Responsabilità lavorative del venditore al dettaglio. Descrizione del lavoro per venditore di prodotti alimentari

Descrizione del lavoro per venditore di prodotti alimentari[nome dell'organizzazione, impresa, ecc.]

La presente descrizione del lavoro è stata sviluppata e approvata in conformità con le disposizioni di altre normative che regolano i rapporti di lavoro nella Federazione Russa.

I. Disposizioni generali

1.1. Un venditore di prodotti alimentari appartiene alla categoria degli esecutori tecnici, viene assunto e licenziato per ordine del capo dell'impresa.

1.2. Una persona con un'istruzione professionale primaria e una formazione speciale secondo un programma stabilito viene nominata alla posizione di venditore di prodotti alimentari senza presentare requisiti di esperienza lavorativa.

1.3. Il venditore di generi alimentari è direttamente subordinato a [compilare la casella appropriata].

1.5. Nelle sue attività, il venditore di generi alimentari è guidato da:

Documenti normativi e materiali metodologici sul lavoro svolto;

Carta dell'impresa;

Normativa interna del lavoro;

Ordini e istruzioni del direttore dell'impresa e del supervisore immediato;

Questa descrizione del lavoro;

- [inserisci ciò di cui hai bisogno].

II. Funzioni

Il venditore di prodotti alimentari ha le seguenti funzioni:

2.1. Assistenza clienti.

2.2. Preparazione della merce per la vendita.

2.3. Consulenza ai clienti sulle proprietà e gli scopi culinari del prodotto.

2.4. Studio della domanda dei clienti.

2.5. Supervisionare il lavoro dei venditori meno qualificati.

III. Responsabilità lavorative

Per svolgere le funzioni affidategli, il venditore di prodotti alimentari è tenuto a:

3.1. Fornire servizio al cliente: taglio, pesatura e confezionamento della merce, calcolo del costo degli acquisti, controllo dei dettagli delle ricevute, emissione degli acquisti.

3.2. Monitorare il rifornimento tempestivo delle scorte lavorative di merci, la loro sicurezza, funzionalità e il corretto funzionamento delle attrezzature commerciali e tecnologiche, la pulizia e l'ordine sul posto di lavoro.

3.3. Preparare la merce per la vendita: controllando il nome, la quantità, la qualità, il prezzo, lo stato dell'imballaggio e la corretta etichettatura; disimballo, ispezione visiva, pulizia, affettatura, taglio e taglio della merce.

3.4. Preparare il posto di lavoro: verificare la disponibilità e la funzionalità delle attrezzature, dell'inventario e degli strumenti, installare le bilance.

3.5. Ricevere e preparare il materiale di imballaggio.

3.6. Suddividi le merci in gruppi, tipi e varietà, tenendo conto della frequenza della domanda e della facilità d'uso.

3.7. Compila e allega i cartellini dei prezzi.

3.8. Contare gli assegni (denaro) e consegnarli nel modo prescritto.

3.9. Consultare i clienti sulle proprietà e le caratteristiche gustative di determinati tipi di prodotti.

3.10. Offrire ai clienti prodotti nuovi e intercambiabili e prodotti correlati.

3.11. Studiare la domanda dei clienti.

3.12. Progetta espositori sul bancone e in negozio e monitora le loro condizioni.

3.13. Partecipare al ricevimento della merce, anche dal magazzino, e determinarne la qualità in base alle caratteristiche organolettiche.

3.14. Avvisare l'amministrazione della ricezione di merci che non corrispondono alle marcature (bolla di consegna).

3.15. Preparare richieste di riparazione di apparecchiature commerciali e tecnologiche.

3.16. Partecipare alla preparazione di rapporti sulle merci, atti di difetti, carenze, riclassificazione delle merci e certificati di accettazione per il trasferimento di beni materiali.

3.17. Partecipare all'inventario.

3.18. Risolvere questioni controverse con i clienti in assenza di rappresentanti dell'amministrazione.

IV. Diritti

Il venditore di prodotti alimentari ha diritto:

4.1. Conoscere i progetti di decisione della direzione aziendale riguardanti le sue attività.

4.2. Presentare proposte per il miglioramento del lavoro relativo alle responsabilità previste nelle presenti istruzioni affinché siano esaminate dalla direzione.

4.3. Ricevere informazioni e documenti dai capi delle divisioni strutturali, specialisti su questioni di sua competenza.

4.4. Richiedere alla direzione dell'impresa di fornire assistenza nell'adempimento dei propri doveri e diritti ufficiali.

4.5. [Inserisci come appropriato].

V. Responsabilità

Il venditore di prodotti alimentari è responsabile:

5.1. Per mancato adempimento (esecuzione impropria) delle proprie mansioni lavorative come previsto nella presente descrizione del lavoro - entro i limiti determinati dalla legislazione sul lavoro della Federazione Russa.

