto su come restituire la merce entro 14 giorni, secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.

Restituzione di beni di bassa qualità al negozio dopo 14 giorni: regole di restituzione

La legge stabilisce anche norme per la restituzione di prodotti di bassa qualità, in particolare. Oltre al desiderio di restituire il denaro, l'acquirente può richiedere quanto segue:

• scambiarlo con uno simile;
• ricalcolare il costo e restituire parte del denaro versato;
• effettuare riparazioni o rimborsare l'importo speso per esso.

La possibilità di effettuare un reso è valida durante il periodo di garanzia. Inoltre, se entro 14 giorni vengono rilevati malfunzionamenti di un prodotto tecnicamente complesso, il venditore deve immediatamente cambiarlo o, se il cliente lo desidera, restituire il denaro.

Non c'è quasi nessuno al mondo che non faccia acquisti nei negozi. Inoltre, ogni acquirente ha il diritto di ricevere un prodotto di qualità. Ciò è regolato dalla legge sulla tutela dei consumatori. Specifica inoltre le condizioni alle quali l'acquirente può restituire il prodotto. Quando si esegue questa azione, è necessario tenere conto anche del fatto che esiste un certo periodo per un reso o un cambio.

Alcuni motivi ti consentono non solo di ottenere un prodotto nuovo o riparato, ma anche di ottenere denaro per esso. Devi sapere in quali casi si applicano queste regole per poter tutelare i tuoi diritti e ottenere prodotti che soddisfino tutte le tue aspettative.

Un acquirente può restituire un prodotto se non gli piace?

A volte capita che dopo aver acquistato un prodotto in un negozio, una persona si renda conto a casa che non gli piacerà. Forse non si adatta agli interni, o non svolge alcuna funzione, o l'opinione è semplicemente cambiata, ma c'è il desiderio di restituirlo o scambiarlo. Ciò è del tutto possibile secondo la legge. In quali casi ciò è possibile? Se il prodotto non ti piace, l'acquirente ha il diritto di restituirlo al negozio alle seguenti condizioni:

• Questo è un articolo restituibile;
• sia preservata l'integrità dell'imballo;
• nessuna traccia d'uso;
• sono trascorse meno di 2 settimane;
• controlla disponibile.

Se si dispone della prova d'acquisto, l'acquirente ha il diritto di restituire la merce corretta anche in assenza di ricevuta. Il venditore non è obbligato ad accettare il prodotto e a restituire il denaro se il termine previsto è già trascorso. Inoltre, tali azioni si verificano in caso di difetto o guasto.

A proposito, potrebbe essere utile anche materiale su come viene eseguito.

Un acquirente può restituire un prodotto senza fornire motivazioni?

I prodotti vengono acquistati costantemente. Non è sempre possibile valutare razionalmente se un particolare prodotto è adatto subito in negozio. Pertanto la legge prevede la restituzione entro un certo termine. Tuttavia, la legge non prevede che sia necessario spiegare il motivo di tale azione.

Il prodotto potrebbe non essere adatto per qualsiasi motivo. Tuttavia, se l'acquirente desidera restituire un prodotto non alimentare restituibile se non lo ha utilizzato e non ha superato il periodo stabilito, ciò può essere fatto senza fornire alcuna motivazione.

Rifiuto del venditore di restituire all'acquirente l'importo pagato per il prodotto difettoso

Nei casi in cui il prodotto risulta essere di scarsa qualità, l'acquirente ha il diritto di richiedere un rimborso. A sua volta, il venditore deve soddisfare questo requisito entro tre giorni dalla data di conferma che il prodotto è effettivamente di scarsa qualità.

Se il venditore si rifiuta di restituire l'importo pagato, per riceverlo per intero è necessario presentare un reclamo preliminare. Se il rifiuto di tale somma di denaro viene ritardato, un'ulteriore azione potrebbe consistere nel presentare un reclamo in tribunale. Per fare ciò è necessario fornire un pacchetto di documenti, tra cui le informazioni sul prodotto, il difetto, la richiesta di rimborso, il rifiuto del venditore, ecc.

È importante ricordare che se l'acquirente ha comunque preso il denaro dopo aver presentato un reclamo, è sempre possibile ritirarlo.

