CRM per organizzare il lavoro con i clienti e aumentare l'efficienza delle vendite. Sistemi CRM gratuiti Possibilità di allegare file e immagini

Ogni piccola impresa aspira a diventare grande. Raggiungere un simile obiettivo è impossibile senza l’introduzione dell’automazione. Scopri come amoCRM può aiutarti a risolvere questo problema.

Il CRM è necessario per le piccole imprese?

Gli affari in Russia si stanno sviluppando attivamente. Qualsiasi grande impresa inizia in piccolo. Perché una piccola impresa diventi grande è necessario automatizzare i processi. Dopotutto, spesso tutto deve essere fatto con l'aiuto delle risorse umane. Ciò significa investire il più possibile in termini di tempo e denaro. Pertanto, il processo di sviluppo delle piccole imprese su scala media e grande rallenta o addirittura si ferma del tutto.

Personalizzabile Sistema CRM per le piccole impreseè un'ottima soluzione che ti consente di automatizzare una piccola impresa e liberare risorse per il suo ulteriore sviluppo.

I migliori sistemi CRM per le piccole imprese sono economici, facili da usare e non richiedono installazione: le piccole imprese non hanno il tempo di implementare un CRM. È necessario padroneggiare rapidamente il sistema e iniziare a lavorare. Un CRM personalizzato per le piccole imprese dovrebbe essere accessibile da qualsiasi luogo in cui sia disponibile Internet 24 ore su 24 senza essere vincolati a un computer fisso in ufficio, perché potrebbe non esserci un ufficio.

Di quale CRM ha bisogno una piccola impresa?

I migliori sistemi CRM per le piccole imprese hanno le seguenti caratteristiche:

• la capacità di lavorare ovunque sia disponibile l'accesso a Internet
• una comoda applicazione mobile per prendere appunti nel CRM durante le riunioni
• contabilità e mantenimento dei clienti, con registrazione dello storico delle trattative
• telefonia IP connessa per chiamate da CRM
• capacità di creare report di vendita personalizzati

• integrazione con il sito aziendale per la ricezione rapida delle candidature in CRM
• sistema di promemoria: non dimenticherai di chiamare o inviare una lettera
• integrazione con Google (Universal) Analytics per analizzare l'efficacia degli investimenti nella pubblicità online
• Invio di email e SMS tramite servizi integrati nel CRM

amoCRM ha tutte queste funzionalità. È molto facile da usare: il database di Excel viene trasferito al sistema in soli tre clic. Non c'è un lungo processo di integrazione: devi solo registrarti e iniziare a usarlo. Inoltre amoCRM dispone di uno speciale piano tariffario “Startup”, ideale per le piccole imprese. Pertanto, amoCRM può essere implementato fin dall'inizio di un'attività, quando ogni rublo conta.

La sezione "Analisi" fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni di ogni fase dell'imbuto di vendita in grafici e diagrammi chiari. Potrai valutare il lavoro dei dipendenti e apportare tempestivi adeguamenti, anche senza essere in ufficio. La possibilità di accedere al servizio online permette al responsabile di controllare i responsabili del reparto commerciale, assegnando la responsabilità delle attività, ovunque sia presente una connessione Internet.

amoCRM è in continua evoluzione, introducendo integrazioni con servizi di terze parti e aggiungendo funzioni utili. Nel tempo, dopo aver ampliato il tuo business, potrai continuare a utilizzare amoCRM, modificando il programma secondo le tue esigenze attraverso le API aperte: per poter rendere necessarie le modifiche, hai solo bisogno di un programmatore. Goditi tutti i vantaggi di amoCRM, registrati ora!

Mi sono fermato all'amocrm. Sono passati quasi due anni, AMOTSRM si è sviluppato bene, ha acquisito allegati seri (moduli di telefonia IP, vari servizi aziendali), si è reso disponibile su tablet e smartphone, ha cambiato l'interfaccia e... e ha aumentato il prezzo. E ho pensato, come sono gli analoghi? Non esiste davvero niente come amocrm in termini di semplicità ed efficienza?

Ad amocrm sto ancora lavorando sulla vecchia interfaccia e sulle tariffe, fortunatamente hanno promesso di non toccarle nel prossimo futuro. Sebbene, secondo le leggi del mercato, di solito escogitano una mossa astuta per spremere gli utenti a servizi più costosi. Aspetta e vedi.

