Come aprire da zero un servizio di consegna tramite corriere. Quali metodi di consegna sono adatti per un negozio online?

Dopo aver provveduto all'imballaggio, è necessario trasferire il pacco a Russian Post. Dopodiché la merce verrà spedita all'ufficio postale all'indirizzo da te specificato. Quando il pacco arriverà a destinazione, il cliente si recherà all'ufficio postale (gli verrà inviata una notifica) per ritirarlo e pagarlo.

Il denaro ti verrà trasferito di conseguenza. Questo algoritmo di lavoro è descritto per coloro che invieranno pacchi in contrassegno. E come sappiamo, questo metodo è il più affidabile.

Importante! Insieme al pacco dovrà essere presentata la fattura (o il certificato di consegna e accettazione) e un documento contenente le informazioni sul prodotto stesso e la procedura per la sua restituzione.

Raccolta

Per l'acquirente questa opzione sarà conveniente solo se sono presenti più punti di ritiro. Perché Non tutti vogliono viaggiare lontano. Il ritiro è solitamente sempre un'opzione aggiuntiva per consegnare il pacco al cliente. Inoltre, se il punto di ritiro è limitato a una città e invii merci in tutta la Russia, il negozio deve indicare che questa opzione è disponibile solo per una determinata città.

Consegna automatica

Se inizi a operare nella tua città, allora c'è questa opzione: consegna i pacchi tu stesso. Certo, non è così prestigioso come vorremmo, ma è comunque anche un modo.

Corrieri propri

Il modo più prestigioso, affidabile ed efficace è sviluppare la tua rete di corrieri. L'unico e molto significativo inconveniente è che ci vorranno molti soldi. I vantaggi, invece, sono moltissimi:
Puoi controllare completamente il lavoro dei corrieri.
Gli stessi corrieri sono interessati a lavorare “coscienziosamente”, perché... il loro salario dipende da questo.
Lavoro ben coordinato dei corrieri, consegna puntuale.

Società di outsourcing (corrieri)

Sebbene l’opzione precedente sia la soluzione migliore, a causa dei costi elevati, non tutti i negozi online se lo possono permettere, soprattutto nelle fasi iniziali. In tali situazioni esiste un'alternativa per coloro che non vogliono assumere corrieri e utilizzare i servizi postali, ma devono comunque consegnare la merce in qualche modo. Le società di outsourcing forniscono servizi di consegna tramite corriere. Per non girare intorno al cespuglio, fornirò chiari esempi di tali società:

Attenzione! Non incoraggio a lavorare con le aziende menzionate di seguito. Queste informazioni sono fornite solo a scopo informativo. La decisione finale è tua.

Ritmo-Z

L'azienda fornisce un'ampia varietà di servizi che saranno utili ai negozi online. Un punto importante: l'azienda può fornire servizi di corriere solo per Mosca e San Pietroburgo. Per altre città è stato implementato un servizio per consegnare i pacchi ai punti di ritiro, dove il cliente può ritirare il suo ordine.

Allobegia

L'azienda si posiziona come servizio per i negozi online, compresi i servizi di consegna tramite corriere. "Ciao? Sto correndo!" opera da un discreto lasso di tempo: più di 6 anni. Come per la società di cui sopra, la consegna è possibile tramite Russian Post, ai punti di ritiro e ai terminali dei pacchi.

Importante! Quando decidi su una società di outsourcing, scopri tutti i dettagli del lavoro prima di concludere un contratto. È estremamente importante confrontare i processi interni del tuo negozio con le capacità delle società di outsourcing: è necessario che le modalità e i termini di consegna coincidano con la tipologia e le dimensioni del tuo prodotto, ovvero. non ci sono state discrepanze, altrimenti ciò influenzerebbe la qualità e i tempi di consegna del pacco.

Terminali per pacchi

Un armadietto per pacchi (o armadietto per pacchi) è un terminale di consegna dei pacchi. Questo tipo di servizio è apparso relativamente di recente, ma si è affermato come metodo di consegna economico. È vero, oltre al fatto che il cliente dovrà ritirare lui stesso il pacco, le sue dimensioni sono limitate dalla dimensione della cella. Il metodo è adatto per la spedizione di piccole merci.
Di cosa si tratta, l'abbiamo capito, la domanda principale rimane aperta: come inviare un pacco al terminale pacchi? Per utilizzare questo servizio, i servizi con la massima priorità per l'invio di merci tramite i distributori automatici di pacchi sono "InPost" e "PickPoint".

Conclusione

Bene, i principali metodi di invio sono stati, in generale, risolti. Ti ricordo che per svolgere attività legali, nonostante si tratti di un negozio online, è necessario registrare un singolo imprenditore. Questo è tutto, non dimenticare i Mi piace e i ripubblicazioni di questo articolo sui social media. reti. Ciò aiuterà lo sviluppo del progetto.

Ciao a tutti! Spero che questo articolo ti aiuti a risolvere il problema relativo alla consegna della merce all'acquirente nel tuo negozio online.

Parlerò solo di quei metodi che utilizzo io stesso e del lavoro di cui conosco dall'interno. Chi non lo sa, sto studiando 😉

Consegna tramite corriere nella tua città

Questo metodo è ottimo per gli imprenditori alle prime armi. Se hai un cliente della tua città, puoi consegnargli tu stesso l'ordine. I vantaggi di questo metodo sono evidenti:

• Rimborso veloce;
• Guadagno aggiuntivo con consegna a pagamento.

Lo svantaggio principale di questo metodo è il costo in termini di tempo.

io spendo corso sulla vendita di prodotti da siti web di una sola pagina con un investimento minimo e uno degli studenti, Vardan, ha risolto questo problema semplicemente assumendo il proprio corriere. Ma qui è importante tenere presente che il corriere è una persona adeguata e non scompare con i tuoi soldi.