A proposito, dice come restituire le scarpe entro 30 giorni (secondo la legge sulla tutela dei consumatori).

Per quanto tempo l'acquirente ha il diritto di restituire la merce?

Quindi, in quali casi l'acquirente può restituire il denaro per i prodotti è stato discusso sopra. Ma la domanda sorge spontanea: ? Inoltre, è importante sapere quanto tempo è previsto dalla legge della Federazione Russa per eseguire questa azione.

Termine ultimo per la restituzione della merce al negoziodipende dalla modalità di acquisto e dalla qualità del prodotto stesso: una cosa è se la decisione di restituire o cambiare è dettata esclusivamente da motivi personali, un'altra cosa se si riscontrano carenze e malfunzionamenti del prodotto. Esistono differenze nelle procedure di reso per gli acquisti nei negozi tradizionali e online. Inoltre, contrariamente alla credenza popolare, la seconda opzione non è più difficile della prima. Discuteremo anche come consegnare la merce senza ricevuta e se è possibile senza ricevuta per cambio merce.

Condizioni per la restituzione di beni di buona qualità

L'articolo 25 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 del 07/02/1992 prevede la possibilità di restituire un prodotto già acquistato in un negozio o di cambiarlo con uno simile, anche in assenza di difetti o danneggiamenti. La cosa principale è che questo prodotto non è un prodotto alimentare (non appartiene ai prodotti alimentari) e non compare nell'elenco delle merci non soggette a scambio.

Un prodotto di buona qualità può essere scambiato con uno simile se non soddisfa i seguenti parametri:

• modulo;
• dimensioni;
• stile;
• colori;
• misurare;
• attrezzatura.

Questa regola si applica anche se l'acquirente era d'accordo con l'aspetto della merce al momento dell'acquisto firmando una seconda copia della ricevuta o in un altro documento.

Secondo il paragrafo 1 dell'articolo 25 della legge sui diritti dei consumatori, il venditore non ha il diritto di rifiutare lo scambio o l'accettazione della merce se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• il prodotto non è stato utilizzato;
• la presentazione è completamente conservata;
• le proprietà del consumatore sono preservate;
• i sigilli e le etichette di fabbrica non siano rotti;
• Sono presenti ricevute (contanti, ricevute di vendita) e altri documenti che confermano il pagamento della merce.

Importante! Se non è possibile sostituire un prodotto di buona qualità con uno simile a causa della sua indisponibilità in vendita il giorno della richiesta, l'acquirente ha il diritto di:

• restituire la merce al venditore, avendo ricevuto da lui fondi pari all'intero costo della merce (al momento dell'acquisto), mentre i fondi devono essere trasferiti all'acquirente entro tre giorni (il metodo di pagamento non ha importanza);
• cambia il prodotto più tardi, subito dopo che un prodotto simile sarà messo in vendita.

Pertanto, la restituzione di un prodotto di buona qualità con il rimborso completo del suo costo è possibile solo se il venditore non dispone di un prodotto simile.

Il periodo di cambio per beni di buona qualità è esattamente di due settimane, ovvero 14 giorni dal giorno successivo a quello di acquisto. In altre parole, in totale, l'acquirente ha esattamente 15 giorni dal momento dell'acquisto di un nuovo articolo per capire se ne ha bisogno o se è il caso di cambiare il prodotto con qualcosa di più adatto.

Per restituire o cambiare merce è necessario presentare una richiesta corrispondente al venditore. È compilato in qualsiasi forma, sono possibili sia versioni stampate che scritte a mano. Per evitare malintesi, è meglio preparare due copie della domanda in modo che una di queste venga consegnata al rappresentante del venditore per la ricevuta di ricevimento del documento.

Importante! Il termine "venditore" qui non si riferisce a un dipendente del negozio con la stessa posizione, ma a un'organizzazione o un singolo imprenditore da cui è stata acquistata la merce. Adesso è il momento di discutere se è possibile restituire o cambiare il prodotto senza ricevuta.

È possibile restituire la merce senza ricevuta? Come cambiare o restituire un articolo se non è presente la ricevuta?