Tuttavia, il cambiamento delle tariffe mi ha fatto riflettere. Di solito ho 3-6 persone che lavorano nel CRM per sei mesi e il loro numero varia costantemente. E 1500 rubli per una tariffa fino a 10 utenti è ciò di cui hai bisogno. Ora in Amotsrm il pagamento viene effettuato per ciascun utente:

3 persone – 1500 rubli.
4 persone – 2000 rubli.
5 persone – 2500 rubli.
6 persone – 3000 rubli.

e poiché il numero di utenti cambia frequentemente, non è affatto conveniente perdere tempo in modifiche per aggiungere/rimuovere un dipendente e non pagare più del dovuto.

Proprio l’altro giorno, una mia cara amica, chiamiamola Tatyana, mi ha chiesto un consiglio: ho bisogno di un CRM, quale dovrei scegliere?

La situazione di Tatyana è la seguente: è entrata all'IUM e ha iniziato a sviluppare in modo mirato la sua attività, che fino ad allora era cresciuta poco a poco per 10 anni. Ho lanciato chiamate sistematiche ai clienti, creato un blog, organizzato newsletter via e-mail e inviato annunci cartacei per posta. In sei mesi il numero dei clienti, anziché decine, cominciò a raggiungere le centinaia. E c'era la naturale necessità di implementare uno strumento progettato per il lavoro produttivo con la base clienti: CRM.

La configurazione contabile 1C con la sua contabilità post mortem non è mirata a tali compiti in linea di principio, ed EXCEL, anche con un numero di clienti vicino al centinaio, abbandona la corsa per una serie di motivi (il minimo movimento negligente e l'intero database galleggia).

Sistemi complessi complessi, uffici virtuali, business center all-in-one, purtroppo, non hanno ancora la semplicità e l'efficienza di strumenti altamente mirati. E quando lo imparerai tu stesso, passeranno sei mesi. E anche i dipendenti... Pertanto ho immediatamente eliminato le mietitrebbie dalla recensione:

• bitrix24
• megaplan
• teamlab
• affare semplice

In totale, le informazioni introduttive di Tatyana per il CRM sono tipiche per l'80% degli imprenditori di piccole imprese:

1. semplice ed efficace, intuitivo
2. poco costoso, o meglio ancora gratuito per iniziare
3. implementazione online in modo che sia possibile accedere da qualsiasi luogo tramite Internet, ad esempio da un tablet
4. limitazione semplice e sufficiente dei diritti dei lavoratori
5. importare contatti da EXCEL (per caricare subito il database clienti sul CRM)
6. definizione degli obiettivi dei dipendenti
7. auspicabile l'integrazione con servizi di mailing, telefonia IP, 1C, raccolta diretta lead dal sito
8. prospettive di sviluppo del centro man mano che l'azienda cresce

un semplice sistema CRM online con un'interfaccia semplice ed intuitiva, in qualche modo simile nella struttura al vecchio amocrm.

1. semplice e intuitivo, non è richiesta alcuna formazione da parte dei dipendenti
2. 1 mese gratis, poi 100 rubli per ogni utente e nessuna restrizione.
3. implementazione in linea
4. limitazione dei diritti dei dipendenti - modifica annunciata.
5. importare contatti da CSV (esportare solo in EXCEL).
6. Esistono degli analitici, ma per comprenderne i dettagli è necessario inserire dei dati
7. integrazione: l'API è disponibile, ma la maggior parte del lavoro di integrazione principale è in corso: telefonia IP, distribuzione e-mail...
8. prospettive di sviluppo – il centro si sta sviluppando molto rapidamente, innovazioni e miglioramenti si susseguono. Dio concede che la tua attività non resti indietro :)

un semplice sistema CRM online con un'interfaccia piuttosto piacevole e scarica.
Ci sono newsletter, compleanni.

1. semplice ed intuitivo
2. 2 utenti gratis, 3 utenti – 600 rubli/mese, fino a 6 utenti – 1100 rubli/mese. Il limite gratuito è fino a 100 controparti.
3. implementazione in linea
4. limitazione dei diritti dei dipendenti: dalla demo non è chiaro cosa ci sia che non va
5. stabilire obiettivi per i dipendenti è eccellente.
6. canalizzazioni di vendita, analisi sufficienti
7. nessuna integrazione trovata
8. prospettive di sviluppo: in 2 anni, il CRM stesso, a quanto ricordo, non è cambiato molto né nel design né nella funzionalità.

Il sistema CRM funziona sia come versione server che come servizio cloud. L'interfaccia è chiara e familiare. Ci sono newsletter, compleanni.