Consegna tramite posta russa

Tutti i negozi online utilizzano questo metodo, poiché Russian Post ha una vasta geografia e puoi consegnare merci per pochi soldi in qualsiasi angolo della Russia. E questo è il suo principale vantaggio.

Russian Post è perfetto per coloro che stanno appena iniziando a muovere i primi passi nelle vendite online. Non hai bisogno di un imprenditore individuale o di una LLC per lavorare con esso; puoi lavorare come individuo e ricevere denaro per merci presso l'ufficio postale.

Inoltre, Russian Post è integrato con vari sistemi CRM e altri servizi che consentono di risparmiare tempo e denaro. Ad esempio, utilizzo RetailCRM, che ha configurato l'integrazione con Russian Post. Grazie a questo stampo subito tutti i moduli necessari per l'invio di un pacco dal CRM, inoltre gli stati degli ordini cambiano automaticamente, grazie a questo non è necessario perdere tempo nel controllo manuale degli ordini.

Un grande vantaggio è anche la possibilità di impostare avvisi SMS e chiamate automatiche che ricorderanno all'acquirente il suo ordine, il che contribuisce a un buon acquisto di pacchi.

Fig 1 - stampa di moduli postali da CRM:

Fig 2 - Cambio automatico di stato nel CRM, in base allo stato della traccia nella posta:

Fig 3 - Aggiornamento automatico dello stato della traccia nel CRM:

Ma Russian Post ha anche i suoi svantaggi:

• Consegna lunga.
• Agli acquirenti delle grandi città non piace ordinare per posta, ma preferiscono la consegna tramite corriere o presso un punto di ritiro.
• Esiste la possibilità che l'ordine o il denaro dell'acquirente vadano persi lungo il percorso. Puoi scrivere una richiesta di ricerca e l'importo del valore dichiarato ti verrà restituito dopo 60 giorni se non trovano dove si trova il tuo ordine o vaglia postale.
• E, cosa più importante, ci sono lunghe code. Ci vuole molto tempo per inviare un ordine e affinché l'acquirente lo riceva. Ti consiglio, prima di iniziare a inviare ordini regolarmente, di chiedere agli operatori postali in quali orari hanno il minor numero di visitatori. Nel mio ufficio postale questa volta è dalle 15 alle 17 ore.

Servizio di corriere SDEK

Lavoro con questo corriere da circa un anno e mezzo e mi sono già fatto un'opinione sul loro lavoro. Questa azienda dispone di una vasta rete di punti di ritiro e consegna tramite corriere in quasi tutte le principali città della Federazione Russa.

Il costo di consegna è basso; nella parte europea della Federazione Russa il costo della consegna tramite corriere è in media di 350 rubli, i punti di ritiro sono di circa 250 rubli. SDEK ha anche l'integrazione con vari servizi, che consente di creare fatture da inviare in pochi secondi direttamente dal sistema CRM. Per lavorare con SDEK è necessario avere un imprenditore individuale (con conto corrente) o una LLC.

Quello che sono riuscito a notare da solo mentre lavoravo con loro.

• Hanno una consegna disgustosa del corriere a Mosca. Non rispettano le scadenze dopo aver concordato i tempi di consegna con l'acquirente e non lo avvisano, inoltre i corrieri possono anche essere scortesi. Per questo motivo non invio più ordini a Mosca utilizzando questo servizio di corriere.
• La consegna nelle regioni è buona, quasi sempre puntuale. La rimborsabilità dei pacchi è a un livello accettabile.
• È possibile inviare più prodotti tra cui scegliere. Una cosa molto interessante quando si scambiano beni con taglie.
• Il lupo mannaro è congelato. Riceverai i tuoi soldi solo entro 10-15 giorni dal momento in cui l'acquirente paga l'ordine. Pertanto, è necessario disporre di una riserva di fondi, soprattutto all'inizio. Poi entrerà nel flusso e non sembrerà più così.
• A volte la loro telefonia è lenta e di conseguenza non riescono a raggiungere il cliente. Devi chiamarti e programmare la consegna.
• Supporto tecnico molto lungo. Il telefono è costantemente occupato e la chat online sul sito può rimanere silenziosa per un'ora o più.

Sullo schermo sono stati visualizzati esempi di costi e termini dell'ordine da Ekaterinburg a Mosca, del peso di 0,5 kg:

Esempio di integrazione con RetailCRM:

A proposito, alla fine del 2016, TC SDEK mi ha assegnato il diploma di partner argento:

Servizio di corriere AXIOMUS

Che dire, un'azienda molto interessante. Durante il mio lavoro, non ho una sola lamentela su di loro. Questo è senza dubbio il leader di questa lista. Consegna tramite corriere a Mosca e nella Regione di Mosca il giorno lavorativo successivo, a San Pietroburgo e nella Regione di Leningrado dopo 1 giorno lavorativo. Axiomus dispone di numerosi punti di ritiro, il che ti consente di consegnare il tuo ordine a un prezzo molto basso. Molti clienti desiderano ritirare il proprio ordine in questo modo. Lavoro con loro da dicembre 2016, ho spedito più di duecento pacchi tra Mosca e San Pietroburgo e non ho riscontrato un solo svantaggio, quindi elencherò i vantaggi:

• Integrazione con RetailCRM e 1C, che rende più semplice per i gestori effettuare un ordine.
• Supporto eccellente, riceverai una risposta alla tua domanda entro 10-15 minuti.
• Collabora con altri servizi di consegna, come TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIZH, Russian Post. Ciò ti consente di spedire merci in tutta la Russia e di non dover andare tu stesso all'ufficio postale.
• I corrieri possono accettare pagamenti con carta, il che aumenta senza dubbio il prestigio del negozio agli occhi dell'acquirente.
• C'è la consegna tramite corriere nella regione di Mosca e nella regione di Leningrado.
• Corrieri educati che chiamano sempre il cliente prima di partire.
• Non rispettano le scadenze, tutti gli ordini sono stati consegnati esattamente all'orario concordato.
• Comodo conto personale.
• Rimborso rapido dei pagamenti in contrassegno. Trasferiscono denaro una volta alla settimana. Supponiamo che gli ordini siano stati consegnati da mercoledì a lunedì, riceverai il denaro per questi ordini mercoledì. Questo è molto interessante, ti consente di aumentare significativamente il fatturato dei fondi e, di conseguenza, il profitto.
• Solo i singoli imprenditori o le società a responsabilità limitata possono lavorare con Axiomus.
• È possibile riscuotere i pagamenti in contrassegno in contanti.

