Includere mezzi di comunicazione visiva non verbale. Comunicazione: che cos'è? Forme e metodi di comunicazione. Comunicazione non verbale. Gesti aperti e posture del corpo

Le persone spesso si offendono a vicenda, apparentemente a causa di sciocchezze. Ha guardato dalla parte sbagliata, ha taciuto nel momento sbagliato, l'ha detto con il tono sbagliato... A volte ci chiediamo: perché prestare attenzione a queste sciocchezze? Ma la psicologia dice il contrario: attraverso gesti, espressioni facciali, posture e altri mezzi di comunicazione non verbale trasmettiamo il 60% delle informazioni. Di conseguenza, solo il 40% di ciò che comunichiamo agli altri avviene attraverso la parola.

Inoltre, se puoi mentire con una parola, il corpo non può farlo. Inconsciamente diciamo sempre la verità attraverso cose apparentemente impercettibili come un gesto della mano, un giro della testa o una pausa prolungata. E l'interlocutore, anche inconsciamente, legge questi messaggi corporei. E quando divergono da ciò che pronuncia l'apparato vocale, proprio così situazioni spiacevoli. Capisci chiaramente che ti stanno mentendo, ma non puoi dimostrarlo. Ti è mai successo? Senza dubbio.

Quindi, ci sono mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Il verbale include il parlato: orale e scritto. Esistono cinque stili linguistici: colloquiale, commerciale ufficiale, artistico, scientifico, giornalistico. Abbiamo imparato tutti questi concetti a scuola, quindi tutto ci è chiaro in questa materia.

Con i mezzi di comunicazione non verbale la situazione è molto più complicata. Se la parola è un atto consapevole e intenzionale, allora altre azioni che contribuiscono alla trasmissione di informazioni vengono spesso eseguite inconsciamente e senza scopo. Queste reazioni sono basate sul profondo processi psicologici, quindi, sono diventati oggetto di ricerca da parte di molti scienziati.

Mezzi di comunicazione non verbale: tipologie

Esiste una classificazione che copre tutti i tipi di mezzi di comunicazione non verbale. Per cominciare, sono divisi in due grandi gruppi: extralinguistici e paralinguistici.

Le componenti extralinguistiche sono takesika, prossemica, cronemica, extralinguistica e sensoriale. La paralinguistica comprende la prosodia, la cinesica e la grafemia. Tratteremo brevemente questi elementi della comunicazione non verbale di seguito, ma cliccando sui link che puoi vedere articoli completi dedicato a ciascuno di loro.

Componenti paralinguistiche(dal greco “about” + linguistica) sono fenomeni extralinguistici che completano armoniosamente il discorso. Vanno sempre insieme al discorso e non vengono usati senza di esso.

1. La prosodia è la presentazione vocale di ciò che viene detto. Usando l'intonazione, il timbro della voce, la natura delle pause e il loro riempimento ("... uh...", "... mmm..."), il tempo, il tono, l'accento e altri indicatori ritmici e di intonazione del discorso, noi può determinare lo stato emotivo di una persona al momento della conversazione, il suo atteggiamento nei confronti dell'interlocutore e l'argomento della discussione.
2. La cinesica sono azioni che completano quanto detto: gesti, espressioni facciali, posture e sguardo.
3. La grafemia è un modo di scrivere parole e lettere che rivelano lo stato emotivo di una persona. Da non confondere con la grafologia: questa scienza collega il carattere di una persona e le sue inclinazioni analizzando la scrittura. La grafica è un indicatore dei diversi stati di una persona a seconda delle sue emozioni. Ad esempio, una persona emozionata può scrivere con grande pressione sul foglio, in modo ampio, con errori e macchie.

Componenti extralinguistiche(Latino “extra” - “fuori, fuori, tranne”) – mezzi non verbali per trasmettere informazioni che non sono combinate con la parola. Con il loro aiuto puoi trasmettere un messaggio al tuo interlocutore senza dire nulla.

1. Takeshika studia il tocco utilizzato nella comunicazione. Queste sono strette di mano, baci, abbracci, carezze, carezze.
2. La prossemica è un modo di trasmettere informazioni attraverso l'organizzazione spaziale della comunicazione. Ciò significa che la distanza alla quale si trovano gli interlocutori determina il loro atteggiamento reciproco.
3. Le croniche sono le leggi della comunicazione basate sulla distribuzione del tempo. Ciò include la puntualità, il desiderio di aspettare o far aspettare qualcun altro, i tempi di una telefonata, ecc.
4. L'extralinguistica è un metodo vocale per trasmettere emozioni che vanno oltre i confini della parola. Ciò può includere gemiti, sospiri, pianto o tosse.
5. La sensorialità è la percezione delle persone attraverso i sensi. L'olfatto gioca il ruolo più importante nella comunicazione, poiché siamo più disposti a entrare in contatto con qualcuno che ha un odore gradevole e viceversa.

Tutta questa serie di termini descrive un grande fenomeno, uno strumento multifunzionale che usiamo ogni giorno. Il linguaggio del corpo determina l’esito di una conversazione in misura maggiore rispetto alle parole. Pertanto, nella vita di ogni persona gioca ruolo importante sviluppo di mezzi di comunicazione non verbale. Ma qui c'è un piccolo problema: non hanno bisogno di essere sviluppati, ma compresi, sistematizzati e utilizzati consapevolmente. Perché sono già sviluppati in noi.

Da dove vengono le capacità di comunicazione non verbale?

Non sono incorporati nella nostra psiche a livello degli istinti e non si sviluppano senza un aiuto esterno. Li impariamo dai nostri genitori ancor prima di imparare a parlare. Il mondo conosce i cosiddetti "Mowgli": bambini cresciuti nella natura selvaggia, senza contatto con la società umana. Non sapevano come parlare o esprimere le proprie emozioni attraverso l'intonazione, le espressioni facciali o i gesti. Molti, inoltre, trasmettevano il proprio stato interiore attraverso tecniche adottate dai propri fratelli a quattro zampe.

Lo studio dei bambini selvaggi ha aiutato a comprendere il ruolo dell'educazione e dell'ambiente nello sviluppo personalità umana. In particolare, l'influenza dei genitori sulla formazione di tutti gli strati di comunicazione - dal discorso a manifestazioni di individualità così sottili e non sempre chiaramente leggibili come l'organizzazione dello spazio personale.

Comunicazione non verbale: formazione

La comunicazione non verbale è inconscia, ma ciò non ci impedisce di impararla a leggere il linguaggio del corpo degli altri. Prima di tutto, questa conoscenza aiuterà a riconoscere le bugie, perché, come già accennato, la bocca di una persona può mentire, ma non il suo corpo. Sul nostro sito c’è un articolo “ Come riconoscere un bugiardo”, che descrive in dettaglio le manifestazioni verbali e non verbali dell'inganno.

Molto è già stato detto su come una persona tradisce le sue astute intenzioni. Ma c'è di più strato sottile comunicazione non verbale, rivelando lo stato emotivo dell'interlocutore e i suoi pensieri nascosti. Tali sottigliezze sono particolarmente importanti nelle trattative commerciali.

Ad esempio, conosciamo tutti la "posa chiusa", che dimostra sfiducia: le mani sono giunte sul petto, le gambe incrociate, una persona cerca di allontanarsi il più possibile dall'interlocutore, preme contro lo schienale di una sedia o poltrona . Prima di passare al tema principale dell'incontro, è necessario rompere il ghiaccio della sfiducia, altrimenti il ​​dialogo non funzionerà.

Se il negoziatore non è interessato all'offerta, si siederà sulla sedia, accavallerà le gambe, contrarrà la punta del piede o batterà il piede sul pavimento. Può disegnare su un taccuino, far girare una penna o un altro oggetto tra le mani, guardarsi intorno, guardare l'orologio. Vedendo questo comportamento, non dovresti contare su un contratto di successo, il che significa che devi riconsiderare i termini.

Che aspetto ha una persona pronta a collaborare? Gesticolando, mostra i palmi aperti. Un movimento importante che dimostra sempre fiducia e relax è sbottonare i bottoni di una giacca o addirittura toglierla. Se un partner è interessato alla cooperazione ed è pronto a firmare un accordo, si avvicina al tavolo, sedendosi sul bordo della sedia.