1. l'interfaccia è familiare e comprensibile
2. minimo 3 utenti, 540 rubli/mese per 1 utente. Un mese è un periodo di prova gratuito.
3. è possibile installare la scatola sul tuo server, esiste un'implementazione online
4. limitazione dei diritti dei dipendenti: ampie opportunità per impostazioni e risultati nei report.
5. importare contatti da EXCEL o da CSV.
6. definizione dei compiti per i dipendenti – nell’ambito delle controparti e delle transazioni. Non è stato trovato alcun gruppo di "attività" dedicato separato.
7. Non esiste un funnel di vendita in forma “standard”, ma le analisi sono sufficienti per il controllo e l’analisi. Sono presenti fasi di transazione con la possibilità di modificarle. È possibile inserire nuove statistiche nei report.
8. integrazione con 1C, telefonia IP Asterix.
9. prospettive di sviluppo – Il CRM è disponibile anche in inglese e tedesco, il che indica indirettamente la serietà e la portata dell'approccio. Negli ultimi 2 anni non ho notato alcun cambiamento concettuale nell’architettura e nel design; sono state aggiunte piccole cose importanti, cose utili e integrazioni.

A causa della forte concorrenza tra i produttori di software aziendale, i migliori sistemi CRM sono diventati gratuiti. Le piccole imprese possono utilizzare tali programmi per i negozi online o quando forniscono servizi. In questa recensione, esamineremo 16 popolari sistemi CRM gratuiti. Tra questi ci sono Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 e altri sistemi.

Cosa sono i sistemi CRM e perché sono necessari?

La risposta alla domanda sul perché le piccole imprese hanno bisogno dei sistemi CRM è perfettamente illustrata dalla storia dell'imprenditore Ivan. Ha aperto un negozio online un anno fa. L'attività è cresciuta da tre ordini al giorno a 50 e Ivan ha perso la pace e il sonno. Essendo un perfezionista, è difficile per lui delegare l'autorità. Pertanto, povero Ivan:

si siede con i dipendenti sette giorni su sette e ricorda loro gli ordini mancati;

mantiene autonomamente una tabella per analizzare le dinamiche della domanda di un prodotto;

Istruisce i manager degli allenatori e ricorda loro gli standard di qualità del servizio ogni mattina.

Ivan può permettersi un giorno libero o una vacanza se assume un vice che farà lo stesso lavoro. Ma non ci sono soldi per un vice: tutti i guadagni sono investiti nello sviluppo del negozio e nella pubblicità...

Situazione comune? Fortunatamente, il problema della crescita di un’impresa è facile da risolvere. L'imprenditore Ivan dovrebbe prestare attenzione ai sistemi CRM gratuiti per le piccole imprese.

Il CRM (Customer Relationship Management – ​​“gestione delle relazioni con i clienti”) è un programma informatico che automatizza il processo di relazione con i clienti di un’azienda.

Un sistema CRM aiuta a guidare ciascun cliente dalla richiesta alla consegna dell'ordine, a rispondere tempestivamente alle recensioni negative e a monitorare i dipendenti. Tutto ciò permette di aumentare il check medio e soddisfare più clienti.

Perché hai bisogno di un sistema CRM gratuito per le piccole imprese?

1. Combinazione di più programmi in uno

Il sistema CRM combina le funzioni di più di sette programmi. Aiuta a inviare posta e messaggi SMS, ricordare chiamate, archiviare database, analizzare numeri meglio di Excel e aiuta anche a rispondere alle domande dei clienti nella messaggistica istantanea e nei social network.

Ad esempio, quando si installa un sistema CRM gratuito, un dipendente di un negozio online deve padroneggiare un solo programma, ovvero dedicare molto meno tempo alla formazione. Il manager non deve aprire sette schede e cercare di non perdere di vista nulla.

2. Automazione dei processi aziendali per aumentare il volume delle vendite

Sistema CRM gratuito per le piccole imprese:

crea nuovi documenti secondo un modello, ad esempio, questo facilita la spedizione e l'accettazione delle merci;

emette automaticamente fattura;

Ti ricorda l'ora di chiamare o inviare un ordine.

Se i dipendenti utilizzano un sistema CRM, significa che lavorano solo con i clienti senza documentazione. In questo modo puoi aumentare il numero di ordini che un dipendente può servire. Di conseguenza, una piccola azienda è in grado di far fronte al flusso stagionale degli ordini senza assumere personale aggiuntivo.