5.2. Per i reati commessi nell'esercizio delle proprie attività - nei limiti determinati dalla legislazione amministrativa, penale e civile della Federazione Russa.

5.3. Per aver causato danni materiali - entro i limiti determinati dalla legislazione sul lavoro, penale e civile della Federazione Russa.

La descrizione del lavoro è stata sviluppata in conformità con [nome, numero e data del documento].

Responsabile dell'unità strutturale

[iniziali, cognome]

[firma]

[giorno mese Anno]

Concordato:

Responsabile del dipartimento legale

[iniziali, cognome]

[firma]

[giorno mese Anno]

Ho letto le istruzioni:

[iniziali, cognome]

[firma]

[giorno mese Anno]

HO APPROVATO Capo “_____________” ______________/_____________ “____”_____________ _____ g.

DESCRIZIONE DEL LAVORO

venditore di un'impresa commerciale

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1. La presente descrizione del lavoro definisce i doveri funzionali, i diritti e le responsabilità del venditore “___________” (di seguito denominato “organizzazione”).

1.2. Il venditore viene nominato per l'incarico e licenziato dall'incarico secondo le modalità stabilite dall'attuale legislazione sul lavoro per ordine del capo dell'organizzazione.

1.3. Il venditore fa capo direttamente a __________________.

1.4. Alla posizione di venditore viene nominata una persona che ha un'istruzione professionale superiore o secondaria senza requisiti di esperienza lavorativa o istruzione professionale primaria ed esperienza lavorativa nella specialità di almeno 2 anni.

1.5. Il venditore deve essere in grado di utilizzare un registratore di cassa nel suo lavoro.

1.6. Il venditore deve possedere competenze informatiche al livello di un utente fiducioso, inclusa la capacità di utilizzare programmi informatici per la contabilità delle merci.

1.7. Il venditore deve sapere:

Delibere, istruzioni, ordini, altri documenti disciplinari e regolamentari relativi all'attività di un'impresa commerciale;

Ricerca merceologica, norme e specifiche tecniche dei beni, loro principali proprietà, caratteristiche di qualità;

Condizioni per lo stoccaggio delle merci;

Struttura gestionale, diritti e responsabilità dei dipendenti e loro orario di lavoro;

Regole e modalità di organizzazione del servizio clienti;

La procedura per decorare locali e vetrine;

Fondamenti di estetica e psicologia sociale;

Legislazione del lavoro;

Normativa interna del lavoro;

Norme e regolamenti sulla sicurezza del lavoro;

Norme di sicurezza, igiene e risanamento industriale, sicurezza antincendio, protezione civile.

1.8. Il venditore deve avere buone capacità comunicative, essere energico e avere un atteggiamento positivo.

2. RESPONSABILITÀ FUNZIONALI

2.1. Venditore:

2.1.1. Garantisce il funzionamento ininterrotto della sezione prodotti, rimane sul posto di lavoro durante tutto l'orario di lavoro e può lasciare il posto di lavoro solo se sostituito da un altro venditore con il consenso del Responsabile di sezione (Vice Direttore di sezione).

2.1.2. Fornisce un servizio attento e cortese ai clienti, crea le condizioni necessarie affinché possano selezionare e familiarizzare con i beni a cui sono interessati, monitora l'assenza di violazioni delle regole commerciali e adotta misure per garantire l'assenza di code.

2.1.3. Esegue la completa preparazione pre-vendita della merce (controllo del nome, della quantità, della completezza, della qualità, del prezzo, della conformità dell'etichettatura, del disimballaggio, dell'ispezione dell'aspetto, ecc.).

2.1.4. Informa il suo diretto superiore e, se necessario, la direzione dell'organizzazione, sui casi di rilevamento di beni che non soddisfano i requisiti di preparazione pre-vendita.

2.1.5. Posiziona e visualizza le merci per gruppi, tipologie, tenendo conto della vicinanza del prodotto, della frequenza della domanda e della facilità d'uso.

2.1.6. Offre ed espone merci ai clienti; assiste i clienti nella scelta dei beni, consiglia i clienti sullo scopo, le proprietà, la qualità dei beni, le regole per la cura dei beni, i prezzi, l'offerta di beni intercambiabili, prodotti nuovi e correlati; calcola il costo dell'acquisto, emette una ricevuta, emette un passaporto (altro documento) per un prodotto che ha un periodo di garanzia; imballa l'acquisto, emette o trasferisce l'acquisto per il controllo; scambia merci.

2.1.7. Controlla la disponibilità della merce nella sezione vendite, controlla la qualità e le date di scadenza della merce, controlla la presenza e la conformità delle etichette e dei cartellini dei prezzi sulle merci.

2.1.8. Esercita il controllo sulla sicurezza delle merci, delle attrezzature commerciali e di altri beni materiali.

2.1.9. Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto.