Un esempio del racconto personale di Axiomus:

È tutto. Ti ho parlato dei metodi di consegna che utilizzo.

IN il tuo corso Parlo in dettaglio del lavoro con la consegna e l'integrazione dei servizi.

Spero che le informazioni ti siano state utili. Fate le vostre domande nei commenti, risponderò sicuramente.

Raccogliendo informazioni su questo argomento, mi sono reso conto che non sono l'acquisto (produzione), la vendita di beni e l'organizzazione del lavoro del call center, le fasi più difficili. La consegna della merce all'acquirente è il luogo in cui i venditori alle prime armi dei negozi online più spesso si divertono.

Non tutti raggiungono immediatamente il livello di tali "mostri" del trading online, come, ad esempio, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Oltre al proprio servizio di corriere, queste aziende dispongono di una rete molto sviluppata di centri di distribuzione. Ozon ha coperto letteralmente tutte le città più grandi del paese; Holodilnik può finora vantare tali risultati solo a Mosca e San Pietroburgo.

Per quanto riguarda la maggior parte dei rappresentanti del trading online, Oscar Hartmann, comproprietario di KupiVip, ha parlato in modo molto accurato del loro lavoro. "La Russia è il paese più grande in cui la struttura di consegna è così poco sviluppata"... Osservazione non del tutto lusinghiera, ma abbastanza giusta, no?

Su Internet ho trovato diverse storie, o meglio, consigli di “vita”. Natalya Kulakova, proprietaria del negozio onovamnadom.ru, che si occupa principalmente di prodotti alimentari e articoli per la casa, è sicura che sia necessario organizzare il proprio servizio di consegna e ricorrere il meno possibile a servizi di outsourcing.

Per chi non avesse familiarità con l'argomento, chiarisco che con la parola “outsourcing” si intende un'azienda specializzata nella fornitura di servizi di consegna tramite corriere.

Quindi, Kulakova ritiene che i corrieri assunti non trattino il loro lavoro con il giusto livello di responsabilità. Considerando le specificità della merce nel suo negozio, questa posizione diventa abbastanza comprensibile. Ci sono spesso casi in cui i prodotti finiscono nella stessa borsa dei prodotti chimici domestici o vengono depositati a terra.

È chiaro che, prima di tutto, a soffrirne non è il corriere, ma l'immagine del negozio. Pertanto, tutti i dipendenti del servizio di consegna onovamnadom.ru sono dipendenti a tempo pieno interessati a lavorare coscienziosamente, perché Il loro lavoro è attentamente monitorato.

Naturalmente, dal punto di vista dei costi, i propri corrieri non sono un'impresa particolarmente redditizia, perché non importa come vanno le cose, le persone devono pagare gli stipendi mese dopo mese. È questo fatto che costringe i proprietari di negozi online (soprattutto i principianti) a rivolgersi ai servizi di società di outsourcing.

Per il lavoro dei loro corrieri, solitamente addebitano il 2-3% del costo della merce consegnata. Inoltre, il denaro ricevuto dall’acquirente non viene immediatamente accreditato sul conto del negozio online, ma viene prima trasferito a una società di logistica, che “incassona” gli interessi dovuti.

Ivan Matveev, direttore di una di queste società, IM Logistics, incoraggia i venditori a utilizzare attivamente i suoi servizi, perché teoricamente sono un grande supporto per il venditore, che può occuparsi non di contabilità superflua, ma direttamente dello sviluppo della sua attività.

Ma non è così semplice. Anche Lyubov Kozyreva, proprietario del negozio per bambini 101slon.ru, cita alcuni svantaggi della collaborazione con società di outsourcing. Ho già parlato di un approccio senza scrupoli (anche se, probabilmente, questo dipende in gran parte dalla politica aziendale), ma deriva soprattutto dalle qualità umane del corriere. Quante persone intelligenti e perbene ci sono pronte a correre per la città con qualsiasi tempo?

Inoltre, con un grande volume di ordini, tali aziende spesso mancano di manodopera. 101slon.ru ha riscontrato più di una volta situazioni in cui, dopo un ritardo di una settimana nella consegna, l'acquirente ha semplicemente rifiutato il suo ordine.

La consegna tramite corriere, ovviamente, ha senso solo all'interno della località in cui si trova il negozio. Esistono numerosi servizi logistici per la consegna in altre città, ma Russian Post rimane il più sviluppato. Inoltre, ha un analogo ufficiale: EMS Russian Post, che si occupa direttamente della consegna tramite corriere. Puoi facilmente calcolare il costo dei servizi Russian Post sul sito web dell'azienda. Ma anche in questo caso i venditori hanno i loro rischi.

Il fatto è che "Mail..." funziona esclusivamente utilizzando il pagamento in contrassegno, e questo rischia il fatto che l'acquirente potrebbe semplicemente non ritirare l'ordine, e quindi tutti i servizi per l'inoltro "avanti e indietro" ricadono sulle spalle del venditore.

Pertanto, il già citato Lyubov Kozyreva, istruito da una certa amara esperienza, cerca di inviare merci per posta solo a clienti fidati.