3. Raccolta e archiviazione di informazioni su clienti e ordini

Un dipendente può trovare rapidamente un contatto, un account o un vecchio messaggio di un cliente. Pertanto, qualora dovessero sorgere problemi con l'ordine, il gestore risponderà tempestivamente. Ogni cliente si sentirà un “cliente preferito”. Di conseguenza, un aumento delle vendite attraverso il passaparola è inevitabile. I clienti fedeli vorranno tornare in azienda ancora e ancora.

4. Verifica tempestiva dell'operato dei dipendenti, anche provenienti dall'estero

Un manager aziendale può monitorare il lavoro del personale senza nemmeno venire in ufficio. È inoltre possibile ricevere online i report del sistema CRM sulle azioni dei manager durante la giornata.

Puoi scrivere commenti ai dipendenti e ricordare loro le cose da fare. Ma ciò dovrà avvenire in casi eccezionali. Lo stesso sistema CRM ricorderà ai manager le transazioni imminenti.

5. Analisi della situazione aziendale e standardizzazione dei processi

Grazie al CRM il manager potrà rispondere alle seguenti domande:

quanto tempo impiegano i manager nella vendita (dal primo contatto con il cliente al contratto);

Quanto è efficace la campagna di marketing (da dove provengono più clienti);

perché le persone si rifiutano di comprare.

Sono molti i compiti che un sistema CRM può svolgere. Non necessariamente li usi tutti nella vita. Secondo gli analisti, ad esempio, le piccole imprese stanno implementando sistemi CRM gratuiti principalmente per mantenere i contatti con i clienti. Solo un terzo utilizza funzionalità di automazione delle vendite o della spedizione.

TOP – 10 sistemi CRM gratuiti

Per capire quali sono i migliori sistemi CRM gratuiti, vediamo quelli principali.

Tabella - Confronto versioni gratuite del CRM

	Possibilità di contabilità merceologica e utilizzo nel commercio al dettaglio	numero di utenti	Spazio per i file, numero di controparti	Moduli stampati di documenti	Deve essere installato su un PC o funzionare nel cloud
Business.Ru			500 documenti all'anno, 300 controparti		nella nuvola
			nessun dato		nella nuvola
Bitrix24	No, (solo nella versione a pagamento tramite 1C)		limite di spazio: 5 GB		nella nuvola
Megaplan			1000 clienti, 2 progetti, 50 attività ciascuno		nella nuvola
Affari semplici	No (solo versione a pagamento)		200 clienti, 50 attività	nella versione a pagamento	nella nuvola
			limite di spazio: 1 GB		nella nuvola
Supasoft CRM gratuito Lite			illimitato
			illimitato
			illimitato
			illimitato		nella nuvola

1. Business.Ru

Il sistema CRM gratuito per piccole imprese “Business.Ru” è utilizzato da rappresentanti di e-commerce, piccole catene di vendita al dettaglio e aziende specializzate nel settore dei servizi. Se non sai ancora quale sistema scegliere, prova a iniziare con questo.

La tariffa gratuita consente già di registrare 300 controparti, creare 500 documenti all'anno e registrare 300 vendite di beni. È disponibile la stampa di moduli e la gestione dei modelli. C'è anche un calendario personale dove puoi inserire riunioni ed eventi.

Il vantaggio principale del sistema Business.Ru CRM è che fa parte di un servizio di contabilità delle materie prime a tutti gli effetti. Un imprenditore può condurre tutti i processi aziendali in un unico posto: contabilità di merci o ordini, collaborazione con fornitori e magazzini, preparazione di documenti per la consegna, gestione di dipendenti e finanze, generazione di report sulla vendita di determinati tipi di merci e gestione competente dell'assortimento.

È possibile connettersi al sistema Business.Ru CRM l'omonimo programma di registratore di cassa online ("Business.Ru Cashier"), che è conforme alla legge federale 54. "Business.Ru Kassa" semplifica il lavoro con controlli e rapporti per il Servizio fiscale federale.

Non è necessario passare da una finestra all'altra, implementare servizi aggiuntivi... Pertanto, il sistema CRM Business.Ru è ideale per i negozi al dettaglio o online.

Sul perché un negozio online ha bisogno di un programma di contabilità delle materie prime e di un sistema CRM,

I vantaggi della contabilità di inventario per il commercio al dettaglio sono descritti in questo articolo>>>

A partire dall'installazione della versione gratuita del sistema CRM Business.Ru per lavorare con le controparti, un imprenditore può aggiungere ulteriori funzioni per l'automazione aziendale man mano che l'azienda cresce. Dopotutto, "Business.Ru" offre diversi servizi contemporaneamente. E tutto all'interno di un unico ecosistema di software aziendale.