Ci sono situazioni in cui una persona è molto interessata alla cooperazione, ma cerca di non mostrare la sua eccitazione. Ci sono gesti di autocontrollo attraverso i quali puoi riconoscere il desiderio di tenere sotto controllo i tuoi desideri e le tue emozioni. Ciò include stringere forte i braccioli di una sedia o di altri oggetti, incrociare le caviglie mentre si è seduti e stringere le labbra. Uno dei segnali più letti è "Ho il controllo": una mano è serrata a pugno, l'altra è avvolta attorno al polso. La tensione è indicata anche dal corpo posizionato perpendicolare al pavimento. Dicono di una persona simile: si siede come se avesse ingoiato un bastone.

Naturalmente, il processo di scambio di informazioni non verbali avviene in entrambe le direzioni, quindi puoi comunicare molto al tuo interlocutore anche attraverso gesti e posture. C'è un intero sistema di segni che aiutano a conquistare una persona.

Innanzitutto si tratta di eliminare tutti i segnali di difesa, sfiducia, arroganza e indifferenza durante una conversazione. In generale, tutto ciò che può fare un'impressione negativa. Ciò significa che non è necessario incrociare le braccia e le gambe, appoggiarsi all'indietro, grattarsi il naso, toccarsi il viso o coprire l'area Petto qualche oggetto (cartella, borsa). Le tue mani dovrebbero essere rilassate; quando parli, a volte dovresti allargarle, aprendo i palmi delle mani.

Una posizione di fiducia e interesse – una leggera inclinazione in avanti. Ma per non esagerare, a volte è necessario appoggiarsi un po' indietro. Le persone amano essere ascoltate attentamente, quindi annuisci in risposta alle dichiarazioni dell'altra persona.

Un modo vantaggioso per tutti è il mirroring. Quando imitiamo le posture e i gesti di una persona, questa acquisisce fiducia perché tendiamo a fidarci di chi è simile a noi. Ma devi stare attento a non essere declassificato e a non renderti conto che stai “facendo la scimmia”. Inoltre, non è necessario rispecchiare tutto, ma solo segnali di fiducia e apertura. Se gli interlocutori si siedono insieme, arruffando il viso e incrociando le braccia sul petto, tale cooperazione non finirà bene.

E, naturalmente, le persone sono più attratte dalla naturalezza e dalla fiducia in se stesse. Pertanto, quando cerchi di controllare il tuo corpo, non dimenticare che tutto dovrebbe essere con moderazione. Altrimenti, puoi trasformarti in un robot.

Questa è solo la punta dell'iceberg chiamato " Comunicazione non verbale”, una base che ti aiuterà a diventare più affascinante, di successo e comprensivo con gli altri. Il linguaggio del corpo è un fenomeno complesso e multi-livello, e chi lo conosce è in grado di fare miracoli, vedere attraverso le persone e indovinare i loro desideri nascosti.

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"Cos'è la comunicazione non verbale?" - molte persone hanno sentito questa frase a volte, ma non tutti ne capiscono il significato.

La comunicazione non verbale è una forma di comunicazione non verbale che comprende gesti, espressioni facciali, posture, contatto visivo, timbro della voce, tatto e trasmette contenuti figurativi ed emotivi.

Linguaggio delle componenti non verbali della comunicazione

Lingue primarie del sistema non verbale: un sistema di gesti, che differisce dal linguaggio dei sordomuti, dalla pantomima, dalle espressioni facciali, ecc.
- linguaggi secondari del sistema non verbale: codice Morse, musica, linguaggi di programmazione.

Il linguaggio non verbale è un tipo di comunicazione in cui le parole non vengono utilizzate: le espressioni facciali, i gesti, le intonazioni sono la parte più importante della comunicazione. A volte si può dire molto di più con questi mezzi che con le parole. L'esperto australiano di "linguaggio del corpo" A. Pease afferma che il 7% delle informazioni viene trasmesso attraverso parole, mezzi sonori (compreso il tono della voce, intonazione, ecc.) - 38%, espressioni facciali, gesti, posture (comunicazione non verbale) -55%. In altre parole, possiamo dire che non è importante ciò che viene detto, ma come viene detto.

Svolge un ruolo importante nello scambio di emozioni sia tra le persone che tra gli animali, compreso tra una persona e i suoi animali domestici addestrati. Le osservazioni mostrano che nei processi di comunicazione il 60% - 95% delle informazioni viene trasmesso utilizzando un sistema non verbale.

Consiste in: tono di voce, timbro, altezza, velocità, intonazione e altre varie caratteristiche non verbali, canto, tuo aspetto, i tuoi vestiti, la tua postura, la tua espressione facciale, il tuo sorriso o la sua mancanza, il tuo sguardo, i tuoi movimenti, la danza, la tua andatura, la profondità e la velocità del tuo respiro, i tuoi gesti durante una conversazione, annuire e scuotere la testa, la direzione delle braccia e delle gambe, applausi, toccarsi durante la conversazione, strette di mano e abbracci, comportamento.

Così come le azioni: fiducia durante una conversazione, assenza di aggressività o sua presenza. Le espressioni facciali sono l'imitazione del comportamento del tuo interlocutore. Preservare lo spazio personale dell’interlocutore

Durante la comunicazione, le conversazioni, le negoziazioni, da un lato devi essere in grado di controllare i tuoi movimenti, comportamenti ed espressioni facciali, dall'altro devi essere in grado di leggere le informazioni dei mezzi di comunicazione non verbale dei tuoi interlocutori, pertanto il linguaggio della comunicazione non verbale deve essere studiato da chiunque sia interessato a negoziazioni e conversazioni positive ed efficaci.

Tuttavia, la “lettura delle informazioni” da gesti, posture e altri mezzi di comunicazione non verbale non è sempre univoca; ogni situazione specifica richiede un approccio specifico a questo processo. Pertanto, anche i tentativi di compilare dizionari di tecniche di comunicazione non verbale e di “leggerli” non portano nulla di buono.

Nel processo di comunicazione, è necessario tenere conto dell'atmosfera generale della conversazione, del suo contenuto, dell'umore generale e dell'atmosfera. Anche le componenti della comunicazione non verbale sono molto significative nei primissimi secondi di conoscenza. Al momento della conoscenza non era stata ancora detta una sola parola e la prima valutazione dell'interlocutore era già stata ottenuta “leggendo le informazioni” delle componenti della comunicazione non verbale, come la tua andatura, il tuo aspetto generale, le espressioni facciali e successivamente questa valutazione della comunicazione non verbale cambierà in modo molto problematico. I ricercatori americani L. Zunin e N. Zunin ritengono che siano importanti i primi quattro minuti di un incontro, durante i quali si forma un ritratto generale dell'interlocutore, ed è in questo breve periodo di tempo che devi fare un'impressione positiva sul tuo interlocutore, e la base per questo sarà la comunicazione non verbale.

Comunicazione non verbale

Innanzitutto, è necessario mostrare interesse per la conversazione che ti aspetta, disponibilità a collaborare, apertura a nuove idee e proposte. Quando comunichi, dovresti prestare attenzione alla postura, allo sguardo, ai gesti, poiché questi sono i metodi più ovvi di comunicazione non verbale. Il tuo comportamento dovrebbe essere naturale, non teso e non dovrebbe costringere il tuo interlocutore a irrigidirsi e ad aspettare un trucco.

Quando comunichi con il tuo interlocutore, non dovresti assumere una posa che mostri la tua chiusura alla comunicazione e all'aggressività: si tratta di sopracciglia accigliate, gomiti ampiamente distanziati sul tavolo, pugni chiusi o dita giunte insieme, gambe e braccia incrociate. Non indossare occhiali con lenti colorate, soprattutto al primo incontro, a meno che ciò non sia urgentemente necessario - sole splendente, vento forte, perché senza vedere gli occhi del tuo interlocutore, il tuo interlocutore potrebbe sentirsi a disagio, poiché una parte significativa della le informazioni sono chiuse per lui e la persona inizia a irrigidirsi involontariamente. Come risultato di tutto ciò, l'atmosfera della comunicazione diretta potrebbe essere interrotta.
Il principale mezzo di comunicazione non verbale sono i gesti. Gesti-simboli, gesti-illustratori, gesti-regolatori, gesti-adattatori.