Secondo una ricerca condotta da esperti di marketing americani, per il 59% degli acquirenti di negozi online, il costo di consegna influenza la decisione di acquisto e il 44% rifiuta di acquistare qualsiasi cosa a causa degli elevati costi di consegna. Le statistiche mostrano che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata nella fase di pagamento, quando al costo del prodotto viene aggiunta anche la consegna. Giunto a questo punto, l'acquirente inizia a dubitare che abbia davvero bisogno di questo prodotto. Se la consegna è gratuita, molto probabilmente non ci saranno dubbi. Ma non tutti possono permettersi di consegnare la merce gratuitamente. E sebbene questa opzione sia la più attraente per l'acquirente, anche i grandi operatori del mercato addebitano denaro per la consegna.

Boris Lepinskikh, direttore del negozio online e96.ru

“Il costo della consegna è influenzato da due fattori importanti. Il primo è il costo della consegna. Sappiamo esattamente quanto ci costa l’ultimo miglio in ogni città. Il secondo è il mercato. Osserviamo quanto costa fornire beni simili dai nostri principali concorrenti nella categoria (ad esempio, mobili o grandi elettrodomestici) e ci posizioniamo “non al di sopra del mercato”.
In generale, quando si imposta il prezzo di consegna, sono possibili diverse situazioni:
a) il costo della consegna nel prezzo e il margine sono sufficienti: la situazione più interessante;
b) il costo della consegna è a parte e quindi copre praticamente il nostro costo di consegna - anche questo buono;
c) varie situazioni di “sovvenzioni dell’ultimo miglio”, quando siamo costretti a ridurre i costi di consegna “al mercato” per non perdere le vendite”.

Esistono solo tre strategie di costo di consegna: gratuita, condizionatamente gratuita e incondizionatamente pagata. E ognuno ha i suoi pro e contro.

Spedizione gratuita

L'opzione più preferita dagli acquirenti e la più poco redditizia, a prima vista, per il venditore. Ma poiché l’amore dell’umanità per gli omaggi è inestirpabile, la spedizione gratuita aumenta significativamente le vendite.

Secondo le statistiche, l'84% dei visitatori del negozio online sceglierà una piattaforma con consegna gratuita per l'acquisto.

Naturalmente, a volte capita che il costo dell'ordine sia inferiore al prezzo di consegna, ma i volumi complessivi delle vendite consentono all'azienda di sopravvivere senza problemi a tali casi.

Dmitry Pokataev, responsabile del negozio online “Stoletti Kitchens”:

"Tutto dipende dalle entrate del negozio; se il margine lo consente, non è necessario spaventare i clienti con un margine aggiuntivo per la consegna. Anche se a volte capita che venga ordinato uno sgabello, consegnarlo all'acquirente costa di più dello sgabello stesso. Certo, è un peccato pagare di tasca propria un ordine del genere, ma lo abbiamo sempre sopportato”.

Una strategia di spedizione gratuita per tutti può essere vantaggiosa per un'azienda specializzata nella vendita di articoli piccoli e leggeri e per le aziende con molte vendite ripetute, come generi alimentari, cibi pronti, acqua. Poiché non è necessario spendere soldi per attirare nuovi clienti, è possibile ridistribuirli per pagare la consegna a quelli esistenti.

Consegna condizionatamente gratuita

Strategia 1: dal controllo

Molto spesso, la consegna gratuita presenta alcune condizioni e restrizioni. Uno di loro - valore minimo dell'ordine. Di norma, le persone si sforzano di ottenere la merce fino all'importo richiesto per ricevere la spedizione gratuita. Qui entra in gioco la psicologia: otterrò più beni allo stesso prezzo. Inoltre, il costo dei beni aggiuntivi acquistati è spesso superiore al prezzo di consegna. Se il prezzo di acquisto minimo è di 1,5 mila rubli, nel carrello ci sono 1 mila beni e la consegna costa 250-300 rubli, la maggioranza preferirà acquistare qualcos'altro per 500 rubli.

Reddito: 600x30=18.000 rubli

Utile lordo: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Spese di consegna: 150x30=4500

Utile netto: 3600-4500= -900 rubli

Si scopre che offrendo la consegna gratuita per acquisti di 600 rubli, l'azienda opera con una perdita di 900 rubli. Utilizzando semplici calcoli, scopriamo che l'azienda raggiunge il pareggio con un importo dell'ordine di 750 rubli:

L'utile netto sarà pari a zero con l'utile lordo pari ai costi di consegna. Calcoliamo il reddito. Reddito = profitto lordo x 100/profitto dall'ordine (4500x100/20=22500)

Importo dell'ordine = entrate/numero di ordini (22500/30=750)

Cioè, sarà redditizio per l'azienda consegnare gratuitamente ordini superiori a 750 rubli.

Yakov Grinemeyer, negozio online "GIANT-DOORS.Ru":

“Nel progetto GIANT-DOORS.Ru, abbiamo deciso di effettuare la consegna gratuita per ordini superiori a un determinato importo. Questa è una piacevole sorpresa per i clienti e uno degli indicatori della nostra cura. Queste piccole cose piacevoli contribuiscono a creare un'impressione complessivamente positiva di lavorare con noi. Per noi è importante che l'acquirente sia soddisfatto, condivida la sua piacevole impressione con gli amici e scriva una recensione. Quando il volume dell'ordine non ci consente di fornire la consegna gratuita con l'importo previsto del profitto marginale, renderemo la consegna a pagamento. Basiamo i nostri prezzi “sul mercato” in modo che le nostre condizioni di consegna siano “normali” e non spaventino l’acquirente. Spesso il costo della consegna risulta essere superiore al prezzo per il cliente, quindi la marginalità del prodotto dovrebbe consentire di compensare questi costi”.