2.1.10. Informa la direzione sulle carenze esistenti nel servizio al cliente e sulle misure adottate per eliminarle.

2.1.11. Mantiene un'atmosfera amichevole sul posto di lavoro e dà l'esempio nel servizio al cliente. Il venditore deve essere paziente, attento ed educato quando sceglie e ispeziona la merce da parte degli acquirenti. Quando consegni l'acquisto all'acquirente, dovresti ringraziarlo.

2.1.12. Garantisce la pulizia e l'ordine sul posto di lavoro, nel reparto prodotti, nonché nell'intera area vendita.

2.1.13. Conforme alla disciplina del lavoro e della produzione, alle norme e ai regolamenti sulla protezione del lavoro, ai requisiti di igiene e servizi igienico-sanitari industriali, ai requisiti di sicurezza antincendio e alla protezione civile.

2.1.14. Esegue gli ordini e le istruzioni del supervisore immediato e della direzione dell'organizzazione.

2.1.15. Sul posto di lavoro indossare abiti da lavoro uniformi e devono avere un aspetto ordinato.

3. DIRITTI

3.1. Il venditore ha il diritto:

3.1.1. Richiedere alla direzione dell'organizzazione di fornire assistenza nello svolgimento dei propri compiti ufficiali.

3.1.2. Migliora le tue abilità.

3.1.3. Conoscere i progetti di decisione della direzione dell'organizzazione relativi alle sue attività.

3.1.4. Invia proposte su questioni relative alle tue attività affinché vengano prese in considerazione dal tuo supervisore immediato.

3.1.5. Ricevere dai dipendenti dell'organizzazione le informazioni necessarie per svolgere le proprie attività.

4. RESPONSABILITÀ

4.1. Il venditore è responsabile:

4.1.1. Per inadempimento o adempimento inadeguato dei compiti previsti dalla presente descrizione del lavoro - in conformità con la legislazione vigente sul lavoro.

4.1.2. Per i reati commessi nel periodo delle proprie attività - ai sensi della vigente normativa civile, amministrativa e penale.

4.1.3. Per aver causato danni materiali - in conformità con la legislazione vigente.

4.1.4. Per violazione delle norme interne sul lavoro, della sicurezza antincendio e delle norme di sicurezza stabilite nell'organizzazione.

5. CONDIZIONI DI LAVORO

5.1. L'orario di lavoro del venditore è determinato in conformità con le norme interne sul lavoro stabilite nell'organizzazione.

La presente descrizione del lavoro è stata sviluppata in conformità con _________ ______________________________________________________________________________________. (nome, numero e data del documento)

ACCORDATO DA: Consulente legale ____________ ___________________ (firma) (Nome completo)

"___"__________ ___ G.

Ho letto le istruzioni: _____________ ___________________ (firma) (nome completo)

Qualsiasi venditore è associato al commercio, dove qualcosa viene acquistato e venduto. Per garantire che il lavoro venga svolto in modo chiaro e corretto, vengono sviluppate responsabilità lavorative specifiche per i dipendenti. Sono redatti sotto forma di un documento chiamato descrizione del lavoro. I capi dipartimento lo compilano per consulenti di vendita, venditori senior e cassieri.

Descrizione del lavoro per gli operatori del settore

Il contenuto della descrizione del lavoro per gli operai che occupano posizioni diverse può differire leggermente, ma ci sono molti punti identici, il cui rispetto è obbligatorio per tutti. Le istruzioni vengono stampate, firmate dalla direzione e archiviate nel dipartimento Risorse umane; una seconda copia viene consegnata personalmente al dipendente. Il rispetto delle proprie responsabilità funzionali è una condizione indispensabile quando si lavora in azienda.

La preparazione e la presentazione delle descrizioni delle mansioni per i venditori è responsabilità dei dipendenti del dipartimento Risorse umane. Attualmente non esiste uno standard uniforme per la creazione di tali documenti. Sulla base di ciò, ciascuna azienda può sviluppare e legittimare autonomamente le responsabilità lavorative di un dipendente commerciale, a seconda del campo di attività, del grado di responsabilità e di altri motivi.

Caratteristiche del lavoro di un consulente di vendita

Il carico di lavoro è distribuito equamente tra tutti i venditori, ma le responsabilità lavorative di un consulente di vendita conterranno diversi elementi aggiuntivi. Determinano il livello di responsabilità e responsabilità per una determinata professione.

Devi capire che un consulente di vendita non è solo un venditore. Deve comprendere la gamma di prodotti dell'azienda, essere in grado di identificare le esigenze dei consumatori, affrontare le obiezioni e assumersi la responsabilità finanziaria per tutti i prodotti. Oggi questa professione è considerata una delle più richieste, ma si possono contare da un lato i venditori veramente di talento che conoscono la propria attività.