Il primo comma dell'articolo 25 della legge sui diritti dei consumatori stabilisce che è possibile cambiare o restituire la merce senza ricevuta. In questo caso, l'acquirente ha il diritto di utilizzare la testimonianza. Lo stesso vale nei casi di restituzione di beni di qualità inadeguata, ovvero quando vengono scoperti difetti (clausola 5 dell'articolo 18 della Legge sui diritti dei consumatori).

Tuttavia, in pratica, queste norme, di regola, non funzionano. I venditori sono raramente propensi a mostrare lealtà e ad accettare volontariamente beni la cui vendita non è documentata. Pertanto, in assenza di un controllo, è necessario essere preparati alla necessità di difendere i propri diritti nel servizio di supervisione dei diritti dei consumatori e del benessere umano (Rospotrebnadzor) o anche in tribunale.

Molti acquirenti sono interessati anche a sapere se possono restituire un articolo se non è presente alcuna ricevuta perché l'acquisto è stato effettuato online. Ovviamente: la prova in questo caso sarà un documento elettronico o di altro tipo che confermi l'acquisto in questo negozio online.

Restituzione della merce al negozio online

L'ormai popolare commercio online è definito dalla legge come un metodo di vendita di beni a distanza ed è regolato dall'articolo 26.1 della Legge sui diritti dei consumatori. La procedura per la restituzione della merce in un negozio online è generalmente simile ai resi e ai cambi durante lo shopping tradizionale, l'unica differenza sono i tempi e alcune sfumature. Pertanto, ai sensi del comma 4 dell'articolo 26.1 della suddetta Legge, i beni acquistati a distanza possono essere restituiti entro 7 giorni dalla data di acquisto o rifiutati in qualsiasi momento prima del ricevimento. Nel secondo caso, inoltre, non è necessario fornire alcuna spiegazione in merito al motivo del rifiuto della merce.

Importante! Il legislatore ha tenuto conto della probabilità che l'acquirente non avesse sufficienti conoscenze giuridiche e ha previsto la possibilità di restituire la merce al negozio online entro tre mesi. Ciò è possibile se i termini e le condizioni per la restituzione non sono stati presentati per iscritto al momento della consegna della merce all'acquirente.

Il venditore deve restituire il denaro per la merce restituita entro 10 giorni. In questo caso l'acquirente ha diritto a ricevere l'intero costo del solo prodotto stesso; le spese di consegna sono a carico del venditore.

Importante! La clausola 4 dell'articolo 26.1 della legge vieta il rifiuto della merce se solo un determinato acquirente può utilizzarla. Cioè, da un prodotto che ha proprietà definite individualmente. Questa disposizione si applica ai beni di qualità adeguata.

La procedura per rifiutare o restituire un prodotto deve essere specificata nell'offerta pubblica o nelle regole per l'utilizzo del negozio online pubblicate sulla pagina principale o speciale della risorsa. L'assenza di ciò è un motivo per pensare all'opportunità di acquistare sul sito, poiché la legge obbliga i venditori impegnati nel commercio a distanza a pubblicare di pubblico dominio tutti i termini di collaborazione con l'acquirente.

Importante! Indipendentemente dalla modalità di acquisto, devi tenere presente che le regole generali per la restituzione e il cambio merce valgono anche per i beni venduti in saldo. L'eccezione sono i beni scontati, di cui spesso approfittano venditori senza scrupoli, equiparando le vendite a ribassi. Un ribasso, infatti, è una riduzione del prezzo di vendita di un prodotto a causa della presenza di danni tecnici o di altro tipo che non influiscono sulla sicurezza delle proprietà del consumatore.

Hai acquistato un prodotto, ma dopo l'acquisto risulta che non ti soddisfa a causa di alcune caratteristiche o proprietà. In questo caso la Legge consente di restituire un prodotto non idoneo.

Se non ci sono difetti nel prodotto e semplicemente non ti è piaciuto o non ti è piaciuto, allora tale prodotto è un prodotto di qualità adeguata e, ai sensi dell'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", tu hanno il diritto di scambiare un prodotto non alimentare di qualità adeguata con un prodotto simile da un venditore che ha questo il prodotto è stato acquistato se il prodotto specificato non si adattava per forma, dimensioni, stile, colore, dimensione o configurazione. La legge concede quattordici giorni a questo scopo, senza contare il giorno dell'acquisto.