Strategia 2: dal prodotto

Spedizione gratuita "per prodotti selezionati" Adatto se è necessario eliminare la merce stantia in eccesso, ad esempio magliette di un colore impopolare o scarpe di una taglia lenta. Puoi offrire la spedizione gratuita quando acquisti più articoli, questo incoraggerà i clienti a lasciare più soldi nel tuo negozio. Puoi limitare la promozione con la consegna gratuita per orario.

Strategia 3: dal profitto

Un'altra opzione di spedizione gratuita: "solo per...". Possessori di carte club o coloro che pagheranno l'acquisto in un certo modo (solo in contanti o solo con la carta di una determinata banca). Le spese di consegna in questo caso sono compensate da qualche vantaggio per il venditore.

Quando si paga online, il negozio online prende due piccioni con una fava: riceve immediatamente denaro "vero" sul suo conto ed è assicurato contro il mancato riacquisto della merce.

Strategia 4: dalla distanza

Molte aziende locali limitano la consegna gratuita a una città o più aree. Ciò è dovuto al fatto che geografia delle consegne incide notevolmente sul suo costo. Il tempo, come sappiamo, è denaro. Un corriere può consegnare diversi ordini in una zona in un'ora, ma ci vorrà mezza giornata per raggiungere la città vicina da cui è stato ordinato il famigerato sgabello. In termini monetari, queste consegne avranno un costo molto diverso.

“La consegna è gratuita, ma solo per gli acquisti superiori a un certo importo e solo all'interno della città di Chelyabinsk. Per la consegna interurbana, effettuiamo la consegna al terminal della compagnia di trasporti a nostre spese. Inizialmente ci siamo occupati della consegna, perché allora questo era il nostro vantaggio competitivo, mentre ora è un requisito obbligatorio del mercato”.

5 modi in cui la spedizione gratuita funziona per te

Prima di offrire la spedizione gratuita ai tuoi clienti, valuta se ciò ti metterà fuori mercato.

7 modi per rovinare un negozio online

1. Offri la spedizione gratuita per articoli di grandi dimensioni. Se la pizza può essere consegnata da un corriere in bicicletta, è necessario caricare un armadio o un frigorifero su un camion, portarlo sul posto e trasportarlo nell'appartamento. Cioè, oltre ai costi di trasporto, dovrai pagare anche il lavoro di almeno due caricatori.
2. Consegna gratuita tramite corriere. I corrieri professionali calcolano il costo dei loro servizi in base alle distanze e al peso o al volume del pacco. Se il tuo cliente acquista una sedia e deve spedirla in una città vicina, la consegna gratuita non solo consumerà il profitto dell'ordine, ma porterà anche il negozio in rosso.
3. Se il negozio restituisce spesso la merce o rifiuta di riscattare l'ordine, la consegna gratuita comporterà solo perdite.
4. Quando si commerciano beni a basso margine, non è redditizio offrire la spedizione gratuita. È logico che i negozi online che vendono beni di uso quotidiano, prodotti chimici domestici e prodotti per bambini offrano la consegna gratuita per un importo minimo di ordine.
5. Se la consegna è più costosa del prodotto acquistato, il venditore non potrà pagarla.
6. Spedizione gratuita con opzioni di spedizione limitate. I negozi online che vendono in tutta la Russia si trovano ad affrontare questo problema. Ad esempio, gli ordini possono essere inviati solo in regioni remote tramite Russian Post.
7. Consegna difficile. Se sono presenti 2 o più collegamenti nella catena di consegna del prodotto, renderlo gratuito non è redditizio. Ad esempio, ritira le merci in un magazzino e consegnale al terminal ferroviario, trasportale in un container in un'altra città e consegnale a destinazione.

Consegna a pagamento

Esistono anche diverse varianti di questa strategia. Tutti si basano su calcoli medi, ovvero alcuni acquirenti pagano più del costo effettivo del servizio e altri pagano meno. A volte è l'azienda a farsi carico di una parte delle spese di consegna.

Ivan Bazdrin, negozio online di prodotti per il sonno “Sonata”:

“Nel nostro negozio il costo della consegna, se pagato, copre non più del 50% delle spese. Abbiamo merci di grandi dimensioni ed è richiesta la consegna a domicilio, oltre a caricatori. Paghiamo noi stessi il loro lavoro”.

Strategia 1: un prezzo

Una delle opzioni di consegna a pagamento fissando un prezzo unico. Quando si effettuano i calcoli, è necessario tenere conto di molti fattori: oltre all'assegno medio, alle entrate e al profitto, sono necessari dati sulla geografia, sulla quota dei resi, sui prezzi dei servizi di corriere se si utilizzano risorse di terze parti o sulla costo di mantenimento dei propri corrieri.

Guarda un esempio della formula per calcolare una tariffa di consegna unica per un ordine

Allo stesso tempo, il prezzo ottimale non dovrebbe solo consentire di lavorare senza perdite, ma anche di non spaventare i clienti. Per calcolare il costo di consegna, dovrai equipararlo al peso della merce ordinata o alla sua quantità.

Molto spesso, le aziende installano prezzi fissi per la consegna in base all'importo dell'ordine, ai volumi, alla geografia o ad altri parametri.

Di solito qui funziona una regola: più l'acquirente paga per il prodotto, meno paga per la consegna.

La consegna di un tostapane che costa 500 rubli e di un'unità esterna che costa 5 mila rubli (prendiamo merci di circa lo stesso peso e dimensioni) costerà lo stesso, diciamo 150 rubli. Ma le entrate del negozio derivanti da questi due acquisti differiscono di 10 volte. Quindi è abbastanza logico ridistribuire i costi di consegna in base al prezzo: addebitare 200 rubli per la consegna di un tostapane e 100 rubli per la consegna di un disco.