I principali compiti assegnati ai consulenti di vendita

Qualsiasi responsabilità lavorativa di un consulente di vendita comprende tre compiti principali: vendere beni, realizzare un piano di vendita e identificare correttamente le esigenze dell'acquirente.

Il consulente di vendita deve, tra l’altro, soddisfare i seguenti requisiti:

• presenza di istruzione secondaria specializzata;
• l'età del candidato non deve superare i 35 anni;
• aspetto gradevole e pulizia;
• concentrarsi sui risultati, poiché il reddito principale si basa sulla percentuale di realizzazione del piano di vendita.

Naturalmente, un consulente di vendita competente deve avere un'ottima conoscenza del prodotto, conoscerne le specificità e le caratteristiche. Un fattore importante è la capacità di conquistare una persona, interessarla e portare la conversazione al risultato principale: pagare l'acquisto alla cassa.

Specifiche del lavoro e responsabilità di un consulente di vendita

La descrizione del lavoro di un consulente di vendita è formata in base alle specificità del lavoro e alle sue principali responsabilità, vale a dire:

• esposizione della merce, controllo del rifornimento della vetrina e della presenza di unità mancanti;
• presenza del prezzo corretto sul cartellino;
• monitoraggio delle scadenze di vendita dei prodotti;
• visualizzazione in base alla gamma dimensionale;
• mantenere pulita l'area di vendita e l'assortimento di merce in essa contenuta;
• ricevimento e disimballaggio della merce;
• adesivo dei cartellini dei prezzi e dei magneti protettivi;
• effettuare vendite alla cassa con emissione di assegno e certificato di garanzia;
• elaborare i resi nel rispetto di tutti i diritti dei consumatori;
• preparazione dell'area vendita per i saldi stagionali e le promozioni in corso;
• effettuazione dell'inventario.

I consulenti di vendita seguono molta formazione, dove vengono insegnate le competenze di vendita, la comunicazione con i clienti e altre sfumature del lavoro. È molto importante essere un dipendente socievole e responsabile in modo che il cliente abbia il desiderio di tornare di nuovo in negozio. Il servizio competente e la delicatezza discreta sono le caratteristiche principali delle attività di qualsiasi venditore.

Caratteristiche del lavoro di un venditore-cassiere

Le descrizioni del lavoro e un contratto di lavoro costituiscono le principali responsabilità lavorative di un venditore-cassiere. Prescrivono le funzioni lavorative specifiche del dipendente, che riflettono tutti gli aspetti delle sue attività.

Le responsabilità funzionali di un venditore-cassiere includono:

• lavorare in una sezione appositamente designata del negozio, dove il cassiere può servire i clienti, accettare denaro e scrivere assegni;
• tenuta del libro cassa, riscossione, responsabilità del funzionamento del registratore di cassa;
• ricevere merci, partecipare all'inventario, monitorare le merci mancanti e ordinarle in modo tempestivo;
• trasferimento di merci e inventario tra filiali con la firma obbligatoria di un documento - un certificato di trasferimento e accettazione;
• responsabilità per la pulizia e la pulizia del proprio settore, la disponibilità dei beni necessari;
• rispetto delle regole del galateo per comunicare con i clienti, informandoli su tutte le promozioni e offerte speciali in corso;
• accettare obiezioni, inclusa l'elaborazione della restituzione della merce in conformità con le relative istruzioni.

Queste non sono tutte le responsabilità lavorative di un cassiere-venditore, poiché si formano individualmente in base alle attività specifiche di ciascuna impresa o società individualmente.

Specifiche del lavoro di un venditore senior

Professioni come amministratore o responsabile del reparto vendite, responsabile di sezione possono essere classificate come venditori senior. Almeno le loro responsabilità saranno simili. Di norma, questo onore viene assegnato ai venditori ordinari che hanno dimostrato un eccellente livello di lavoro, vendite e attuazione del piano. Tali dipendenti, ovviamente, hanno maggiori responsabilità.

Ogni venditore senior svolge responsabilità lavorative in base ai requisiti prescritti dalla direzione in conformità con il campo di attività dell'azienda. Tuttavia è ancora possibile identificare un unico elenco:

• controllo sul lavoro di altri venditori, compresi cassieri e commessi (il numero ottimale di subordinati è di 10 persone);
• esposizione tempestiva della merce, rifornimento dell'assortimento, corretta disposizione e contabilità delle date di scadenza;
• cancellazione e ordinazione di un nuovo lotto di merci, rivalutazione, verifica e riscossione;
• lavorare con clienti abituali.

Tali responsabilità lavorative di un venditore che rientra nella categoria senior sono identiche per i negozi che vendono generi alimentari, pezzi di ricambio, abbigliamento e tutti gli altri tipi di merci.