I simboli dei gesti sono molto limitati nel quadro di una particolare cultura o località e sono i più tecniche semplici comunicazione non verbale.

Anche i gesti illustrativi, utilizzati per spiegare ciò che è stato detto (ad esempio, indicare con la mano), sono semplici tecniche di comunicazione non verbale.

I gesti normativi svolgono un ruolo importante all'inizio e alla fine di una conversazione. Uno di questi gesti normativi è una stretta di mano. Questo è tradizionale e forma più antica Saluti. Questi gesti sono tecniche più complesse di comunicazione non verbale.

I gesti adattatori accompagnano i nostri sentimenti e le nostre emozioni. Ricordano le reazioni dei bambini e compaiono in situazioni di stress, eccitazione e diventano i primi segni di ansia - giocherellare nervosamente con i vestiti, battere il piede, la mano, ecc.

Tutti i materiali sulla comunicazione non verbale e sui mezzi di comunicazione non verbale sono presi dal portale Your Freedom

Sul nostro portale sono presenti molti articoli riguardanti la comunicazione non verbale:

Uno dei primi articoli sulla comunicazione non verbale "Mimicry"
- Molto buon articolo sui mezzi di comunicazione non verbale "Gesti e posture"
- un articolo rilevante per oggi "Linguaggio del corpo".

COMUNICAZIONE NON VERBALE

L'efficacia della comunicazione è determinata non solo dal grado di comprensione delle parole dell'interlocutore, ma anche dalla capacità di valutare correttamente il comportamento dei partecipanti alla comunicazione, le loro espressioni facciali, i gesti, i movimenti, la postura, lo sguardo, ad es. linguaggio non verbale (verbale – verbale, orale) comunicazione. Questo linguaggio consente a chi parla di esprimere più pienamente i propri sentimenti, mostra quanto i partecipanti al dialogo controllano se stessi e come si relazionano realmente tra loro.

Se incontri, ad esempio, uno sguardo arrogante e beffardo, ti fermerai subito, la parola ti rimarrà incastrata in gola. E se sul volto dell’interlocutore c’è anche un sorriso sprezzante, allora non vorrai più condividere il tuo segreto. Un'altra cosa è uno sguardo comprensivo, incoraggiante e interessato. Ispira fiducia ed è favorevole conversazione franca. Il tuo interlocutore agita disperatamente la mano, guarda di lato e capisci senza parole che non ti crede, considera la situazione attuale senza speranza. E non importa quanto ci provino individui Non è sempre possibile controllare il proprio comportamento, osservare le espressioni facciali e i gesti. La comunicazione non verbale “tradisce” gli interlocutori, a volte mette in dubbio ciò che è stato detto e mostra la loro vera natura.

I mezzi di comunicazione non verbale includono: cinesica, prosodia ed extralinguistica, takeica, prossemica (Fig. 2).

Riso. 2. Schema dei mezzi di comunicazione non verbale

Cinesica. Lo studio di un interlocutore (partner comunicativo) attraverso i suoi gesti, le espressioni facciali e le posture appartiene al campo della cinesica.

Cinesica – si tratta di movimenti visivamente percepiti di un'altra persona che svolgono una funzione espressivo-regolatrice nella comunicazione.

Espressioni facciali. Un ruolo speciale nella trasmissione delle informazioni è dato alle espressioni facciali: i movimenti dei muscoli facciali, che non senza motivo vengono chiamati lo specchio dell'anima. Gli studi, ad esempio, hanno dimostrato che quando il volto del conferenziere è immobile o invisibile, fino al 10-15% delle informazioni viene perso. Le caratteristiche principali delle espressioni facciali sono la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell'espressione facciale dei sei principali stati emotivi:

Codici facciali degli stati emotivi

2) paura,

3) sofferenza,

4) sorpresa,

5) disprezzo,

6) gioia: tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati.

Ciò è chiaramente visibile dal diagramma dei codici facciali degli stati emotivi sviluppato da V.A. Labunskaja.

La ricerca degli psicologi ha dimostrato che tutte le persone, indipendentemente dalla nazionalità e dalla cultura in cui sono cresciute, interpretano queste configurazioni mistiche con sufficiente precisione e coerenza come espressione di emozioni corrispondenti. E sebbene ogni mina sia un'espressione della configurazione dell'intero viso, tuttavia, l'informazione principale è portata dalle sopracciglia e dall'area intorno alla bocca (labbra). Pertanto, ai soggetti sono stati presentati disegni di volti in cui variava solo la posizione delle sopracciglia e delle labbra. La coerenza delle valutazioni dei soggetti era molto elevata: il riconoscimento delle emozioni era quasi al cento per cento. Le emozioni meglio riconosciute sono gioia, sorpresa, disgusto e rabbia; più difficili sono le emozioni di tristezza e paura.

Sguardo e contatto visivo. Molto strettamente correlato alle espressioni facciali vista, O contatto visivo, costituiscono una parte estremamente importante della comunicazione. Quando comunicano, le persone cercano la reciprocità e provano disagio se è assente. Gli psicologi americani R. Exline e L. Vintres hanno scoperto che lo sguardo è associato al processo di formazione di un'affermazione e alla difficoltà di questo processo. Quando una persona sta solo formando un pensiero, molto spesso guarda di lato ("nello spazio"), quando il pensiero è completamente pronto, guarda l'interlocutore.

Se stiamo parlando riguardo alle cose difficili, guardano meno l'interlocutore, quando la difficoltà viene superata, di più. In generale, quello che questo momento dice, guarda meno il partner, solo per verificare la sua reazione e il suo interesse. L'ascoltatore guarda maggiormente verso chi parla e, per così dire, gli invia segnali di feedback.

Il contatto visivo indica la volontà di comunicare. Possiamo dire che se veniamo guardati un po', allora abbiamo tutte le ragioni per credere che noi o quello che diciamo e facciamo siamo trattati male, e se siamo guardati troppo, allora questo significa per noi una sfida o una minaccia. buon atteggiamento.

Con l'aiuto degli occhi vengono trasmessi i segnali più accurati sulle condizioni di una persona, poiché la dilatazione e la contrazione delle pupille non possono essere controllate consapevolmente. Con un'illuminazione costante, le pupille possono dilatarsi o contrarsi a seconda dell'umore. Se una persona è eccitata o interessata a qualcosa o è di buon umore, le sue pupille si dilatano quattro volte rispetto alla loro dimensione normale. Al contrario, uno stato d’animo arrabbiato e cupo provoca la costrizione delle pupille.

Occhi come “specchio dell’anima”, “pegno di fedeltà”, “cratere di odio”, “simbolo vitalità" e "stelle splendenti" sono particolarmente spesso associati stati mentali. L'occhio è davvero un organo molto importante. Una persona riceve circa l'80% delle impressioni sensoriali attraverso gli organi visivi. Anche gli occhi sono un importante organo espressivo. Istintivamente determiniamo immediatamente esattamente quali occhi ci stanno guardando: morbidi, gentili, penetranti, duri, penetranti, vuoti, inespressivi, vitrei, opachi, scintillanti, gioiosi, luminosi, freddi, assenti o innamorati. Uno sguardo può emozionare, affascinare, deliziare. Uno sguardo può esprimere più delle parole, ma può anche uccidere. Gli occhi distanti tra loro dovrebbero indicare una persona fredda come il ghiaccio, sobria nel giudizio e pratica. Gli occhi grandi e ampiamente distanziati dovrebbero caratterizzare persone volitive, affidabili, verbali ed energiche, mentre gli occhi piccoli possono indicare che coloro a cui appartengono sono soggetti a influenza, spesso inaffidabili e persone superficiali. Chiamiamo occhi sporgenti quegli occhi che sono aperti oltre la norma. L'occhio è, come il naso, la bocca e le orecchie, un organo di senso. L’ampiezza della sua divulgazione indica quindi che vogliono più informazioni del solito. Spesso, insieme agli occhi sporgenti, si nota una bocca aperta. Questa posa rivela il desiderio di non perdere nulla quando tutti i sensi sono pronti in modo ottimale per la percezione.