Strategia 2: costi reali

In ogni caso specifico, a seconda di cosa si acquista, di quanto si acquista e di dove tutto deve essere trasportato, si forma il proprio prezzo di consegna. I negozi online che hanno scelto questa opzione di pagamento con consegna installano sul loro sito web uno speciale calcolatore che effettua calcoli per ciascun ordine.

Un'altra opzione è consentire all'acquirente di scegliere chi gli consegnerà la merce. In genere, in questo caso, nella pagina dei termini di consegna è indicato un elenco di imprese e società.

Quale opzione di pagamento della consegna dovrei scegliere?

Vale la pena offrire all'acquirente diverse opzioni di consegna tra cui scegliere, soprattutto perché anche il numero di metodi di consegna influisce sulle vendite.

Secondo il servizio di consegna internazionale Parcel, A Per aumentare il numero di ordini del 10%, aggiungi semplicemente più opzioni di consegna al sito.

L'azienda britannica Hermes ha condotto uno studio simile e ha scoperto che il 25% degli acquisti non è avvenuto a causa della scelta limitata dei metodi di consegna.

Per non commettere errori, analizza tutto attentamente.

• Non rendere la spedizione gratuita solo perché piace ai clienti. Tale passo deve essere economicamente giustificato.

Vera Frolova, negozio di abbigliamento online didriknaurale.ru

Non offriamo la spedizione gratuita. Non esiste alcuna opzione perché lavoriamo con tutto il paese e il costo di consegna può variare da 90 a 900 rubli e anche di più.Non è redditizio per noi risarcire il cliente anche per una parte della consegna e anche lavorare per motivi di lavoro non è interessante. Ci sono ordini che sono più facili da rifiutare che da eseguire. Inoltre, lavoriamo con una categoria che, sebbene abbia margini elevati durante la stagione, ha anche saldi fuori stagione, quando il livello di margine semplicemente non ci consente di offrire al cliente la spedizione gratuita. Abbiamo sempre vendite sul nostro sito web.
Siamo una piccola impresa e la questione della redditività e dei costi è acuta per noi: non abbiamo l'opportunità di investire all'infinito nell'attività semplicemente per il bene del fatturato e dell'aspettativa di profitto in seguito. E secondo le ultime tendenze, anche tra i principali concorrenti, la consegna gratuita è diventata una promozione e non un'opzione obbligatoria. Un tempo avevamo un punto di raccolta, abbiamo collaborato con Ozone e Boxberry come punto di raccolta. E abbiamo potuto stimare la quota di consegne gratuite nei negozi più grandi (la maggior parte aveva una consegna a pagamento), e anche vedere la percentuale di ordini rifiutati, sappiamo quanti clienti non vengono ad acquistare la merce. Queste informazioni ci hanno permesso di determinare la nostra politica di consegna e, dopo aver valutato i servizi di consegna, di fare la scelta del nostro fornitore di servizi.
Il prezzo per la consegna è semplice: abbiamo scelto il miglior corriere in termini di prezzo-qualità-velocità di consegna. Offriamo anche un metodo di consegna alternativo: l'onnipresente posta russa, che consegna anche in Kamchatka. E in alcune regioni la consegna tramite posta è molto più economica. Per le città vicine Chelyabinsk, Tyumen, Perm, ecc. la consegna può avvenire già il giorno successivo e la gente lo adora. La consegna a Mosca richiede in media 2-3 giorni, ed è anche molto veloce. A Ekaterinburg consegniamo ai punti di ritiro SDEK o tramite la nostra consegna a domicilio. Quando la consegna viene effettuata tramite Posta, non utilizziamo il pagamento in contrassegno. In primo luogo, abbiamo dovuto affrontare ripetutamente ritardi nella consegna e, di conseguenza, i clienti si sono rifiutati di ricevere l'ordine e costi enormi per un servizio non garantito. Una volta abbiamo avuto un ritardo di 30 giorni nella consegna AIR a Yar-sale. Il costo totale era pari al costo dell'ordine, che il cliente non ha riscattato a causa del ritardo. A proposito, nessuno ci ha risarcito nulla. In secondo luogo, in caso di pagamento in contrassegno, al cliente viene addebitata una commissione. Calcolare l'importo del contrassegno in modo che il cliente non paghi una commissione è un processo difficile e deve essere eseguito manualmente ogni volta. Pertanto, ora, se un cliente desidera la consegna tramite Russian Post, gli offriamo di effettuare un pagamento anticipato per l'ordine.

• Vale la pena confrontare il profitto derivante dalla vendita di diversi prodotti e impostare le tariffe di consegna in base al profitto.

Scopri le principali modalità di organizzazione della consegna per i negozi online:

1. Consegna espressa;
2. ritiro della merce dal negozio online;
3. EMS/posta russa nei negozi online;
4. aziende di trasporto.

consegna espressa

Nelle grandi città questo è il metodo più diffuso e il servizio di consegna più apprezzato. Questo metodo è caratterizzato da un'elevata velocità di consegna e dal fatto che gli acquirenti possono visionare il prodotto per verificarne le condizioni prima di pagare.

Lo schema più semplice e facile da implementare.

All'inizio è molto problematico assumere i propri corrieri, quindi è necessario esternalizzare la consegna e utilizzare, se necessario, i servizi di corrieri di terze parti. Questo ti metterà al riparo da spese inutili e non ci saranno situazioni in cui il corriere resta in ufficio. L'articolo sui servizi di corriere per un negozio online fornisce una panoramica comparativa dei servizi di corriere a cui è possibile affidare la consegna degli ordini.

In media, il costo dei servizi di corriere è di circa 170-200 rubli. un ordine di peso fino a un chilogrammo, la cui consegna viene effettuata a San Pietroburgo o Mosca. Il costo di consegna a San Pietroburgo per MSC è in media di circa 250-300 rubli.