Lavorare con prodotti alimentari

Come accennato in precedenza, le responsabilità lavorative di un venditore di un negozio si formano esclusivamente sulla base delle attività specifiche dell'impresa o dell'organizzazione. Tuttavia, la legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” è identica per tutte le categorie e deve essere applicata senza eccezioni. Tuttavia, le responsabilità lavorative di un venditore di prodotti non alimentari saranno sempre diverse dalle responsabilità di un lavoratore commerciale coinvolto nella vendita di prodotti alimentari.

A titolo informativo generale, possiamo elencare le principali responsabilità lavorative di un venditore di prodotti alimentari:

• rispetto delle regole per la vendita di beni secondo le norme sanitarie vigenti;
• controllo della data di scadenza;
• corretta esposizione delle diverse categorie di prodotto (pesce e latte non devono trovarsi sullo stesso scaffale);
• monitorare la disponibilità dei certificati e degli standard di qualità necessari per ciascuna categoria di beni, nonché dei documenti che confermano l'autorizzazione alla vendita;
• conoscenza dell'intero assortimento per fornire all'acquirente tutte le informazioni che gli interessano.

Naturalmente vengono svolti programmi di formazione ed educazione adeguati, poiché i venditori di prodotti alimentari hanno un'elevata responsabilità per il proprio lavoro e per la salute dei propri clienti.

Venditori del settore non alimentare

L'ambito del commercio è molto ampio e i prodotti non alimentari svolgono un ruolo enorme in esso. Tutti abbiamo bisogno di cose di alta qualità e di una serie di altri articoli nella nostra vita quotidiana. Per riassumere le informazioni, puoi considerare le responsabilità lavorative di un venditore di abbigliamento, che saranno identiche per tutti i venditori di questa categoria:

Responsabilità dei venditori di tutte le categorie

Riassumendo, possiamo dire che le responsabilità lavorative di un venditore sono la chiave del successo del dipendente personalmente e dell'intera azienda nel suo insieme. Non per niente il management sviluppa questi punti, che devono essere seguiti senza fare domande. Solo in questo modo puoi preparare il tuo dipendente a risultati elevati, renderlo disciplinato e responsabile.

1. Disposizioni generali.

Il venditore è un dipendente del negozio, riporta direttamente al direttore del negozio e al responsabile della merce, è responsabile e controllato da lui. Nelle sue attività è guidato da: questa descrizione del lavoro, regole commerciali, ordini orali e scritti e istruzioni dell'amministrazione del negozio. Il venditore deve conoscere e rispettare le normative interne sul lavoro, le norme e i regolamenti in materia di protezione del lavoro, sicurezza e protezione antincendio, norme igienico-sanitarie industriali.

2. Scopo.

L’obiettivo del lavoro del venditore è garantire il massimo volume di vendite creando condizioni ottimali affinché i clienti possano selezionare e pagare la merce.

3. Interazione con i servizi.

Nel suo lavoro, il venditore deve interagire e risolvere problemi attuali con altri venditori, con il responsabile della merce e con il direttore.

Lo specialista del merchandising risolve i problemi relativi all'esposizione ottimale delle merci, ai cartellini dei prezzi mancanti e alla rimozione delle merci dalla vendita a causa della data di scadenza passata.

Il direttore risolve le questioni relative all'orario di lavoro, alla partecipazione a promozioni per stimolare la vendita di beni, all'interazione con l'ufficio, al codice civile, alle organizzazioni di ispezione e revisione.

4. Principali responsabilità.

4. Stimolare le vendite dei tipi di beni specificati dall'amministrazione.

7. Partecipazione all'inventario.

5. Descrizione del lavoro.

1. Disposizione e rifornimento della merce sugli scaffali.

Il lavoro dei venditori viene svolto secondo il programma stabilito dal direttore. Nei giorni lavorativi prima dell'apertura del negozio, il venditore controlla se c'è abbastanza prodotto per iniziare con successo il processo di vendita. Se necessario, rimuove la merce dalle aree di stoccaggio e taglia le scatole per garantire il libero accesso dei clienti alla merce.

Durante il giorno, il venditore monitora la disponibilità di una quantità sufficiente di merce e, se necessario, la rifornisce.

I prodotti vengono posizionati ordinatamente sugli scaffali, allineati lungo il bordo anteriore degli scaffali. Non ci sono spazi vuoti sugli scaffali. Se manca un prodotto, il suo posto sullo scaffale deve essere immediatamente riempito con prodotti vicini in quantità sufficiente.