Occhi completamente aperti. Gli occhi completamente aperti ("tutti gli occhi") parlano di una natura eccezionalmente aperta con una maggiore ricettività sensoriale e prontezza per la percezione spirituale, intellettuale e per l'interesse generale. Un occhio completamente aperto indica produttività intellettuale (l'occhio percepisce idee creative), ad esempio:

Delle idee che sono frutto dell'immaginazione, in particolare nei bambini sognatori;

A proposito di innocenza (molti truffatori usano gli occhi aperti al limite per creare fiducia in se stessi).

Apri gli occhi. Gli occhi aperti indicano una percezione ottimistica dell'ambiente. Il grado di apertura dell'occhio stesso lo spiega funzione visiva. Gli occhi aperti indicano uno stato di interesse normale, anche ottimistico. Se la palpebra superiore è chiusa e si chiude quasi senza tensione parte in alto occhi, allora in questo caso si dice che lo sguardo è abbassato. Come forma facciale, gli occhi bassi indicano indifferenza, apatia, letargia, debolezza emotiva, disperazione e arroganza. Una persona con grande presunzione sembra parlare con una tale posizione delle palpebre che non gli interessa guardare il mondo con gli occhi normalmente aperti. È con questa espressione degli occhi che è importante prendere in considerazione altri segnali posturali. Se contemporaneamente gli angoli delle labbra sono abbassati, può suggerire un comportamento arrogante o sprezzante.

Occhi leggermente aperti quando la fessura palpebrale si restringe. Nella scala dell'espressione, questa è una posizione tra gli occhi bassi e gli occhi socchiusi. Come reazione immediata, gli occhi socchiusi indicano la concentrazione dei processi mentali, ad esempio la comprensione di un'idea. Allo stesso tempo, per non distrarsi, viene fissato l'uno o l'altro punto fittizio nello spazio e per questo, per così dire, viene preceduta un'elaborazione critica dell'idea stessa. Se questa espressione degli occhi è combinata con il loro voltarsi di lato, significa uno stato di impazienza e astuzia.

Occhi socchiusi. Questa posizione degli occhi enfatizza misura forzata protezione ed è causato nella maggior parte dei casi dall'esposizione a stimoli dolorosi o gravosi, ad es. luce luminosa, fumo caustico, in caso di contatto con gli occhi corpo estraneo o sostanza (come la schiuma di sapone). Inoltre, gli occhi socchiusi servono come espressione di disagio generale, ad es. dolore fisico, pensieri spiacevoli, conseguenze di qualche sensazione spiacevole.

Strizzando un occhio. Utilizzato principalmente per spiegazioni segrete con qualcuno. Quando lo strabismo avviene con meno tensione, viene percepito come civetteria, soprattutto se la testa è inclinata di lato e sulle labbra appare un sorriso corrispondente. Fare l'occhiolino, una forma di strizzare gli occhi, serve a stabilire un rapporto segreto. Tale strabismo è tipico delle persone astute, dispettose, abili, astute e allo stesso tempo vanitose, ossessivamente sfacciate, nonché dei truffatori.

Occhi chiusi senza tensione. Durante il sonno e/o quando non si ha la volontà di percepire alcuna impressione, gli occhi si chiudono senza eccessivo sforzo. Ciò esprime l'autoisolamento dalle impressioni esterne e il ritiro in se stessi. Chi ha chiuso gli occhi non vuole essere disturbato. La ragione di ciò potrebbe essere: pensieri e desiderio di provare piacere (ad esempio, a un concerto). La chiusura casuale degli occhi può essere utilizzata per segnalare. Gli occhi chiusi esprimono che non c'è bisogno di ulteriore orientamento, che tutto è chiaro.

Movimento da secoli. La scala espressiva dei movimenti palpebrali è molto ampia. Diventa chiaro il motivo per cui molti segnali e reazioni del linguaggio delle posture sono associati specificamente agli occhi. Gli uomini hanno a disposizione un insieme più ampio di segnali trasmessi attraverso gli occhi rispetto alle donne. Ciò è spiegato dal fatto che gli occhi sono un mezzo pronunciato per attirare l'attenzione.

Guardare con gli occhi socchiusi (leggermente aperti). Serve per un controllo diffidente, parla di ossessione e forse esprime anche sadismo e aggressività. Il suo background può risiedere in intenzioni segrete negative, inganni o minacce. Allo stesso tempo, il tuo sguardo cerca direttamente e una palpebra leggermente aperta impedisce al tuo partner di ricevere le informazioni desiderate. Questa visione significa che vogliono scoprire le intenzioni degli altri e allo stesso tempo nascondere le proprie; fa un'impressione sgradevole, pungente, fredda.

Lo sguardo degli occhi, parallelo diretto a breve distanza. La posizione parallela degli occhi suggerisce che di fronte a te c'è una persona premurosa, immersa nel mondo delle proprie idee, che percepisce solo vagamente ciò che sta accadendo intorno a lui. Quando incontra altre persone a caso, non sembra notarle. Questo sguardo viene utilizzato deliberatamente nei casi in cui vogliono dimostrare a qualcuno che per te è un posto vuoto.

Sguardo diretto. È più adatto per stabilire un contatto visivo con le persone che ti piacciono. Nei rapporti umani questo sguardo indica interesse e rispetto, soprattutto se il volto è rivolto verso il partner. Nel caso di volti reciproci rivolti l'uno verso l'altro, gli sguardi si incontrano all'incirca alla stessa altezza. Ciò suggerisce che gli interlocutori comunichino come se fossero sullo stesso piano, riconoscendosi come partner alla pari. Guarda dritto in largo Apri gli occhi direttamente in faccia all'altra persona indica la volontà di comunicare in modo franco e diretto. Senza ragioni nascoste o sotterfugi, un aspetto del genere segnala decenza, fiducia in se stessi e carattere schietto.

Guardando dall'alto verso il basso. Potrebbe essere dovuto altezze diverse interlocutori o la differenza nelle posizioni che occupano. Questo sguardo aumenta la distanza tra i partner e dà a chi lo guarda un senso di superiorità e a chi guarda un senso di insicurezza. Può nascere da arroganza, orgoglio, desiderio di dominare, arroganza e disprezzo.

Vista dal basso. Può essere dovuto a bassa statura, postura corretta o testa abbassata. Se tale direzione dello sguardo è dovuta alla bassa statura, spesso con l'aiuto di una postura appropriata o con l'aiuto di altri mezzi ausiliari si tenta di stabilire una direzione diretta dello sguardo. Se il motivo è la posizione assunta, allora chi si sente più debole si sforzerà di assumere una posizione che renda possibile uno sguardo diretto.

Lo sguardo dal basso, dovuto alla testa chinata, esprime una posa di sottomissione o di attacco. In cui sottomissione completa, dove il contatto visivo verrebbe interrotto, non è previsto. Chi si comporta in questo modo, nonostante chini la testa, vuole comunque vedere la sua controparte. Pertanto, questa posa contiene ancora una certa sfiducia e prontezza all'azione.

Sguardo laterale. Può essere diretto sia dall'alto che dal basso. Nel primo caso esprime condiscendenza e disprezzo, nel secondo parla di servilismo. Lanciano uno sguardo di traverso per non farsi prendere. Uno sguardo evasivo può essere considerato una sorta di elemento di transizione tra diretto e obliquo. Tale evasività segnala la fuga, derivante da un senso di subordinazione a qualcuno. Uno sguardo evasivo si osserva spesso nei casi in cui non si vuole stabilire un contatto visivo con un'altra persona. Uno sguardo di traverso serve anche per l'osservazione segreta. Uno sguardo diretto, un giro completo del viso dimostrerebbero troppo chiaramente cosa ha causato l'interesse. Con la testa inclinata di lato è molto più facile trarre in inganno. Se vieni sorpreso, puoi distogliere lo sguardo senza cambiare la posizione della testa.

Il vero significato di questo sguardo è rivelato dalle espressioni facciali, dalla posizione del corpo e dalla tensione.

Questo sguardo aiuta a nascondersi dalle irritazioni ottiche. Ciò può spiegare, ad esempio, gli stati espressi con l'aiuto di uno sguardo di traverso: euforia, bontà religiosa e sacrificio. Gli sguardi laterali vengono spesso utilizzati quando si parla al telefono per aiutarti a concentrarti meglio su ciò che viene detto.