La tariffa “0 rubli” è progettata per un utente.

I compiti principali che la versione gratuita del sistema CRM Business.Ru affronta con successo:

mantenimento di un database di clienti e controparti (nome completo, data di nascita, ecc.);

elaborazione degli ordini, memorizzazione dei dati per ciascun ordine nel programma;

report e analisi delle vendite.

Nella versione a pagamento (tariffa “iniziale”, da 1125 rubli al mese) è disponibile l'opportunità:

telefonia IP;

integrazione con 1C;

aggiunta di campi aggiuntivi;

contabilità per numeri di serie;

lavorare in EGAIS;

collegamento di un negozio online.

Inoltre, puoi aggiungere altri utenti al sistema CRM.

Un altro vantaggio è che “Business.Ru” è un sistema CRM basato su cloud. L'archiviazione dei dati nel “cloud” è offerta gratuitamente, ovvero il CRM non occupa spazio nella memoria di un personal computer.

Video: come CRM Business.Ru aiuta a semplificare il lavoro durante le vendite complesse: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk

2. ZohoCRM

Lo screenshot mostra la versione inglese del sistema CRM Zoho CRM, poiché questo programma è prodotto da un'azienda straniera. È stato recentemente russificato. Tuttavia, dovresti essere preparato al fatto che il supporto tecnico risponderà in inglese.

Le funzionalità includono il mantenimento di un database dei clienti, l'elaborazione delle domande e l'archiviazione di report sugli ordini. Il piano gratuito prevede non più di 3 utenti e solo funzionalità di base: registrazione di informazioni su clienti e controparti, impostazione di attività.

I vantaggi del sistema includono una configurazione semplice (come un costruttore: gli elementi vengono trascinati e posizionati nell'ordine desiderato).

L'opzione del piano a pagamento parte da $ 12 al mese.

3.Bitrix24

Coloro che non hanno visto l'interfaccia di Bitrix 24 devono capire che questo non è solo un normale CRM. Questa è una rete aziendale con un proprio messenger, un programma per videochiamate aziendali. Il CRM è un piccolo modulo all'interno di un enorme sistema.

Bitrix 24 ti offre la connessione gratuita al sistema CRM se hai 12 utenti.

Solo le funzionalità di base sono disponibili gratuitamente:

canali di vendita;

dati dell'ordine;

calendari e monitoraggio del tempo;

clienti e analisi delle vendite.

Adatto a singoli imprenditori e piccole imprese che cercano un sistema CRM gratuito per le proprie esigenze.

Da notare che due anni fa il servizio ha introdotto la possibilità di condurre corrispondenza gratuita con colleghi e utenti esterni tramite Bitrix 24 senza limitare il numero di partecipanti. La procedura di registrazione per i nuovi partecipanti alla chat è stata semplificata.

Video sul lavoro di “Bitrix 24”: https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68

4. Megaplan

Un altro popolare sistema CRM online gratuito si chiama “Megaplan”. Offre una vasta gamma di funzionalità, dalle capacità di vendita di base alla pianificazione di promozioni stagionali. La società di sviluppo promette che gli utenti troveranno suggerimenti su come lavorare con clienti fedeli. Tuttavia, questo è nella versione a pagamento.

Il sistema Megaplan CRM ha la seguente opzione di piano gratuito:

un utente;

la capacità di gestire due progetti contemporaneamente e un totale di 50 attività in essi contenuti;

100 eventi attivi in ​​calendario;

canali di vendita;

1000 clienti;

20 GB su disco.

5. Affari semplici

“Simple Business” ha anche un piano gratuito. Le sue caratteristiche:

capacità di memoria - 200 MB;

200 clienti;

• la possibilità di connettere un sito;

  fino a cinque dipendenti;

  videoconferenza.

6.Flowlu

Il sistema Flowlu CRM qualche anno fa era chiamato diversamente: vDesk24. Molti utenti lo conoscono con il vecchio marchio.

Flowlu consente di utilizzare gratuitamente il sistema CRM per un negozio o servizi online, a condizione che non siano registrati più di tre account.

Le funzionalità gratuite includono:

archivio dati;

gestione del progetto.

La fatturazione, ad esempio, è già una funzionalità a pagamento (da 1.400 rubli al mese).

7. CRM Supasoft

Supasoft CRM Free Lite è una soluzione da installare su PC, per registrare e mantenere contatti e generare report. La versione gratuita è progettata per un utente.