2. Garantire la sicurezza delle merci nell'area di vendita.

A seconda dell'assegnazione dei venditori nel piano vendita da parte del direttore, il venditore può prestare servizio al posto n. 1 all'ingresso principale del negozio. In questo momento, il venditore controlla l'uso delle celle per archiviare gli effetti personali dei visitatori. Allo stesso tempo, controlla l'attività dei venditori alla cassa, riconciliando selettivamente l'assegno pagato dall'acquirente con il volume e il costo dell'acquisto effettuato. Se si tenta di contrabbandare merce non pagata, il venditore trattiene l'autore del reato e lo porta negli uffici del negozio, dove viene trattenuto fino all'arrivo degli agenti di polizia o fino alla decisione dell'amministrazione del negozio.

In tutti i casi, il venditore, quando entra in rapporti con i cittadini, è tenuto a comportarsi in modo corretto ed educato. Se sussistono motivi sufficienti per incriminare una persona per furto e rifiuto di procedere alle indagini, resistenza fisica, distruzione deliberata di beni aziendali, il venditore ai sensi della Parte 1. L'articolo 38 del codice penale della Federazione Russa (Causa di danni durante la detenzione di una persona che ha commesso un reato) prevede il diritto di fermare le azioni illegali per consegnare questa persona alle autorità.

Quando lavora nel reparto vendite, il venditore monitora i visitatori, assicurandosi che selezionino e trasportino la merce in ceste o carrelli speciali. Particolare attenzione deve essere prestata alla circolazione delle merci costose. Attraverso l'osservazione visiva, il venditore identifica le persone che rubano prodotti nei loro vestiti o in oggetti introdotti nel negozio: ombrelli, borse, borsette, ecc. Avendo stabilito questa categoria di persone, il venditore segnala questi cittadini al venditore al posto n. 1 per ulteriore osservazione e detenzione in caso di ritiro della merce non pagata. In caso di danni ai prodotti nell'area di vendita (stappatura di contenitori diversi, rottura del materiale di imballaggio, ecc.), il venditore sopprime immediatamente le azioni dei trasgressori con il pagamento obbligatorio della merce danneggiata. Se il colpevole si rifiuta di pagare immediatamente la merce danneggiata, il venditore ne informa il direttore del negozio affinché possa chiamare la polizia e avviare un procedimento penale ai sensi dell'art. 167 del codice penale della Federazione Russa “Distruzione o danneggiamento deliberato di proprietà”.

Se il negozio non è telecontrollato, i venditori, secondo un orario stabilito dal direttore, vigilano di notte. Allo stesso tempo, si assumono la piena responsabilità per tutti i beni presenti nel negozio. Durante il servizio notturno al venditore è fatto divieto di:

Lasciare il luogo di lavoro senza permesso;

Consentire la presenza nella struttura protetta a persone non autorizzate;

Spegnere l'allarme di sicurezza e aprire i locali sigillati se non assolutamente necessario;

Utilizzare le apparecchiature d'ufficio per scopi personali;

Sigillare in modo indipendente i locali del negozio;

Bere alcolici.

3. Aiutare i clienti nella scelta di un prodotto.

Se necessario, il venditore fornisce consulenza ai clienti sulla gamma di beni offerti in vendita nel negozio, sulle proprietà di consumo e sulle caratteristiche dei beni.

4. Stimolare le vendite dei tipi di beni specificati dall'amministrazione.

Sotto la direzione dell'amministrazione del negozio, il venditore prende parte alla promozione delle vendite

alcuni tipi di prodotti per la loro rapida vendita a causa della rimozione di questi prodotti dalla gamma, dalle date di scadenza, nonché per aumentare il volume delle vendite di questi tipi di prodotti con la partecipazione del negozio a campagne pubblicitarie e di promozione delle vendite.

Quando stimola le vendite di un prodotto, il venditore attira l'attenzione degli acquirenti su un determinato prodotto posizionandolo nei luoghi più visibili, attraverso ulteriori consultazioni con gli acquirenti sulle caratteristiche e sui vantaggi di questo prodotto e in altri modi.

5. Accettazione e collocamento della merce accettata.

Sotto la direzione del merchandiser o del direttore, il venditore lavora per scaricare il camion con la merce. Una volta scaricata la merce, il venditore, a seconda della decisione del direttore o del merchandiser, adempie ai seguenti compiti:

Se la merce arriva dal centro di distribuzione dell'azienda, il venditore aiuta il merchandiser o il direttore ad accettare la merce. Per fare ciò, deve eseguire le seguenti azioni: prendere la merce da un pallet o da una scatola, contarla e comunicare al merchandiser o al direttore il nome della merce e la quantità ricevuta. Dopo che il merchandiser o il direttore hanno annotato la quantità effettiva ricevuta nella fattura, la merce ricevuta deve essere collocata in un carrello per l'ulteriore distribuzione alle aree di stoccaggio. Queste azioni devono essere continuate fino al completo ricevimento della merce o fino all'apertura del negozio, a seconda della decisione del direttore o del merchandiser.