Viene effettuato uno scambio se il prodotto non è stato utilizzato, la sua presentazione, le proprietà di consumo, i sigilli, le etichette di fabbrica sono preservate e c'è anche una ricevuta di vendita o ricevuta di cassa o altro documento che conferma il pagamento per il prodotto specificato. Pertanto, quando torni a casa con un acquisto, non è necessario strappare immediatamente tutte le etichette, le pellicole protettive, strappare la confezione, ecc. Perché Se porti in negozio un prodotto che dimostra che è già stato utilizzato, il venditore si rifiuterà di cambiarti e avrà assolutamente ragione.

Non arrabbiarti se non hai una ricevuta: la legge ti consente di fare riferimento alla testimonianza di testimoni in assenza di documenti che confermino il pagamento.

C'è un'eccezione: questo è un elenco di beni che non puoi scambiare (se questi beni sono di qualità adeguata) in nessuna circostanza, anche se la loro presentazione è completamente preservata.

1. Prodotti per la prevenzione e la cura delle malattie domestiche (articoli sanitari e igienici in metallo, gomma, tessuti e altri materiali, strumenti medici, strumenti e attrezzature, prodotti per l'igiene orale, lenti per occhiali, articoli per l'infanzia), medicinali;
2. Articoli per l'igiene personale (spazzolini da denti, pettini, forcine, bigodini, parrucche, posticci e altri prodotti simili);
3. Profumi e prodotti cosmetici;
4. Articoli tessili (cotone, lino, seta, lana e tessuti sintetici, articoli realizzati con materiali non tessuti come tessuti - nastri, trecce, pizzi e altri); prodotti via cavo (fili, corde, cavi); materiali da costruzione e di finitura (linoleum, pellicole, moquette e altri) e altri beni venduti al metro;
5. Prodotti per cucire e lavorare a maglia (prodotti per cucire e lavorare a maglia in lino, prodotti per calzetteria);
6. Prodotti e materiali a contatto con gli alimenti, realizzati in materiali polimerici, anche monouso (stoviglie e utensili da cucina, contenitori e materiali di imballaggio per la conservazione e il trasporto di prodotti alimentari);
7. Prodotti chimici domestici, pesticidi e prodotti agrochimici;
8. Mobili per la casa (set e set di mobili);
9. Prodotti in metalli preziosi, con pietre preziose, in metalli preziosi con inserti di pietre semipreziose e sintetiche, pietre preziose tagliate;
10. Auto e moto, rimorchi e loro unità numerate; mezzi mobili di meccanizzazione su piccola scala del lavoro agricolo; imbarcazioni da diporto e altre imbarcazioni domestiche;
11. Articoli domestici tecnicamente complessi per i quali sono stabiliti periodi di garanzia (macchine domestiche per il taglio dei metalli e la lavorazione del legno; macchine ed apparecchi elettrici domestici; apparecchiature radioelettroniche domestiche; apparecchiature informatiche e fotocopiatrici domestiche; apparecchiature fotografiche e cinematografiche; apparecchi telefonici e fax; strumenti musicali elettrici ; giocattoli elettronici, apparecchiature e dispositivi domestici a gas);
12. Armi civili, parti principali di armi da fuoco civili e di servizio, relative munizioni;
13. Animali e piante;
14. Pubblicazioni non periodiche (libri, opuscoli, album, pubblicazioni cartografiche e musicali, pubblicazioni in fogli, calendari, opuscoli, pubblicazioni riprodotte su supporti tecnici).

Questo elenco è stato approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 N 55 (modificato dai Decreti del Governo della Federazione Russa del 20 ottobre 1998 N 1222, del 02/06/2002 N 81). Nessuno accetterà da te la merce di questo elenco, anche se il prodotto è in perfette condizioni. Pertanto, fai attenzione quando scegli tali prodotti.

Da tutto ciò puoi trarre semplici consigli. Se al momento dell'acquisto dubiti della tua scelta, allora:

1. Non perdere lo scontrino per non dover cercare testimoni del tuo acquisto.
2. Quando arrivi a casa, cerca di non violare l'integrità della confezione, non strappare cartellini ed etichette, in generale il prodotto deve mantenere la sua presentazione.
3. Se scegli un prodotto di cui è vietato lo scambio, fai attenzione alla tua scelta, perché Nessuno cambierà un prodotto del genere per te, anche se non l'hai tirato fuori dalla borsa.