Il software CRM può essere scaricato per l'installazione gratuita su Windows.

Supasoft CRM Free Lite è disponibile anche in una versione a pagamento: è necessario quando è necessario sincronizzare il lavoro degli utenti.

L'interfaccia della soluzione software ricorda un tradizionale file manager di Windows, quindi gli utenti possono abituarsi e padroneggiare il lavoro in un paio di giorni.

8. Vendite rapide 2

Quick Sales è un altro sistema CRM per PC con download gratuito.

Funzionalità disponibili:

lavoro e mantenimento della base clienti;

generazione di reportistica;

pianificazione.

La versione gratuita del sistema CRM è disponibile per un solo utente. Se devi sincronizzare il lavoro in Quick Sales su più PC, dovrai acquistare un'opzione a pagamento.

9. Monitorare il CRM

Il sistema CRM “Monitor” non è una soluzione cloud. Questo è un programma che viene scaricato su un personal computer. Una versione demo del sistema CRM è disponibile gratuitamente. È progettato per un utente ed è disponibile dopo aver specificato i dati del cliente sul sito Web dell'azienda.

La cosa positiva è che non ci sono restrizioni sulla durata dell'attività, sul volume dei documenti e così via.

Oltre alla versione demo di “Monitor CRM”, l'utente ha accesso ad un esempio demo di compilazione del database e ad un manuale utente per installare autonomamente un sistema CRM gratuito per le piccole imprese.

10. SalesapCRM

Il sistema SalesapCRM offre, tra gli altri, un piano gratuito. Uno degli aspetti positivi del CRM è la possibilità di integrarsi con la posta, nonché di creare campi e automazioni personalizzati a costo zero.

Questa versione presenta limitazioni sul numero di clienti (3 in totale), archiviazione dei dati (200 MB) e un solo imbuto di vendita.

I clienti notano l'interfaccia intuitiva e l'alta velocità anche della versione gratuita di CRM online. Puoi aggiungere un'azienda o un cliente direttamente dalla lettera.

6 CRM shareware (è previsto un periodo di prova gratuito)

1. InvidiaCRM

Envy è un CRM interessante, soprattutto per la gestione dei manager smemorati (puoi vedere chiaramente se un dipendente ha svolto il lavoro oppure no). Tuttavia non esiste una versione gratuita, solo un periodo di prova gratuito di 7 giorni.

2. AmoCRM

AmoCRM non dispone di una versione gratuita, ma è disponibile un periodo di prova gratuita di 14 giorni. Il sito web afferma che l'azienda a volte emette codici promozionali con un periodo di prova prolungato.

L'interfaccia di AmoCRM, a quanto pare, non si distingue per nulla di speciale. Esistono però dei “trucchi” interessanti. Innanzitutto, è l'integrazione con la posta.

In secondo luogo, la possibilità di scansionare i biglietti da visita e inserirli automaticamente nel database.

3. Base di clienti

Un altro sistema popolare per lavorare con i lead e l'analisi delle vendite è "Client Base". In precedenza aveva funzionalità gratuite per le piccole imprese, ma ora è disponibile solo un abbonamento a pagamento e un breve periodo di prova di 14 giorni.

"Customer Base" offre CRM con analisi delle vendite, archiviazione dei dati dei clienti ed elaborazione delle applicazioni. Il sistema si distingue per la capacità di costruire tabelle in modo che il CRM possa essere adattato alle diverse funzioni di negozi e servizi.

4. Wirecrm

Questo sistema CRM ha un periodo di prova di 30 giorni, nonché una tariffa unica ed economica: 399 rubli al mese (dati della fine del 2018).

Il sistema ha le seguenti funzioni:

pianificatore;

contabilità clienti;

analisti delle vendite;

integrazione di telefonia, sito web, applicazioni tramite API;

fatturazione;

contabilità finanziaria;

creazione di documenti.

5.Fresche vendite

Freshsales è un sistema CRM che non prevede un piano gratuito, ma puoi provarne le funzionalità utilizzando un periodo di prova (30 giorni).

Il sistema offre:

canali di vendita;

gestione dei potenziali clienti;

tracciare le attività dei clienti via e-mail;

6.Intro

Del sistema Intrum CRM è disponibile solo una versione di prova gratuita valida per due settimane. La differenza tra la soluzione Intrum e i suoi concorrenti sta nelle sue interfacce specifiche del settore e nella configurazione flessibile del sistema con l'aiuto di un manager personale.