Diamo un'occhiata ai risultati:

• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità

Costo: a causa dell'elevata velocità, tale servizio non è economico (per un ordine del peso di un chilogrammo in una città - da 150 rubli).

Velocità: se disponi di corrieri propri, puoi inviare gli ordini il giorno stesso in cui li ricevi. Gli ordini vengono consegnati tramite corrieri terzi il giorno successivo all'accettazione.

Affidabilità: la responsabilità della merce ricevuta spetta ai vostri corrieri e ai corrieri (vale la pena leggere il contratto con loro).

Tutti i negozi online che si rispettino dovrebbero avere la consegna tramite corriere, indipendentemente dalla regione in cui viene svolto il lavoro.

Ritiro della merce dal negozio online

Il ritiro autonomo è più conveniente perché l'acquirente non deve pagare per la consegna dell'ordine, e questo è importante quando l'importo dell'ordine è piccolo. Inoltre gli acquirenti non si affidano ai corrieri, che spesso arrivano in orari non specificati.

Inoltre, puoi posizionare ulteriori vetrine con merci nei punti di ritiro, offrendo così ai clienti l'opportunità di acquistare altri prodotti nel tuo negozio.

Se non hai un ufficio, non preoccuparti, ora puoi collocare la merce sulla base dei centri di ritiro dei corrieri o delle aziende originariamente progettate come centri di ritiro per i negozi online (ad esempio, SamZaber).

Uno svantaggio significativo del ritiro autonomo è la percentuale più elevata di ordini non acquistati rispetto al corriere. Pertanto, pochi giorni dopo la conferma degli ordini, vale la pena ricordare ai clienti che l'ordine li sta aspettando. Quindi l'acquirente rifiuterà completamente o verrà a ritirarlo.

Risultati:

• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità
• È possibile accettare contanti al ricevimento

Costo: il ritiro potrebbe non costare nulla se si tratta del tuo ufficio. Quando si utilizzano i servizi di centri di ritiro di terze parti, l'emissione del 1o ordine costerà in media 40-90 rubli. a seconda del centro.

Velocità: la bassa velocità è dovuta al fatto che molto spesso gli acquirenti non arrivano immediatamente per effettuare un ordine, ma solo entro pochi giorni.

Affidabilità: naturalmente, se il ritiro avviene nel tuo ufficio, ne sei responsabile. La responsabilità dell'ordine trasferito secondo i documenti spetta anche ai centri di ritiro terzi, non dimenticare di leggere il contratto.

PostaSME/Russia nei negozi online

Non è un segreto che nei negozi online la consegna in contrassegno è uno dei tipi di consegna più popolari in Russia. Innanzitutto perché ha la maggiore copertura del territorio. In secondo luogo perché molti potenziali acquirenti vivono in piccole città.

La procedura di consegna è la seguente:

1. Imballaggio di merci;
2. Invio di ordini tramite gli uffici postali russi;
3. L'ordine viene inviato ai destinatari, aspettiamo che arrivi al loro reparto;
4. Quando viene ricevuto un ordine, è previsto che arrivi il pagamento.
5. I principali svantaggi della consegna in contrassegno. Prima di aprire la consegna in tutta la Russia, dovresti pensare a quanto segue:
6. In Russia il tempo medio di consegna è di dieci giorni;
7. Quando si invia solo con pagamento anticipato, esiste un certo rischio di congelamento del capitale circolante durante la consegna;

Ci vorrà anche molto lavoro per evitare che gli ordini non vengano ritirati. In questi casi impiegherai dieci giorni per la consegna, un mese per ritirare l'ordine e, nei casi in cui non venga ritirato, altri dieci giorni per restituire la merce. Non dimenticare che in questi casi dovrai pagare la consegna sia di andata che di ritorno.

Potrebbero esserci costi aggiuntivi associati alla comunicazione con gli acquirenti delle regioni.

Tuttavia, anche se ci sono tutti gli svantaggi sopra menzionati, lavorare con l’intero pubblico russo ha i suoi vantaggi. Dall'apertura di questo tipo di consegna, sono possibili complicazioni legate al fatto che parte dei fondi sotto forma di ordini viaggia attraverso la Russia, tuttavia, nel tempo (quando gli ordini vengono riscattati), la situazione inizia a stabilizzarsi. Inoltre, il pubblico dei potenziali acquirenti è molto ampio.

Per ridurre il numero di non recinzioni, i seguenti consigli ti aiuteranno:

Vale la pena avvisare gli acquirenti della spedizione della merce;

Vale anche la pena avvisarli della consegna dell'ordine al loro ufficio postale;

Dovresti sempre confermare gli ordini nelle regioni per telefono.

Risultati:

• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità
• È possibile accettare contanti al ricevimento

Costo: la consegna è a costo fisso e dipende dalla regione in cui viene spedito il pacco. Consigliamo la 1a classe.

Velocità: a seconda della regione, i tempi di consegna possono essere trovati sul sito web di Russian Post. Consigliamo l'invio in 1a classe, che riduce notevolmente i tempi di consegna.

Affidabilità: secondo le statistiche, Russian Post consegna raramente la merce alla destinazione finale. Tuttavia, potrebbero esserci violazioni delle date di controllo e dell'aspetto dei pacchi. Il prodotto potrebbe anche essere danneggiato. Vale la pena avvisare gli acquirenti di non riscattare il proprio acquisto se la confezione è notevolmente danneggiata.

A proposito, è più conveniente inviare pacchi tramite filiali che non lavorano con privati, ma solo con singoli imprenditori o persone giuridiche.

Aziende di trasporto

Per i negozi online, è il servizio di consegna meno reclamato.

Parliamo di consegna tramite aziende come PEC, Linee Business, ecc. Il vantaggio di queste aziende è la consegna rapida rispetto alle Poste Russe e un gran numero di uffici in tutta la Russia (più di 1000 città).