Sguardo errante. Esprime interesse per tutto in una volta o per la sua assenza (al di fuori della situazione di ricerca). Dalla velocità con cui vaga lo sguardo, si può giudicare la curiosità, la ricerca specifica di qualcosa, una maggiore irritabilità causata dalle impressioni, un'esperienza semplificata o una reazione dolorosamente accelerata. Se lo sguardo vaga verticalmente lungo la superficie del viso, quando c'è un sollevamento e abbassamento rettilineo della testa su e giù, ciò segnala un maggiore interesse. Combinato con un sorriso, uno sguardo del genere significa ammirazione. Se lo sguardo è accompagnato da espressioni facciali volutamente "fredde", viene creata l'impressione di una sobria ponderazione, valutazione e persino risentimento.

Sguardo fisso. Con lo sguardo fisso, nella maggior parte dei casi si osserva un restringimento del muscolo orbicolare e una tensione concentrata nelle espressioni facciali. Un simile sguardo rivolto all'interlocutore esprime consapevolezza propria forza e impatto. Le persone che parlano davanti a un pubblico tendono a fissare lo sguardo su un punto dello spazio. Quindi, quando comunichiamo, quando giriamo la pupilla sui lati 1, 2, 3 (concentrandoci sul quadrante dell'orologio), abbiamo a che fare con il ricordo di qualcosa, e quando giriamo sui lati 4, 5 e 6, abbiamo a che fare con l'idea di qualcosa.

Sebbene il volto sia generalmente considerato la principale fonte di informazioni sugli stati psicologici di una persona, in molte situazioni è molto meno informativo del corpo, poiché le espressioni facciali sono controllate consapevolmente molto meglio dei movimenti del corpo. In determinate circostanze, quando una persona, ad esempio, vuole nascondere i propri sentimenti o trasmettere informazioni deliberatamente false, il viso diventa poco informativo e il corpo diventa la principale fonte di informazioni per il partner. Pertanto, nella comunicazione, è importante sapere che se si sposta il focus dell’osservazione dal volto di una persona ai movimenti del corpo, allora i gesti, le posture, l’andatura e lo stile di comportamento espressivo possono fornire molte informazioni.

Posa. Questa è la posizione del corpo umano, tipica di una data cultura, un'unità elementare del comportamento spaziale umano. Il corpo umano è in grado di assumere circa 1000 posizioni stabili. Di queste, a causa della tradizione culturale di ogni nazione, alcune pose sono vietate, mentre altre sono fisse. La posa mostra chiaramente come ciò una persona percepisce il suo status in relazione allo status delle altre persone presenti. Gli individui con uno status più elevato adottano posture più rilassate rispetto ai loro subordinati.

Uno dei primi a sottolineare il ruolo della postura umana come uno dei mezzi di comunicazione non verbale è stato lo psicologo A. Sheflen. In ulteriori ricerche condotte da V. Schubts, è stato rivelato che il principale contenuto semantico della posa è la posizione del corpo dell’individuo rispetto all’interlocutore: indica chiusura o disposizione a comunicare.

Dimostrato, quello "Chiuso" vengono percepite le posture (quando una persona in qualche modo cerca di chiudere la parte anteriore del corpo e di occupare il minor spazio possibile; la postura “napoleonica” di stare in piedi: braccia incrociate sul petto, e seduti: entrambe le mani appoggiate sul mento) come pose di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. " Aprire" le stesse pose (in piedi: braccia aperte con i palmi rivolti verso l'alto, seduti: braccia tese, gambe tese) sono percepite come pose di fiducia, accordo, buona volontà, conforto psicologico.

Ci sono pose chiaramente leggibili pensieri (posa del pensatore di Rodin), pose valutazione critica (mano sotto il mento, indice esteso alla tempia). È noto che se una persona è interessata alla comunicazione, si concentrerà sull'interlocutore e si sposterà verso di lui; se non è molto interessata, al contrario, si concentrerà di lato e si appoggerà all'indietro. Una persona che vuole farsi un nome "metti te stesso" starà dritto, teso, con le spalle girate, a volte con le mani sui fianchi; una persona che non ha bisogno di enfatizzare il suo status e la sua posizione sarà rilassata, calma e in una posizione libera e rilassata.

Gesti. Con la stessa facilità della postura si può comprendere il significato dei gesti, di quei vari movimenti delle mani e della testa, il cui significato è chiaro ai vivi.

I gesti sono movimenti espressivi della testa, del braccio o della mano effettuati a scopo di comunicazione e che possono accompagnare il pensiero o uno stato. Distinguiamo tra gesti di puntamento, enfasi (rinforzamento), dimostrativi e tangenti.

I gesti di puntamento sono diretti verso oggetti o persone per attirare l'attenzione su di essi. I gesti enfatizzati servono a rafforzare le affermazioni. Un'importanza decisiva è attribuita alla posizione della mano. I gesti dimostrativi spiegano lo stato delle cose. Con l'aiuto dei gesti tangenziali vogliono stabilire un contatto sociale o ricevere un segno di attenzione da un partner. Sono anche usati per indebolire il significato delle affermazioni.

Ci sono anche gesti volontari e involontari. I gesti volontari sono movimenti della testa, delle braccia o delle mani eseguiti consapevolmente. Tali movimenti, se eseguiti frequentemente, possono trasformarsi in gesti involontari. I gesti involontari sono movimenti effettuati inconsciamente. Spesso vengono anche definiti movimenti riflessi. Questi gesti non hanno bisogno di essere appresi. Di norma, sono congeniti (riflesso difensivo) o acquisiti. Tutti questi tipi di gesti possono accompagnare, integrare o sostituire qualsiasi espressione. Il gesto che accompagna la dichiarazione è nella maggior parte dei casi enfatizzante e chiarificante.

1. Diverse posizioni delle mani.

Palmi in alto. Questa posizione della mano è necessaria quando si riceve qualcosa. Pertanto, nella pantomima è usato come movimento di supplica. È anche un gesto per affermare e comunicare apertamente qualcosa. Quanto più le braccia sono estese in avanti con le mani rivolte verso l'alto, tanto maggiore è il grado di richiesta.

Con le dita chiuse, la maggiore planarità del palmo sembra rafforzare la richiesta (richiamo) di infilarvi qualcosa. Se le dita sono leggermente piegate in modo tale da apparire una parvenza di una ciotola, allora il requisito (invito) a mettervi qualcosa viene ulteriormente rafforzato simbolicamente.

Una ciotola più grande e, di conseguenza, l'espressione di una posa di maggiore anticipazione può essere raffigurata usando due mani. In questo caso, i bordi dei palmi possono chiudersi. Mani così allungate, con i palmi rivolti verso l'alto e leggermente piegati, si possono spesso osservare negli oratori che parlano al pubblico, invitandoli ad approvare il loro discorso. Anche mostrare i palmi e valutare positivamente questa linea di condotta può essere giustificato dal punto di vista sviluppo storico. Colui che mostra i palmi delle mani sembra dire: “Vado senza armi e con intenzioni pacifiche”.

Palmi rivolti verso l'interno. In questa posizione la palma funge da strumento per colpire, anche per la simbolica “distruzione” di problemi, pensieri confusi e relazioni sociali.

Palmi verso il basso. Con questa posizione delle mani, la loro azione è finalizzata a schiacciare i germogli di qualcosa che si fa strada verso l'alto, oppure a proteggerli da qualcosa di spiacevole. Se eseguito con una certa tensione, rappresenta un gesto cautelativo e prudente ed esprime la necessità di “contenere” lo stato d'animo, di prenderne il controllo.

Pugno. Stringiamo le dita a pugno, piegandole verso il centro del palmo. Questo movimento verso l'interno è prodotto con notevole tensione. Pertanto, possiamo concludere che è in corso un processo attivo di espressione della volontà, durante il quale una persona sembra voltare le spalle al mondo esterno e rivolgersi a se stessa, ma il pugno è anche una specie di arma. Nella posizione del "pugno", la mano è "piegata" alla sua dimensione minima.

Se una posa con i pugni chiusi significhi concentrazione o aggressività dovrebbe essere determinato dalle espressioni facciali che la accompagnano.

Mani non giunte. Le mani, quando qualcosa scivola via, dimostrano di non riuscire più a trattenerlo. Pertanto, la forma finale che si presenta in questo modo esprime indecisione. Insieme alle braccia mollemente pendenti e alle spalle cadenti si ha l'impressione di una dolorosa rinuncia (a qualcosa), di scetticismo o di disperazione. Se la mano si apre in un impulso violento e nella posizione finale le dita sono divaricate, ciò esprime un atteggiamento aspro e sprezzante.