Ultimo aggiornamento gennaio 2019

Uno dei reclami più comuni dei clienti è la sostituzione di un prodotto di scarsa qualità con uno funzionante. Questo non è redditizio per il venditore, quindi è riluttante a effettuare tale scambio.

Prima di contattare il venditore per sostituire un prodotto di bassa qualità con un altro, è necessario essere preparati al suo atteggiamento negativo.

Cosa può essere scambiato

Non tutte le merci sono soggette a cambio, ma solo:

• beni durevoli generali

  (abbigliamento, scarpe, mobili, idraulica, semplici elettrodomestici, cellulari, tessili, maglieria, sintetici, posate e altri oggetti e cose di uso quotidiano);

• apparecchiature domestiche tecnicamente complesse;
• prodotti alimentari;
• prodotti chimici domestici;
• farmaci;
• altre cose.

Una qualità inadeguata può riguardare:

Va tenuto presente che l'obbligo di sostituire il prodotto è appropriato in caso di difetto di qualità.

• direttamente il prodotto stesso;
• imballaggio, se consente l'utilizzo del prodotto nel modo consueto e in condizioni normali.

  Per esempio, il coperchio riutilizzabile in plastica del contenitore del detersivo non si apre con movimenti rotatori. Per rimuovere il detersivo è necessario tagliare il collo. Un tale difetto di imballaggio è un difetto del prodotto.

• componenti ( alimentatore, supporto, morsetti, ecc.). Se è consentito sostituire solo un componente senza deteriorare le proprietà di consumo del prodotto, allora Viene sostituito solo l'elemento componente.

Lo svantaggio stesso è:

• difetto di fabbricazione;
• eventuali azioni che hanno portato alla rottura del prodotto, se presenti prima che l'acquirente acquisti il ​​prodotto(indipendentemente dal fatto che ci fosse un difetto o che il prodotto fosse conforme a tutti i GOST e TU). Tali azioni includono anche quelle che non hanno portato immediatamente a un guasto, ma successivamente, dopo l'acquisto della merce da parte dell'acquirente.

  Per esempio, Il televisore è stato conservato dal venditore in un magazzino umido, il che ha comportato un funzionamento errato dei circuiti elettrici. Dopo aver acquistato la TV, ha funzionato per un po' e poi si è rotta. Il difetto non è legato ad un difetto di fabbricazione, ma è causato da una conservazione impropria, che alla fine ne ha portato al fallimento.

Toccheremo separatamente la questione dello scambio di beni tecnicamente complessi

Tali beni possono essere scambiati se disponibili. Se è presente un difetto ordinario, tale reclamo non può essere presentato immediatamente. Il diritto dell'acquirente alla sostituzione in garanzia della merce in caso di difetto semplice sorge se:

• il venditore ha violato il termine per la riparazione della merce;
• uguali o diversi il difetto si è ripresentato dopo la ristrutturazione

In questi casi la procedura di sostituzione di un prodotto tecnicamente complesso non è diversa da quella di un prodotto semplice.

Cosa può essere fornito in sostituzione?

Esistono due opzioni per sostituire un prodotto difettoso:

• per un prodotto simile (della stessa marca, modello e con le stesse caratteristiche tecniche);
• per la stessa cosa, ma di marca, modello, dimensione, configurazione diversa.

  Per esempio, è stato acquistato un aspirapolvere del marchio Sauyangi con una potenza di 1300 W di qualità inadeguata. L'acquirente può cambiarlo con un aspirapolvere di marca Karcher con una potenza di 2500 W.

Tuttavia, tale scambio non sarà “pulito”: il dipartimento ha ricevuto. Se c'è una differenza nel prezzo di vendita per beni di bassa qualità e scambiati, viene effettuato un ricalcolo tra acquirente e venditore. A seconda del costo della merce cambiata, è possibile un pagamento aggiuntivo a favore del venditore (se il prodotto restituito di bassa qualità è più economico di quello fornito) o a favore dell'acquirente, ovvero un rimborso parziale.