Se la merce arriva da fornitori locali che consegnano la merce direttamente al negozio, il venditore accetta autonomamente la merce. Il direttore o il merchandiser esercita il controllo sull'accettazione della merce.

Responsabile del trasporto dei carrelli e della sistemazione della merce ricevuta sugli scaffali. I prodotti devono essere posizionati sugli scaffali in base alla tipologia, alla durata di conservazione, pur mantenendo la comodità per il servizio clienti e l'inventario. La merce è collocata in modo tale che il luogo di deposito serva, se possibile, come luogo di vendita. La maggior parte dei beni altamente commerciabili viene venduta direttamente dalle scatole, dalle quali viene accuratamente rimossa la parte superiore e, se necessario, per garantire una migliore visibilità e un facile accesso, anche la parete anteriore. Solo i prodotti non alimentari a vendita più lenta vengono inseriti individualmente.

Quando dispone la merce accettata sugli scaffali, il venditore deve collocare la merce disponibile nel luogo di vendita e la merce accettata in modo tale da fornire ai clienti libero accesso, innanzitutto, alla merce con una durata di conservazione più breve. Per fare ciò, è necessario posizionare i lotti di merce con una durata di conservazione più breve più vicino al bordo dello scaffale o sopra la merce con una data di scadenza successiva, a seconda della configurazione del punto vendita.

6. Attaccare i cartellini dei prezzi sulla merce.

Il venditore, durante l'attività nell'area vendita, è tenuto a vigilare sulla presenza dei cartellini dei prezzi dei beni, sul loro corretto posizionamento e sulla corretta indicazione di tutte le informazioni presenti sui cartellini dei prezzi (nome del prodotto, prezzo, peso, ecc.). Il venditore attacca sui cartellini dei prezzi preparati e consegnatigli dal merchandiser o dal direttore:

Dopo l'accettazione e il posizionamento della merce;

Dopo l'aggiornamento dei prezzi

In caso di rilevamento di un prezzo non conforme ai requisiti delle regole commerciali

Negli altri casi, come indicato dal direttore o dal merchandiser

7. Partecipazione all'inventario.

Il venditore riceve le dichiarazioni per il conteggio delle merci dal merchandiser o dal direttore e vi inserisce la quantità di merci ricalcolate. Una volta completato il riconteggio, il venditore trasferisce le dichiarazioni contrassegnate al responsabile della merce o al direttore.

8. Controllo dei tempi di vendita delle merci.

Nell'esecuzione di tutti i suoi compiti funzionali, il venditore presta attenzione ai tempi di vendita dei beni. Se viene scoperta merce con data di vendita scaduta, il venditore deve rimuovere immediatamente la merce dal luogo di vendita e dare tale informazione al commerciante o, in sua assenza, al direttore.

9. Servizio clienti alla cassa e conservazione dei documenti di cassa.

Nei giorni in cui il venditore serve i clienti alla cassa, il suo lavoro viene svolto come segue:

Il venditore apre la fattura (F 6);

Utilizzando uno scanner o manualmente (F 2, F 8), trova il prodotto selezionato e registra la quantità nel documento di consumo del programma;

Una volta completato l’acquisto del cliente, la fattura viene chiusa (F 9); all'acquirente viene comunicato l'importo della fattura, viene inserito l'importo di denaro ricevuto dall'acquirente; l'importo del resto viene visualizzato automaticamente nella finestra inferiore dello schermo;

Il venditore accetta denaro dall'acquirente, viene automaticamente emesso un assegno per un importo pari all'importo del documento di spesa;

La ricevuta insieme al resto viene consegnata all'acquirente; La ricevuta dovrà indicare il contante ricevuto ed il resto.

ATTENZIONE! Se l'acquisto viene effettuato tramite computer e registrato tramite cassa, ma il cliente non è soddisfatto dell'importo dell'acquisto e vuole rifiutare parzialmente o completamente l'acquisto, è necessario:

È necessario invitare un regista o un merchandiser

Un rappresentante dell'amministrazione del negozio accetta la merce “rifiutata” dall'acquirente;

Per gli articoli rifiutati viene emesso un documento di reso (F 7);

Il venditore accetta l'importo dell'acquisto dall'acquirente dopo l'adeguamento o, se l'acquirente ha già pagato i soldi per l'oggetto “rifiutato” al registratore di cassa, restituisce il costo dell'oggetto “rifiutato”

L'atto di restituzione della somma di denaro alla cassa viene redatto in conformità con i requisiti della disciplina del contante; il documento di restituzione (assegno di restituzione) è allegato alla documentazione di rendicontazione del contante

Se l'acquirente desidera restituire un prodotto qualche tempo dopo l'acquisto, il venditore chiama il direttore o il merchandiser del negozio per risolvere il problema in conformità con i requisiti legali.