Mano che afferra. Questo gesto significa il desiderio di afferrare qualcosa, un desiderio simbolico di capire di cosa si tratta e non perdere l'occasione. Il pennello che afferra può quindi servire come espressione di avarizia e avidità, o di uno sforzo per trovare le parole e non perdere un pensiero. Afferrando e trattenendo qualcosa, la mano esprime la sensazione di essere in pericolo.

Le mani giunte dietro la schiena. Le mani giunte dietro la schiena indicano che il proprietario non vuole disturbare nessuno. Questo è il modo in cui viene espresso il comportamento di aspettativa (contenuto). Mettendo le mani dietro la schiena, sembra che tu voglia rinunciare al trambusto del mondo per un po' o addirittura del tutto. Pertanto, questa posa, mantenuta a lungo, è spesso osservata in persone riservate, passive e inclini alla contemplazione.

Mani in tasca. Se le tue mani sono bloccate (nascoste) nelle tasche, l'interlocutore potrebbe provare un senso di pericolo. Non è più in grado di tenere traccia dei possibili preparativi per un attacco. La posa delle “mani in tasca” può anche portare un carico compensativo se vuoi nascondere o superare i tuoi dubbi interiori. Durante una conversazione, questa linea di condotta segnala che l'interlocutore non vuole più ascoltarti e, agendo come prima, reagire alle tue intenzioni.

2. Dita.

Le dita servono principalmente per evidenziare i gesti. In realtà il gesto acquista significato solo dopo che le dita assumono una posizione o l'altra. Ma ci sono anche gesti puramente dita, quando oltre alle dita non è coinvolto nient'altro e la posizione della mano non ha importanza. Quindi, ad esempio, il segno "V" (due dita aperte) significa "vittoria" e il segno del pollice in alto significa "ok" (tutto è in ordine). Vediamo un'altra variante dell'uso delle dita nell'esempio dei linguaggi segreti o simbolici, in particolare nel linguaggio dei sordomuti. In esso, con l'aiuto delle dita, vengono ricreate singole lettere o trasmessi simboli che possono essere compresi da chi conosce il codice corrispondente.

Pollice. Questo dito "pressione". Come simbolo di potere e forza pollice diventa la caratteristica più importante dimostrazione della superiorità umana. Un pollice liberamente a riposo indica l'assenza di qualsiasi segnale. Il pollice premuto nel palmo lo indica attività speciale al momento o è soppresso o non dovrebbe manifestarsi.

Indice. Simboleggia la volontà e l'azione proattiva. Questo è il motivo per cui viene utilizzato nella maggior parte dei segnali di puntamento. Questi includono: girare il corpo, guardare nella direzione appropriata, annuire in una direzione o nell'altra e indicare con il pollice. Se vogliamo puntare esattamente al bersaglio, allora usiamo indice.

Un dito alzato e congelato in questa posizione serve per indicare il segno “Attenzione!”. Ha una sorta di doppio effetto. Il suo significato principale è un'arma, e il suo significato aggiuntivo è l'allungamento del braccio alzato, cioè una minaccia e un aumento delle dimensioni sono combinati.

Se qualcuno ci chiama agitando il dito indice, allora ci troviamo di fronte al suo significato, usato nella forma di comando, come "dito - puntatore". Se l'indice viene sollevato e scosso da un lato all'altro, in questa posizione sostituisce la testa, che viene scossa in caso di negazione, cioè sembra respingere questa o quell'azione.

Utilizzando più dita. Ad esempio, il contatto del pollice con l'indice con il mignolo sporgente sembra stabilire un contatto con il senso del tatto ed esprimere qualcosa di piccolo, elegante e prezioso. Possiamo osservare tali gesti nei buongustai o nei sibariti.

Se le dita di entrambe le mani sembrano formare un tetto appuntito, allora in questo caso qualcosa deve essere protetto. Se il pollice si alza e l'indice si estende in avanti, appare un "gesto di pistola", dal quale si può trarre una conclusione sull'aggressività interna e sugli argomenti che non sono stati ancora presentati ("disponibilità a sparare").

3. Gesti mano-viso.

I palmi delle nostre mani sono particolarmente adatti per coprire il viso. In tanti gesti "faccia della mano" c'è il desiderio di nascondere qualcosa. Se qualcuno ride nel palmo della mano, significa che non vuole che la sua risata venga notata. Il volto viene coperto quando c'è un sentimento di imbarazzo, o di vergogna, oppure quando si vuole dimostrare la propria reazione, o quando si ha bisogno di proteggersi.

Numero di gesti "faccia della mano" aumenta notevolmente quando qualcuno mente o cerca di mentire. Più comune tra i “bugiardi” seguenti movimenti: accarezzare il mento, coprire la bocca, toccare il naso, strofinare la guancia, toccare o accarezzare i capelli della testa, tirare il lobo dell'orecchio, strofinare o grattare le sopracciglia, increspare le labbra. Simbolicamente, questi movimenti significano autopunizione o calmazione.

Mano - orecchio. I gesti mirati di posizionare una o entrambe le mani sulle orecchie servono ad allargare i padiglioni auricolari e dovrebbero, per così dire, aiutare a captare più segnali acustici. L'esatto contrario avviene quando qualcuno si mette le mani sulle orecchie per nascondersi dal rumore. Simbolicamente, coprirsi le orecchie può anche significare il desiderio di interrompere la persona che si oppone, come se dicesse: “Non voglio assolutamente ascoltare quello che dici”.

Mano - naso. Nella maggior parte dei casi, toccare il naso è un segno di imbarazzo, di essere colti di sorpresa o di paura di essere colti di sorpresa. È interessante notare che molto spesso toccare il naso e mentire o tentare di mentire avviene contemporaneamente. Il contatto con il naso avviene prevalentemente in situazioni stressanti, cioè quando i pensieri non corrispondono alla calma mantenuta esternamente.

Mano-bocca. Il gesto mano alla bocca di solito indica una tendenza alla moderazione. Inconsciamente vogliono “mettere a tacere” qualcosa o nascondere questa o quell'espressione facciale. Insieme a queste posture chiuse, anche toccare le labbra può essere un simbolo della ricerca della tenerezza. Ciò è particolarmente enfatizzato dal fatto che le nocche o le dita stesse toccano le labbra.

Dita bloccate in bocca. Se un adulto si mette un dito in bocca o lo appoggia all'angolo della bocca (una versione troncata di questo gesto), allora sembriamo tornare a prima infanzia. Presumibilmente, abbiamo a che fare con lo stesso significato nei casi in cui viene portata in bocca la punta di una penna, una matita, un bicchiere e altri oggetti simili. Se tale comportamento viene osservato abbastanza spesso, significa che la differenziazione finale delle funzioni degli organi di senso non è ancora avvenuta.

Questa ipotesi è errata solo se vengono osservati ulteriori sintomi concentrazione. Così si esprimono, ad esempio, sorpresa, confusione, sorpresa, incompetenza, ingenuità e confusione. Chi si comporta in questo modo si aspetta che la situazione si risolva da sola.

Se l'indice teso viene posizionato sul bordo del labbro, il senso del tatto o del gusto viene inconsciamente chiamato in aiuto. Questo è un suggerimento: sto cercando aiuto, sto sperimentando incertezza e impotenza.

Mano - occhi. Alzare le mani agli occhi (al viso) significa esprimere disgusto, dolore, ma allo stesso tempo primitività. Strofinarsi gli occhi (o le orecchie) esprime imbarazzo, fastidio o lieve timidezza.

Mano - fronte . Se la mano sul lato tocca la fronte, in questo modo dovrebbe essere assicurata la scherma (schermatura) da stimoli indesiderati. Questo gesto viene utilizzato per esprimere concentrazione. Un dito indice esteso che tocca la tempia serve come segno che "sei pazzo" o "hai le palle allentate". Nel primo caso, la punta dell'indice tocca leggermente la tempia e nel secondo l'indice fa movimenti circolari. In entrambi i casi siamo di fronte ad un gesto offensivo.