Chi posso contattare?

Anche questa domanda non è chiara. A seconda del tipo di scambio pianificato, viene determinato il diritto dell'acquirente di contattare una persona specifica:

Chi può candidarsi

Qualsiasi proprietario di un acquisto difettoso può presentare un reclamo per difetti del prodotto. Cioè, sia l'acquirente stesso che i successivi proprietari. Anche se nei documenti relativi alla merce e alla garanzia compare un'altra persona (ad esempio, la merce è stata rivenduta, donata, ecc.), viene mantenuto il diritto allo scambio. Il rifiuto del venditore basato sul fatto che la richiesta deve essere avanzata dall'acquirente originario è illegale.

Quando posso richiedere la sostituzione?

Esistono diversi periodi in cui è possibile sostituire il prodotto (è necessario conoscere il periodo di garanzia e la durata del prodotto guasto).

1. Secondo la regola di base, è possibile richiedere la sostituzione di beni durevoli durante il periodo di garanzia: la cosiddetta sostituzione di beni in garanzia.
2. Se non esiste alcuna garanzia o la sua durata è inferiore a due anni, è necessario presentare una richiesta di sostituzione entro un periodo di due anni dalla data di acquisto del prodotto (parte 5 dell'articolo 19 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori”). Si prega di notare che se viene presentato un reclamo durante il periodo non coperto da garanzia, ma entro due anni, L'acquirente stesso deve dimostrare che la rottura della merce non è colpa sua(se c'è una controversia su un difetto).

   Per esempio, il bollitore elettrico ha una garanzia di 1 anno. Dopo 1,5 anni la serpentina di riscaldamento è scoppiata. L'acquirente ha chiesto un prodotto sostitutivo. Il venditore ha rifiutato di sostituirlo, indicando che l'acquirente ha utilizzato il dispositivo senza acqua. Qui l'acquirente deve sottoporre la merce all'esame. E se viene confermato un difetto di fabbricazione, il venditore è obbligato a effettuare una sostituzione.

3. Durante la vita utile o 10 anni (se la vita utile non è specificata) quando viene rilevato un difetto significativo nel prodotto(Parte 6 dell'articolo 19 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"). Ma non è possibile richiedere immediatamente la sostituzione; innanzitutto la riparazione, che dovrebbe durare fino a 20 giorni. Ma se il periodo di riparazione viene superato, puoi richiedere una sostituzione. Tale reclamo viene presentato solo al produttore (non al venditore) e il diritto alla riparazione gratuita e all'ulteriore sostituzione è dimostrato dall'acquirente (come nei casi precedenti) se il produttore ha dei dubbi.

Tieni presente ancora una volta: se desideri utilizzare un prodotto sostitutivo che si è guastato dopo il periodo di garanzia (opzioni 2 e 3), dovrai dimostrare in modo indipendente al produttore che il guasto non è stato colpa tua. Cioè, dovrai pagare per un esame del prodotto, il cui prezzo spesso può essere paragonabile al costo della riparazione.

Per quanto riguarda i prodotti alimentari, il periodo di reclamo rientra nella data di scadenza

Cosa fare se non viene stabilita la data di scadenza. La legge vieta la vendita di prodotti alimentari senza data di scadenza. Pertanto, se viene acquistato un prodotto di questo tipo, è possibile cambiarlo in qualsiasi momento ragionevole. Cioè, la durata di conservazione più lunga per un prodotto simile. Ad esempio, la normale durata di conservazione del latte dura fino a 10 giorni. Quando acquisti latte di bassa qualità senza data di scadenza, puoi restituirlo il decimo giorno e se il venditore si oppone, dicendo che tale latte ha un periodo di tre giorni, si sbaglierà. Dopotutto, sulla confezione non c'erano informazioni sull'idoneità.

Quali tipi di guasti non ti danno il diritto di cambiare merce?