Il CRM “Intra” comprende le seguenti funzionalità:

sito-portale aziendale per la comunicazione del personale;

direzione vendite;

archiviazione del database dei clienti;

imbuto di vendita, ecc.

Principi di base per impostare un sistema CRM

Scegliere il miglior sistema CRM gratuito e installarlo è metà dell'opera. La corretta configurazione di un sistema CRM aumenterà l'effetto della sua implementazione fino al 30%.

Ricordiamo che un sistema CRM dovrebbe:

aiutare a controllare il lavoro del personale (per capire dove va il cliente);

migliorare la qualità del lavoro con i clienti (il dipendente non sarà più in grado di trovare una scusa per aver chiamato ma non è riuscito a raggiungere il cliente - il sistema registrerà tutto).

Prima di installare il CRM, è necessario annotare il processo aziendale ideale per lavorare con un cliente, quindi, sulla base di esso, creare un funnel di vendita e istruzioni per il personale.

La configurazione iniziale del sistema include:

inserimento dei lead nel database;

preparazione di modelli di documenti;

emettere account a ciascuno dei responsabili delle vendite per lavorare in CRM;

collegamento di un sito web, posta, telefonia IP.

La configurazione aggiuntiva del sistema CRM dovrebbe includere 5 elementi.

Impostazione di un funnel di vendita per un processo specifico. Il capo del reparto vendite o il direttore dell'azienda analizza l'entrata e l'uscita dei clienti dall'imbuto, la conversione - sia complessiva che tra le fasi;

È inoltre necessario tenere conto e regolare la lunghezza di ciascuna fase dell'imbuto;

Impostazione di brevi report giornalieri sulle vendite basati sui dati del sistema CRM;

Identificare i clienti che stanno bloccando le trattative. Dobbiamo utilizzare l'analisi per scoprire la durata della transazione media. Successivamente, imposta il CRM in modo che mostri i lead che sono più lunghi del 50% rispetto alla sua lunghezza. Probabilmente questi clienti non si decideranno mai ad acquistare, quindi i manager dovrebbero dimenticarsene e concentrarsi su nuove vendite;

Impostazione della ridistribuzione automatica delle attività di vendita scadute tra tutti gli addetti alle vendite dell'azienda;

Formazione dei dipendenti per lavorare in CRM. È necessario motivare ulteriormente l'inserimento dei dati sulle transazioni nel sistema.

Principali errori quando si lavora con il CRM:

le analisi vengono eseguite meno di una volta alla settimana;

i dipendenti dimenticano di inserire i dati su tutti i lead nel sistema;

La telefonia non è collegata al sistema e in caso di problemi il responsabile non può controllare il lavoro del dipendente.

Tutte le informazioni sul cliente in un unico posto: compleanno, nome completo, contratti, cronologia delle interazioni, telefonate, fatture, ecc. L'utilizzo delle carte di controparte durante le conversazioni telefoniche aumenta l'efficienza delle trattative del 30%.

Utilizza campi personalizzati

Possibilità di compilare schede utilizzando campi personalizzati. Spesso, nel corso della comunicazione con un cliente, apprendiamo da lui informazioni utili, che possiamo eventualmente utilizzare per aumentare la fidelizzazione di questo cliente e creare un'immagine dell'azienda come un'organizzazione che si prende cura dei propri clienti. Compleanno, nome del coniuge, hobby, tipologia di sigari preferiti, tutto questo può diventare un'informazione utile; è per l'inserimento di tali dati che esistono i “campi personalizzati”

Tieni traccia della cronologia delle interazioni con i clienti

Ogni incontro, telefonata, documento inviato, accordo concluso si riflette negli eventi direttamente sulla carta della controparte. Puoi commentare e aggiungere a ciascun evento.

Imposta compiti per i tuoi dipendenti

Assegnazione diretta di compiti a dipendenti specifici con la possibilità di distribuirli per grado di importanza e designare i responsabili dell'attuazione. Il servizio offre la possibilità di commentare e discutere ogni singola attività. Tutte le azioni si riflettono in una tabella separata, dove puoi sempre visualizzare lo stato di ciascuna attività e apportare modifiche se necessario.

Pianifica eventi importanti

Una routine quotidiana personale per ciascun dipendente: ogni azione si riflette immediatamente anche sulle carte delle controparti. Ora puoi sempre tenere traccia dell'elenco delle cose da fare dei tuoi subordinati e, se necessario, modificarlo. Questo servizio è conveniente anche per quelle aziende la cui attività prevede un gran numero di riunioni e chiamate importanti.