Accarezzare la fronte con la mano significa che vuoi “scacciare” pensieri o idee dolorose. Questo tipo di movimento di sfregamento serve anche ad appianare le rughe.

4. Gesti mano a mano.

Tendere la mano a se stessi è, nella maggior parte dei casi, un'imitazione inconscia del tocco di altre persone. Se tocchiamo il nostro corpo, ci dà sempre una particolare sensazione di fiducia e sicurezza. In situazioni di tensione, tendiamo a raggiungere noi stessi, per così dire, incrociando le mani, unendole insieme o avvolgendole l'una attorno all'altra.

L'espressione “torcere le mani” esprime un tentativo disperato di trovare una soluzione o l'altra, effettuato proprio con la torcitura delle mani. Quando le mani sembrano giocare tra loro, la ragione di questo comportamento può essere nervosismo, eccitazione, rigidità oppure confusione e imbarazzo.

Se tali gesti vengono usati come posa, indicano una mancanza di cortesia. Quando i movimenti vengono eseguiti quasi senza tensione, ritmicamente, in questo caso possiamo parlare di superiorità e semplicemente di disattenzione. Lo sfregamento delle mani può essere effettuato per tensione interna, per rilassare i muscoli o come funzione tattile. Il gesto di sfregarsi le mani con gioia deriva dal "tendere la mano a se stessi" e dal "congratularsi con se stessi".

Il significato specifico dei gesti individuali varia a seconda delle culture. Tuttavia, tutte le culture hanno gesti simili, tra cui:

1) comunicativo (gesti di saluto, addio, attirare l'attenzione, divieti, ecc.);

2) modale, cioè esprimere valutazioni e atteggiamenti (gesti di approvazione, insoddisfazione, confusione, ecc.);

3) descrittivo, che ha senso solo nel contesto di un'espressione vocale.

Nel processo di comunicazione, non bisogna dimenticare la congruenza, ad es. la coincidenza di gesti e dichiarazioni vocali. Le dichiarazioni vocali e i gesti che le accompagnano devono corrispondere. Le contraddizioni tra i gesti e il significato dell'affermazione sono un segnale di bugie.

Andatura. E infine l’andatura di una persona, cioè lo stile di movimento, dal quale è abbastanza facile riconoscere il suo stato emotivo. Pertanto, negli studi condotti da psicologi, i soggetti hanno riconosciuto con grande precisione emozioni come rabbia, sofferenza, orgoglio e felicità dalla loro andatura. Inoltre, si è scoperto che di più pesante andatura quando è arrabbiato, soprattutto leggero - Con gioia, letargico, depresso - durante la sofferenza, soprattutto lunghezza del passo lungo - con orgoglio.

Quando si cerca di trovare una connessione tra andatura e qualità della personalità, la situazione è più complicata. Le conclusioni su ciò che l'andatura può esprimere vengono tratte confrontando le caratteristiche fisiche dell'andatura e i tratti della personalità identificati attraverso i test.

Mezzi di comunicazione prosodici ed extralinguistici. Alla voce sono associati mezzi di comunicazione prosodici ed extralinguistici, le cui caratteristiche creano un'immagine di una persona, contribuiscono al riconoscimento dei suoi stati e all'identificazione dell'individualità mentale. La prosodia lo è nome comune aspetti ritmici e di intonazione del discorso come altezza, volume del tono della voce, timbro della voce, forza dell'accento. Il sistema extralinguistico è anche l'inclusione di pause nel discorso vari tipi manifestazioni psicofisiche di una persona:

pianto

tosse,

inalare,

risata.

Il flusso della parola è regolato da mezzi prosodici ed extralinguistici, i mezzi linguistici di comunicazione vengono salvati, completano, sostituiscono e anticipano le espressioni linguistiche ed esprimono stati emotivi.

La voce è mezzi importanti espressioni di tutta una serie di sentimenti e significati soggettivi. Il tono e il ritmo del discorso possono dire molto sullo stato emotivo di una persona. In generale, la velocità del parlato aumenta quando chi parla è eccitato, agitato o ansioso. Anche chi cerca di convincere il suo interlocutore parla velocemente. Il parlare lento spesso indica depressione, arroganza o stanchezza.

Il volume con cui vengono pronunciate le singole parole può servire da indicatore della forza dei sentimenti. Questa o quella frase, a seconda dell'intonazione, possono assumere significato diverso. Quindi, puoi parlare con un tono fiducioso e piagnucoloso, comprensivo e di scusa, giubilante e sprezzante. Spesso le persone reagiscono all'intonazione, non alle parole.

La reazione del partner alle parole dell’interlocutore è in gran parte legata al tono con cui gli vengono rivolte. Pertanto, l'interlocutore deve costantemente sforzarsi di espandere la gamma dell'espressività dell'intonazione ed esprimere accuratamente, senza doppi messaggi, la cosa principale. Il tono di voce non dovrebbe essere solo amichevole, ma dovrebbe corrispondere a ciò che viene detto. Non dovresti parlare a voce troppo alta con il tuo partner. Una voce ovattata favorisce maggiormente un sentimento di fiducia nell'interlocutore.

Una delle manifestazioni della voce è risata. La risata può sembrare morbida e metallica, sincera e forzata. In alcune situazioni, questo è il modo migliore per alleviare la tensione o evitare di cadere in sentimenti dolorosi. La risata e l'umorismo in generale hanno un grande potenziale positivo nella pratica della consulenza, e la loro presenza in dosi moderate è un segno di una buona atmosfera, ma troppe risate richiedono un'indagine (da parte della psichiatria). Inoltre, tieni presente che parole come “finto” e “finto” riflettono l’aspetto negativo della risata. È molto importante che il tuo partner di comunicazione non percepisca le tue battute come un ridicolo delle sue qualità, quindi devi stare estremamente attento quando scherzi sul tuo interlocutore.

Capacità di sopportare pausa è una delle competenze professionali più importanti dei partner di comunicazione aziendale. Osservando una pausa, l'interlocutore dà la possibilità al partner di parlare, stimolando il dialogo. La presenza di pause crea una sensazione di tranquillità e premurosità su ciò che sta accadendo, quindi non dovresti affrettarti troppo quando fai domande o commenti ciò che dice l'interlocutore. Una pausa offre l'occasione per aggiungere qualcosa a quanto già detto, per correggere, per chiarire il messaggio. Una pausa sottolinea il significato di quanto già detto, la necessità di comprenderlo e capirlo. Il silenzio sottolinea l'opportunità data all'interlocutore di parlare, e quindi, quando l'interlocutore parla a sua volta, c'è motivo di aspettarsi che venga ascoltato attentamente.

Il tempo di pausa in una conversazione è percepito in modo speciale. Un minuto di pausa può sembrare un'eternità. Va ricordato che una pausa eccessiva provoca ansia e provoca aggressività. Durata consentita le pause dipendono dallo stato degli interlocutori. Dovresti infatti fare una pausa dopo ogni affermazione fatta da uno degli interlocutori, ad eccezione di quelle interazioni che contengono una domanda diretta. Al primo incontro è improbabile che si debba ritardare la pausa per più di 20 secondi. Successivamente, la pausa normale non supera i 30–40 secondi. E in una lunga conversazione d'affari, la pausa può durare minuti.

Per molti interlocutori alle prime armi, il silenzio sembra essere qualcosa di minaccioso, che concentra tutta l'attenzione su di loro, dimostrando la loro debolezza professionale. È così che i conversatori alle prime armi descrivono i periodi di silenzio. Di conseguenza, c'è il desiderio di dire almeno qualcosa solo per rompere il silenzio. Di solito in questi casi non è il massimo la migliore domanda(spesso una sorta di stupidità), che porta a una risposta minima. In una situazione del genere, la risposta dell'interlocutore non è così importante, poiché la domanda non è stata pensata. Il partner potrebbe anche non ascoltare la risposta. Questa situazione si verifica ogni volta che gli interlocutori ritengono di essere responsabili dell'esito delle negoziazioni. Come se il risultato fosse l’unica prova che stanno lavorando, e il silenzio fosse solo una perdita di tempo.