• funzionamento improprio (violazione dei divieti e delle avvertenze previste nelle istruzioni, nella scheda tecnica, ecc.);
• uso inappropriato del prodotto, ovvero non conforme allo scopo previsto;
• conservazione imprudente di un articolo (in condizioni che incidono negativamente sulle proprietà del prodotto);
• trasporto impreciso;
• azioni di calamità naturali, azioni illegali di terzi (ad eccezione delle azioni dolose del venditore);
• effettuare riparazioni non professionali da parte propria o di terzi. Anche se il difetto (che è stato eliminato) era un caso di garanzia. Ad esempio, il tavolo aveva un difetto su una gamba. L'acquirente ha effettuato personalmente le riparazioni, provocando la rottura del piano di lavoro. Indipendentemente dal fatto che il difetto della gamba del tavolo sia stato corretto o meno, tale tavolo non può essere sostituito.

Qual è il periodo di sostituzione per un prodotto di bassa qualità?

Esistono diverse scadenze per la sostituzione di beni di bassa qualità. È necessario tenere conto di quanto segue:

• la necessità di un ulteriore controllo di qualità dell'articolo;
• disponibilità della merce da parte del venditore;
• ubicazione del venditore.

Una tabella visiva dei tempi di sostituzione del prodotto

Le scadenze sopra indicate non si applicano alle regioni dell'Estremo Nord. La sostituzione viene effettuata alla prima consegna della merce.

Il periodo di sostituzione viene calcolato dalla data di presentazione della richiesta al venditore per la sostituzione della merce e fino all'effettiva consegna della merce di qualità all'acquirente.

Procedura per esercitare il diritto di sostituzione del bene in garanzia

1. Presentarsi al venditore con una richiesta di sostituzione

È necessario preparare una domanda di scambio e presentarla al venditore (produttore, importatore). Sulla seconda copia della domanda (che resta con te), il venditore appone la sua firma e la sua data. Da questo giorno inizia a scadere il termine per la sostituzione dell'acquisto difettoso.

La richiesta deve richiedere in modo chiaro ed inequivocabile la sostituzione di beni di qualità inadeguata. Altrimenti, il venditore potrà usarlo a suo vantaggio. Ad esempio, invece della sostituzione in garanzia, il prodotto verrà riparato. In questo caso, sarà difficile ottenere il diritto alla sostituzione.

2. Dimostrare che il prodotto è difettoso

Quando si presenta una richiesta di sostituzione di un prodotto in garanzia, il venditore ha il diritto di verificare che sia difettoso. Pertanto, devi portare la merce con te. Dovresti anche fornire i documenti che confermano l'acquisto del prodotto e la garanzia.

Se la merce è di grandi dimensioni o pesa più di 5 kg, non è necessario trasportarla personalmente. Il venditore deve farlo a proprie spese o, di comune accordo, pagare le spese per la consegna della merce.

Se i difetti sono evidenti potranno essere certificati al momento della richiesta di sostituzione. Ci sono momenti in cui il venditore non può confermare immediatamente il difetto o il motivo del suo verificarsi, quindi insisterà per effettuare ulteriori controlli di qualità. Ha un tale diritto. Quindi la merce dovrà essere trasferita al venditore.

Se è necessaria un'ulteriore ispezione, la merce deve essere imballata, sigillata e firmata dal venditore e dall'acquirente per evitare manipolazioni illegali con essa (apertura, smontaggio, ecc.) prima che venga effettuato un ulteriore controllo di qualità. A proposito, l'acquirente ha il diritto di essere presente durante tale ispezione, quindi chiedi di essere informato sull'ora e sul luogo della sua condotta.

Il trasferimento dei beni al venditore deve essere accompagnato dalla redazione di un atto indicante:

• chi ha consegnato la merce;
• a chi lo ha dato?
• nome del prodotto, sua descrizione esterna indicante il numero di serie (di fabbrica), colore, taglia, ecc., nonché l'elenco delle sue principali proprietà tecniche;
• descrizione della carenza;
• data di trasferimento della merce;
• altre informazioni importanti.

Non dovresti consegnare i documenti della merce e la garanzia scritta al venditore, poiché potresti aver bisogno di questi documenti in caso di controversia legale.

3. Richiedi un prodotto sostitutivo temporaneo

Se il prodotto non viene sostituito entro tre giorni, potrai ricevere un prodotto simile durante il periodo di sostituzione. A tal fine viene presentata al venditore una richiesta corrispondente.