Commentare eventuali documenti

Il sistema Business.Ru è progettato in modo tale da poter lasciare commenti in quasi tutti i servizi, sia che si tratti della carta di una controparte o di un'attività. Il servizio consente non solo di prendere gli appunti necessari, ma anche di adattare i compiti, integrare le informazioni e coordinare le azioni dei dipendenti.

Possibilità di allegare file e immagini

Puoi sempre aggiungere i documenti, i file e le fotografie necessari ai tuoi commenti. Questa funzione consente di salvare quasi tutti i dati della carta della controparte, compresi i documenti in entrata e anche alcune fotografie di riunioni di lavoro o trattative. Le possibilità in questo caso sono limitate esclusivamente dall’immaginazione dell’utente.

Utilizza modelli di contratto

Compilando i dati della controparte potrai creare subito un contratto; per questo ti basterà compilare alcuni campi e il modello richiesto verrà generato autonomamente. Non è necessario inserire nuovamente i dati della controparte, il sistema farà tutto per te: tutte le informazioni vengono calcolate dalla carta della controparte. Dopo aver creato un contratto, puoi scaricarlo immediatamente sul tuo computer.

Accordi reciproci con le controparti

Il sistema Business.Ru consente di tenere traccia dei debiti delle controparti e dei debiti dell'azienda in tempo reale. Nella pagina principale del sistema puoi sempre vedere lo stato generale delle cose: saldo del conto, vendite e accordi reciproci. Se necessario, ogni articolo può essere visualizzato separatamente. Inoltre, quando effettui transazioni finanziarie con una controparte, vedi sempre la storia dei rapporti finanziari con lui, e se la controparte ha un certo debito nei confronti della tua organizzazione, questo non passerà inosservato.

Invia SMS ed e-mail da qualsiasi documento

Il sistema Business.Ru offre la possibilità di inviare messaggi direttamente dalla carta della controparte in un solo clic. Per comodità, è possibile creare modelli per i messaggi. Il servizio è utile non solo come mezzo per ricordare eventi importanti, ma anche come mezzo per informare su promozioni, eventi e offerte importanti.

Forniamo diversi programmi per ottimizzare il tuo business. Tutti i programmi sono comodi e facili da usare. Sono necessari per stipulare contratti e registrare clienti, nonché per tenere la contabilità necessaria. Puoi scaricare ciascun programma gratuitamente dal nostro sito Web e utilizzare la versione gratuita per 60 giorni. Questa è un'ottima occasione per valutarne i vantaggi e conoscerne meglio le funzionalità.

Un semplice sistema CRM per la contabilità dei clienti

Puoi interagire con il cliente comodamente e facilmente. Il sistema consente di: emettere fatture e mantenere un database clienti, nonché conservare altri documenti.

Il programma aiuta ad automatizzare le vendite, le attività finanziarie e a configurare facilmente altre attività. Inoltre, con il suo aiuto, puoi identificare i clienti giusti, analizzare i processi aziendali, migliorare il livello di gestione ed evitare di perdere la tua base di clienti.

Diverse funzioni del programma:

1. Contabilità della clientela,
2. mantenere le informazioni di contatto,
3. contabilità delle domande,
4. registrazione delle vendite,
5. svolgimento di servizi aziendali,
6. gestione dei contratti,
7. formazione di documenti,
8. controllo finanziario,
9. lavorare con i listini prezzi,
10. selezione secondo vari criteri,
11. personalizzare menu e barre degli strumenti,
12. analisi di mercato,
13. comoda struttura del database.

Magazzino e commercio

Un programma semplice e comodo per automatizzare la contabilità e il trading. Il sistema ti aiuta a creare facilmente fatture, contratti, fatture e altri documenti. Controlla inoltre le merci in magazzino, effettua prenotazioni e controlla i prezzi di acquisto e il costo delle merci.

Enormi funzionalità dell'interfaccia faciliteranno il tuo lavoro e lo renderanno molto più confortevole.

Alcune funzionalità del programma:

1. merci in entrata e in uscita,
2. contabilità degli ordini,
3. controllo salariale,
4. effettuare transazioni su merci,
5. creazione di gruppi contabili,
6. operazioni commerciali e logistiche con merci.

Gestione del progetto

Questo programma consente ai dipendenti dell'azienda di interagire tra loro, monitorare il lavoro e rispettare le scadenze. Il programma contiene una struttura di database flessibile, risolve il problema della gestione e pianifica le risorse aziendali.