Il silenzio ha spesso un effetto simile sugli interlocutori. Sentono anche la pressione di parlare e il bisogno di rispondere, colmando le lacune della conversazione. A questo proposito, i partner negoziali potrebbero raggiungere un accordo per colmare i vuoti. Avendo capito questo, possono correggere la situazione e, durante la pausa successiva, rimanere in silenzio e concentrarsi sulle proprie esperienze interiori. Quindi il silenzio assume un significato diverso. Concentrarsi sull'esperienza interna (sensazioni, sentimenti, immagini, fantasie) richiede tempo e una pausa in questa situazione è una reazione adeguata degli interlocutori.

Un altro motivo del silenzio potrebbe essere il desiderio di entrambi i partecipanti di fermarsi un attimo per comprendere, riassumere ciò che è accaduto prima e pensare alle conseguenze. Inoltre, gli interlocutori necessitano di una pausa dopo periodi di autoespressione o dopo aver raggiunto l'intuizione per assimilare l'esperienza acquisita e integrarla nel sistema esistente di rappresentazioni interne. Per alcuni interlocutori, tali periodi di silenzio integrativo sono un'esperienza mai sperimentata di interazione umana, interromperla sarebbe un grave errore.

Quando il parlato utilizza una gamma di suoni che va dai toni alti a quelli bassi, parliamo di un'ampia gamma vocale. Se un tono predomina nel discorso, si tratta di un intervallo ristretto. Tale discorso (principalmente in toni medi) è chiamato monotono. Il pubblico percepisce questo discorso con riluttanza e classifica le persone che lo producono come cracker, testardi, senz'anima. Il fatto è che il discorso è monotono, coinvolgendo uno spettro limitato analizzatore uditivo, dà alle persone una sensazione spiacevole e presto le stanca. Da qui i colori cupi della percezione.

Risonanza - questa è la manifestazione nella voce di caratteristiche come raucedine, sibilo, "rombo", "rotolamento", ecc. Una personalità umiliata e una posizione subordinata nella vita sono solitamente coerenti con una risonanza debole; una natura potente sviluppa un suono rotolante e una tinta metallica nella sua voce. Questi sono gli stereotipi della comunicazione della vita, cioè modelli di percezione inconsci, quando il reale stato delle cose potrebbe non coincidere con ciò che viene percepito. Ma l'ascoltatore non c'entra niente, percepisce chi parla come è consuetudine nella sua cultura. Naturalmente, quest'ultimo dovrebbe apportare le opportune correzioni durante il processo di conversazione.

Ritmo associato alla velocità di produzione del parlato: veloce, medio, lento. Ogni persona ha una velocità di parola molto specifica. Gli ascoltatori tendono a classificare gli oratori veloci come arguti e arguti, e gli oratori lenti come arguti. Tuttavia, gli ascoltatori classificano ancora le persone con una velocità di parola molto elevata come oratori. Il pubblico è più impressionato da un oratore con un ritmo di conversazione medio, che è associato a logica, ragionevole prudenza ed efficienza. La modalità di controllo della parola si manifesta in tre aspetti: 1) manipolazione delle labbra; 2) articolazione; 3) ritmo.

La manipolazione conferisce fluidità al discorso o, al contrario, bruschezza; l'articolazione si manifesta sotto forma di tensione o libera produzione di un flusso sonoro; il ritmo è il flusso misurato o irregolare del discorso. Alla gente piace parlare in modo fluido, rilassato e misurato. Qualsiasi altro modo di solito non li attrae, e il discorso spasmodico, teso e saltellante causa affaticamento e senza dubbio li respinge.

Anche le caratteristiche vocali di chi parla influenzano la percezione del parlato. Pertanto, l'intensità (discorso ad alta o bassa voce) può indicare il grado di stato emotivo. Spesso alto grado la tensione (ad esempio l'indignazione) è espressa gridando e stato iniziale transizione alla tensione - in un sussurro. Inoltre, nel primo caso, l'enunciazione viene eseguita in toni alti durante la deglutizione delle terminazioni delle frasi, e nel secondo - in toni bassi con uno straordinario allungamento delle parole. Questo è ciò che fanno solitamente gli europei. In Oriente fanno il contrario: quando irritati, passano a un sussurro e pronunciano chiaramente tutti i suoni, e con una leggera agitazione possono urlare e trascinare eccessivamente i finali.

Come potete vedere, l'oratore qui ha qualcosa a cui pensare se vuole presentarsi con dignità.

Quindi, dobbiamo essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di sentire la struttura dell'intonazione del discorso, di valutare la forza e il tono della voce, la velocità della parola, che praticamente ci consentono di esprimere i nostri sentimenti, pensieri e aspirazioni volitive. non solo insieme alla parola, ma anche in aggiunta ad essa, e talvolta nonostante essa. Inoltre, una persona ben addestrata può determinare con la sua voce quale movimento viene fatto al momento della pronuncia di una frase particolare, e viceversa, osservando i gesti durante il discorso, può determinare con quale voce parla una persona. Non dobbiamo quindi dimenticare che a volte gesti e movimenti possono contraddire ciò che la voce comunica. Pertanto, è necessario controllare questo processo e sincronizzarlo.

Mezzi di comunicazione Takesic. I mezzi tattici di comunicazione includono tocchi dinamici sotto forma di stretta di mano, carezze e baci. È stato dimostrato che il tocco dinamico è una forma di stimolazione biologicamente necessaria e non solo un dettaglio sentimentale della comunicazione umana. L’uso del tocco dinamico da parte di una persona nella comunicazione è determinato da molti fattori. Tra questi, i seguenti sono particolarmente potenti:

Stato di socio

Età,

Il grado della loro conoscenza.

Stretta di mano, ad esempio, possono essere di tre tipi:

1) dominante (mano in alto, palmo rivolto verso il basso);

2) sottomesso (mano dal basso, palmo rivolto verso l'alto);

3) uguale.

Abbiamo parlato sopra di come, girando il palmo, si possa dare un significato dominante, dominante a un gesto. Consideriamo ora il significato delle due posizioni dei palmi per una stretta di mano.

Diciamo che incontri qualcuno per la prima volta e ti saluti con una normale stretta di mano. Una stretta di mano trasmette uno dei tre tipi di relazioni possibili. Il primo è la superiorità: “Questa persona sta cercando di mettermi pressione. Meglio stare attenti con lui." La seconda è l’umiltà, la condiscendenza: “Posso fare pressione su questa persona. Farà come desidero." La terza è l’uguaglianza: “Mi piace questa persona. Io e lui andremo d'accordo."

Queste informazioni vengono trasmesse inconsciamente, ma con un po' di allenamento nell'uso mirato di una particolare stretta di mano, puoi avere un impatto diretto sull'esito del tuo incontro con altre persone.

Durante una stretta di mano potente, la tua mano afferra quella dell'altra persona in modo tale che il palmo sia rivolto verso il basso. Non è necessario che il tuo braccio sia girato orizzontalmente, ma è importante che sia girato verso il basso rispetto al braccio dell'altra persona. In questo modo, gli stai dicendo che vuoi dominare il processo di comunicazione con questa persona.

Un cane mostra sottomissione sdraiandosi sulla schiena ed esponendo la gola all'aggressore, mentre una persona usa la posizione del palmo verso l'alto per mostrare sottomissione. Ciò è particolarmente necessario nelle situazioni in cui vuoi dare l'iniziativa a un'altra persona o permettergli di sentire di avere il controllo. Tuttavia, potrebbero esserci circostanze in cui la posizione con il palmo rivolto verso l'alto non può essere necessariamente interpretata come un segno di sottomissione. Ad esempio, una persona soffre di artrite alle mani e quindi è costretta a scambiarsi una stretta di mano debole, in queste condizioni è molto facile costringerla ad una stretta di mano di tipo sottomesso.

Chirurghi, artisti, pittori e musicisti, per i quali le mani sensibili sono professionalmente importanti, di solito si scambiano una stretta di mano debole per proteggerle.

Per determinare appieno le intenzioni di una persona, osserva il suo comportamento dopo il saluto: una persona compiacente sarà caratterizzata da gesti di obbedienza e una persona prepotente mostrerà la sua aggressività.

Quando due persone potenti si stringono la mano, c'è una lotta simbolica tra loro, durante la quale ognuno cerca di sottomettere la mano dell'altro. Il risultato è una stretta di mano in cui entrambe le mani rimangono in posizione verticale ed entrambe le persone provano rispetto reciproco.