Temporaneamente non disponibile:

• Cibo;
• prodotti chimici domestici;
• farmaci;
• articoli per l'igiene personale;
• dispositivi medici;
• apparecchi per la cottura (lavorazione) degli alimenti;
• mobilia;
• veicoli e natanti, motocicli;
• armi e munizioni civili.

4. Se il venditore ha violato i termini

Se il tempo di sostituzione viene ritardato, hai diritto alle seguenti azioni:

1. sollecitare per iscritto o oralmente il venditore ad effettuare la sostituzione;
2. riscuotere una sanzione (penalità) per aver violato i termini per lo scambio di merci;
3. rifiutare la sostituzione e avanzare qualsiasi altra richiesta, tra cui:
   • rifiuto di adempiere al contratto e restituzione del denaro pagato per la merce;
   • riparazioni gratuite;
   • riduzione del prezzo di acquisto dei beni.

Se desideri riscuotere una multa o esercitare altri diritti del consumatore, devi presentare un reclamo al venditore.

In una richiesta di risarcimento danni indicato:

• data, nome completo dell'acquirente e nome del venditore (al quale è stata presentata la richiesta di cambio merce);
• quale prodotto e con quale difetto è stato trasferito al venditore;
• qual è la scadenza per lo scambio;
• periodo di ritardo;
• importo e calcolo dell'importo riscosso.

La penale è determinata nella misura dell'1% per ogni giorno di ritardo del costo totale della merce.

In una richiesta di rifiuto dalla sostituzione della merce in garanzia, sono indicate le seguenti informazioni:

• data della richiesta di sostituzione della merce;
• NOME E COGNOME. nome dell'acquirente e del venditore;
• quale prodotto e con quale difetto è stato ceduto per il cambio;
• fatto della conferma del difetto da parte del venditore;
• qual è la scadenza per lo scambio;
• numero di giorni di ritardo;
• esprimere il proprio rifiuto allo scambio;
• dichiarazione di un nuovo requisito.

Il termine per un nuovo reclamo inizia a decorrere dal momento in cui il reclamo viene notificato al venditore.

5. Cosa devi sapere al momento della ricezione della merce

In caso di scambio di merce riuscito, il venditore ne informa l'acquirente. Quando si accetta la merce, è necessario ispezionare la merce per verificarne la qualità. Il trasferimento è accompagnato dall'emissione di documenti per la merce, compreso il contenuto tecnico. Inoltre, il prodotto viene fornito con una garanzia. Il periodo di tale garanzia è pari a quello stabilito per il prodotto sostituito e tale periodo inizia a decorrere dal momento della consegna del nuovo prodotto.

Ti ricordiamo che se il prodotto è fuori misura o pesa più di 5 kg, la consegna a domicilio è a carico del venditore.

Prestiamo particolare attenzione ai casi in cui, invece di un prodotto simile, viene restituito all'acquirente lo stesso prodotto con difetti riparati. Questo prodotto non dovrebbe essere accettato. Nel documento di cessione della merce dovrai esprimere per iscritto il tuo rifiuto, indicando che è stata avanzata richiesta di sostituzione in garanzia e invece è stata effettuata la riparazione. Se prendi un prodotto del genere dal venditore e firmi i documenti di trasferimento, sarai quindi d'accordo con le azioni del venditore. In futuro sarà difficile dimostrare in tribunale che i tuoi diritti sono stati violati. Pertanto, al momento dell'accettazione della merce, valutare attentamente la merce presentata in sostituzione.

6. Azioni in caso di difetti del prodotto sostituito

Se il nuovo prodotto risulta difettoso, l'acquirente ha il diritto di presentare tutte le richieste al venditore (produttore, importatore), senza alcuna restrizione. Il fatto che questo prodotto sia presentato in sostituzione in garanzia non ha alcuna incidenza sulle nuove esigenze dei consumatori.

Se hai domande sull’argomento dell’articolo, non esitare a farle nei commenti. Risponderemo sicuramente a tutte le tue domande entro pochi giorni. Tuttavia, leggi attentamente tutte le domande e le risposte all'articolo; se c'è una risposta dettagliata a una domanda del genere, la tua domanda non verrà pubblicata.

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