Questo tipo di consegna è perfetto per:

• Consegna rapida nelle città dove l'acquirente può ritirare autonomamente gli ordini dal magazzino della compagnia di trasporti;
• Consegna di carichi abbastanza grandi;

Gli acquirenti effettuano gli ordini, effettuano un pagamento anticipato e poi inviano l'ordine alla città. Rispetto a Russian Post, questo tipo di consegna ha una copertura inferiore (città medie e grandi), ma una consegna più rapida, il che è particolarmente importante per le regioni remote.

Alcune compagnie di trasporto offrono la possibilità di pagare la merce al ricevimento, ma noi consigliamo di utilizzare sistemi di pagamento anticipato.

Compagnie di trasporto:

• Linea d'affari
• Risultati:
• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità
• In alcune aziende è possibile accettare contanti al ricevimento

Costo: il costo di consegna è paragonabile al costo di invio tramite Russian Post. È più redditizio spedire carichi di grandi dimensioni tramite le compagnie di trasporto.

Velocità: rispetto a Russian Post la velocità è maggiore, ma la copertura è minore.

Affidabilità: maggiore affidabilità rispetto a Russian Post grazie ai tempi di consegna più brevi e alla gestione più attenta delle spedizioni.

Cosa scegliere di conseguenza per la consegna per un negozio online?

Abbiamo considerato il ritiro, la consegna tramite corriere, le società di trasporto e le poste russe. Ora confrontiamoli in base alle loro caratteristiche:

Velocità:

• Raccolta
• consegna espressa
• Compagnia di trasporti
• Ufficio postale

È già stato notato che la consegna tramite corriere è il modo più veloce per consegnare gli ordini ai clienti finali. Ma Russian Post ha la massima copertura nella Federazione Russa.

Prezzo:

• Raccolta
• consegna espressa
• Compagnia di trasporti
• Ufficio postale

La velocità di consegna sempre elevata è stata caratterizzata da costi di consegna elevati. È abbastanza difficile confrontare diversi tipi qui, perché ognuno di questi tipi svolge i propri compiti, la differenza di costo è grande. La cosa principale è che i negozi online offrono molte diverse opzioni di pagamento.

Affidabilità:

• Raccolta
• consegna espressa
• Compagnia di trasporti
• Ufficio postale

La soluzione più affidabile è la consegna da soli tramite corrieri o il ritiro autonomo. In generale, tutto accade davanti ai tuoi occhi e il controllo è molto più semplice. Quando vengono inviati alle regioni, il controllo diventa più difficile. Invia un corriere in viaggio d'affari a mille chilometri di distanza: tu stesso capisci che un viaggio del genere non pagherà la vendita. A meno che, ovviamente, tu non abbia venduto un treno di elettrodomestici da venti vagoni. Meglio quindi che un negozio giovane non si metta in gioco con le regioni, ma si concentri sulla città in cui opera.

Come puoi vedere, non esiste un vincitore ovvio in tutte le categorie. Ti consigliamo quindi di non utilizzare sempre una sola opzione di consegna, ma di combinarle, dando così ai clienti la possibilità di scegliere. Per alcuni è più conveniente pagare la pronta consegna tramite corriere, mentre per altri è meglio salire da soli per non pagare più del dovuto.

Seleziona la consegna all'inizio

Quando si avvia un negozio online, è richiesta la consegna tramite corriere (fino a due giorni) + è auspicabile anche il ritiro. Nel tempo, vale la pena provare la consegna tramite Russian Post, sia prepagata che in contrassegno. I risultati ottenuti ti aiuteranno a determinare finalmente lo schema per lavorare con la posta.

Se distribuisci merci di grandi dimensioni o è più conveniente per te lavorare con compagnie di trasporto, vale la pena valutare il costo di tale servizio e scegliere il servizio appropriato. Questo sito può fornirti assistenza nel calcolo automatico dei costi di spedizione per varie destinazioni.

Per non commettere errori nella scelta dell'opzione di consegna, è necessario tenere conto del tipo di prodotto da consegnare. Ad esempio, è necessario ricordare che i dispositivi elettronici delicati e vari piccoli oggetti non amano il trasporto per posta, poiché possono essere danneggiati durante la spedizione. Pertanto, è meglio consegnare telefoni cellulari, gadget, dispositivi elettronici e componenti di computer tramite corriere o, meglio ancora, consegnarli a proprie spese. Non dobbiamo dimenticare che anche la consegna tramite corriere rappresenta un reddito aggiuntivo. Di norma, il costo del viaggio per il corriere è molte volte inferiore al pagamento per la consegna, quindi è redditizio offrire servizi di corriere al cliente.

Se il tuo prodotto non ha paura degli urti (ad esempio, l'abbigliamento), il metodo di consegna più redditizio è senza dubbio la posta. Utilizzando gli uffici postali, puoi spedire facilmente merci senza preoccuparti della sua sicurezza. Infine, se il vostro campo di attività è ampio (bollitori, stufe a gas, mobili...), la vostra scelta ricade sui servizi di consegna specializzati, che recentemente si sono diffusi in Russia. Di norma, tali servizi dispongono di comodi siti Web in cui puoi monitorare lo stato di avanzamento della consegna, perché sia ​​tu che il tuo cliente potete sempre scoprire dove si trova la merce. Inoltre, il costo dei servizi di queste società è piuttosto vantaggioso.

Come possiamo vedere, tutte le opzioni di consegna sono buone in una certa misura. La maggior parte dei negozi preferisce combinare i vantaggi e utilizzare diverse opzioni di consegna. Di norma, la consegna tramite corriere viene effettuata nella città in cui si trova il negozio. E nelle regioni remote la merce viene inviata tramite i servizi postali.