Eliminare i documenti di spesa;

Rimborsare i clienti per i prodotti restituiti senza la presenza dell'amministrazione del negozio.

Durante la giornata lavorativa, il venditore alla cassa garantisce la sicurezza dei fondi. Il merchandiser o il direttore eseguono un ricalcolo intermedio del denaro al registratore di cassa. Il venditore forma pacchi da 100 banconote di un taglio e li colloca in una cassaforte per la conservazione. Questa operazione non viene eseguita a scapito del servizio clienti.

Dopo che il negozio è chiuso per i clienti, il venditore riceve dal merchandiser o dal direttore il "Registro dei documenti del giorno" nel programma "Magazzino" e controlla i contanti presso il registratore di cassa. Se si verifica un errore, il venditore lo identifica e lo corregge. Il deficit viene ripagato con i fondi propri del venditore.

Il venditore compila il registro del cassiere-operatore. Le banconote vengono piegate su richiesta di ritiro e vengono depositate le dichiarazioni di accompagnamento. Le banconote aperte vengono poste in un sacchetto di raccolta, che viene sigillato e consegnato al raccoglitore. Sul registratore di cassa viene prodotto un rapporto Z. Alla fine della giornata lavorativa il registratore di cassa e il computer vengono spenti.

I venditori più esperti nel lavoro con il registratore di cassa possono essere nominati dal direttore come senior presso il registratore di cassa. In questo caso, le loro responsabilità includono inoltre:

Monitoraggio dell'operato di tutti i venditori alle casse per la riconciliazione sul registratore di cassa, per la compilazione del “libro cassiere-operatore”, per la corretta preparazione delle banconote e compilazione dell'estratto conto, per la chiusura del sacchetto di raccolta e il completamento della Z -rapporto;

Controllo sulla sicurezza dei documenti primari e sulla loro esecuzione secondo la procedura stabilita (programma 1C);

Controllo dell'inventario dei nastri per registratori di cassa, degli ordini di ricevuta e di spesa, di spago, sigilli e fogli accompagnatori per il ritiro. Questi ultimi, se necessari (fornitura per una settimana), vengono ordinati dal venditore al collezionista.

6. Extra.

Gli orari di apertura nei giorni festivi sono determinati da disposizioni verbali o scritte del direttore del negozio.

Il venditore partecipa a corsi (formazione) condotti per i venditori per migliorare il livello di conoscenza delle proprietà e delle caratteristiche dei prodotti, del merchandising dei beni, del lavoro al registratore di cassa e di altre conoscenze e abilità richieste nel lavoro.

Il venditore partecipa alle riunioni del team che si tengono nel negozio.

Il venditore informa il direttore del negozio di tutte le situazioni di emergenza nel suo lavoro.

Il venditore è tenuto ad avere un certificato sanitario regolarmente rilasciato e a sottoporsi tempestivamente a tutti gli esami e procedure mediche necessarie.

Il venditore può essere nominato dal direttore responsabile dell'apertura, del disarmo, della chiusura e dell'allarme del negozio in determinati giorni mediante ordine orale o scritto del direttore del negozio.

Il venditore è obbligato a eseguire altri ordini dell'amministrazione, non descritti in questa descrizione del lavoro, causati da necessità di produzione.

7. Remunerazione.

Il venditore è retribuito secondo la tabella del personale vigente e il “Regolamento sui bonus per i dipendenti dei negozi JSC “_______”.

8. Responsabilità.

Il venditore ha la responsabilità finanziaria collettiva per la sicurezza della merce nel negozio.

Inoltre, il venditore è responsabile di:

Qualità e tempestività nell'esposizione dei prodotti;

Disponibilità di cartellini dei prezzi per le merci;

Disponibilità della merce sugli scaffali solo con date di vendita accettabili;

Corretta esecuzione dei rapporti del registratore di cassa, sicurezza dei documenti primari e trasferimento tempestivo degli stessi al reparto contabilità;

Corretta esecuzione dei documenti in entrata e in uscita

Rifornimento tempestivo dei materiali di consumo alla cassa, sicurezza del sigillatore;

Atteggiamento corretto ed educato nei confronti dei clienti;

Rispetto della disciplina del lavoro in conformità con il Codice del lavoro della Federazione Russa e il Contratto di lavoro (Contratto);

Rispetto di tutte le istruzioni e ordini orali e scritti dell'amministrazione riguardanti il ​​funzionamento del negozio

Soddisfare gli altri requisiti di questa descrizione del lavoro.

In caso di violazione di questa descrizione del lavoro, il venditore sarà soggetto ad azioni disciplinari fino al licenziamento.

9. Diritti

Il venditore ha il diritto di avanzare proposte per migliorare i processi di lavoro svolto,

qualità del servizio al cliente, nonché ottimizzazione di tutti i processi

attività del negozio.

Altre istruzioni nella sezione: